Bitpanda Bewertungen 

1 Stern – für mich war Bitpanda eine große Enttäuschung

Meine persönliche Erfahrung mit Bitpanda ist inzwischen so enttäuschend, dass ich meine Geschäftsbeziehung dort beenden werde.

Ich wollte meine eigenen Bitcoin auf meine eigene externe Wallet übertragen. Stattdessen wurden meine Krypto-Auszahlungen zunächst abgebrochen und anschließend dauerhaft deaktiviert.

Das besonders Ärgerliche daran: Ich bekomme keinen konkreten Grund genannt. Der Kundenservice verweist auf eine angebliche Sicherheitsüberprüfung durch ein anderes Team. Das Beschwerdemanagement hat die Entscheidung anschließend ebenfalls bestätigt. Eine Möglichkeit, die Sperre aufzuheben, wird mir nicht angeboten.

Als einzige Alternative wurde mir sinngemäß gesagt: Verkaufen Sie Ihre Kryptowährungen und lassen Sie sich den Fiatbetrag auf Ihr Bankkonto auszahlen.

Nein, danke.

Ich wollte meine Bitcoin nicht verkaufen. Ich wollte sie selbst verwahren und auf meine eigene Wallet übertragen. Für mich ist das ein ganz wesentlicher Unterschied.

Durch die Situation sind mir außerdem bereits Kosten bzw. finanzielle Nachteile entstanden. Das Ganze hat für mich nichts mehr mit einem unkomplizierten und kundenfreundlichen Umgang zu tun.

Und noch etwas, das ich bemerkenswert finde:

Die österreichische Finanzmarktaufsicht FMA hat am 14. August 2026 gegen die Bitpanda GmbH eine Geldstrafe von 70.000 Euro verhängt. Grund waren mehrere Verstöße gegen die europäische MiCAR-Verordnung, unter anderem im Zusammenhang mit Kryptowerte-Whitepapers und Marketingmitteilungen. Die Entscheidung ist rechtskräftig. Die FMA nennt als einen Zweck von MiCAR ausdrücklich den Anlegerschutz und die Integrität der Kryptomärkte.

Ich behaupte damit ausdrücklich nicht, dass diese FMA-Sanktion etwas mit meinem persönlichen Fall zu tun hat. Das wäre nicht belegt.

Aber als Kunde darf ich mir angesichts meiner eigenen Erfahrungen durchaus die Frage stellen, wie kundenorientiert und vertrauenswürdig ein Unternehmen für mich noch ist, wenn es meine Krypto-Auszahlungen dauerhaft sperrt, mir den konkreten Grund nicht nennt und mir anschließend lediglich den Verkauf meiner Kryptowährungen als Alternative anbietet.

Für mich ist die Konsequenz klar:

Meine Geschäftsbeziehung mit Bitpanda ist beendet.

Wer seine Kryptowährungen selbst verwahren und jederzeit auf eine eigene Wallet übertragen möchte, sollte sich meiner Meinung nach vor der Nutzung sehr genau mit den Bedingungen für Krypto-Auszahlungen beschäftigen.

Ich schreibe diese Bewertung nicht aus Hörensagen, sondern aufgrund meiner eigenen Erfahrungen und der schriftlichen Kommunikation mit Bitpanda.

Für mich war Bitpanda jedenfalls das erste und letzte Mal.

Der vereinbarte Rückruf war pünktlich wie ausgemacht. Ein netter, junger Mann hat alles getan um mein Problem zu lösen. Leider hat es nicht geklappt. Innerhalb eine Stunde habe ich E-Mail mit einem Vorschlag bekommen und es hat funktioniert. Sehr Hilfsbereit und freundlich.

Hervorzuheben ist, das der Termin wie geplant stattgefunden hat und das man mit einem Menschen aus Fleisch und Blut sprechen konnte und nicht mit einer KI ,die nicht genau weis was man will und am Ende muss man dann doch ein Mail schreiben, um sein Anliegen geklärt zu bekommen.

Alles super.

Alles super geklappt,aber es hat etwas länger gedauert als ich dachte

Support ist richtig gut. Mir wurde schnell geholfen... Danke

Vor über einem Monat habe ich folgende Meldung erhalten, nachdem ich bereits zuvor meinen Nachweis über Gehaltseingang erbracht habe, anschliessend wollten die noch mehr Unterlagen haben! Weshalb teilt man nicht gleich mit, was man alles benötigt, oder besser wie es andere Plattformen machen, man fragt sofort woher die Einzahlung kommt! Dann kann man unmittelbar der Nachweiss erbringen und muss sich nicht ein halbes Jahr später die Unterlagen mühsam zusammen Suchen.
Folgende Sachen wollen die haben, ich meine das geht weit über die gesetzlichen Forderungen hinaus!
Wir benötigen dringend

3 Kontoauszüge der letzten 6 Monate, die folgende Informationen beinhalten:

Nur Kontoeingänge mit der IBAN des Senders und Empfängers
Namen und Daten
Einen Nachweis, dass du der Inhaber des Krypto-Kontos bist

Es gelten Screenshots, die beweisen, dass du das Konto, von dem die Einzahlungen kommen, innehast
Einen Transaktionsverlauf

Einen Nachweis durch jegliche relevante Kauf- oder Tauschbestätigungen, dass du die Assets besitzt
Einen Nachweis deiner ersten Fiat-Einzahlungen

Steuerbescheid oder Gehaltsnachweis aus dem Jahr, in dem du erstmals Krypto gekauft hast.

