BSH Home Appliances - Global Bewertungen 381

Kompetenter und freundlicher Servicetechniker

Herr Reitbauer hat das Problem rasch und zu unserer
Zufriedenheit behoben. SMS am Vortag mit Terminangabe war sehr hilfreich!

Letzes Jahr um diese Zeit war mein Kühlschrank kaputt. Es kam ein Servicetechniker raus und bei der Reparatur stimmte Preis- Leistungsverhältnis. Da alle meine Geräte aus dem Hause Siemens sind, wurde mir eine Wertegarantie für bis zu drei Geräte angeboten. Ich habe darauf hingewiesen, dass mein Geräte über 10 Jahre alt sind. Es wurde mir versichert, dass dies keine Rolle spielt. Also habe ich mir drei Geräte ausgesucht und sie versichert. Sehr naiv von mir. Ende April ist meine Waschmaschine kaputt gegangen . Der Techniker hat festgestellt, dass er das Ersatzteil nicht mit hat. Er hat es bestellt und mir eine Lieferung in ca. 10 Tagen zugesagt. Was folgte war eine Odyssee von Telefonaten und Mails mit leeren Versprechungen. Wenn ich nicht nachgefragt hätte, gab es gar keine Info mehr. Und ständig das Angebot doch eine neue Maschine zu kaufen. Kein Wort, wie mit der Versicherung umgegangen wird- die ich ja fleißig weiter gezahlt habe. Kein Kompromiss Vorschlag zum Beispiel den Wert der Reparatur auf einen Neukauf anzurechnen. Nach 4 Monaten hat der Kundenservice es geschafft mich mürbe zu machen und ich habe eine neue Waschmaschine gekauft. Selbstverständlich keine Siemens oder Bosch. Ich kann nur vor der Versicherung warnen. Ich bin als Kunde zwar freundlich behandelt worden, aber immer wieder hingehalten und es wird einfach nicht mehr zurück gerufen. Das ist eine sehr unseriöse Praxis. Der Lastschrift für die Versicherung habe ich jetzt widersprochen, denn ich bekomme dafür ja nicht die versprochene. Ich werde mir nie wieder ein Siemens oder Bosch Gerät kaufen. So möchte ich nicht behandelt werden!

Meine neue WaMa aus der IQ800 Serie lockert die Wäsche nicht mehr auf. Nachfrage beim Service: das wurde abgeschafft.
Die Wäsche liegt nach dem Schleudern festgetackert an der Trommelwand und knittert vor sich hin. Das ist als würde man Backöfen jetzt ohne Beleuchtung verkaufen.
Absolut ein no go bei BSH - beim Kauf darauf achten!

Herr Reitbauer sehr kompetent, lösungsorientiert, freundlich.
Termin wurde eingehalten (keine Wartezeit), sehr gut auch die Terminankündigung per SMS am Vortag.
Danke Fam. Schwödiauer

Freundlicher Kundendienst Monteur kam am 28.06.24, schon wenige Tage nach dem Anruf. Ursache sofort erkannt u. Störung unspektakulär behoben durch Ausbau des Schalters u. Überbrückung. Dadurch nur geringe Kosten (Kleinreparatur)
u. Dunstabzug läuft wieder obwohl schon sehr alt.

Nach 3 Jahren gab mein Kühlschrank kein Lebenszeichen mehr von sich. Das kann doch nicht sein, dass sich die Elektrik nach 3 Jahren verabschiedet.

Wir haben eine Versicherung für eine Garantieverlängerung, in deren Rahmen bei uns ein Servicetechniker vorbeikam. Ohne die Maschine zu berühren hat er gesagt, dass ein Eigenverschulden vorliegt.
Auf Rückfrage, woher er das weiss, hat er seine lange Erfahrung angeführt. Ohne einen Reparaturauftrag wird er die Maschine jedoch nicht untersuchen.

