boc24.de Bewertungen 3.091

Lieferung war nicht vollständig. Der fehlende Artikel wurde als nicht mehr lieferbar auf dem Lieferschein angegeben. Die Rechnung wurde hingegen nicht korrigiert. Es besteht immer noch eine offene Forderung und ich muss mich mit Klarna auseinandersetzen. Kundenservice ist telefonisch gar nicht erreichbar und reagiert per Mail überhaupt nicht. Das ist maximal unprofessionell und grenzt an Betrügerei! - ich kann vor diesem Anbieter nur ausdrücklich warnen.

Der Kundendienst des Online Shop ist eine einzige Katastrophe.
Ich habe ein Fahrrad bestellt und mich tierisch drauf gefreut, doch erhalten habe ich es nicht.
Das Geld ging innerhalb von 24 Stunden über den Tisch, aber die Leistung fehlt. 5-9 Werktage Lieferung sind für die meisten Bikes ausgeschrieben und nach 9 Tagen wird man verständlicher Weise auch mal nervös.
Den Kundendienst, der mit einer Zufriedenheitsgarantie angepriesen wird, ist nicht vorhanden.
Per Telefon gibt es nur Ansagen, die einen immer wieder nur auf dem Email Kontakt verweisen. Per Email bekommst du dann aber die Nachricht, dass eine Bearbeitung 7-15 Werktage benötigt. Das Widerrufsrecht ist dann natürlich schon ausserhalb der Frist.
Das ist ein schlechter Witz.
Der Logistik Partner Hellmann hat laut B.O.C. Link keine Informationen über eine Sendung. Dieser hat einen ähnlichen Kundendienst, da die Ansage das Gespräch einfach beendet.

Ich weiß wirklich nicht wie so ein mieser Service heutzutage überleben kann. Das ist eine Frechheit.

In den Filialen sieht es nicht besser aus. 30 mal das gleiche Fahrrad mit alten Komponenten bei dafür zu hohen Preisen, daher war ich sehr scharf auf das online Angebot.
Nun bin ich nur noch enttäuscht.

Nachdem das Geld über den Tisch gegangen und der Gewährleistungszeitraum verschritten ist, geht keiner mehr ans Telefon, keiner hat Zeit für einen Termin und unfreundlich werden Sie auch noch.

Der erste Beratungstermin im Geschäft (Neu-Ulm) war auch wirklich schlecht. Habe Online einen Termin gebucht und als ich ankam wusste keiner von was und ich musste warten, bis jemand aus der Pause kommt. Wurde zwischenzeitlich noch unfreundlich angepflaumt, was ich denn hier wolle... also Leute.

Jeder windige Onlineshop hat besseren Service, sorry. Werde kein Geld mehr hier ausgeben.

Leider war mein Eindruck vom Kundenservice in Köln-Ehrenfeld ausgesprochen enttäuschend. Der Mitarbeiter vor Ort zeigte sich äußerst unfreundlich und wenig serviceorientiert – von einem respektvollen Umgang mit Kundinnen und Kunden kann hier leider keine Rede sein. In Schulnoten würde ich den Service mit „ungenügend“ bewerten. Die Qualität des gekauften Rads ist leider auch nicht viel besser.

Sehr nette und kompetente Beratung von Herr Heiko Eckert . Kommen gerne wieder

Das bevorzugte E-Bike war nicht in der Mülheimer Filiale vorrätig, aber in einer anderen. So habe ich es am 28.04.2025 online bestellt, mit der Aussicht es nach einer Woche in Mülheim abholen zu können. Es lag aber ein verlängertes Wochenende mit dem 1. Mai dazwischen. Da ich am 8. Mai noch keine Rückmeldung bekommen hatte kontaktierte ich den Service per E-Mail. Am nächsten Tag hatte ich die Rückmeldung im Postfach, dass das Rad in der kommenden Woche in der Filiale bereit stehe. Am 13. Mai konnte ich es tatsächlich abholen.

