Bien-Zenker Bewertungen 

Unser Haus wurde im April 2020 durch Zenker gestellt. Direkt ab diesem Zeitpunkt begann die Gewährleistungsfrist.
Den Innenausbau haben wir extern durchführen lassen und sind im August 2020 eingezogen. Bereits kurz nach Einzug traten mehrere Mängel auf, die wir zeitnah gemeldet haben. Leider erfolgte die Behebung erst nach mehreren Monaten und wiederholter Kontaktaufnahme.
Die aktuelle Mängelliste umfasst sieben Punkte, darunter auch größere Probleme wie falsch gesetzte Regenrinnen und nicht richtig verschlossene Decken. Leider lehnt Zenker nun eine Nachbesserung ab und verweist auf die um vier Monate überschrittene Gewährleistungsfrist.
Es wurde keine Kulanz gezeigt, auch bei einfach zu behebenden Kleinigkeiten. Über die Option einer Gewährleistung bei arglistig verschwiegenen Mängeln werde ich mich anwaltlich beraten lassen.
Meine Erfahrungen mit dem Kundenservice sind enttäuschend. Auf Anfragen erhielt ich meist Standardantworten, spezifische Fragen blieben oft unbeantwortet, sei es zu Beschwerden, allgemeinen Informationen oder dem Anbau einer Terrassenüberdachung.
Die Kommunikation war nicht kundenfreundlich und nach meinen Erfahrungen kann ich Zenker als Hausbauer definitiv nicht weiterempfehlen.
Mein Fazit: Trotz des Rufs als namhafter Hausbauer wurden wir insbesondere nach Ablauf der Gewährleistungsfrist im Stich gelassen.
Künftige Bauherren sollten sich vor Vertragsabschluss gut über den Anbieter informieren.
Projekt 35181036

Nach der Hausübergabe am 24.05.24 ist der Kundenservice leider nur noch mangelhaft bzw. ungenügend. Wenn ich meinen Job so machen würde, wäre ich schon längst entlassen. Auf die erste E-Mail wird so gut wie nie geantwortet. Erst bei der zweiten Mail und einem etwas schärferen Ton. Wir warten jetzt schon seit 4 Wochen auf eine Antwort von unserem Kundenberater. Vor 2 Tagen nochmal eine Mail geschrieben. Bis jetzt keine Antwort. Anfang Juli hieß es, dass Sub Unternehmen meldet sich und macht einen Termin aus zwecks Ausbesserung der Risse. Bis jetzt kein Anruf erhalten. Mittlerweile nur noch nervig dieses ganze hinterher gerenne. Wir würden gerne das Thema mit Bien-Zenker endlich abschließen. Und unsere Anliegen sind wirklich Kleinigkeiten. Naja so wie das nach Hausübergabe abläuft, würde ich Bien-Zenker leider nicht empfehlen.

Wir hatten einen Termin mit Sandy Prskal.
Als wir ankamen, empfing uns Frau Prskal mit einer Zigarette im Mund und ohne Terminvorbereitung.
Sie ließ uns weitere 10 Minuten warten bis sie endlich vom Rauchen zurückkam.
Sie war nicht gewillt auf unsere Wünsche einzugehen und als sie merkte, dass wir nicht bei Bien-Zenker abschließen würden, wurde sie sehr unfreundlich und hatte eine „Kein-Bock-Einstellung“.

Wir würden Bien-Zenker, bzw in diesem Fall speziell Frau Prskal nicht weiterempfehlen.

wollen von Reklamationen hinterher nicht mehr viel wissen.
schade. wenn ich denke wie schnell sie beim Vertragsabschluss waren...

würde nicht mehr mit Bien Zenker bauen.

Wir haben uns im Musterhaus nahe Regensburg beraten lassen. Ursprünglich wollten wir uns lediglich unverbindlich umsehen. Allerdings wurde uns sehr nachdrücklich die Erstellung eines Angebots nahegelegt.

Das daraufhin präsentierte Angebot lag preislich über 100.000 € höher als vergleichbare Angebote regionaler Bauunternehmen. Unser Wunsch war es, ein Haus nach unseren eigenen Vorstellungen zu planen – nicht ein Standardmodell aus dem Bien-Zenker-Katalog. Leider hatten wir nicht den Eindruck, dass auf unsere individuellen Vorstellungen eingegangen wurde. Vielmehr lag der Fokus des Verkäufers offenbar darauf, uns schnell zu einer Unterschrift zu bewegen – möglichst auf einen Vertrag für ein Musterhaus in passender Größe.

Eine detaillierte Planung des Hauses nach unseren Vorgaben wäre nur über einen kostenpflichtigen Architekten (ca. 8.000 €) möglich gewesen. Dass das nicht immer reibungslos läuft, kann man auch in Erfahrungsberichten im Netz nachlesen.

