Canyon Bewertungen 47.247

Kompetente und ehrliche Beratung, tolle persönliche Service.

Es ging alles super schnell und unkompliziert, super Beratung im Laden. Aufbau war auch gut erklärt.

Update: und es ist halt wirklich so, wie vermutet: Der "Support" von Canyon hat hier sofort "reagiert" und mir eine Detail-Anfrage für Kontaktdaten geschickt. Diese habe ich natürlich noch am selben Tag beantwortet.

Eigentlich stehen sämtliche Kontaktdaten im bereits genannten Ticket. Deshalb kann ich nur vermuten: Wenn der Reviewer (ich) nicht innerhalb von drei Tagen reagiert, wird das negative Review von Trustpilot gelöscht. Das dürfte das eigentliche Ziel gewesen sein.

Unnötig zu erwähnen, dass null Antwort von Canyon daraufhin - und auch davor, außer der Standard-Antwort "wir haben ihre Anfrage erhalten" gekommen ist. Und ja, natürlich sehe ich zuerst im Spam nach. Das ist nur eine Standard-Aktion des "Supports" um den Reviewer hier zu diskreditieren. "User war zu blöd um im Spam Ordner nachzusehen"

Am Ende hat sich leider meine Befürchtung bestätigt: Man investiert von Canyon lieber Zeit, negative Bewertungen löschen zu lassen, als dass man die eigentlichen Anfragen beantwortet.

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Anfrage an Canyon wegen Konfigurationsunterschieden beim Roadlite per Kontaktformular.
Antwort: keine.

Wenn der Sales Support schon so aussieht, kann ich gut abschätzen, wie es nach dem Kauf um den Service so steht. Danke - nein.

Und wenn man zufällig im Hause Canyon die Support Zeit lieber in das Lesen und Abwehren von schlechten Bewertungen steckt ("das ist nur erfunden"), anstelle Kaufinteressenten zu antworten - Ticketnummer: 09060672

Aber macht euch keine Müh: Mich seit ihr los. Kein Interesse mehr an der Marke Canyon.

Reibungsloser Ablauf

Bikes sind super, der Rest ist teils schwierig

Versand in der Schweiz über UPS: Glückssache, wie lange es dauert.
Verpackung des Zubehörs: Glückssache, wie gut.
Die Website für Retouren: Glückssache, ob es klappt.

Empfang des Bikes und Zubehörs mit UPS klappt nicht wahnsinnig gut. Versand per DHL oder Schweizer Post würde für mich wesentlich besser klappen. So hat die Zustellung ganze fünf Werktage gedauert, nachdem das Paket bereits "in Zustellung" angeblich war.

Das Zubehör kam in einem zweiten Paket und war nicht sauber verpackt. Der Ständer hat die Klingel zerstört. Retour angemeldet, dann wird man nach mehreren Tagen per E-Mail kontaktiert, muss Abmessungen der Retour angeben und Adresse gefragt, dann nach noch mehr Tagen dann plötzlich auf Englisch die Info: Oh die Klingel ist zu günstig, um sie zu retournieren, Geld wird erstattet. Klingt gut, aber das hätte man auch sofort wissen können. Ferner wird auch nicht einfach das Geld auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet, nein, man muss seine Kontoinformationen per Mail angeben und es wird auch nur der Nettobetrag erstattet, da das Produkt ja nicht wieder ausgeführt wird. Dieser Prozess hat unnötig viele Feedbackschleifen und Wartezeiten.

Dann hatte ich weiteres Zubehör bestellt: Ein Gepäckträger. Hier fehlen Unterlegscheiben und Gummi-Dämpfer. Kleines Problem aber gerade ohne das Gummistück, kann ich den Gepäckträger nicht montieren. Ebenfalls kann man Canyon nicht einfach kontaktieren. Da ich schon eine Rücksendung in meiner Bestellung habe, kann ich nicht noch eine erstellen. Das Formular für Gewährleistung ist bei Canyon auf der Website aber leider nicht gut. Ein Einzelteil konnte ich nicht auswählen, nur das ganze Bike. Danach wird einem eine Wartezeit von 1-2 Wochen angekündigt. Glücklicherweise nur ein Tag und es wird kostenlos und schnell für Ersatz gelöst.

Am Ende hat alles geklappt aber wegen des Zubehörs war es unnötig mühselig und langwierig. Die Bikes sind super, habe mein zweites da schon bestellt, aber alles andre ist manchmal schwierig.

Alles wie in der Beschreibung aufgeführt, könnte nicht besser sein.