Der erste kostenlose Service soll nach 300 km gemacht werden. Da ich die bereits nach 2 Wochen abgeradelt hatte, verabredete ich einen Werkstatt-Termin. Der nächste freie Termin war allerdings erst am 6. Juni. An dem Tag brachte ich das Rad um 10 Uhr in die Filiale (Ladenöffnung) und bekam das Versprechen, dass ich es in einer guten Stunde wieder abholen könnte. Das hat dann auch problemlos geklappt.

Alle Mitarbeiter mit denen ich Kontakt hatte waren immer freundlich und hilfsbereit Insbesondere der Mitarbeiter am Schalter für die Werkstatt hat mir noch geholfen, indem er einen Adapter für meine alte Parallelogramm Sattelstütze aus seinem Sortiment heraussuchte.

Schon am Telefon fand ich diesen Verkäufer sehr nett, als ich ankam wurde ich sehr gut beraten und vor Ort wurde mein Fahrrad repariert, neuer Vorbau und neue Griffe. Die Wartezeit hab ich mit Kaffe trinken verbracht. Vielen Dank lieber Salman💐solche nette Fahrrad Techniker die jeden Wunsch erfüllen und sehr gut beraten findet man heutzutage selten.
B.O.C in Essen find ich sehr empfehlenswert👍

Ich hatte kaputte Bügelgummis an meiner Alpina-Brille. Der Kundenservice von Alpina hat mich an den Fachhandel verwiesen. Ich also zu B.O.C. HH-Nedderfeld und meine Brille abgegeben. Zuerst konnte man mir nicht sagen ob die Reperatur klappen würde, da man solch einen Fall auch noch nicht gehabt habe. Und die Fachfrau war an diesem Tag nicht in der Filiale. Nach zwei Tagen bekam ich einen Anruf, dass man sich nun darum kümmern würde. Zwei weitere Tage später konnte ich meine Brille mit zwei neuen Bügeln abholen. Ganz unspektakulär wurde mir dann noch gesagt, dass das so, ohne Kosten für mich, in Ordnung wäre. Kurz zur Info. Die Brille war schon 3 Jahre alt. Ich bin also total begeistert von dem Engagement und der Lösung, die ich so nicht erwartet hätte. Tolle Mitarbeiterin, die mich sehr begeistert hat. Danke.

Vor 2 Monaten wurde die Bremsleitung der Hinterradbremse repariert.
Vor 2 Wochen trat der gleiche Defekt ohne mein Verschulden erneut auf.
Kann passieren.....
Das Problem, weder per Mail noch telefonisch ist die Werkstatt zu erreichen.
Warum verprellt man so seine Kunden?

Tja, ich hätte nie gedacht, dass ich mal eine Lobeshymne auf das Kommunikationsverhalten von Steinen singen würde, bis ich versucht habe, den Kundenservice von BOC24 zu erreichen.

Nachdem mir großzügigerweise das falsche Fahrrad geliefert wurde, habe ich mehrfach versucht, den Kontakt aufzunehmen. Spoiler: Keine Reaktion. Keine Mail, nicht mal ein automatisierter Bot, der so tut, als würde er mein Anliegen „gerne weiterleiten“. Die absolute Funkstille!

Eine Hotline gibt es nicht, also schon aber statt mit einem Menschen wird man dort mit einer Tonbandstimme vertröstet, die einem freundlich rät, doch bitte eine E-Mail zu schreiben. Also habe ich auf gut Glück angefangen, Filialen durchzuklingeln. Bei der dritten (Dresden – shoutout!) ging tatsächlich eine junge Stimme ran, ein Lichtblick! Bis sie das Gespräch abwürgte, noch bevor ich zum Punkt kam.

Seitdem: nix. Kein Rückruf. Kein Durchkommen.

Jetzt stehe ich hier. Mit dem falschen Fahrrad. Ohne Antwort. Ohne Hilfe.

