Jai moi aussi été arnaquée Jai effectue le retour de l'appareil (climatiseur) en Belgique et un an après aucun signe de vie. Je suggère que nous nous regroupions pour déposer plainte. Je suggère... Mehr ansehen
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J ai acheté 2 appareils (Lot de 2 AirGo - Climatiseur ) refroidisseurs, un des deux est tombé en panne peu de temps après son utilisation. J ai appelé le service client leur réponse était les personn... Mehr ansehen
The Instacool device cannot possibly work as they claim. The laws of physics say that the only thing a device like this can do, with no external venting, is to make the room warmer.
Appareil efficace, compact, esthétique on est ravie de notre achat. Pour notre séjour de 35m2 il est parfait, il raffraichit bien la pièce. On ne savait pas, on a eu la bonne surprise qu'il était rév... Mehr ansehen
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Refroidissez vous pendant les chaleurs avec les appareils InstantCool ! Payez en 3 fois sans frais ou à la livraison. Livraison 48h et testez gratuitement pendant 30 jours vos climatiseurs.
Kontaktinformationen
71 Rue Elie Cartan, 62220 , Carvin, Frankreich
- +33 1 84 88 49 12
- info@instantcool.fr
- www.canicools.com
1,6
Ungenügend
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Climatiseur pratique et efficace
Achat effectué il y a environ un mois. Livraison en moins d'une semaine. Climatiseur conforme à la description. Très efficace. Installation très facile. Niveau sonore faible. Très bon article que je recommande vivement.
4. Juli 2025
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The product never arrived, money gone
The product never arrived, i have not been able to reach anyone, not by email, not by phone or chat. I want a refund, but was basically robbed
25. Juli 2025
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Antwort von InstantCool
Hello,
We are truly sorry to hear about your experience and understand how frustrating this must be.
Please know that your situation is very important to us. To help you as quickly as possible, kindly provide us with your order number and any relevant details via private message or email. We are committed to investigating your case and processing your refund promptly.
Thank you for your patience and understanding. We apologize for any inconvenience caused and look forward to resolving this for you.
Best regards,
InstantCool Customer Service Team
J ai fait un achat chez vous le 30\05…
J ai fait un achat chez vous le 30\05 et demande le remboursement le 03\06 j ‘étais pas satisfait j ai demandé un remboursement j’ai envoyé le colis à mes frais colis retournée adresse introuvable depuis ce jour pas de nouvelles il me répond plus je demande un remboursement total de mon achat au téléphone laisse tomber directement sur répondeur c’est pas normal que vous agissez comme ça
30. Mai 2025
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Antwort von InstantCool
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées concernant votre demande de remboursement et le retour du colis.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce manque de communication et tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément.
Afin de pouvoir traiter votre dossier dans les meilleurs délais, merci de bien vouloir nous transmettre en message privé votre numéro de commande ainsi que la preuve d’envoi du colis retourné. Cela nous permettra de relancer rapidement notre service logistique et de finaliser votre remboursement.
Nous restons mobilisés pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
Cordialement,
Le service client InstantCool
Arnaque
Ce site est à fuir .commande passée le 18 juin. Appel téléphonique inexistant
Service expédition colis privé se moque de vous. Vous disent que mon colis va vous êtes livré. Non. Aucune livraison au bout d'un mois on me dit que mon colis est perdu. Aujourd'hui. J'attends le remboursement silence radio. Ai envoyé plusieurs mails et maintenant sans réponse. Fuyez ce site c'est une arnaque.
18. Juni 2025
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Antwort von InstantCool
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne reflète en rien les standards de qualité et de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre message a bien été pris en compte, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Si votre colis a été déclaré perdu par le transporteur, nous vous assurons qu’un remboursement sera bien entendu effectué.
Merci de nous faire parvenir une dernière fois votre numéro de commande par email à instantcoolinfo@gmail.com, afin que nous puissions débloquer votre dossier dans les plus brefs délais.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Le Service Client Instant Cool
Service et produit pourris
J’ai commandé le produit le 26 juin et reçu le 17 juillet.
Vendu pour un envoi sous 48 heures.
