Ich hatte am 26.12 ein Küchenmesser bestellt, jedoch nie eine Bestellbestätigung erhalten. Dachte vielleicht, dass das einfach normal ist und eine Woche gewartet ( normale Werbemails kamen während d... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
falsche Lieferung, ohne Lieferschein, kein respons; frühere Lieferungen OK; ich habe eine mail an bücher.de gesendet und um Klärung gebeten. Er erfolgte aber keine Antwort.. Ich habe am Samstag... Mehr ansehen
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Extra vor über 2 Monaten eine "Limited Edition" von einen Film vorbestellt, damit sie nicht vergriffen wird und ich im Nachhinein teures Geld dafür bezahlen muss. Heute kam die Nachricht, daß der Arti... Mehr ansehen
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Leider reagiert buecher.de trotz dreimaliger Kontaktaufnahme per e-Mail bezüglich einer Produktreklamation in keiner Weise. Seit etwa 3 Wochen warte ich auf eine Reaktion/Rückmeldung bezüglich mein... Mehr ansehen
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86167, Augsburg, Deutschland
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2,8
Akzeptabel
1959 Bewertungen
Hat 72 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Habe Fachliteratur für €70,00 bestellt.
Ich bin enttäuscht von meiner Bestellung bei Bücher.de. Habe Fachliteratur für €70 zwar schnell aber kaputt erhalten. Für diesen Preis erwarte ich einwandfreie Ware. Kundenservice reagiert nicht. Das war meine letzte Bestellung bei bücher.de.
22. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bücher.de
Guten Tag M.G., für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die beschädigte Ware möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Sie haben von uns am 24.9. einen Retourenlink zu dem Produkt erhalten. Sobald die Ware bei uns eingegangen ist und die Retoure verbucht wurde, wird der Betrag auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel erstattet. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
Ich habe vor 5 Tagen das Buch…
Ich habe vor 5 Tagen das Buch Hallmarked Man auf buecher.de für fast 20€ gekauft. Beworben war es mit "epub", erhalten habe ich leider eine ASCM Datei, welche man mit Adobe Digital Solutions freischalten muss.
Dieser Prozess ist recht kompliziert, weder meine Frau noch ich waren in der Lage, das Buch auf meinen tolino zu laden. Nach mehreren Neuregistrierungen der Adobe ID kam dann der Fehler "licence expired" oder so ähnlich und das Buch war gänzlich weg.
Ich habe daraufhin den Kundenservice von Buecher.de angeschrieben und um Hilfe gebeten, mehrfach. Keine Antwort. Bin sehr enttäuscht :(
Best#55892598
Habe bisher immer gern bei buecher.de bestellt, wenn der Fall doch noch gelöst werden könnte wäre ich dankbar.
Update: danke, mir wurde geholfen :)) hat recht lang gedauert, deswegen nur 4*, trotzdem vielen Dank buecher.de!
Mfg
Michael Nagel
23. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bücher.de
Guten Tag Michi, für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir haben soeben Rücksprache mit unserem Kundenservice gehalten. Ihr Fall liegt aktuell zur Prüfung bei tolino. Sobald wir hierzu eine Rückmeldung bekommen, wird sich unser Kundenservice bei Ihnen umgehend melden. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so wenden Sie sich bitte direkt an service@buecher.de Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
Tolle Kommunikation und wie immer super…
Tolle Kommunikation und wie immer super schneller Versand!
18. September 2025
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Alles in Ordnung
Alles, was ich bis jetzt bestellt habe, war in Ordnung.
21. September 2025
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2. Mahnung obwohl keine Ware geliefert wurde
Ich habe heute eine 2. Mahnung erhalten, die 1. Mahnung ist bisher noch nicht angekommen. Natürlich wird eine Mahngebühr fällig in Höhe von 5,50 €. Da ich immer auf Emails reagiere, wäre ein freundlicher Hinweis im Vorraus nett gewesen. Den Artikel habe ich bis heute nicht erhalten. Ich bin mir auch keiner Bestellung bewusst. Es wäre schön, wenn jemand sich mit mir in Verbindung setzen könnte um den Vorfall zu klären.
15. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bücher.de
Guten Tag Florian Haslinger, für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir haben Rücksprache mit unserem Kundenservice und der Buchhaltung gehalten. Laut der Sendungsnummer wurde das Paket an Ihren Nachbarn zugestellt. Aus datenschutzrechtlichen Gründen, dürfen wir hier diese Informationen nicht veröffentlichen. Die Mahngebühren haben wir zurückgezogen. Somit sind diese nicht mehr fällig. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
falsche Lieferung
falsche Lieferung, ohne Lieferschein, kein respons;
frühere Lieferungen OK;
ich habe eine mail an bücher.de gesendet und um Klärung gebeten. Er erfolgte aber keine Antwort..
Ich habe am Samstag(13.09.25) die 3 nicht georderten Bücher zurückgeschickt, die heute (16.09.25) mit der Sendungsverfolgung 00340434645476825360 dort ausgeliefert wurden.
Wer hat meine bestellten Bücher? Werden Sie mir jetzt von bücher.de zugestellt? Warum enthielt die Sendung keinen Lieferschein?