Aber hey, Hoffnung ist bekanntlich das Letzte, was stirbt. Gleich nach dem Servicegedanken bei BOC24.

Drei Tage lang habe ich versucht, B.O.C. telefonisch zu erreichen, um einen Inspektionstermin für mein EBike zu machen. Keiner geht ans Telefon, nur eine automatische Ansage bietet Rückruf an - der aber nicht erfolgt. Als ich die Werkstatt endlich erreichte, bot man mir einen Termin Ende Oktober an - bei Anruf am 03.07.! Also: Gute Beratung und gute Bikes, aber unterirdischer Service.

Kam spontan mit einem platten Schlauch eine h vor Feierabend am Samstag in dle BOC Filiale in Hagen. Am selben Tag hatte Megabike in Iserlohn den gleichen Schlauch bereits einmal getauscht, nach 7 km kam erneut ein Platten dabei raus. Die Werkstatt in Hagen hat den Fehler sofort gefunden, Megabike hatte einen falschen Schlauch eingebaut und das als "das geht schon" verkauft. Ging natürlich gar nicht. Aber das Beste war, die Werkstatt hat nur die Materialkosten in Rechnung gestellt und der MA war super freundlich. Ich kann die Werkstatt in der Hagener Filiale daher nur weiterempfehlen!

Gespräch mit der Technischen Abteilung ergab sich, das BOC nicht an Prophete Bikes Hand anlegt. Es sollte nur die Shimano Schaltung eingestellt werden. Zum Bike: Baujahr 2025 Laufleistung 15 km ...Sehr toller Kundenservice im negativen Sinne. Natürlich werde ich dort auch nie Zubehör oder sonstiges kaufen. Absolut NICHT empfehlenswert! Da lobe ich mir den kleinen Fahrradladen um die Ecke wo noch Kundenservice groß geschrieben wird egal welches Modell oder Hersteller dort angenommen werden. Fakt ist Shimano ist Shimano. Einstellungen gleich. Also vergisst dieses Geschäft!! Kundenservice gleich Null!!

Totalversagen. Online eine glatte 6.
Liefern ein falsches Produkt und behalten bei der Erstattung auch noch die 4,95 € Versandkosten ein. Frecher geht es es kaum.
Telefonischer Kontakt nicht möglich. Das ist die mit ABSTAND schlechteste Einkaufserfahrung der letzten Jahre. Wenigstens das haben sie hinbekommen.

So, jetzt geht es mir genauso wie so vielen anderen hier. Fahrrad bei BOC24 bestellt, nach der Auftragsbestätigung gab es keine weitere Meldung mehr. Nach einer Woche mal nachgehört... Fahrrad angeblich zur Abholung durch die Spedition verpackt. Wieder 3 Tage keine Änderung. Nach Nachfrage bekam ich eine "Trackingnummer". Trackingnummer (Sped. Hellmann), bei Spedition Hellmann nicht bekannt. Nach 2 Tagen immer noch nicht bekannt. Weitere Nachfrage bei BOC ergab, dass das Fahrrad angeblich abgeholt wurde. Ein Tag später kam von der Sped. Rhenus eine Mail mit Link zur Auswahl eines Auslieferungstermins für heute (27.06.2025) zwischen 10 Uhr und 14 Uhr. Tel. Ankündigung konnte auch gewählt werden. Bis 14 Uhr....nix passiert. Nachfrage bei der Spedition ergab, dass das Fahrrad noch nicht bei Rhenus eingetroffen ist. Sped. meldet sich wenn es da ist. Super Planung!!! Nun sind 2 Wochen vergangen, kein Fahrrad da (per Pay Pal bezahlt), Auskunft immer nur nach Rückfrage von mir, alle Trackingnummern funktionieren nicht... Ein Tag umsonst rumgesessen und gewartet. Liebes BOC Team, so funktioniert das nicht!!!

