Die Crew war freundlich obgleich nicht engagiert beratend tätig zu werden. Fragen nach einem Goodie oder Discount wurden als negativen Kommunikationsstiel empfunden. Schade. Der Laden selbst hat... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich habe dort letzte Woche mehrere Teile bestellt darunter auch 3 T-Shirts. Leider konnte ich nur eins behalten, da die anderen beiden eine unterirdische Qualität hatten… T-Shirts ohne Seitennähte…das... Mehr ansehen
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Großes Kompliment an die Mitarbeiter in Berlin Nürnberger Str. und Hamburg, online Bestellung ging schnell, die pünktliche Lieferung scheiterte, wie so oft an DHL. Hilfe kam aus die Filiale Hamburg I... Mehr ansehen
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Ein riesiges Dankeschön an das gesamte Blue Tomate Team LINZ Plus-City, insbesondere an Erik und Lara! Hervorragender Service, kompetente Beratung und tolle Unterstützung – ihr habt mir beim Kauf mein... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Founded in 1988, Blue Tomato has become one of the most renowned shops for snowboard, freeski, surf, skate and streetstyle. The online shop is available in 14 languages and offers a selection of over 450.000 products from over 500 renowned brands. Blue Tomato counts also over 40 shops in Austria, Germany, Switzerland and the Netherlands.
Kontaktinformationen
8970, Schladming, Österreich
- +43 316 455 123
- info@blue-tomato.com
- www.blue-tomato.com
3,7
Akzeptabel
8583 Bewertungen
Hat 96 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Antwort von Blue Tomato
Hi Stefan !
"wie immer" ist das beste Kompliment! Danke für dein feedback & bis zum nächsten Mal! 🤙
Lg,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Versand-Ablauf etwas fragwürdig
Produkte in Ordnung.
Was etwas seltsam war, war der Transport.
Es wurde ursprünglich mit FedEx versendet, hing dann gefühlt einen Tag in Nürnberg fest und wurde dann von Hermes übernommen. Why?
Habe sowas noch nicht erlebt, somal FedEx hier ja auch ausliefert.
Paket hat dann leider noch nach Zigarettenqualm gerochen...
27. Februar 2026
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Antwort von Blue Tomato
Hallo Marcel,
danke für dein ehrliches Feedback! Den Trägerwechsel von FedEx zu Hermes können wir nicht beeinflussen, das passiert auf Inititiative des Versanddienstleisters... Dass das Paket dann auch noch nach Zigarettenrauch gerochen hat, tut uns wirklich leid: das ist natürlich alles andere als schön und sollte nicht passieren ! Froh, dass die Produkte selbst in Ordnung waren ! Falls du Fragen hast, meld dich gerne direkt bei uns !
Liebe Grüße,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Sehr guter Shop
Sehr guter Shop, freundliches Personal.
Große Auswahl im Sortiment 👍👍
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super Service von Katharina bei Blue…
Super Service von Katharina bei Blue Tomato!
Ich hatte ein Problem mit der Retoure von Handschuhen und Katharina hat sich sofort darum gekümmert. Sie war sehr nett, kompetent und extrem hilfsbereit. Das Problem wurde super schnell gelöst – genau so stellt man sich Kundenservice vor.
Wirklich top! Ich wünschte, jeder könnte Probleme so schnell und unkompliziert lösen.
Vielen Dank Katharina 👍😊
24. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hey,
vielen Dank für dein tolles Feedback – das bedeutet uns wirklich viel! 😊 Schön zu hören, dass dein Retouren-Problem so schnell gelöst werden konnte, genau so soll's laufen! Und Kathi verdient das Lob absolut, wir leiten es ihr direkt weiter!
Liebe Grüße,
Marie / Blue Tomato Customer Service
von Bestellungen aus D ist absolut abzuraten
2 T-Shirts bestellt - diese waren leider nicht wie beschrieben "SLIM" sondern "Loose" - Rücksendung nach Österreich ist nahezu ummöglich, aufwendig, und teuer !
Ich kann nur jedem der aus Deutschland da etwas bestellt davon abraten !
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hey,
danke für dein Feedback! Das tut uns leid, wir verstehen dass das ärgerlich ist! Deutschland gehört zu unseren größten Märkten und liegt uns sehr am Herzen. Für deutsche Bestellungen ab 69€ bieten wir kostenlosen Rückversand an. Aber das Wichtigste: wenn ein Artikel wirklich nicht der Beschreibung entspricht – und wenn die Shirts als "Slim" beschrieben aber anders geliefert wurden, ist das genau so ein Fall – dann helfen wir dir selbstverständlich mit einer kostenlosen Rücksendung, unabhängig von der Bestellsumme. Meld dich nochmal bei uns mit den Details zu deinen Shirts, dann finden wir die beste Lösung für dich! Du kannst die Artikel übrigens auch einfach in einem unserer deutschen Stores zurückgeben.