Ich erwarte eine Stellungnahme und Erklärung von bücher.de
mit freundlichen Grüßen
Helga Marbach
11. September 2025
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Antwort von bücher.de
Guten Tag Helga Marbach, für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Falschlieferung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir gehen hier von einem Pick Fehler im Lager aus. Bitte teilen Sie unserem Kundenservice unter service@buecher.de mit, welche Bücher denn in ihrer Lieferung gefehlt haben und welche sie zurück geschickt haben. Sie können dann bitte eine Neubestellung der fehlenden Bücher machen. Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
Download 3 Bücher…
Ich habe per Download pdf 3 Bücher gekauft und mit Kreditkarte bezahlt. Der Preis wurde der Karte belastet ich habe aber keinen Download link erhalten. Kundenservice reagiert nicht auf meine Emails....Geld ist weg
9. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bücher.de
Guten Tag Hanneszurich, für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Zu der von Ihnen angegebenen E-Mail Adresse liegt uns kein Auftrag vor, da Sie den Bestellprozess nicht abgeschlossen haben. Unsere Buchhaltung konnte die Reservierung auf Ihrer KK stornieren. Da es sich um eine Reservierung gehandelt hat, wurde Ihre Kreditkarte nicht belastet. Sollten Sie weiterhin Interesse an den drei Büchern haben, bestellen Sie diese bitte erneut und führen den Bestellprozess bis zum Schluss durch. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
Alles top
Einfache Bestellung und vor allem schnelle Lieferung!
8. September 2025
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Leider ist meine Zahlung per vorkasse…
Leider ist meine Zahlung per vorkasse bis heute nicht eingegangen.
Auf e-mail wurde nicht reagiert und in Kundenservice ist bis heute keine Bestellung eingegangen.
Meine Tochter bekommt somit wohl nicht ihr geliebtes Geschenk .
13. September 2025
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Antwort von bücher.de
Guten Tag Consumer, leider können wir Ihre Bewertung nicht nachvollziehen. Ihre Bestellung vom 09.09. ist am 11.09. an die Post übergeben worden. Sie haben von uns eine Versandbestätigung incl einer Sendungsnummer bekommen. Zu Ihrer Kundennummer liegt uns keine Anfrage vor. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so wenden Sie sich bitte direkt an service@buecher.de Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
Sehr guter Service und einfache…
Sehr guter Service und einfache Bedienung
11. September 2025
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Alles klappt wie erwartet.
9. September 2025
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Ich habe schon mehrmals bei buecher.de…
Ich habe schon mehrmals bei buecher.de internetstores bestellt und war stets mit Bestellung,Lieferung und Bezahlung sehr zufrieden. Mir gefällt auch die Auswahl bei buecher.de!
10. September 2025
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Bewertung:
Stets schnelle Bearbeitung der Bestellung und einwandfreie Lieferung der bestellten Bücher.
9. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kundenservice höchst unfreundlich
Mein als Geburtstagsgeschenk bestellten Buch wurde nicht fristgerecht innerhalb 3-5Tagen versendet und kam demnach nicht als Geburtstagsgeschenk an.
Auch jetzt über 10Tage später ist es noch nicht versendet worden. Auch habe ich keine Benachrichtigung darüber erhalten. Die Dame des Kundenservice war äußerst unfreundlich und genervt und der einzige Vorschlag war die Bestellung zu stornieren. Auch konnte mir nicht mitgeteilt werden, ob es überhaupt noch versandt wird.
Bücher.de nie wieder !!!
9. September 2025
Antwort von bücher.de
Guten Tag Sonja Hümmer, für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Das von Ihnen bestellte Produkt hatte zum Zeitpunkt der Bestellung die Versandinfo "Versandfertig in 3-5 Tagen". Somit war das Produkt zum Bestellzeitpunkt nicht auf Lagern. Leider kommt es seitens des Herstellers zu einer Lieferverzögerung, mit welcher wir nicht gerechnet haben. Wenn Sie auf das Produkt nicht länger warten wollen, so können Sie es in unseren Service Portal stornieren lassen. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter service@buecher.de Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
Stornierung trotz Vorauszahlung
In den letzten Wochen wurden mehrfach vorbestellte Artikel, die vorab bezahlt (!) wurden, nicht geliefert + automatisiert storniert. Rechnung nach Erhalt der Ware wird mir nicht angeboten. Nicht nur das stark limitierte Artikel auf einmal nicht mehr lieferbar sind, arbeitet buecher.de mit meinem vorab gezahlten Geld, ohne Aussicht, wann das Geld zurückkommt. Auf Anfragen bei service@ wird tagelang nicht reagiert. Schlecht
8. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bücher.de
Guten Tag Mark-Michael Kahl, für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Das Guthaben auf Ihrem Kundenkonto wird am Donnerstag erstattet. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
Immer wieder gerne
Schnelle und problemlose Lieferung.
Ware top.
Jederzeit wieder.
2. September 2025
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Gute Auswahl
Gute Auswahl, schnelle Lieferung, Vorbestellungen möglich und werden problemlos erledigt
5. September 2025
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Immer wieder gern
Einfach, schnell und unkompliziert!
6. September 2025
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Kundenservice gar nicht vorhanden
Persönlich finde ich einen Stern hier noch zu viel.
Ich wollte die Bestellung zurückschicken. Der Link für die DHL Retourenmarke, der in dem Lieferschein beilag, hatte nicht funktioniert und da ich die Bestellung als Gast abgeschlossen hatte, konnte ich diese nicht über den Account erlangen. Daraufhin hab ich mehrmals den Kundenservice kontaktiert (der wohlgemerkt "durchgängig erreichbar" sei) und habe auf keine einzige der Nachrichten eine Antwort erhalten.
Wenn man eine Rücksendung anbietet, finde ich es eine absolute Dreistigkeit, den Kunden dann einfach zu ignorieren.
27. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bücher.de
Guten Tag Ju, für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Auch ohne ein Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit eine Retourenmarke zu bekommen. Alle Informationen hierzu sowie den Link zum Serviceportal finden Sie unter https://www.buecher.de/ni/service_topics/answers/id/13/ Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte direkt an service@buecher.de Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
Schnelle zuverlässige Lieferung
Schnelle zuverlässige Lieferung
4. September 2025
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So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.