bücher.de Bewertungen 1.959

TrustScore 3 von 5

2,8

Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren

Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren

Bewertungsübersicht

Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen

Bewertet man 182 Bewertungen, die meisten Rezensenten waren einigermaßen mit ihrem Gesamterlebnis zufrieden. Viele Kunden schätzen die große Auswahl und die einfache Suche auf der Plattform, was das Finden guter Bücher erleichtert. Die Bestellabwicklung wird oft als unkompliziert beschrieben, und die Lieferung erfolgt in vielen Fällen schnell und zuverlässig. Einige Rezensenten loben auch die Möglichkeit des Kaufs auf Rechnung und die schnelle Bearbeitung von Zahlungen. Allerdings gab es bei einigen Kunden Probleme mit nicht erhaltenen Bestellbestätigungen, falschen Lieferungen oder fehlenden Lieferscheinen. Einige Leute waren unzufrieden mit stornierten Bestellungen aufgrund nicht lieferbarer Artikel, obwohl diese zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar schienen. Zudem berichten einige von doppelten Abbuchungen oder Schwierigkeiten bei der Zahlungsabwicklung, insbesondere bei Kreditkarten- oder PayPal-Zahlungen. Einige Kunden bemängeln auch lange Lieferzeiten oder die Aufteilung einer Bestellung in mehrere Teillieferungen.

Was am häufigsten genannt wird

Order

Benutzer beschreiben mehrdeutige Interaktionen mit Bestellungen, wobei einige Kunden von schnellen... Mehr ansehen

Product

Menschen berichten von mehrdeutigen Erfahrungen mit Produkten, wobei einige Kunden die Vielfalt und gute... Mehr ansehen

Delivery service

Rezensenten erwähnen mehrdeutige Rückmeldungen zum Lieferservice. Einige Kunden loben die schnelle Lieferung... Mehr ansehen

Website

Kunden hatten mehrdeutige Erfahrungen mit der Website. Einige Nutzer loben die große Auswahl an Büchern und... Mehr ansehen

Payment

Verbraucher finden die Zahlungserfahrungen mehrdeutig, wobei einige von doppelten Abbuchungen und Problemen... Mehr ansehen

Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Ich hatte am 26.12 ein Küchenmesser bestellt, jedoch nie eine Bestellbestätigung erhalten. Dachte vielleicht, dass das einfach normal ist und eine Woche gewartet ( normale Werbemails kamen während d... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

falsche Lieferung, ohne Lieferschein, kein respons; frühere Lieferungen OK; ich habe eine mail an bücher.de gesendet und um Klärung gebeten. Er erfolgte aber keine Antwort.. Ich habe am Samstag... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Extra vor über 2 Monaten eine "Limited Edition" von einen Film vorbestellt, damit sie nicht vergriffen wird und ich im Nachhinein teures Geld dafür bezahlen muss. Heute kam die Nachricht, daß der Arti... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Leider reagiert buecher.de trotz dreimaliger Kontaktaufnahme per e-Mail bezüglich einer Produktreklamation in keiner Weise. Seit etwa 3 Wochen warte ich auf eine Reaktion/Rückmeldung bezüglich mein... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet


Unternehmensdetails

  1. Buchhandlung

Vom Unternehmen geschrieben

Das Sortiment von bücher.de umfasst mit über 15 Mio Produkten stets das Aktuellste an Büchern, eBooks, Hörbüchern, DVDs, CDs, Software, Games, Spielzeug und Elektronik. Egal, ob Sie ein außergewöhnliches Geschenk suchen oder sich selbst mal wieder eine Freude bereiten möchten - auf bücher.de finden Sie das passende Produkt zu einem günstigen Preis. Neben einem zuverlässigen & kundenorientierten Service gibt es bei bücher.de außerdem immer großartige Schnäppchen. Innerhalb Deutschlands liefern wir preisgebundene Bücher versandkostenfrei!


Kontaktinformationen

2,8

Akzeptabel

TrustScore 3 von 5

1959 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

Hat 72 % seiner negativen Bewertungen beantwortet

Antwortet meist innerhalb von 48 Std.

So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot

Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.

Unternehmen auf Trustpilot dürfen keine finanziellen oder anderweitigen Anreize oder Gegenleistungen für das Verbergen von Bewertungen anbieten. Bewertungen spiegeln die Meinung einzelner Nutzer wider und nicht die von Trustpilot. Mehr erfahren

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Die Auswahl ist groß

Die Auswahl ist groß, die Preise akzeptabel.
Die Bestellung ist schnell und einfach, die Lieferzeit angemessen.
Allerdings stellt sich uns die Frage, warum die Artikel einer Bestellung an einem Tag, aber in 3 Sendungen kommen.

21. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von bücher.de

Guten Tag Maulwolfn, vielen Dank für die positive Bewertung. Da die Bestellung von zwei unterschiedlichen Lagerstandorten verschickt wurde, haben Sie von uns mehrere Pakete bekommen. Sollten Sie noch weitere Fragen, so wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Bonitätsprüfung bei Zahlung mit Kreditkarte

Ich wollte auf dieser Seite als Gast ein Gesellschaftsspiel bestellen.
Beim Bestellvorgang wurde ich gebeten meine Einwilligung zu einer Bonitätsprüfung abzugeben, falls ich nicht mit Vorkasse bezahlen möchte.
Bei Zahlung auf Rechnung, könnte ich diesen Schritt nachvollziehen. Aber seit wann ist dies, z.B. bei Bezahlung mit Kreditkarte notwendig?
Finde ich wenig serös und ich habe das Spiel auf einer anderen Seite bestellt.

25. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von bücher.de

Guten Tag Andreas, für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir als Unternehmen haben uns dazu entschieden, dass ohne die Zustimmung der Bonitätsprüfung nur die Vorauskasse angeboten wird. Sollten Sie hierzu noch weitere Fragen haben, so wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich habe ein Wörterbuch bestellt

Ich habe ein Wörterbuch bestellt, das sich als fehlerhaft herausgestellt hat! Es wurde offenbar von KI und nicht von Linguisten erstellt. Natürlich habe ich es zurückgeschickt. Zuerst musste ich das Rücksendeformular extra anfordern, da es dem Paket nicht beilag. Die Rücksendung habe ich am 04.10.25 abgeschickt, aber bis heute keine Rückerstattung erhalten. Anfangs wurde mir gesagt, ich solle einige Tage auf die Bearbeitung warten, aber jetzt antwortet niemand mehr und das Geld wird nicht zurückgezahlt! Ich kann es absolut nicht empfehlen!

4. Oktober 2025
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Antwort von bücher.de

Guten Tag Ann Log, leider können wir Ihnen keine Rückmeldung auf Ihre Bewertung geben, da uns keine Daten zum Auftrag vorliegen. Gerne können Sie die Bewertung um die entsprechenden Daten ergänzen. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Alles top!

Alles top!
Wir haben einen Miele Staubsauger dort bestellt und waren zunächst skeptisch, weil er dort günstiger war als bei anderen Händlern und auch keine Abbildung auf im Onlineshop war.
Die Bezahlung per Kreditkarte ging problemlos und zwei Tage später war unser neuer Miele HX2 Pro bei uns :-)
Der entspricht genau der Beschreibung und funktioniert tadellos.

Vielen Dank!

21. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Tolle Auswahl und einfache Suche


„Die Plattform überzeugt durch eine tolle Auswahl und eine einfache Suche. Gute Bücher lassen sich in kurzer Zeit finden, und die Lieferung erfolgt zuverlässig und schnell. Ideal für alle, die gern lesen und nicht lange warten möchten.“

17. Oktober 2025
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Verzögerte Rückerstattung

Mir wurde bewußt ein falscher Artikel zugestellt. Dieser wurde von mir am selben Tag retourniert und kam Donnerstag in der Filiale an. Bis heute habe ich meine Rückerstattung nicht erhalten. Die Antwort von Bücher.de war: "Aufgrund der Umstellung in unserer Retourenverwaltung zu ressourcen- und umweltschonenderen Maßnahmen kann es derzeit zu längeren Wartezeiten kommen.".
Eine ressourcen- und umweltschonenderen Maßnahmen wäre es gewesen, mir erst gar nicht einen falschen Artikel ausliefern zu lassen und das Geld einzuziehen.
Die u.s. Antwort von Bücher.de ist nicht korrekt. Hier die Mail die ich heute erhalten habe: Ihre Rückzahlung ist unterwegs. Sie wird bis 22. Oktober 2025 Ihrer Karte gutgeschrieben.

20. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von bücher.de

Guten Tag, für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Falschlieferung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Sie haben von uns am 16.10 einen Retourenlink zugeschickt bekommen. Die Gutschrift erfolgte am 20.10 auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
Nachtrag: Sie haben von uns am 20.10. eine Rechnungskorrektur per Mail zugeschickt bekommen. In dieser stand folgender Satz: "Sofern die Rechnung bereits voll beglichen wurde, werden wir Ihnen den Korrekturbetrag umgehend erstatten."

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Trotz bestätigter Vorbestellung nicht…

Trotz bestätigter Vorbestellung nicht geliefert. Das ist bei limitierten Auflagen schwierig, da ich es jetzt nicht mehr zum normalen Preis erwerben kann.

17. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von bücher.de

Guten Tag Gerd Millmann, für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Leider hat der Hersteller uns nicht die zugesicherte Menge zur Verfügung gestellt. Aus diesem Grund konnte Ihr Auftrag leider nicht ausgeliefert werden. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Extra vor über 2 Monaten eine "Limited…

Extra vor über 2 Monaten eine "Limited Edition" von einen Film vorbestellt, damit sie nicht vergriffen wird und ich im Nachhinein teures Geld dafür bezahlen muss. Heute kam die Nachricht, daß der Artikel ausverkauft sei und der Auftrag storniert wurde. Schade. Da haben sie wohl zu viele Bestellungen angenommen.

17. Oktober 2025
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Antwort von bücher.de

Guten Tag Hähnchen der 1, für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Leider hat der Lieferant nicht die zugesicherte Menge bestellen können. Aus diesem Grund ist Ihr Auftrag storniert worden. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Vorsicht Betrug!

Vorsicht! Hier läuft ein Scam, Bücher werden erst billig angeboten, Dan am Veröffentlichung Tag sind sie nicht lieferbar aber das gleiche Buch nur teurer wird mit sofort verfügbar angeboten! Das ist Betrug!

Finger Weg!

14. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von bücher.de

Guten Tag Guido Rogall, für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Das von Ihnen am 24.08. bestellte Buch hatte zum Zeitpunkt der Bestellung die Info "Erscheint voraussichtlich am 14.10.2025" und war mit 36,99€ bepreist. Wir können bei uns im System keine Änderung am Preis feststellen, so wie Sie es in Ihrer Bewertung angeben. Das Buch kostet weiterhin 36,99€ und hat eine Versandinfo "Versandfertig in über 4 Wochen". Ihre Anfrage vom 14.10. die Bestellung zu stornieren wurde am 15.10. ausgeführt. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Extrem langsamer Versand

Ich bin seit Jahren Kunde, und so ein langsamer Versand bis jetzt habe Ich bei keinem anderen gesehen. Meine letzte Bestellung war “sofort versandfertig” und auf Lager. Trotzdem ist es jetzt schon über eine Woche und mein Paket ist immer noch nicht da. Es wurde nach einigen Tagen ein DHL Versandlabel zwar erstellt - das gilt dann sofort als Versand bei Bücher.de. Tage lang hat es gedauert bis DHL überhaupt die Sendung übernommen hat. Bei Konkurrenten hätte ich es nach 2-3 Tagen sicherlich schon gehabt. Bin ziemlich sauer!

10. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von bücher.de

Guten Tag,
vielen Dank für dein Feedback.
Unserem System können wir entnehmen, dass deine Bestellung in der Zwischenzeit bei dir eingetroffen ist. Aufgrund des Feiertags am 03.10. und dem darauffolgenden Wochenende kam es leider bei der Auslieferung deiner Bestellung zu Verzögerungen. Hierfür möchten wir uns bei dir entschuldigen. Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne unter service@buecher.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße,
dein bücher.de Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Zuverlässige Lieferung von (englischen) Büchern…

Die Lieferung von (englischen) Büchern mit angegebener Lieferzeit von 4 Wochen erfolgte innerhalb des versprochenen Zeitraumes und sogar etwas eher.
Die Bücher wurden alle mit einer DHL Sendungsnummer verschickt, sodass nichts verloren gehen konnte und auch beim Versand an die Packstation alles prima funktioniert (hier hatte ich leider schon anderswo Probleme, als ein Großbrief ohne Sendungsnummer nicht an eine Packstation zugestellt werden konnte und die Sendung direkt von der Post ans Lager retourniert worden war).

Einzig- das soll hier jedoch kein Nachteil sein- würde ich mir wünschen, dass Sendungen verstärkt zusammengefasst werden könnten. Hierfür gibt es im Kundenkonto eine eigene Auswahloption (Sendungen dürfen zusammengefasst werden), doch bisher war es bei meinen Bestellungen anscheinend logistisch noch nicht möglich (Artikel einer Bestellung kamen einzeln)

9. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Mein Lieblingsshop für E-Books

Ich kaufe meine Bücher und E-Books ausschließlich bei Bücher.de, E-Books sind in EPUB Format und ich kann sie sowohl auf meinem E-Reader als auch auf meinem Tablet lesen. Die Abwicklung ist immer schnell und unkompliziert, auch die Bücher werden sehr schnell versendet. Danke!

5. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Alles immer super

Es gibt keinerlei Beanstandungen. Ich bestelle seit vielen Jahren viele, viele Bücher hier und bin mehr als zufrieden. Die Lieferung ist schnell und die Bücher kommen unbeschädigt hier an.

27. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Immer wieder gern

Immer wieder gern, schnelle und zuverlässige Lieferung aller Bücher, die wir brauchen. Es gibt keine Probleme.

22. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung

So funktioniert Trustpilot

Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.

Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.

Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.

Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.

Hier ​finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.

Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.

Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.

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