Bitte macht eine Filter Funktion um einzelne Marken auszublenden. Bestelle echt gerne bei euch aber ständig ist alles voll von Plein und anderen Marken die kein Mensch möchte und man muss mühsam rumsc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich bin begeistert von Bestsecret, solange es um die reine Bestellung und Retoure geht. Das läuft reibungslos und bisher immer einwandfrei. Wenn man allerdings den Kundenservice kontaktiert, was in me... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Insgesamt bin ich mit BestSecret Shop sehr zufrieden, obwohl es einige wiederkehrende Probleme mit den Größenangaben gibt. So wird beispielsweise ein Modell mit Größe M abgebildet, aber zur Auswahl s... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Tolle Schnäppchen & starker Service - absolut empfehlenswert! Ich bestelle super gerne bei BestSecret und bin echt begeistert. Die Artikel haben (nach meiner Erfahrung) eine hervorragende Qualität u... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #75 der 102 besten Unternehmen in Bekleidungsgeschäft
- #14 der 17 besten Unternehmen in Geschäft für Babybekleidung
- #15 der 18 besten Unternehmen in Kinderbekleidungsgeschäft
- #6 der 8 besten Unternehmen in Haute-Couture-Modehaus
- #21 der 34 besten Unternehmen in Herrenmodengeschäft
- #34 der 55 besten Unternehmen in Damenmodengeschäft
Über BESTSECRET
Vom Unternehmen geschrieben
BESTSECRET is one of Europe’s premier destinations for off-price premium and luxury fashion.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Kontaktinformationen
Margaretha-Ley-Ring 10, 85609, München, Deutschland
- +49 (0) 89 / 357 68 04 40
- service@bestsecret.com
- www.bestsecret.com
4,2
Gut
13.240 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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Das haben sich andere Leute angesehen
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – wir freuen uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit ist!
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit unseren tollen Angeboten und dem reibungslosen, unkomplizierten Ablauf zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Guter Service bei BESTSECRET
Ich habe schon mehrmals bei BESTSECRET Kleidung und auch Schmuck bestellt. Alles wurde schnell und unkompliziert geliefert, ebenfalls war eine Retoure auch einfach abzuwickeln. Besonders hervorheben möchte ich den Service: Eine Bestellung ist bei mir nicht angekommen. Ich habe dann den Service kontaktiert und habe umgehend mein Geld zurück bekommen!
25. Juni 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Lieferungen, Retouren und insbesondere unserem Service so zufrieden sind. Wir schätzen Ihr Vertrauen in uns.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback zur Qualität und dem Versand! Vielen Dank.
Team BESTSECRET
Meine Erfahrung
Bin seit ein paar Jahren begeisterter Kunde, Aufbau der Seiten, Angebote für verschiedene Anlässe hervorragend.
24. Juni 2026
Antwort von BESTSECRET
Wir freuen uns sehr, dass Sie seit Jahren ein begeisterter Kunde sind und unsere Seiten und Angebote schätzen. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Team BESTSECRET
Ich habe mit Schuhe von der Marke Guess…
Ich habe mit Schuhe von der Marke Guess dort bestellt für 120€ nach dem ersten Tragen habe ich überall Blasen bekommen deshalb hab ich die Schuhe zurück geschickt paar Tage später hat BESTSECRET mir die Schuhe wieder zu geschickt das sie getragen worden sind und deshalb eine retoure nicht machbar ist . Aufgrund dessen habe ich eine Reklamation gemacht worin mir betätigt worden ist ich kann die Schuhe zurück Geschicken allerdings konnte ich auf der Seite kein retouren ettiket erstellen dann hab ich sie wieder angeschrieben das sie es mir doch bitte per email zusenden , eine wochenlang jeden Tag hab ich eine Mail geschrieben ohne eine Antwort , nach meinem Anruf hieß es der Kollege der mir dies per email bestätig hat hätte einen Fehler gemacht wir nehmen die Schuhe nicht zurück, dies ist einfach eine Frechheit ich war jahrelang Kunde bei denen aber nach dieser Aktion würde ich nie wieder bestellen und niemanden empfehlen
19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit diesem Vorgang nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass getragene Artikel gemäß unseren Rückgaberichtlinien grundsätzlich von einer Rücksendung ausgeschlossen sind – insbesondere dann, wenn Gebrauchsspuren wie beschädigte oder abgenutzte Sohlen festgestellt werden.
