Canyon (Grizl CF 8 ECLIPS) Bestellung lief reibungslos und die Lieferung war sogar einen Tag früher da als angekündigt. Das Fahrrad kam unbeschädigt und vollständig an, der Aufbau war einfa... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Großartige Bikes in herausragender Qualität. Einfache Kaufabwicklung, schnelle, sichere und seriöse Lieferung. Top Beratung auf Augenhöhe im Flagshipstore in München. Als Einsteiger in den Radspor... Mehr ansehen
Wir waren vor Ort in Koblenz und wurden dort sehr freundlich, kompetent und unaufdringlich beraten. Da ich mit "Bikeleasing" noch nicht alles geklärt hatte, erfolgt die Bestellung dann online. Alles h... Mehr ansehen
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Bei der großen Auswahl an Rahmengrößen sollte jeder das passende Rad finden können. Die Ermittlung der Rahmengröße ist denkbar einfach und hat bei mir wunderbar geklappt. Die Farbauswahl könnte etwas... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- #19 der 36 besten Unternehmen in Fahrradgeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Canyon Bicycles GmbH is a German manufacturer of road, mountain, women's, urban, fitness, triathlon and E-Bikes bikes based in Koblenz.
Kontaktinformationen
Karl-Tesche-Straße 12 , D-56073, Koblenz, Deutschland
- +49 (0) 261 94 90 3000
- www.canyon.com
4,5
Hervorragend
47.215 Bewertungen
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Wenns drauf ankommt...Servicewüste
1. Punkt
Ich finde den Kontakt zu Canyon Bike einfach nur beschämend und nervig. Bei Serviceanfragen und Emails bekommt man nur sinnbefreite Textbausteine zurück!
KEINER der die Mail liest und auf die Fragen antworten kann.
2. Punkt
Offensichtlich sind 4000€ nicht die Mühe wert tatsächlich in den Dialog mir dem Kunden zu gehen.
3. Punkt
Jobbikeleasing auf gar keinen Fall!!!
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Canyon
Hallo Sascha,
danke für deine Bewertung, sowie dein ehrliches Feedback zu deiner Erfahrung.
Deine Bewertung zeigt, dass bei deinem Serviceerlebnis einiges nicht so gelaufen ist, wie du es erwarten kannst. Genau das möchten wir uns genauer anschauen.
Es ist uns wichtig, auf deine Bedürfnisse einzugehen und dir ein individuelles Erlebnis zu bieten. Deshalb würden wir deinen Fall gerne im Detail prüfen.
Bitte antworte dafür auf die Datenabfrage, die du per E-Mail von Trustpilot erhältst.
Somit gibst du uns die Möglichkeit, deine Erfahrung nachzuvollziehen und unseren Service weiter zu verbessern. Zusätzlich hilft es uns auch zu verstehen, was beim Thema Leasing nicht gepasst hat.
Wir geben unser Bestes und hoffen, dass du uns in Zukunft noch einmal die Chance gibst, dich von unserem Service zu überzeugen.
Viele Grüße
Deine Canyon Crew
Lieferung und Bike
Lieferung, Verpackung, Montageanleitung und das Produkt selbst war bzw. ist hervorragend. Ebenso die App mit der „Garage“ und den Informationen zum Fahrrad mit Angabe der verbauten Teile.
6. Mai 2026
Antwort von Canyon
Hallo Guido,
vielen Dank für deine hervorragende Rückmeldung.
Es ist großartig zu hören, dass dich das Gesamtpaket von der ersten Ankunft des Bikes bis hin zu unseren digitalen Features rundum überzeugt. Wir legen viel Wert darauf, das Erlebnis rund um das Rad so einfach und informativ wie möglich zu gestalten, und dein Feedback ist dafür eine tolle Bestätigung.
Wir wünschen dir allzeit gute Fahrt und jede Menge Spaß auf all deinen Wegen mit deinem neuen Bike.
Viele Grüße,
deine Canyon Crew
Antwort von Canyon
Hallo Florian,
vielen Dank für dein Feedback.
Es ist klasse zu hören, dass alles so reibungslos und fix geklappt hat.
Wir wünschen dir allzeit gute Fahrt und viel Freude mit deinem Bike.
Viele Grüße,
deine Canyon Crew
Reibungslos!