Liebe Grüße,
Marie
Tolle Snowboard-Beratung
Tolle Snowboard -Beratung! Wir hatten uns vor Weihnachten für Boots, Bindung & Snowboard interessiert & der große Lukas in der Nürnberger hat uns tolle Tipps gegeben. Danach haben wir bei BT online die gewünschten Produkte beobachtet und nach den Berliner Skiferien noch coole Angebote gefunden, die wir dann im Shop zur Auswahl bestellt haben. Steven hat uns dann bei der Abholung gut beraten & Preise gematcht. Wirklich echte 5 Sterne! Robin & Patricia
17. Februar 2026
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Website sehr gut,
Artikelangaben sehr gut, , schnelle Lieferung,
Kommunikation bestens,
super Skibrille , technisch so wie Design,
gerne wieder.
21. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hi Udo !
Vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr, dass du mit der Lieferung, der Kommunikation und deiner neuen Skibrille so zufrieden bist. Ich wünsche dir ganz viel Spaß damit !
Liebe Grüße,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Über 2 Monate auf Rückmeldung gewartet und dann kein Ersatzprodukt erhalten. Schade
- Wochenlang auf Bearbeitung gewartet, defektes Produkt letzten Endes für viel Geld in die Schweiz gesendet
- kein Ersatz, keine Erstattung der Versandkosten
- lediglich Erstattung des Kaufbetrags…
Da fragt man sich noch, warum alle lieber direkt online bestellen…
Schade. Hatte mir mehr erhofft.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hello Sophie,
vielen Dank für dein Feedback. Ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich das Problem mit den Infos hier richtig verstehe, aber unser Customer Service ist jederzeit per E-Mail, Chat oder Telefon erreichbar und hilft dir sehr gern, falls etwas schiefgelaufen ist ! Melde dich gerne direkt bei uns.
Mit freundlichen Grüßen,
Marie / Blue Tomato customer service
TOP!
Gute Qualität und alles ist nach kurzer zeit angekommen.
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hello Maci !
Vielen Dank für deine tolle Bewerting! Es freut unsr riesig, dass du mit der Qualität und der schnellen Lieferung zufrieden bist. Bis bald !
Liebe grüße,
Marie / Blue Tomato Customer Service
1 Artikel nicht verfügbar. Alles storniert
Meine Freundin hat eine Bestellung für eine neue Skiausrüstung aufgegeben. Dann wird nach 2 Tagen die gesamte Bestellug storniert, weil eine Hose nicht Lieferbar ist. Anstatt den Rest zu versenden wird gar nix gesendet. So lächerlich dann kaufen wir halt bei der Konkurrenz. Ich werde bei so einem Laden mitsicherheit auch nichts Bestellen
19. Februar 2026
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Antwort von Blue Tomato
Hi Philipp !
danke für dein Feedback. Wir sind echt überrascht von deiner Erfahrung, das entspricht so überhaupt nicht unseren Standards. Normalerweise würden wir natürlich den Rest der Bestellung schicken, wenn ein Artikel fehlt. Kannst du dich bitte mit deiner Bestellnummer bei unserem Customer Service melden, damit wir das schnell prüfen und lösen können?
Mit freundlichen Grüßen,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Ich kann den Shop absolut empfehlen
Ich kann den Shop absolut empfehlen! Schnelle und unkomplizierte Abwicklung! Die Produkte gefallen!
Und die Wahl der Umpackung ist umweltfreundlich - kein viel zu großer Karton, sondern genau richtig! 👍🏼 😉
18. Februar 2026
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Antwort von Blue Tomato
Hi Kristina !
vielen Dank für die tolle Rückmeldung! Freut uns sehr, dass alles schnell und unkompliziert geklappt hat und dir die Produkte gefallen. Nachhaltigkeit ist uns wirklich wichtig, deshalb versuchen wir unsere Verpackung so passend und ressourcenschonend wie möglich zu halten. Schön, dass dir das aufgefallen ist !
Liebe Grüße,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Super Service
Trotz Schwierigkeiten hat die Service Crew alles Super erledigt.