Sehr professionelle Beratung. Bester Service.....einfach perfekt

Alles bestens

Ich bin wirklich sehr zufrieden und kann den Service nur weiterempfehlen. Die Kommunikation war schnell, freundlich und lösungsorientiert. Man hat gemerkt, dass auf Kundenzufriedenheit Wert gelegt wird und nicht einfach nur Standardantworten verschickt werden.

So wünscht man sich Service – unkompliziert und zuverlässig.

Top Bike, schneller Versand. Hervorragende Verpackung und Aufbauanleitung. Bin rundherum zufrieden

Bereits weniger als ein Jahr nach dem Kauf meines Gravelbikes ist das Schaltauge, an dem das Schaltwerk befestigt ist, gebrochen. Infolgedessen hing das Schaltwerk, bis ich das Fahrrad zum Stillstand bringen konnte, lose an der Kette und verursachte sowohl Schäden am Lack des Rahmens als auch am Schaltwerk selbst.
Nach dem Einreichen des Garantieformulars bei Canyon wurde mir vom Global Service Team mitgeteilt, dass das Schaltwerk und somit auch das Schaltauge (Halter) als Verschleißteile gelten und daher nicht unter die Garantie fallen. Zusätzlich erhielt ich lediglich eine Empfehlung, welche Komponenten ich auf eigene Kosten ersetzen solle.
Einen Halter, der keinem Verschleiß unterliegt, als Verschleißteil zu deklarieren, ist nicht ganz nachvollziehbar. Hinzu kommt, dass Canyon beim Kauf eines Schaltauges als Einzelteil eine Garantie von zwei Jahren gewährt, diese zweijährige Garantie aber anscheinend nicht gilt, wenn exakt dasselbe Bauteil bereits ab Werk am Fahrrad verbaut geliefert wird.
Ich habe mir die Ersatzteile nun über einen anderen Shop bestellt und werde keine Produkte mehr bei Canyon bestellen.

Schönes Fahrrad

kundenkontakt, service, qualität, style

Ich habe zwar auch mit einem Rad von Rose geliebäugelt, habe mich aber dann doch für ein Grizl mit Riftgabel entschieden. Die Lieferzeit war inklusive der Bearbeitung eine Woche - finde ich für Sperrgut ganz ok. Aber im Endeffekt kommt es mir hauptsächlich darauf an, dass alles gut verpackt und sicher bei mir ankommt. Es kommt ein stabiler Karton mit allem was für den Zusammenbau benötigt wird. Die Qualität und Verarbeitung des Fahrrades ist aus meiner Sicht wirklich Oberklasse. Vor allem die Federgabel an einem Gravelbike ist absolut geil. Aus jetziger Sicht war es die beste Entscheidung ein Rad von Canyon zu kaufen.

Dies wäre mein 3. Canyon Bike geworden und jetzt vermutlich mein letztes. Nach reiflicher Ueberlegung wollte ich mir nun ein E-Bike Pathlite SUV zulegen. Canyon Outlet mit nur 48km Laufleistung. Lieferzeit ab Lager war fast 3 Wochen was ich sehr lange fand. Dann Lieferung erhalten:
1. Ein Akku-Schlüssel & Abus Key Card fehlen > Kontakt mit Kundenservice. Ich soll Service Center für Schlüssels kontaktieren. Ok geht in Ordnung da vom Outlet.
2. Dann der Schock: Rahmengrösse M wurde geliefert! Bestellt hatte ich L! Hallo Qualitätskontrolle ?!
Das ist echt unglaublich. Jetzt kann ich den ganzen Kram wieder mühsam verpacken und E-bike habe ich immer noch keines...was ist bloss aus Canyon geworden?

Ich habe zwei Canyon Räder gekauft. Ein Endurace erst letzte Woche. Ein Spectral AL vor 3 Jahren. Beide fühlen sich extrem gut an zu fahren, hätte ich nicht direkt an Tag 1 Probleme gehabt. Die Teilmontage von Canyon an beiden Bikes war einfach nur wirklich schlecht. Beim Trail Bike (Spectral AL) hatte ich gleich 3 Montagefehler die über die ersten Wochen behoben werden mussten. Nach der 10 Ausfahrt hat sich die Kassette einfach verabschiedet. Beim kürzlich gekauften Endurace Allroad lässt sich die Steckachse am Hinterrad nicht lösen. Also, keine Ahnung ob da kein Fett verwendet wurde, oder jemand Aggressionen beim montieren abbauen musste. Am Rollentrainer darf ich jedenfalls nicht fahren. Der Kundenservice ist dafür extrem freundlich und kompetent. Ich glaube die Räder wären extrem gut, wenn sie nicht beschädigt oder mit Mängeln ausgeliefert werden würden. Schade...