Nach vielen Jahren Saeco habe ich mich…
Nach vielen Jahren Saeco habe ich mich im Juli 2022 dazu entschieden, eine Siemens EQ9 S300 kaffeemaschine zu kaufen. Fast alle Geräte im Haushalt sind Siemens, grundsätzlich versuche ich wann immer möglich, deutsche Traditionshersteller zu unterstüzen. Allerdings hat sich dies im Fall der Kaffeemaschine als Fehler herausgestellt. Nach wenigen Monaten stoppt die Maschine den Dienst. Das Mahlwerk war „gebrochen“ und wurde ausgetauscht. Nun erneut defekt, kurz vor Ablauf der Garantie, Diesesmal Maschine verliert Wasser, Brühruppe blockiert.

Die Maschine ist nun seit fast 4 Wochen in der Reparatur – ein Ersatzteil sei nicht lieferbar, Liefertermin unbekannt.

Kurzum – ich habe kein vertrauen mehr in die Maschine und bin enttäuscht. Zwei Massive defekte – ingesamt jetzt schon 6 Wochen Ausfall in nichtmal 2 Jahren für einen Vollautomat der 830€ gekostet hat

Habe bei BSH im Onlineshop gekauft, weil ich auf Nummer sicher gehen wollte und mir Ärger ersparen wollte. Leider habe ich die Bewertungen hier vorher nicht gelesen. Die sagen leider alles. Zu meinem Bedauern hat das leider nichts mehr mit dem Für uns Shop in der Siemens Niederlassung Frankfurt zu tun. Und wie der Kommentar bei einer anderen Bewertung zeigt scheint hier auch noch jegliches Einsehen zu fehlen. Natürlich kann man nichts zu dem Partner der liefert sagen. Aber sicher könnte man sich einen anderen fähigeren aussuchen. Zu meinem Problem: Ich bekam einen Kühlschrank geliefert. Von der Ankündigung bis zur Lieferung alles super. Leider haben die Kollegen von der Lieferfirma ziemlich versagt. Gut. Dafür das der Kühlschrank offensichtlich für einen Transport zu schlecht verpackt war können die nichts. Aber den beschädigten Kühlschrank dann in die Küche schieben mir sagen das ich den 4 Stunden nicht einschalten soll und nichts von der Beschädigung zu erwähnen ist eine Frechheit (Die Beschädigung befindet sich auf der Rückseite und am Kabel). Mir wurde eine Neulieferung angeboten. Soweit OK. Aber genau den Ärger und Aufwand wollte ich mir eigentlich ersparen. Hier werde ich definitiv nicht mehr kaufen.

Das Bosch Kochfeld mit Muldenlüfter war schon nach einem Jahr defekt. Nach mehreren Telefonaten mit unfreundlichen Mitarbeitern bekamen wir endlich einen Termin. Die Techniker waren aber nicht in der Lage das Gerät zu reparieren. Jetzt müssen wir noch 2 Wochen auf ein neues Gerät warten Der Geschirrspüler war ebenfalls defekt aber den konnten sie wenigstens beheben. Das sagt schon viel über die Qualität der Bosch Geräte und dazu noch ein absolut unfähiger Kundendienst

Ende Mai 2021 kauften wir einen Siemens Backofen. Ende 2023 stellte sich der Backofen immer selbstständig aus. Der Monteur kam, am 8.1.2024 und stellte fest, Stecker durchgeschmolzen, Feinsicherung kaputt. Man sagte, wir sollen den Stecker kaufen, zum bsp Jumbo. Der Monteur ging wieder, wir kauften Stecker und schoben das Gerät wieder in den vorgesehenen Küchenschrank. Das Problem war nicht behoben. Auch daraufhin stellte der Ofen immer wieder ab. Die Rechnung für Service Pauschale war schon im Haus von 222.-Fr. Erneut rief ich den Kundendienst an und sagte, das Gerät funktioniere nach wie vor nicht. Man sagte mir, erneut müsse der Monteur kommen. Ich sagte da schon, dass es sich nach wie vor um das gleiche Problem handle und ich definitiv nicht nochmals eine Beratung bezahlen werde. Der Monteur kam erneut. Stellte fest, es könnte die Steuerung sein und Thermometer. Der Kostenvoranschlag war über 350.- Fr. nebst den offenen 222.- Fr. Reparaturkosten für ein Gerät, dass nicht mal 3 jährig ist?!? Wir fragte nach, ob wir denn nach der Reparatur eine Garantie bekommen. Die Antwort war “NEIN”. So ließen wir es nicht reparieren und kauften frustriert einen neuen Ofen, natürlich nicht mehr Siemens! Nun kam doch tatsächlich am 1.2.2024 eine erneute Rechnung für 159.-Fr… das gibt es doch gar nicht! Die Rechnung von 222.- Fr. zahlte ich ein, für nichts und wieder nichts…das Gerät ist nicht funktionsfähig! Nun die neue Rechnung!!! Ich verstehe die Welt nicht mehr! Überlegt euch mal, die wollen 381.- Fr. von uns, für eine Reparatur und der Ofen ist unbrauchbar. Na ja. Finger weg von dieser Firma!