Seit dem kann ich nichts mehr Verkaufen, Kaufen und auch keine Überweisungen tätigen. Es kam bis heute kein Feedback seitens Unternehmen.

Wer nicht zum gläsernen Bürger werden möchte, meidet lieber die Plattform.

Sehr schelle Lösung meines Problems durch Support, sofortige Antwort auf E-Mail erhalten

Beste Plattform

Leider keine andere Möglichkeit es hierüber zu probieren und eine Antwort zu erhalten. Ich habe praktisch bei jeder meiner Transaktionen Schwierigkeiten, die Verarbeitung ist langwierig und dauert viel zu lange. Heute das erste mal einen etwas grösseren CHF Betrag eingezahlt mit der Kreditkarte. Meine Einzahlung ist seit 6 Stunden pausiert und es steht in der Verarbeitung. Nachfrage beim Support ist echt der Supergau, das diskutieren mit dem Chatbot ist einfach nur ohne Worte. Mein Tiket (3713952) das ich habe wird vom Support einfach nicht bearbeitet keine Reaktion, obwohl ich schon 4x angefragt habe wie lange es dauert. Status der Transaktion seit 6 Stunden auf Vearbeitung! und keiner rührt sich da beim Support. Sobald meine Einzahlung verarbeitet wird entweder abgeschlossen oder storniert (ist mir auch egal) werde ich Bitpanda nie wieder nutzen. Man verbringt jedes mal Stunden sei es beim Einzahlen dann ETH weitersenden an die persönliche Wallet.

Der Support war super, weil er so kompetent gehandelt hat und die Firma ist sehr zuverlässig, was das Einzahlen angeht.

Er wurde schnell geholfen da es um eine fehlzahlung ging. Bin super zufrieden

Ich bin schon einige Jahre bei Bitpanda und war damals einfach nur neugierig wie das ganze System rund um den Bitcoinerwerb und auch dem Verkaufen und auch dem Kaufen mit Bitcoin funktioniert...der Kauf und Verkauf ist super einfach da die App intuitiv angelegt ist...man findet sich schnell zurecht und wenn man mal den Support benötigt werden die Anliegen schnell, freundlich und zufriedenstellend umgesetzt. Bei meinem jetzigen Kontakt ging es um das Zurücksetzen der 2FA Funktion da meine dazugehörige 2FA-App nicht so wollte wie es sein sollte. Von der ersten Kontaktaufnahme über das Ticketsystem bis zur finalen Abhilfe vergingen knapp zwei Tage und das auch nur, weil ich das Verifikationsverfahren nicht früher initiieren konnte da ich beruflich sehr eingespannt war. Die Sicherheit stand für Bitpanda ganz klar im Vordergrund und daher musste ich mich via Ausweis erst legitimieren bevor die 2FA-Funktion von Bitpanda wieder zurückgesetzt bzw. deaktiviert wurde. Das gibt mir im Umkehrschluss die Gewissheit das meine Daten und Coins auch wirklich sicher sind. Daher kann ich jedem Bitpanda jedem nur wärmstens empfehlen.

Hilfe per E-Mail war super schnell und kompetent, Mein Ticket wurde schnell beantwortet mit sachlicher Hilfs Anleitung.
weiter so

Mein Anliegen wurde schnell behandelt und gelösst

Ich hatte ein Problem mit einer Überweisung. Mir wurde im Chat sofort, sehr nett und wirklich kompetent weitergeholfen. Ich hatte auch wirklich viele Fragen und trotzdem wurde mir mit viel Geduld geholfen.

Ich war sehr zufrieden mit dem Gespräch und dem Ablauf.

+ Super Kundenservice (unkompliziert, transparent, schnell und sehr freundlich)
+ Gute UI / UX
+ Große Auswahl vor Allem mit Hinblick auf den volatilen dynamischen Krypto-Markt
+ Starke Lizenzierung somit auch für mich auch ein hohes Sicherheitsgefühl

- Teurer als bei der Konkurrenz, muss jeder selbst entscheiden, für mich kein Problem.

Fazit: Auf jeden Fall spreche ich eine klare Empfehlung für Bitpanda aus. Gerne auch andere Anbieter testen, ich fühle mich hier immer wieder gut aufgehoben.

LG

Egal welches Problemchen man hat, man findet immer Hilfe und bekommt immer eine schnelle um qualifizierte Unterstützung.
Für mich definitiv die beste Krypo Plattform, da seriös, sicher und übersichtlich. Danke für euren Support.