Die gesamte Abwicklung hat einfach gut geklappt. Angefangen vom Internetauftritt mit passgenauer Darstellung der Produkte, dem Auswahl- und Bestellvorgang einschließlich persönlicher, telefonischer Beratung bei Klärung von Nachfragen bis hin zum reibungslosen Liefervorgang. Und das erworbene Fahrrad ist grandios!!!
6. Mai 2026
Antwort von Canyon
Hallo Klaus,
vielen Dank für dieses großartige Feedback.
Es ist toll zu hören, dass dich das gesamte Canyon Erlebnis von der ersten Information bis zur Lieferung so restlos begeistert hat. Wenn das Ergebnis dann auch noch ein grandioses Fahrgefühl auslöst, haben wir alles richtig gemacht.
Wir wünschen dir fantastisches Wetter und viele tolle Kilometer mit deinem neuen Bike.
Viele Grüße,
deine Canyon Crew
Antwort von Canyon
Hallo Manuela,
vielen Dank für dein tolles Feedback.
Es freut uns, dass alles so reibungslos funktioniert hat und du mit dem Gesamtpaket rundum zufrieden bist.
Wir wünschen stets eine gute Fahrt!
Viele Grüße,
deine Canyon Crew
Antwort von Canyon
Hi Silvy,
vielen Dank für dein starkes Feedback.
Es ist großartig zu hören, dass alles perfekt geklappt hat und du von deinem neuen Rad begeistert bist.
Wir wünschen dir allzeit gute Fahrt und jede Menge Spaß auf deinen Touren.
Viele Grüße,
deine Canyon Crew
Sehr gute Beratung bei dem Aussuchen…
Sehr gute Beratung bei dem Aussuchen und Probefahren
6. Mai 2026
Antwort von Canyon
Hallo Rolf,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Wir finden es klasse, dass du dich bei uns so gut aufgehoben gefühlt hast und wir dich auf dem Weg zu deinem Rad optimal unterstützen konnten.
Wir wünschen dir allzeit gute Fahrt und viel Freude mit deinem Bike.
Viele Grüße,
deine Canyon Crew
Antwort von Canyon
Hallo Heiko,
vielen Dank für dein Feedback.
Es ist großartig zu hören, dass alles so schnell und reibungslos geklappt hat und du direkt startklar warst.
Wir wünschen dir eine gute Fahrt und jede Menge Spaß mit deinem neuen Bike.
Viele Grüße,
deine Canyon Crew
Verbaute Teile sind eine Frechheit
Verbaut mangelhafte Bauteile/Schaltwerke, für die sie keine Garantie übernehmen. Und liefern nicht ansatzweise irgendeine Lösung und wenn sie wenigstens sagen würden, was genau kaputt oder zu reparieren wäre, oder woran es liegen müsste. Einfach mit Pech gehabt, nach 2 Jahren und einem Monat jemanden abzufertigen ist schon einfach super unverschämt bei einem Rad, das viel Geld gekostet hat und sicherlich nicht überstrapaziert wurde.
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Canyon
Hallo Michael,
danke für dein offenes Feedback und deine Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass du den Eindruck gewonnen hast, mit dem Problem allein gelassen worden zu sein.
Gerade bei technischen Defekten ist es uns wichtig, transparent zu prüfen, was genau die Ursache ist und welche Optionen es gibt. Dass du hier keine klare Einschätzung oder Lösung erhalten hast, entspricht nicht unserem Anspruch.
Damit wir deinen Fall konkret nachvollziehen und prüfen können, wie wir dir weiterhelfen können, möchten wir dir gern eine Datenabfrage zusenden. So können wir uns die Details gezielt anschauen und mögliche nächste Schritte klären.
Viele Grüße
Deine Canyon Crew
Zu wenig deutschsprachige Anleitung
Ich habe eine deutschsprachige Anleitung sehr vermisst, das Rad war anders als im Aufbauvideo verpackt. Eine detaillierte Liste mit den maximalen Drehmomenten wäre auch sinnvoll in der Anleitung. Das Rad ist top, läuft gut und geschmeidig. Wenn ich kein Handwerker wäre, wäre der Aufbau wesentlich schwieriger gewesen. Wie man die di2 Schaltung das erste Mal starten kann musste ich im Internet recherchieren, da auch hierfür leider keine deutschsprachige Anleitung dabei war. Hätte etwas mehr Service erwartet.
5. Mai 2026
Antwort von Canyon
Hallo Norbert,
wir sagen Danke für deine Bewertung und dein Feedback!