Unser Cookit hatte einen Defekt, leider nach Ablauf der Garantiezeit. Der Einsende-Prozess zur Werkstatt hat gut funktioniert, das Gerät wurde von einem Versanddienstleister abgeholt. Nach ca. einer Woche kam das vermeintlich reparierte Gerät zusammen mit einer Rechnung von knapp 200,- € zurück. Beim ersten Einschalten trat wieder exakt derselbe Fehler am Gerät auf. Also noch einmal einschicken und warten. Wieder ca. eine Woche später kam der Cookit, diesmal wirklich repariert, wieder zurück (Rechnungsbetrag 0,- €).
Insgesamt hat der Reparaturprozess ca. 4 Wochen gedauert, Kosten für die erfolglose Reparatur knapp 200,-€, für die erfolgreiche 0,- €.
Fazit: Der gesamte Reparaturprozess hat insgesamt deutlich zu lange gedauert (ca. 4 Wochen). Man sollte erwarten, dass das Gerät vor dem Zurückschicken überprüft wird, das scheint hier nicht gemacht worden zu sein. Wegen dieser Probleme, hätte man eine Reparatur auf Kulanz erwarten können. Der Firma scheinen aber negative Bewertungen egal zu sein.

Ich kam an der Kasse nicht weiter da es nicht möglich war/ist eine alternative lieferadresse anzugeben, schade drum.

Toaster bereits zum dritten mal mit ähnlichem Fehler defekt, da das Modell nun nicht mehr lieferbar war konnten wir uns zwischen 3 Ersatzmodellen entscheiden. Ich hoffe der Toaster hält nun diesmal länger. Service war dann doch noch sehr gut.

Habe am 19.11.2023 einen Waschtrockner gekauft, der am 05.12.2023 geliefert werden sollte. Irgendwie hat man es geschafft, einen 78kg schweren Waschtrockner auf dem Versandweg zu verlieren. Naja, kann passieren.

Was jedoch nicht passieren darf, ist, dass nach 11 Anrufen und 3 E-Mails meinerseits unter Androhung eines Rechtsanwalts schlicht gar nichts passiert. Heute ist der 12.01.2024 und außer einer Mahnung, ich möge die Rechnung bezahlen, habe ich nichts erhalten.

Absolut unterirdisch.

//Edit: Auf die Antwort unten hin habe mich entsprechend an BSH gewandt und wurde abermals geghostet. Jetzt müsste ich eigentlich den letzten Stern abziehen und 0 Sterne geben.

Habe 2020 eine BOSCH Waschmaschine gekauft. Nach einem guten Jahr war das Lager der Trommel kaputt, die Maschine war faktisch unbenutzbar. Frühester Servicetermin war 3 Wochen später. Der Techniker kam dann wie angekündigt, hatte aber nicht die notwendigen Ersatzteile dabei. Ein weiterer Termin fand nach weiteren 2 Wochen statt, an dem die Maschine dann schliesslich auch repariert wurde. Ein weiteres Jahr später trat dasselbe Problem wieder auf. Diesmal kam der Techniker nach etwa einer Woche, um nach kurzer Inspektion festzustellen, dass eine kostenlose Reparatur nicht mehr möglich sei. Stattdessen schickte er einen Kostenvoranschlag, der teurer war als der Kaufpreis der Maschine. Ich verschrottete das Teil nach nunmehr knapp drei Jahren und kaufe eine Maschine eines anderen Herstellers. Sowohl die Qualität des Produkts als auch die des Service sowie die Wartezeit auf einen Servicetermin bewerte ich als absolut unterirdisch.

