Canon Deutschland Bewertungen 276

Vorsicht bei dem beworbenen Garantieversprechen der Fa. Canon über eine 3-Jahre-Vorort-Garantie für registrierte Geräte: Seit mehreren Wochen und unzähligen Telefonaten mit der Canon-Hotline aufgrund eines Gerätedefektes eines erst wenige Wochen alten Canon iSensys MFPs fand bislang weder die garantierte Vorort-Instandsetzung noch eine andere Art der Hilfeleistung statt. Stattdessen: Hinhaltungen des Canon-Callcenters und (gespieltes ?) Erstaunen darüber, daß die verantwortliche Abteilung angeblich nicht reagiert. Die Hotline zeigt sich auch nicht in der Lage, eine Klärung über die wochenlange Hängepartie herbeizuführen. Fazit: Dies grenzt an unlauterer Werbung und ist inakzeptabel, vom Ärger auf Kundenseite, wochenlang nicht drucken und scannen zu können ganz zu schweigen. Obwohl Canon sicher keine schlechte Marke ist, verleiden solche Erfahrungen künftige Käufe von Produkten dieses Herstellers.

Neue Fotoausrüstung im Dezember gekauft. Im April ging es dann auf einen langen Urlaub. Bereits in der ersten Woche versagte der Steuerungsring. Damit konnte ich keine Fotos mehr machen. Canon kontaktiert. Wenig hilfreich. Sollte erst mal testen, ob es der Steuerungsring ist. Das ging aber erst zu Hause. Habe dann im Urlaub ein weiteres (sehr teures) Objektiv gekauft. Canon und KameraExpress wollen den Ring aber nur zurücknehmen, aber nicht erstatten. Was soll ich denn jetzt noch damit? Ist da Nikon besser?

Nach einem Update gibt der Scanner keine PDF Formate mehr aus. Neue Treiber, nach einer Odyssee durch irgendwelches "gelaber" wo es nur ums Drucken geht - drucken hier, drucken da, vorwärts, rückwärts, seitwärts - ICH WILL NICHT DRUCKEN, ICH WILL SCANNEN!! alles ohne Wert. 50% des Gerätes sind also ohne Funktion ab sofort und somit das Gerät als ganzes nicht mehr nutzbar. 2,5 Jahre alt - herzlichen Glückwunsch Canon - nie wieder

Der Tintenverbrauch ist mehr als ein Frechheit. Schreit nach Farbe, wenn ich schwarz-weiss drucke, und dann die nächste Farbe - und dann das gleiche wieder von vorne... Sogar zum Verschenken nicht gut genug - ab auf den Elektroschrott.

Der Versuch eines Neukaufs im Canonshop verlief mehr als merkwürdig. Der mir zugeschickte Gutscheincode sollte beim Kauf eines Scanners eingelöst werden! Plötzlich jedoch war der Scanner nicht mehr zu erwerben. Nach Rückfrage beim Support bekam ich eine unglaubliche Antwort! Ein Rabattiertes Produkt???? Kann nicht rabattiert werden? Wasssssssss als ich den Kauf tätigte schlug man mir sogar den Rabat in höhe von 21,80 Euro vor. Ich habe natürlich einen Screenshot gemacht und den ebenfalls an den Support gesendet. Der fand bei der Antwort überhaupt keine Beachtung! Ich hoffe das sich jemand der Marketingabteilung dieser Sache mal annimmt und nicht irgendwelche vorgefertigten Antworten ohne den Sachverhalt zu prüfen verschickt werden.Mein Vorgang Bearbeitungsnummer: 03601813
Upgrade am 13.06.25
Eine kompetente Mitarbeiterin hat festgestellt, das es ein Problem im Onlineshop gegeben hat! Mir wurde ein neuer Gutscheincode zugesandt! Vielen Dank dafür Frau Ekaterine...! Sie machen Ihre Arbeit gut! Das Unternehmen sollte stolz auf solche Mitarbeiter sein. Im Gegensatz zu Ihrer gelangweilten Kollegin Frau Anja P...

Ich habe mein Canon-Gerät im Rahmen der Herstellergarantie eingesendet – mit der berechtigten Erwartung, dass der angezeigte Fehler geprüft und behoben wird. Doch was ich zurückerhielt, war schockierend: Das Gerät wurde ohne sichtbare Reparatur, ohne Reinigung und offensichtlich ohne gründliche Überprüfung zurückgeschickt. Der Fehler bestand weiterhin – unverändert.

Es wurde kein Austausch vorgenommen, keine klare Diagnose gestellt und keine nachvollziehbare Erklärung geliefert. Selbst intern stark verschmutzte Bereiche blieben unberührt – ein deutliches Zeichen dafür, dass man sich nicht ernsthaft mit dem Defekt beschäftigt hat.