Der Eindruck war, dass der Verkaufsabschluss und vermeintliche “Rabatte” im Vordergrund standen – nicht die individuelle Beratung oder ein maßgeschneidertes Konzept. Fachlich fühlten wir uns nicht gut aufgehoben: Viele unserer Fragen – sowohl einfache als auch etwas komplexere – blieben unbeantwortet oder wurden ausweichend behandelt. Es entstand der Eindruck, dass der Verkäufer eher Verkaufsroutinen folgt als über fundiertes Bauwissen verfügt.

Aus diesen Gründen haben wir uns gegen eine Zusammenarbeit entschieden.

Für uns keine Empfehlung.

Ich würde Bien-Zenker auf keinen Fall weiter empfehlen. Die Hausverkäufer versprechen das Blaue vom Himmel, aber schon in der Planung wird zu wenig auf die gegebenen Einzelheiten eingegangen. Wir waren eine kleine Nummer im Großbetrieb und hätten uns eine persönliche Betreuung von unserem sogenannten Kundenbetreuer gewünscht. Zuständigkeiten wurden immer wieder von einem auf den anderen abgeschoben und wir fühlten uns rundum NICHT gut betreut. Da der Bauleiter recht zügig in seine Heimat zurückwollte, haben wir einem etwas verfrühten Übergabetermin zugestimmt, von wegen die Restarbeiten seien nur noch Kleinigkeiten bzw. Standard und das würde schnell erledigt. Leider fühlte sich ab Hausübergabe niemand mehr für uns zuständig und wir müssten allen Nacharbeiten viele Monate hinterherlaufen. Auch in Punkt Übergabe, d.h. Garantien auf die Geräte, genaue Erstinbetriebnahme etc. fühlen wir uns nicht aufgehoben. Im Endeffekt wäre es doch besser gewesen, die Installationen von Handwerkern vor Ort und nicht aus einer Hand von BZ vornehmen zu lassen. Denn was alles nicht gestimmt hat, falsch installiert war, nicht richtig funktioniert hat, hat im Nachhinein unser Handwerker vor Ort festgestellt, bei Bien Zenker gab es ein ewiges Hin und Her, welcher Subunternehmer nun für dieses Gewerk zuständig sei etc.
Ich kann von Bien Zenker nur abraten! Ein Hausbau wird in der Regel nur einmal im Leben vorgenommen und sollte etwas schönes sein. Für uns war es von Anfang bis Ende mit Bauchschmerzen verbunden.

Nachdem das Haus gestellt wurde( in 10/2024) und die Heizung nicht funktioniert, fühlt sich keiner zuständig dafür. Davor bekam wir angeblich schnelltrocknenden Estrich und mussten dann noch wochenlang heizen, bis er trocken wurde!
Die Wärmepumpe heizt die Fußbodenheizung bei 30 Grad Außentemperatur auf und als es kalt war im Frühjahr war es drinnen auch kalt. Und die WP steht nun immer öfter auf Störung-bis sie endgültig kaputt geht! Aber das Fachunternehmen, welches die Installation vorgenommen hat, verweist uns an den WP-Hersteller und dort erhält man die Auskunft, der Fachunternehmer muss sich mit ihnen in Verbindung setzen. Und BienZenker hat auch bislang nicht reagiert. Schließlich haben sie die Arbeiten beauftragt und müssen die Mängel beseitigen; aber bislang keinerlei Reaktion auf unsere Mails !
Es ist nur frustrierend...man fühlt sich im Stich gelassen.

Absoluter Saftladen. Mängel werden nach der Hausübergabe nicht beseitigt, und es fallen weitere Mängel an: drei Rolläden sind bereits kaputt, einer davon am Notausgang. Trotz der Gefahrenlage kümmert Bien Zenker sich nicht um Behebung der Mängel. Kann ich absolut nicht empfehlen!

- Verkaufsgespräche waren natürlich sehr nett (der Verkauf ist immer freundlich)
- Sehr viele Bauleiter waren in Vertretung vor Ort und mussten sich immer umständlich in den Vorgang einarbeiten. Dadurch war der eventuelle Klärungsbedarf sehr umständlich (Krankheiten und Urlaub gibt es immer, aber bei uns waren insgesamt fünf verschiedene Bauleiter)
- Oft hatte man das Gefühl, man soll sie nicht mit unserem Problemen belasten
- Aufbautrupps waren sehr flott , aber durch die mangelnde Muttersprache sehr umständlich in der Kommunikation
- Teilweise haben die Trupps (vor allem viele Subunternehmer) wie in Akkord gearbeitet, was natürlich dazu geführt hat, dass die Qualität darunter gelitten hat (zum Beispiel Silikonfugen und mit Mörtel verklebte Fliesenoberflächen)
- Mängel wurden größtenteils behoben, aber teilweise auch ignoriert beziehungsweise ausgesessen (zum Beispiel Mehrbedarf des Baustroms durch Trocknung des überraschenden Regens während der Hausstellung oder auch eine schiefe, verzogene Wand)
- Auf der einen Seite wurde sehr viel Material angeliefert, was nicht verbaut wurde, wurde weggeworfen. Auf der anderen Seite wurde zu wenig Material geliefert und musste nachbestellt werden
- Kommunikation mit dem Service-Ansprechpartnern teilweise schwierig und fast ausschließlich nur per Mail
- Qualitativ ist das Haus in Ordnung, letztendlich sind wir dennoch zufrieden 😁