Produit nul
Je demande le remboursement mais si le renvoi, c’est le même bordel …
26. Juni 2025
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Antwort von InstantCool
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison de votre commande a pris plus de temps que prévu et que le produit ne vous donne pas satisfaction. Ce délai dépasse effectivement notre engagement initial d’expédition sous 48 heures, et nous comprenons votre déception.
Concernant votre demande de remboursement, nous sommes là pour vous accompagner et faciliter la procédure. Si vous préférez, nous pouvons aussi vous proposer un échange. Toutefois, si vous craignez une nouvelle complication, nous respecterons bien entendu votre souhait de remboursement.
Merci de bien vouloir nous contacter en message privé avec votre numéro de commande afin que nous puissions initier la démarche dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Le service client InstantCool
Cela fait plusieurs semaines que j ai…
Cela fait plusieurs semaines que j ai renvoyé mes 2 climatiseurs car je suis pas satisfaite.
Mais j ai pas de retour de sur la réception de la marchandise j’ai payé et je souhaite être remboursé.
Quand j appel personne ne répond je suis mécontente du service client.
Vous dites bien 30 jours d’essai merci de faire le nécessaire maintenant.
Mme De Nardo
24. Juli 2025
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Antwort von InstantCool
Bonjour Mme De Nardo,
Nous vous remercions pour votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le manque de retour suite à votre renvoi.
Nous comprenons votre mécontentement, et votre demande est tout à fait légitime. Conformément à notre garantie « 30 jours d’essai satisfait ou remboursé », votre remboursement sera bien entendu traité.
Afin de débloquer la situation rapidement, pourriez-vous nous transmettre par email à instantcoolinfo@gmail.com le numéro de suivi du colis retour, ainsi que votre numéro de commande ? Cela nous permettra de vérifier la réception en entrepôt et de lancer immédiatement la procédure de remboursement.
Encore toutes nos excuses pour ce délai, et merci pour votre patience.
Bien cordialement,
Le Service Client InstantCool
Situation réglée mais goût amer
Jai enfin été remboursée
Je vais quand meme écrire un avis sur l'expérience client car cette marque a des choses à revoir.
Jai enfin eu gain de cause après un recours à la banque et un avec PayPal. Je ne peux pas faire un avis sur le rafraichisseur d'air car je ne l'ai pas je ne jugerai pas le produit. Mais pour ce qui est de votre service client vous devez absolument revoir votre méthode si vous voulez avoir une clientèle fidèle. Vous êtes littéralement injoignables de partout et ce depuis plus d'un mois. Le seul endroit où vous m'avez répondu cest sur Trustpilot (normal car les mauvaises notes publiques cest pas bon pour les affaires). Le client a le temps de s'inquiéter et la seule réponse que vous avez osé me faire est d'avoir un peu de patience (1mois sans reponse).
Je suis contente d'avoir enfin eu gain de cause mais cette expérience client m'a dégoûtée et me laisse un goût amer.
C'est dommage car tout aurait été resolu tres vite si vous aviez été joignables.
19. Juni 2025
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Antwort von InstantCool
Bonjour
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous comprenons pleinement votre frustration.
Nous tenons avant tout à vous présenter nos excuses pour cette expérience négative et pour le manque de suivi que vous avez rencontré.
Vous indiquez avoir refusé la livraison du climatiseur et, à ce jour, aucun remboursement de 230 € n’a été effectué malgré vos relances. Nous comprenons votre sentiment d’impuissance et nous souhaitons régler cela au plus vite.
Voici les étapes que nous allons suivre dès aujourd’hui :
Nous ouvrons immédiatement un dossier prioritaire auprès de notre service financier concernant votre commande.
Nous vérifions avec notre transporteur la bonne prise en charge du colis refusé à la livraison.
Nous vous confirmons sous 48 h par email la date exacte de remboursement.
Afin de sécuriser la procédure, pourriez-vous nous confirmer :
Le numéro de votre commande (si différent de celui indiqué),
La date exacte à laquelle vous avez refusé la livraison,
Une preuve éventuelle du refus (bordereau du transporteur ou mail reçu).
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation et vous remercions de votre patience. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous mettons tout en œuvre pour que votre remboursement soit traité rapidement.