mehrere Emails werden bisher tagelang nicht beantwortet; nicht einmal ein Zwischenbescheid kommt. Ich muss von dieser Firma abraten.
Horst Rotter, Freiburg

Achtung, nicht online bei BOC bestellen !!!!! Ich habe ein Fahrrad bestellt, welches nie geliefert wurde. Die Lieferzeit von 5-9 Tagen ist benachrichtigungslos verstrichen, obwohl ich extra nochmal nachgefragt habe bezüglich des Liefertermins, vor Ablauf der Frist. Der Kundenservice antwortet, laut deren eigener aussage frühestens in 9-15 Tagen. Ich habe kein Fahrrad und meinem Geld muss ich nun auch noch hinterher laufen.

beschädigter fahrradreifen wurde verschickt . auf meine mail wurde seit 4 wochen nicht reagiert - sollte sich demnächst was ändern passe ich die bewertung an.
am besten dort nichts mehr kaufen!
update: nach einschalten von paypal hat sich was getan und nach ca. 14 tagen habe ich den betrag erstattet bekommen - DANKE

Ich rate jeden davon ab. Meine Erfahrung außer bei Zubehör war alles andere als gut.

Gutachten für beschädigtes Fahrradzubehör kam nie an. Bilder waren dort laut Mitarbeiter nicht aufzufinden.

Behaupten sie hätten es verschickt, können es aber nicht nochmal schicken. Veräppeln kann ich mich selbst dazu muss ich nicht noch Geld für ein nicht vorhandenes Gutachten bezahlen. Wenn ich ein neuen haben will muss ich es erneut bezahlen.

Die wirklich guten Marken wie für Kinder Woom Räder führen sie nicht, Frankfurt ist eine tolle Location aber ohne Sinn und Verstand.

Viel Erfolg, bleibt "bemüht".

Ich kann niemandem empfehlen, sich bei BOC Mainaschaff ein Fahrrad zu holen!

Ich habe dort ein Ghost Asket Essential vor gut einem Monat über JobRad geleast und bin im Nachhinein nur enttäuscht. Schon bei der Abholung wurde mir auf sehr unsympathische Art vermittelt, dass ich das Rad kaum noch richtig anschauen oder draußen Probe fahren darf. Man setzte mich unter Druck, mit der Aussage, ich könne ja dann “noch genug damit rumfahren”. Eine ernsthafte Prüfung war in der Situation nicht möglich.

Was mich aber wirklich schockiert hat: Das Rad entspricht in mehreren Punkten nicht dem, was im Internet angeboten und im Vertrag angegeben wurde.

- Der Rahmen ist von 2023, verkauft wurde es als 2025er Modell, im Vertrag steht 2024.

- Statt hochwertiger WTB-Felgen mit DT Swiss Speichen waren Billigfelgen mit No-Name-Qualität verbaut.

- Die Schweißnähte an den Felgen waren so schlecht verarbeitet, dass mir in nur einem Monat vier Schläuche geplatzt sind, teilweise schon beim ersten Aufpumpen.

- Das Rad rattert seit Tag 1 im schwersten Gang, was auf eine mangelhafte Abstimmung von Kassette, Felge und Schaltung hindeutet.

Ich bin selbst sehr vorsichtig mit Kritik, aber das hier geht weit über einfache Mängel hinaus. Nach Rücksprache mit Fachleuten fühle ich mich schlicht getäuscht. Und das scheint kein Einzelfall zu sein, auch auf anderen Plattformen finden sich ähnliche Berichte.

Für mich ist klar: So geht man nicht mit Kunden um, vor allem nicht bei einem Produkt, das über 1000 Euro kostet.
Wenn ihr ein Fahrrad braucht: Schaut euch lieber nach einem seriösen Anbieter um. Bei E-Bikes ist das vielleicht nochmal anders, da gibt’s deutlich mehr Auswahl, aber bei regulären Fahrrädern kann ich nur dringend abraten.