Das Paket war interessant, jedoch bei der Ausführung an einigen Stellen versagt z.B. Sicherung der Baustelle gegen Regen während der Stellung und danach, eine Vielzahl an Mängel und bei der Ausführung der Haustechnikarbeiten sehr schlecht performt. Bauleiter hatte von Haustechnik keine Ahnung, war während dem Stelltermin in Urlaub. Bei der Abnahme war er ungehalten und beleidigend.
Versteckte Mängel wurden zunächst zurückgewiesen.
Bei den Smarthomefunktionen wollte der Unternehmer viel Schmarrn aufschmatzen, waren mit mit den Basics völlig überfordert. Die Haustechnik hatte 3 -4 Nachbesserungsversuche benötigt. d.h. zu kompetent um eine Mangelfreie Sache herzustellen

Keine Weiterempfehlung!!!
Nach Vertragsunterschrift, ist so ziemlich alles schief gegangen, was schief gehen konnte.

Von ihrem Kooperationspartner Heun Finanz der die Finanzierung macht bis hin zum Kundendienst einfach nur Chaos.

Man wird dort komplett im Stich gelassen.
Schließt lieber einen Vertrag bei einem örtlichen Bauunternehmen ab.

1. Finanzierung durch ihren Partner.
Der Finanzierer hat sich mitten in der Finanzierung nicht mehr gemeldet und ich musste die Finanzierung selbst fertigstellen.
Dadurch ist alles in Verzug gekommen, aber anstatt Verständnis zu zeigen, machen die Mitarbeiter noch Druck und sagen, dass es kein Verschulden von ihrer Seite ist. Immerhin ist es ein Partner von der Firma....

2. Planung.
Ich habe den Plan 3 mal zurück schicken müssen, bis er richtig projektiert wurde. Änderungen mit dem Architekturunternehmen werden anscheinend nicht weitergeleitet
Muss man sich auch selbst drum kümmern.

3. Fundamentsfirma
Es wird hier mit Subunternehmer gearbeitet, die keine gute Arbeit leisten. Ein Abflussrohr wurde knapp 150mm zu weit nach rechts und statt 1m vom Fundament würde es knapp 20cm nur rausgelegt.

4 Hausstellung
Ging sehr schnell. Die beauftragten Firmen arbeiten sehr unsauber, weil sie keine Zeit bekommen.

5. Kundenservice
Der Kundenservice versucht alles die Mängel nicht zu bearbeiten. Im Bad und wie oben angesprochen das Abwasserrohr wurden aufgenommen, aber wird nicht weiter verfolgt.
Sie legen es darauf an, dass man einen Rechtsanwalt einschaltet.

6. Betreuung
Bei fragen wird man häufig mehrere Tage/Wochen hingehalten bzw. weitergeleitet.
Ist sehr kräftezehrend irgendwann.

Abschließend, würde ich niemals mit Bien Zenker, Living Haus oder Hansa Haus (ja alles der gleiche Bauträger) bauen, weil sie sehr unkoordiniert sind.

Ich hoffe die Bewertung hilft.

Update:
Wenn man nach 8 Monaten und 2 facher nachfrage keine Antwort bekommt vom Kundendienst, dann kann ich ihre Aussage leider nicht verstehen.

Desweiteren waren Mitarbeiter der Fundamentsfirma da. Es konnte mir nicht erklärt werden warum das Abwasserrohr verlegt werden musste. Die baulichen Gegebenheiten waren zur korrekten Ausführung gegeben.

Und wenn ich was anbiete als Service, dann sollte ich als Firma sicher sein, dass es auch läuft.

Naja ich mache das Beste aus der Situation.

Wir haben eine rundum positive Beratung erlebt. Besonders Herr Gebhart (Raum Regensburg) hat uns mit seiner ehrlichen, kompetenten und engagierten Art beeindruckt - er ist ein großer Gewinn für das Unternehmen. Man hat sich sehr viel Zeit für uns genommen, die Gespräche waren angenehm und informativ. Auch wenn wir uns letztlich für einen anderen Weg entschieden haben, war die Beratung für uns sehr hilfreich. Wir können Bien Zenker daher uneingeschränkt weiterempfehlen.