Cordialement
Le Service Client InstantCool
J'ai commander le airgo la semaine…
J'ai commander le airgo la semaine dernière, dans l'ensemble je suis satisfait
Livraison en 24h c'est toujours bien, je l'ai prise pour équiper la chambre de ma fille qui ne peut pas avoir d'évacuation à la fenêtre et c'est une bonne petite climatisation portable
pas trop bruyant pour ses nuits et on la programme, juste les roulettes me semblent un peu fragiles.... a voir dans le temps
15. Juli 2025
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…j ai reçu ma commande en retard et impossible de les retourner sans que je fais des frais de retour
J'ai passé une commande reçu un mois plus tard j'ai payé 10 € de plus pour expédition 72 heures
Je veux renvoyer le colis je suis obligé de repayer les frais de port et les retours se font dans les 30 jours du jour de la commande je suis juste un délai je n'arrive pas à les joindre par téléphone et par mail ils ne veulent rien savoir
En plus commande incomplète
La soit disant clim et te refroidisseur d'air où on met de l'eau dedans très cher trop nul je ne recommande pas du tout ce sont des arnaqueurs
23. Juli 2025
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Antwort von InstantCool
Bonjour Madame,
Nous avons bien reçu votre message et nous comprenons votre mécontentement.
Nous souhaitons tout d’abord vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés : livraison tardive malgré le supplément payé pour une expédition sous 72 h, impossibilité de joindre notre service client rapidement, commande incomplète et difficultés pour effectuer un retour.
Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant votre commande, voici ce que nous vous proposons :
Commande incomplète : merci de nous préciser quels articles manquaient afin que nous puissions vous les renvoyer immédiatement ou vous rembourser ces articles manquants.
Colis reçu en retard : nous comprenons votre déception concernant le délai. Nous allons également étudier un geste commercial pour compenser les 10 € supplémentaires versés pour la livraison express non respectée.
Pour avancer rapidement, pouvez-vous nous envoyer par retour de mail :
Votre numéro de commande,
Les références ou photos des articles reçus et manquants,
Une confirmation que vous souhaitez bien retourner l’ensemble de la commande.
Nous comprenons votre insatisfaction et nous mettons tout en œuvre pour régler la situation au plus vite.
Merci pour votre patience et votre retour rapide afin que nous puissions vous aider efficacement.
Cordialement
Le Service Client InstantCool
Produit conforme à nos attentes sachant…
Produit conforme à nos attentes sachant que c'est un rafraîchisseur d'air qui est dans dans la gamme haute des tarifs. Livraison dans les délais annoncés.
11. Juli 2025
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Discret, Efficace et Idéal pour les Espaces Réduits
Utilisé dans ma chambre de 15 meter square, l'AirGo m'a vraiment surpris par sa puissance. Il rafraîchit rapidement sans être encombrant, et surtout, il est ultra silencieux, même pendant la nuit. Un vrai plus pour ceux qui cherchent confort et tranquillité.
21. Juli 2025
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Je pensais que c'était un climatiseur…
Je pensais que c'était un climatiseur et non un rafraîchisseur qui en plus réchauffe la pièce.
Impossible de joindre quelqu'un pour se faire rembourser. Une voix annonce que toutes les lignes sont occupées et qu'on va être rappelé.
Ce qui n'arrive jamais.
J'ai payé des filtres que je n'ai jamais reçus.
À fuir
30. Juni 2025
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Antwort von InstantCool
Bonjour madame,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour et nous tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour votre expérience décevante.
Nous prenons votre situation très au sérieux et souhaitons y remédier rapidement :
Nous allons vérifier immédiatement votre commande et vous confirmer l’envoi des filtres manquants ou procéder à leur remboursement.
Nous nous engageons à vous recontacter directement par e‑mail ou téléphone d’ici 24 à 48 h pour faire le point avec vous.
Nous faisons également remonter votre remarque sur la confusion entre “climatiseur” et “rafraîchisseur d’air” afin d’améliorer la clarté de nos descriptions produits.
Afin de traiter votre dossier dans les meilleurs délais, pourriez-vous nous répondre en précisant :
- Votre numéro de commande,
- Vos coordonnées complètes (mail et téléphone),
- Et si possible une copie de la confirmation d’achat des filtres.
Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et nous faisons le nécessaire pour trouver une solution qui vous convienne. Merci de votre patience et de votre retour rapide pour que nous puissions agir.