Wir freuen uns, dass du das Bike aufbauen konntest, auch wenn die Anleitung scheinbar veraltet ist. Das gebe ich gerne weiter zur Prüfung.
Hast du bezüglich der Drehmomente einmal in das Handbuch geschaut, das dir zugesendet wurde? Falls dieses nicht im Lieferumfang enthalten war, findest du diese auch auf der Website in deiner Bike Garage. Hier findest du alle wichtigen Drehmomente (auf Deutsch).
https://www.canyon.com/on/demandware.static/-/Library-Sites-canyon-shared/de/dw06e84019/documents/customer-service/road-bikes/canyon-road-bike-manual.pdf
Viele Grüße
Deine Canyon Crew
Der Service ist extrem enttäuschend.
Der Service ist extrem enttäuschend.
Ständig wechselnde Ansprechpartner, keine klare Zuständigkeit und vor allem: keine Lösung. Man wird von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergereicht und bekommt nur Standardantworten die von einer KI übersetzt wurden.
So etwas darf bei einer Marke wie Canyon nicht passieren.
Aktuell absolut nicht empfehlenswert.
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Canyon
Hallo Christian,
vielen Dank für deine Bewertung und dein kritisches Feedback.
Dein Feedback hilft uns dabei, unseren Service zu verbessern. Gerne würden wir dir eine Datenabfrage über Trustpilot zusenden. Du hast 3 Tage um auf diese zu antworten. Wir schauen uns dein Anliegen gerne einmal an, sodass wir dieses zu deiner Zufriedenheit lösen können und können somit den vergangenen Verlauf zu Qualitätszwecken weiterleiten.
Wir danken dir im Voraus für die Beantwortung.
Viele Grüße
Deine Canyon Crew
Canyonstore München / Bikekauf
Ich war in München vor Ort und es war gleich sehr einladend. Der Service/Beratung top.
Die Bikes gefallen mir sehr gut.
Das Bike war sehr gut verpackt und alles einfach zu montieren.
Ich bin sehr zufrieden mit der Qualität
5. Mai 2026
Antwort von Canyon
Hallo Quirin,
wir bedanken uns erst einmal für dein schönes Feedback.
Dass du dich so gut aufgehoben gefühlt hast, in unserem Münchner Store, freut uns sehr! Komm doch gerne bei nächster Gelegenheit wieder vorbei.
Viele Grüße
Deine Canyon Crew
Top Service
Top Service, logischer Bestellborgang, Bike bei Lieferung top, einfache Endmontage
5. Mai 2026
Antwort von Canyon
Hey,
vielen Dank für deine positive Bewertung!
Viele Grüße
Deine Canyon Crew
Lieferung gut - Service mit Fragezeichen
Alles hat gut und schnell geklappt. Keinen Grund zur Klage. Das Rad ist prima. Was ich nicht so gut fand, ist die Betreuung bei Rückfragen. Die Flächen für die Halterung der hinteren Bremse an der Strebe sind nicht gut, bzw. nicht vollständig lackiert. Ich habe mich gemeldet und wurde daraufhin freundlich gebeten Fotos zu senden. Das habe ich getan. Dann erhielt ich von einer anderen Person die Nachricht, „Ferndiagnose geht nicht, die Bilder würden, sinngemäß, nichts aussagen“. Ich möge mich an einen Partner wenden. So ein Quatsch! Das hätte man mir auch gleich schreiben können. Dann hätte ich mir den Umstand mit den Fotos und Formaten sparen können. Na ja, Ihre Technik brauche ich gar nicht mehr anzusprechen.
Viele Grüße
Frank Thomas
5. Mai 2026
Antwort von Canyon
Hallo Frank,
erst einmal vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback.
Es ist richtig, dass wir per Foto eine ungefähre Einschätzung machen können, allerdings nicht so gut wie jemand vor Ort.
Meine Kollegen geben aber ihr bestes um dir schon einmal eine grobe Einschätzung zu geben.
Wir bedauern, dass dadurch ein unprofessioneller Eindruck entstanden ist und hoffen, dass wir diesen in der Zukunft durch positive Eindrücke ersetzen können.
Viele Grüße
Deine Canyon Crew
No Go
Canyon ist für mich definitiv eine coole Marke , das Design der Rennräder flasht mich nach wie vor…
doch sollte es um eine Gewährleistung gehen , stellt sich diese Firma so gut es geht quer .