Canon zeigt in meinem Fall keinerlei Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Kundenreklamationen. Die Qualität der Serviceabwicklung ist ungenügend, der Kundensupport wirkt desinteressiert, und mein Vertrauen in diese Marke ist nachhaltig erschüttert.

Fazit:
Canon wird mich nicht erneut als Kunden gewinnen – und ich kann jedem nur raten, sich vor dem Kauf über die tatsächliche Servicequalität zu informieren. Kulanz, Qualitätssicherung und echte Kundenorientierung sehen anders aus.

Ich bin seit Jahrzehnten Nutzer von Canon-Kameras (EF, EF-S, R System) und habe einen hohen fünstelligen Betrag für Kameras und Objektive ausgegeben.
Plötzlich wird ab 1.4. für die Nutzung der Camera Connect App ein Benutzerkonto (Canon ID) zwingend verlangt. Das ist für mich nicht akzeptabel, da ich die App nur als eine Art Fernauslöser verwenden will und daher die ganze Telemetrie und Benutzerausforschung nicht erdulden will.
Die nächste Stufe wird dann eine Abozwang sein, wie bei anderen Herstellern auch.
Dazu kommt noch, dass die Software von Canon immer schlecht war und auch die Integration der Kameras in das "digitale Ökosystem" (PC, Smartphone) immer schlechter als bei anderen Kameramarken war.

Manchmal funktioniert gut und manchmal egal was man macht, geht einfach.

Habe einen hochwertigen 3in1 Drucker gekauft. Drucke und Scans perfekt. Vor ein paar Wochen fing der Scanner an dauernd schwarz zu scannen. Da ich ihn nicht oft benutze, habe ich noch nicht weiter nachgeforscht. Seit zwei Tagen erscheint nur noch ein Fehlercode und eine Benutzung ist nicht möglich. Leider ist meine Garantie 6 Wochen abgelaufen und Canon kennt hierbei keine Gnade. Sie fordern die volle Reperatursumme oder bieten mir Prozente für einen Neukauf an. Sollte auch nur das geringste Problem entstehen, so reklamieren Sie es sofort! Abnutzung kann es auch nicht sein, bei 5-10 Seiten Druck pro Woche.

Camera Connect lief problemlos bis zum Update vor wenigen Tagen.
Nun muss ein Konto angelegt werden( erneut ein Datenschutzproblem).
Nun soll die Verbindung über Bluetooth laufen, das geht hinten und vorn nicht.

Traurig, gute Sachen werden kaputt gemacht.
Vielleicht doch besser Canon meiden?

Günstig und völlig unbrauchbar !!!

NEUER CANON DRUCKER SCHAFFT ES NICHT SICH MIT EINEM HANDY ZU VERBINDEN

Ich hatte im Dezember 2024 ein Objektiv für meine Kamera bestellt und dann innerhalb der Widerrufsfrist zurückgesendet. Mittlerweile renne ich seit fast zwei Monaten der Erstattung hinterher. Auf meine Anfragen bekomme ich nicht mal mehr eine Reaktion. Aktuell riecht es stark nach Klageerhebung.
Ich kann nur dringend von Käufen bei Canon abraten. Wenn etwas ist, seid ihr verloren.

defekte Kamera nach nur 7 Tagen repariert zurück bekommen. Ich bin mit dem Support äußerst zufrieden . Besser gehts nicht.

Bei unserem Farb-Laser-Drucker ist der Schalter für den vorderen Deckel defekt. Daher kann nicht mehr gedruckt werde. Der Fehler ist am 7.11.2024 bei Canon gemeldet worden. Bis dato (12.02.2025) ist der Drucker weder ausgetauscht noch repariert worden. Nach 15 E-Mails mit Entschuldingungen das dies noch dauert. u.a. waren die Entschuldigungen das es wegen Weihnachten länger dauert, eine Systemumstellung im Januar 2025 erzeugen Verzögerungen. Ansonsten wusste bei Canon nicht was die Verzögerung verursachte. Im Jan 2025 dann explizit eine Eskalation via ServiceDesk verlangt. Anschliessen wieder 3 Wochen keine Antwort. Stand Heute (12.02.2025): "Bitte Entschuldigen Sie die Verzögerung, Canon kann nicht wissen wann ein Ersatzdrucker verfügbar ist, Bitte um Entschuldigung"!!! und so geht das immernoch weiter, wie lange noch? Das weis Canon nicht!!