Danke Danke
13. Februar 2026
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Antwort von Blue Tomato
Hallo Holger,
vielen lieben Dank für die netten Worte! 😊Es freut uns sehr zu hören, dass unser Team Dir trotz der Umstände gut weiterhelfen konnte. Das geben wir super gerne an die Crew weiter!
Liebe Grüße,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Sehr kulant und zufriedenstellend.
16. Februar 2026
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Antwort von Blue Tomato
Hallo SB !
vielen Dank für Dein Feedback! Freut uns sehr, dass Du zufrieden bist und alles gut für dich gelöst werden konnte.
Liebe Grüße,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Händler verschleppt Retourenbearbeitung und verzögert die Rückerstattung für offensichtlich defekte Ware trotz Gewährleistung 
Ich warte immer noch auf die Erstattung des Kaufpreises für die defekte Skihose. Nun erzählt mir der Händler, dass die Sendung angeblich innerhalb des Hauses beim Versand von einem Standort an den anderen Standort verloren gegangen ist und man müsse erst einmal mit dem Versanddienstleister sprechen. Es ist eine Unverschämtheit, dass mir das Geld für die eindeutig defekte Ware, für die es auch Nachweise in Form von Fotos gibt, und die an die vom Händler genannte Retourenadresse ordnungsgemäß zurückgesandt wurde, nicht rückerstattet wird. Ich bin rechtsschutzversichert, aber es kann doch nicht sein, dass ich für eine solche Sache am Ende einen Rechtsanwalt einschalten muss. Wahrscheinlich bleibt mir aber nichts anderes übrig. Das wird dann für Blue Tomato aber nicht billiger. 
Wahrscheinlich kommt gleich wieder der tolle Tipp, ich solle mich doch noch einmal mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Der Kundenservice ist bereits seit langem involviert und macht nichts. Ich möchte einfach nur mein Geld für die defekte Ware zurückerstattet bekommen.
Ein Gutschein? Das ist eine absolute Frechheit! Die Gewährleistung Bedingungen gelten auch für Österreich! Unfassbar, wie rechtswidrig sich dieser Händler verhält!
Update:
Glücklicherweise hat PayPal gerade zu meinen Gunsten entschieden und den Betrag zurückgezahlt. Bei solchen unseriösen Händlern ist es gut, wenn man dahingehend entsprechend abgesichert ist. Die Behauptung, dass im Rahmen einer Gewährleistung nur ein Anspruch auf einen Gutschein besteht, ist fast schon zum kaputtlachen. Dieser Händler kennt leider die rechtlichen Rahmenbedingungen überhaupt nicht oder will sie nicht kennen. 
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hallo Annette,
vielen Dank für Deine ausführliche Rückmeldung.
Nach Deinen zahlreichen Bewertungen und Kontaktaufnahmen haben wir den Fall mehrfach und sorgfältig geprüft und kommen weiterhin zum selben Ergebnis.
In Deinem Fall handelt es sich um eine Reklamation im Rahmen der Gewährleistung. Laut unseren Bedingungen erfolgt hierbei keine Auszahlung des Kaufpreises, sondern eine Gutschrift. Diese wurde bereits für Dich erstellt. Gerne senden wir Dir den Gutscheincode jederzeit erneut zu, falls er Dir nicht mehr vorliegt.
Die Details dazu findest Du hier:
https://www.blue-tomato.com/de-AT/info/Reklamation+und+Herstellergarantie-000001JM/
Dort ist auch festgehalten, dass diese Gutschrift nicht in bar ausbezahlt werden kann.
Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass das wiederholte Veröffentlichen inhaltsgleicher Bewertungen im Abstand weniger Tage weder zur Klärung beiträgt noch den Richtlinien von Trustpilot entspricht.
Unser Kundenservice bleibt selbstverständlich weiterhin Dein Ansprechpartner und unterstützt Dich gerne beim Einlösen der Gutschrift oder bei der Auswahl eines Ersatzartikels.
Mit freundlichen Grüßen,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Vielen Dank für den schnellen Service…
Vielen Dank für den schnellen Service und auch die unkomplizierte Lösung. Gern kauf ich wieder bei Euch.
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hey Viola !
Vielen Dank für Deine nette Nachricht ! 😊 Dein Vertrauen bedeutet uns viel und wir freuen uns darauf, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüßen,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Antwort von Blue Tomato
Hey Celina,
Vielen Dank dir ! Freut uns mega, dass dir die Snowboardhose so gefällt. Viel Spaß auf der Piste!
Lg,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Gute Ware, unzureichender Lieferprozess
Ich habe am 12.1. drei Jacken bestellt, alle mit einer angegebenen Lieferzeit von 3-5 Tagen. Alles im Voraus bezahlt, plus ca. 10 Euro für Expressversand.