Wie in meinem Fall auf den ich jetzt nicht näher eingehen will
Bis dato haben wir Rennräder und Mtb der Marke in der Höhe eines gut ausgestatteten deutschen Mittelklassewagen gekauft
Vielleicht sollten sie ihre Marketingstrategie gegenüber ihrer Community mal überdenken
Liebe Grüße
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Canyon
Hallo,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Es freut uns, dass dich unsere Bikes und das Design weiterhin begeistern. Umso mehr bedauern wir, dass du im Zusammenhang mit einer Gewährleistung eine so negative Erfahrung gemacht hast.
Wir möchten deinen Fall gern besser verstehen und dir gezielt weiterhelfen. Dafür würden wir dir eine Datenabfrage zusenden, um prüfen zu können, welche Lösungsmöglichkeiten es für dich gibt.
Dein Hinweis zur Kommunikation mit unserer Community ist bei uns angekommen und wird intern weitergegeben.
Viele Grüße
Deine Canyon Crew
Bestellung eines Canyon Ersatzteils Topcap…
Bestellung eines Canyon Topcap GP7161-01. Warenwert 15,99. Versand nach AT 9,95.-. Durchschnittliche Versandkosten für Waren dieser Art von DE nach AT: 3,49.- Es ist KEIN Premium-Versand: Zustellung per Post AT in einem A4-Kuvert mit Blister. Hat jetzt Canyon aus dem Versand von Ersatz- oder Verschleißteilen ein Geschäftsmodell gemacht? :-(
Schön langsam vergeht mir die Freude an meinem Bike. Lokaler Partner (Service-Partner) hat sich übrigens für nicht zuständig / bzw. befähigt gezeigt, den Teil mit einer Sammelbestellung 'mitzunehmen' um den extrem teuren Versand einzusparen. Sehr schade.
2. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Canyon
Hallo Stefan,
vielen Dank für deine Bewertung, auch wenn diese nicht positiv für uns ist.
Die Versandkosten decken neben dem Transport auch Verpackung, Logistik und den grenzüberschreitenden Versand ab. Leider können wir aktuell für einzelne Ersatzteile keine günstigeren Versandoptionen anbieten. Dass dir auch der lokale Service-Partner keine Sammellösung anbieten konnte, finden wir ebenfalls sehr schade.
Dass dir die Freude am Bike vergeht, bedauern wir sehr zu lesen. Gerne möchten wir dir eine Datenabfrage zusenden, lass uns gerne gemeinsam schauen, wie wir die Freude über das Bike wieder zurückbringen.
Viele Grüße
Deine Canyon Crew
Toller Service tolle Beratung im Shop…
Toller Service tolle Beratung im Shop in München. das Rad dann online bestellt und innerhalb von sieben Tagen war es da. Wir sind begeistert, haben schon mehrere Räder über Canyon gekauft. Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis!!!!! immer wieder gerne!!!!
4. Mai 2026
Antwort von Canyon
Hallo Claus,
wir möchten uns herzlich bei dir für die Bewertung bedanken, aber auch für dein Vertrauen in unsere Marke.
Wir freuen uns, dich als Teil der Canyon Family zu wissen. Wir wünschen dir eine schöne Radsaison!
Viele Grüße
Deine Canyon Crew
Von der Bestellung über die Lieferung…
Von der Bestellung über die Lieferung und die App hat alles super funktioniert👍
4. Mai 2026
Antwort von Canyon
Hallo Michael,
wir sagen Danke für deine Bewertung und wünschen dir viel Spaß mit dem neuen Bike!
Viele Grüße
Deine Canyon Crew
Lieblingsfahrrad schnell und sicher geliefert
Die Lieferung war schnell und zuverlässig. Das Fahrrad war sehr sicher und gut durchdacht verpackt. Der Aufbau sehr einfach und gut beschrieben. Ich bin von sehr begeistert, sowohl vom Bestellprozess, als auch natürlich insbesondere von meinem neuen Lieblingsfahrrad!
3. Mai 2026
Antwort von Canyon
Hey Daniel,
Danke für deine so positive Bewertung.
Wir wünschen dir viel Spaß mit deinem neuen Lieblingsfahrrad und immer genügend Luft in den Reifen!
Viele Grüße
Deine Canyon Crew
Antwort von Canyon
Hallo Hans,
vielen Dank für deine Bewertung!
Schön zu wissen, dass du ein rundum zufriedenstellendes Erlebnis hattest.
Viele Grüße
Deine Canyon Crew
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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