Kundendienst extrem langsam und unzufriedenstellend

Ich habe sämtliche Haushaltsgeräte bislang von der Firma BSH bezogen und war eigentlich auch zufrieden. Im November 2023 ist das Glas des Bullauges meiner Bosch-Waschmaschine unter einem normalen Waschgang (Babybettwäsche, 60 Grad) einfach zersprungen. Meine gesamte Wäsche war daraufhin zerfetzt, die Glassplitter waren überall - das ganze ist eine Woche nach Ablauf der 2-Jährigen Garantiefrist geschehen. Ich wartete über 3 Wochen auf den Besuch des Kundendienst, der auf Kulanz zumindest kostenlos war. Leider blieb mir nur übrig, eine neue Waschmaschine zu nehmen, da die Türe nicht lieferbar war und ich mir auch ziemlich sicher bin, dass die ganzen Glasscherben nicht restlos aus der Maschine entfernt werden können. Dafür zahle ich nun wieder 360€ und hatte insgesamt eine Wartezeit von über 2 Monaten. Ich bin bodenlos enttäuscht und werde in Zukunft keine BSH-Geräte mehr nehmen - zudem hoffe ich, dass die neue Waschmaschine nicht wieder kurz nach Garantieablauf den Geist aufgibt.

Spülmaschine nach 2 Jahren und 2 Monaten Dichtung defekt Wasser steht unten, Kulanz null, Dampftritt an der Tür oben rechts aus ( Küchenzeile und Nebentür beschädigt) Maschine geht ständig aus, wahrscheinlich Schloss, Kontakt oder Elektronik defekt. Knapp 1000€ für Müll bezahlt und der Kundenservice sagt Kulanz gibt es nicht erst 120€ für den Techniker dann entscheidet er. Alle geräte von Siemens und alle spinnen und das nach kurzer Zeit einfach nur enttäuschend. Es bleibt nur noch Miele

119 € dafür, dass man gesagt bekommt, das der Monteur keine Ahnung hat, was für ein Schaden vorliegt? Nicht wirklich, oder...? Lieber Finger weg! Sehr ärgerlich!

BSH Haushaltsgeräte, Dänemark, ist einfach das schlimmste Unternehmen, mit dem ich jemals das Vergnügen hatte, zu tun zu haben. Sie kümmern sich überhaupt nicht um ihre Kunden und deren Bedürfnisse. Ich habe den schrecklichsten Kundenservice von ihnen erlebt.

Erstens ist es ihnen völlig egal, Ihnen Gutschriften für zurückgegebene Waren zu gewähren. Ich habe mehrmals um eine Gutschrift für die Waren gebeten, die ich zurückgeschickt habe, und sie ignorieren einfach meine Anfragen. Es ist, als ob sie glauben, sie könnten mein Geld behalten, ohne die Ware zu liefern.

Darüber hinaus bombardieren sie Sie mit Inkassoschreiben und erheben unangemessene Gebühren, selbst wenn es eine offene Meinungsverschiedenheit gibt. Sie ignorieren jeden Versuch, die Probleme zu lösen, und drohen weiterhin mit Inkasso.

BSH Haushaltsgeräte ist eine Schande für jedes Unternehmen, das behauptet, irgendeine Form von Kundenservice zu bieten. Ich rate dringend davon ab, mit ihnen Geschäfte zu machen, es sei denn, Sie möchten wie ein Narr behandelt werden und Ihr Geld in diesem Prozess verlieren. Sie sind gleichgültig, unverantwortlich und in jeder Hinsicht unprofessionell.