Zwei der drei Jacken kamen nach zwei Tagen an, gut verpackt und gute Qualität, gefielen mir aber nicht.
Auf der Rechnung stand dann, dass die dritte Jacke separat verschickt wird. Auf der Website stand dann, sie käme am 23.1., 11 Tage nach der Bestellung. Stornierung nicht möglich.
Am 23.1. habe ich den Kundenservice angerufen, der meinte, es dauert noch ne Woche. Keine Mail dazu, kein Update auf der Website.
Die dritte Jacke wurde dann am 28.1. losgeschickt, nicht per Express, sondern mit Standardversand. Am 3.2. war sie da (Verspätung wegen Beschädigung durch DHL, nicht Blue Tomatos Schuld).
In der Zwischenzeit hatte ich die anderen Jacken retourniert, das ging problemlos.
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hallo,
danke für dein ehrliches, balanced Feedback. Es freut uns, dass du mit der Qualität der Ware und der Retourenabwicklung zufrieden warst.... Umso mehr tut es uns leid, dass der Lieferprozess bei der dritten Jacke so holprig verlief. Dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen.
Wenn du magst, prüfen wir gerne noch einmal deinen Fall, vor allem wegen der Expresskosten: die erstatten wir dir natürlich, falls das nicht bereits passiert ist. Melde dich einfach mit deiner Bestellnummer bei uns.
Mit freundlichen Grüßen,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Überragender Service nach Lieferverzögerung!
Ich habe bei Blue Tomato eine Snowboardbindung bestellt, die leider nicht direkt auf Lager war und erst aus der Schweiz angefordert werden musste. Dadurch verzögerte sich die ursprüngliche Lieferzeit erheblich.
Erstmal schlecht aber:
Top Kommunikation: Ich wurde direkt über die Verzögerung informiert.
Kulanz: Als Entschuldigung erhielt ich unaufgefordert einen 10 € Gutschein.
Extra-Meile beim Versand: Sobald die Bindung am deutschen Standort eintraf, wurde sie nicht normal verschickt, sondern kostenlos per Express an mich weitergeleitet. So war das Paket innerhalb von nur einem Tag bei mir!
Fazit: Fehler passieren, aber die Reaktion von Blue Tomato war vorbildlich. Wer seine Kunden so wertschätzt und durch Express-Versand sowie Gutscheine entschädigt, hat 5 Sterne mehr als verdient. Absolut empfehlenswert!
3. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hi Christoph !
Wow, vielen Dank für dieses großartige Feedback! Es freut uns sehr, dass wir die Situation am Ende zu einem positiven Erlebnis machen konnten. Unser Team gibt jeden Tag sein Bestes, um unsere KundInnen gut zu betreuen und auch mal die Extra-Meile zu gehen. Umso schöner, das von dir so wertschätzend zurückgespiegelt zu bekommen. Viel Spaß mit deiner neuen Bindung und eine fantastische Zeit auf dem Board! 🏂
Cheers,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Nachträglicher Bundlerabatt trotz 2 Bestellungen
Ich habe 2 Bestellungen aufgegeben, und dann im Nachhinein noch den Bundle Rabatt gutgeschrieben bekommen. Vielen Dank für das Entgegenkommen und die unkomplizierte Lösung! Lieferung war sehr schnell, alles top. Absolute Empfehlung!
3. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hi Michaela !
danke für deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir für dich noch eine passende Lösung finden konnten und alles so unkompliziert geklappt hat. Danke für deine Empfehlung und viel Freude mit deiner Bestellung! 💙
Liebe Grüße,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Super Hosen
Super Hosen, schnelle Lieferung…
Ein Stern Abzug für die unnötige Plastikverpackung!
1. Februar 2026
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Antwort von Blue Tomato
Hello Eva !
Vielen Dank für dein Feedback und schön, dass dir die Hosen gefallen haben !
Zum Thema Verpackung: Einige Artikel erreichen uns bereits direkt vom Hersteller in Plastik, in diesen Fällen versenden wir sie auch so. Grundsätzlich gilt aber, dass wir Produkte, die wir ohne Plastik erhalten, nicht neu verpacken, da es uns genauso wichtig ist, unnötigen Verpackungsmüll zu vermeiden. Danke, dass du dieses Thema ansprichst und für deine ehrliche Rückmeldung!
Liebe Grüße,
Marie / Blue Tomato Customer Service
So funktioniert Trustpilot
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Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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