Cordialement
Le Service Client InstantCool
Confort Nocturne Retrouvé
II fait le job, rien à redire.L'air est plus agréable, surtout la nuit. Je l'ai depuis 10 jours et j’ai bien dormi depuis enfin.
21. Juli 2025
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Commande reçu 1 mois après
Commande reçu 1 mois après. J'appellerai ça un ventilateur aucun air frais sort. C'est une grosse arnaque bien ficelée. Surtout ne vous laissez pas tenter vous serez énormément déçu.
21. Juli 2025
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Antwort von InstantCool
Bonjour Madame,
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que votre expérience avec notre produit ne vous a pas apporté satisfaction. Votre ressenti est important pour nous et nous comprenons votre déception, surtout après l’attente.
Nous aimerions beaucoup pouvoir vous aider à trouver une solution. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous contacter directement via notre service client afin que nous puissions étudier votre dossier et voir comment vous assister au mieux ? Notre objectif est que vous soyez pleinement satisfait.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de nous donner l’opportunité de rectifier cela.
Bien cordialement,
Le Service Client InstantCool
Ne pas commander dans cette société et…
Ne pas commander dans cette société et sur leur site , commande passée le 30 juin dernier et 21 jous plus tard aucun colis , pas de nouvelles , il ne réponde pas au téléphone , pas sérieux du tout
21. Juli 2025
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Antwort von InstantCool
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et le manque de communication que vous avez rencontrés. Ce n’est absolument pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous transmettre vos coordonnées ou votre numéro de commande en message privé ou via notre service client ? Nous allons tout faire pour retrouver votre dossier rapidement et vous apporter une réponse claire dans les plus brefs délais.
Encore toutes nos excuses pour cette situation, et merci de votre patience.
Bien cordialement,
Le Service Client InstantCool
Appareil au Top, Juste un Câble Court
Très bon appareil, fonctionne comme annoncé par contre il faut prévoir une rallonge si vous n’avez pas de prise à côté, le câble est un peu court. Mais sinon c’est nicel.
20. Juli 2025
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Los aparatos ventus nom enfrían lo que…
Los aparatos ventus nom enfrían lo que dicen. Muchas dificultades para ponerse en contacto y realizar devoluciones. Un timo
1. Juli 2025
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Efficacité Surprenante pour le prix
J'ai testé pas mal de ventilos avant, là c'est vraiment un autre niveau. C’est pas une clim centrale évidemment, mais pour un appareil mobile à ce prix c'est super efficace.
19. Juli 2025
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Fuyez - Arnaque : Retard de livraison et produit non conforme
Commande passée le 3 juillet avec une promesse d’expédition sous 48h. Résultat : aucune livraison pendant plus de 2 semaines, et aucune réponse du vendeur malgré plusieurs tentatives de contact pour savoir où était le colis.
Le colis a finalement été livré ce 21 juillet, non pas par Colis Privé comme prévu, mais par Colissimo… et ce n’est même pas le bon produit !
Le service client est inexistant, c’est honteux.
J’exige un remboursement immédiat, mais le vendeur reste silencieux.
⚠️ Fuyez ce site ! Communication absente, délais mensongers, erreur de produit : une perte de temps, d’argent et de confiance.
3. Juli 2025
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Antwort von InstantCool
Madame,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes sincèrement désolés pour tous les désagréments rencontrés : délai d’expédition, erreur de livraison et absence de réponse de notre part. Ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir, et nous regrettons profondément cette expérience.
Afin de résoudre rapidement ce problème, pourriez-vous nous contacter directement en message privé ou via notre service client avec votre numéro de commande ? Nous allons tout mettre en œuvre pour organiser un échange ou un remboursement dans les plus brefs délais.
Encore merci pour votre patience, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Le Service Client InstantCool
Publicité et société mensongères
Publicité et société mensongères, j'ai fait un signalement à la répression des fraudes. Attendu trois semaines sans pouvoir les contacter, reçu le produit mais c'est tout simplement un refroidisseur d'air qui ne vaut pas 300 euros, SAV inexistant. De plus ce n'est pas Instantcool qui envoie les colis mais une télé achat TECK TV. Belle arnaque
27. Juni 2025
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So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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