Katastrophale Betreuung, häufiger Bauleiterwechsel während der Bauphase. Dadurch mehrwöchige Verzögerung. Im Werksvertrag angegebene maximale Baudauer wird als die einzig verbindliche Baudauer angesehen. 6 Monaten nach Hausübergabe ist die Mängelliste immer noch nicht abgearbeitet. Einige Mängel wurden inzwischen mehrfach erfolglos bearbeitet; andere wurden trotz mehrfacher Zusage gar nicht erst in Angriff genommen. Kundendienst ignoriert unsere Nachfragen.

Die Planungsphase ist abgeschlossen und mein Anliegen um Korrektur des Werkvertrages wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Lobenswert ist die gute Erreichbarkeit von Herrn Sowa. Dank an Herrn Sowa und Frau Adametz-Kolb.
Da kann ich mir nur noch wünschen, dass für die weitere Bauphase ebenso alles reibungslos abläuft.

6 Jahre nach Hausstellung mit defekter Haustür kämpfen wir immer noch um Austausch der Tür, ebenso um die korrekte Montur eines zu hoch gesetzten WCs und on top seit neustem um einen Wasserschaden aufgrund gutachterlich nachgewiesenem groben Konstruktionsfehlers bei Hausstellung. So schade. Als die Firma Bien Zenker noch Bien Zenker war, konnten wir mit dem Kundendienst immer gut rechnen. Aber in diesen Punkten werden wir nun komplett alleine gelassen und über Monate einfach ignoriert. Ein Armutszeugnis für Kunden, die alle Rechnungen sofort gezahlt haben und immer bei allen Schwierigkeiten Gesprächsbereitschaft gezeigt haben. Leider müssen wir dringlichst vor Zusammenarbeit mit dieser Firma abraten - die Hausqualität ist deutlich schlechter als angepriesen und der Kundenservice setzt wirklich dem ganzen die Krone auf. Schade Bien Zenker, es hatte mal wirklich gut gestartet. Alle da draußen: Finger weg!!!

Uns hat die offene und kostenorientierte Beratung von Frau Weinmann sehr zugesagt.
Wir fühlten uns stets objektiv und kompetent beraten, auch während der gesamten Planungsphase.

Unsere Anliegen wurden stets zeitnah und zu unserer vollsten Zufriedenheit beantwortet.
Wir würden jederzeit wieder mit Bien-Zenker Zweibrücken den Schritt zu unserem Eigenheim gehen und freuen uns auch auf den weiteren Weg.

Nach der Beratung und der Grundstück Suche, werden wir von unserem Berater geghosted.
Ein Grundstück, dass uns zugesagt hätte und das damit verbundene Haus, blieben uns somit verwehrt.
Auf mehrere Mails bekamen wir von unserem Berater keine Rückmeldung.
Von seriös kann man hier nicht sprechen.

Nie wieder Bien-Zenker und die Tochterfirma Living Haus.
Wir mussten insgesamt 91.000€ nachfinanzieren weil einiges hinzugefügt werden musste als ursprünglich im Haus Kaufvertrag vereinbart um unser Bauvorhaben zu realisieren. Ausserdem wurden Fristen versäumt von seitens den Architekten und der Hausbaufirma, sodass gegen und Bauherren ein Ordnungswidrigkeitenverfahren eingeleitet wurde. Man wird als Bauherren von Bien-Zenker und Living Haus komplett alleine gelassen. Die Lieblingsaussagen waren „Bauherrenseitig“ oder „wir sind nicht zuständig“.
Wir sind tot unglücklich und als junge Baufamilie durch die vielen Fehler von Bien-Zenker, Living Haus und den dazugehörigen Architekten an unserem Finanziellen Ruin angekommen.

Wir waren im Musterhauspark Bad Vilbel bei Frau Klingenstein (ohne Termin) und wurden sehr freundlich und kompetent (wie an diesem Tag von sonst keinem anderem Anbieter) beraten. Frau Klingenstein hat es verstanden zuzuhören und dann entsprechend auf unsere Bedürfnisse, Bedenken und Wünsche einzugehen. Sie hat uns exzellent beraten und mit ihrem Fachwissen einige unserer Fragezeichen aufklären können.
Vielen Dank an der Stelle. Wenn jeder bei BienZenker so arbeitet und sich die Zeit nimmt, dann ist das eine große Empfehlung.

Absolute Katastrophe… seit 2020 nicht klappt kein einziger Mitarbeiter dort kann irgendwas oder kümmert sich.