Es wurde eine Bestellung im Store getätigt
Weder ging eine Bezahlung per paypal noch eine Bezahlung mit Kreditkarte
Bei paypal steht immer noch die Mitteilung Autorisierung in Bearbeitung, so dass hier auch weitere Aktivitäten nicht möglich sind. ( hoffe die 29 Tage greifen)
Bei der Bestellung über paypal gab es eine Bestätigung zur Bestellung und danach ca 1 Tag später ein Storno
Die support Anfragen an die hotline hatten kein Erfolg. Anschließend erhielt ich die Information das es Sicherheitsbedenken zum Konto gibt.
Gab es bisher noch bei keinem anderem Store
Ein warum es Bedenken gibt wurde nicht beantwortet

Kundendienst an der Hotline top. Definitiver Grund, die Produkte zu kaufen. Vielen Dank an Herrn Niko… für die Hilfe mit meinem neuen Drucker, der in der Print App nicht gelistet ist.

Habe mir in 12.2022 ein Canon PRIXMA TR 4650 gekauft. leider hatte ich immerwährend Probleme mit den Papiereinzüge oben sowie unten. In der Garantiezeit wurde er oft repariert, bis er nicht mehr zu reparieren war, wurde ein neues Gerät TR4651 geliefert. Allerdings hatte sich an den Problemen nichts Geändert! Ich habe das Papier nun immer einzeln in den Vollautomatischen Drucker gelegt! Seit heute leuchtet immer wieder die Gelbe Fehlerlampe auf und der Drucker macht eigenartige Geräusche und in meiner Not bin ich dann, ich nahm an über Canon, bei "Justanswer" gelandet. Um weiter zu kommen musste ich dann erst mal einen € bezahlen, wo mir dann dieser Satz geschrieben wurde "
Ich verstehe Ihre Enttäuschung, aber in dem Preissegment sind Drucker in der Regel Schrott. Was kann ich denn jetzt für Sie tun?" Meine Antwort: Apropos Schrott, Ich habe vor ca. 20 Jahren einen HP mit allen Möglichkeiten für ca. 75DM gekauft. Den hätte ich lieber heute noch, nun denn. Nach diesen Erlebnissen werde ich nichts mehr von Canon kaufen und mit "Justanswer" wohl keine Kontakte haben!

Eine 650€-Canon-Bridge-Kamera liefert seit Kauf nur unscharfe und in (wechselnden) Teilbereichen nur stark verschwommene Bilder (und wurde deshalb nur wenig verwendet): Der Versuch, mich nun doch beim "service"-Portal mit einer früheren Registrierung bei NOTIERTEM Passwort anzumelden scheitert kläglich: "Mailadresse und Passwort unbekannt". Ein Neuregistrierungsversuch meldet 'Maildresse schon verwendet' ! Nach Beheben dieser "Fehler" und einem Einloggen verlangt "canon" für eine "Reparaturanfrage" neben vielem anderen "Kaufdatum"und "Kaufshop". Beides aber ist nicht mehr bekannt. Ersatzweise z. B. 'ebay' oder 'Amazon' wird NICHT akzeptiert, nur einige wenige VORGEGEBENE "Shop-Namen" sind wählbar. Dann wird eine "Mitgliedsnummer" verlangt, eine solche bekam ich nie mitgeteilt und ist auch nicht im "Konto" einsehbar. Ohne diese und andere Angaben (wie Betriebssystem des PC) jedoch kommt man im Portal nicht weiter. Dem Kunden wird also von "canon" schlichtweg jeglicher Zugang zum "service" verbarrikadiert. Wer also Wert auf einen guten Service für teure Geräte legt, ist bei "canon" jedenfalls total falsch am Platz. canon lieferte mir nur teuren Elektronikschrott und verweigert durch extreme Hürden jeden Support.

Habe meinen Drucker innerhalb der Garantiezeit an Canon zur Reparatur geschickt, canon hat den Drucker am 05.11.2024 erhalten. Nach gut 4 Wochen erhielt ich einen Drucker zurück (gleiches Modell, aber neu, anscheinend war der alte nicht zu reparieren). Allerdings funktionierte dieses Modell von Anfang an nicht: Druckerpatronen konnten nicht eingesetzt werden weil der Schlitten nicht in die Mitte fuhr. Also von Anfang an nicht funktionsfähig. Also sofort zurück, telefonische Absprache und Bitte um schnellstmögliche Erledigung, da ich ja schon seit Anfang November 2024 auf funktionierenden Drucker warte. Heute ist der 14. Januar 2025, mir wurde versichert, dass der Drucker auf dem Weg ist. Lasse mich dann mal überraschen. Fazit: 2 1/2 Monate ohne Drucker ist anscheinend normal. War bestimmt der letzte Canon-Drucker, den ich je gekauft habe.