Darüber hinaus stellen Passformprobleme oder persönliche Trageunannehmlichkeiten grundsätzlich keinen Reklamationsgrund dar. In Einzelfällen kann es leider vorkommen, dass es zu missverständlichen Auskünften kommt. Maßgeblich sind jedoch stets die jeweils gültigen Rückgabebedingungen, auf deren Basis unsere finale Entscheidung getroffen wird.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Team BESTSECRET
Eine langjährige Kundin weniger
Nach vielen Jahren als Kundin bin ich von BestSecret maßlos enttäuscht.
Ich habe mehrere Artikel retourniert. Die Rücksendung wurde angenommen und teilweise erstattet. Bei einem Paar Schuhe behauptet BestSecret jedoch, dieses sei nicht im Paket gewesen. Als Begründung wird auf interne Videoaufzeichnungen verwiesen. Damit war die Angelegenheit offenbar erledigt.
Für mich bedeutet das: Die Schuhe sind weg, die Erstattung wurde verweigert und ich stehe am Ende ohne Ware und ohne Geld da.
Besonders ärgerlich finde ich, dass man als Kunde praktisch keine Möglichkeit hat, sich gegen eine solche Behauptung zu wehren. Der Unterton der Kommunikation vermittelt zudem das Gefühl, als müsse man sich für etwas rechtfertigen, das man nicht getan hat.
Nach vielen Jahren als zufriedene Kundin hätte ich zumindest erwartet, dass mein Anliegen ernsthaft geprüft wird und man gemeinsam nach einer Lösung sucht. Stattdessen wurde auf interne Prüfungen verwiesen, die für mich weder nachvollziehbar noch überprüfbar sind.
Der finanzielle Schaden ist das eine. Der Vertrauensverlust in BestSecret wiegt für mich deutlich schwerer.
Ergänzung 21 Juli: keine Rückmeldung. Auch nicht auf seperate Anfragen an den Kunden-Support. Hat man wohl einfach "Pech" gehabt. Sehr teurer Spaß. Ich habe weder Ware noch Geld zurück! Teotz Einlieferungsbeleg etc.
Ich kann nur empfehlen nichts zu bestellen. Das kann teuer werden.
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre langjährige Zusammenarbeit mit uns aktuell so negativ empfinden.
Gerade bei Unstimmigkeiten rund um Rücksendungen ist es uns wichtig, jeden Fall sorgfältig und nachvollziehbar zu prüfen. Unsere internen Prüfprozesse basieren dabei auf standardisierten Abläufen, die für alle Rücksendungen gleichermaßen gelten. Uns ist bewusst, dass diese aus Kundensicht nicht immer vollständig transparent erscheinen können.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Anliegen derzeit nochmals im Detail durch unser spezialisiertes Team überprüft wird. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, werden wir uns direkt bei Ihnen zurückmelden. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt keine Aussage darüber treffen können, ob sich die ursprüngliche Entscheidung ändern wird.
Wir bedauern ausdrücklich, dass Ihr Vertrauen in uns beeinträchtigt wurde, und nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten und Preisen zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Restbestände werden angeboten
Restbestände werden angeboten, also nachhaltig, Beschreibungen gut und Größen Empfehlungen kann man nachvollziehen. Schnelle Lieferung und wenn man tatsächlich was zurück schicken muss, ist es ganz einfach.
24. Juni 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere nachhaltigen Angebote, die Beschreibungen und Größenempfehlungen sowie die einfache Rücksendung schätzen.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir wissen Ihre Unterstützung sehr zu schätzen und sie motiviert uns, uns jeden Tag weiter zu verbessern.
Team BESTSECRET
Eine Wohlfühl-Bestellung:
Eine Wohlfühl-Bestellung:
Die Bestellung klappte super, die Mails kamen an und die Ware war in2-3 Tagen da. Wenig Verpackung: super !
Die ausgewählten Produkte gefallen mir gut und passen!!
Ich warte nun auf meine Rechnung. Ich denke sie kommt per Mail. Hier schreibt eine rund um zufriedene Kundin. Danke
16. Juni 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback. Wir bei BestSecret freuen uns sehr, dass alles reibungslos geklappt hat – von der schnellen Lieferung und der minimalen Verpackung bis hin zu den Produkten selbst. Genau so sollte sich ein Einkaufserlebnis anfühlen.
Die Rechnung erhalten Sie selbstverständlich per E-Mail. Sollte sie nicht in Ihrem Posteingang erscheinen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder geben Sie uns Bescheid – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen Ihr Einkaufserlebnis gefallen hat und Sie unsere Preise ansprechend fanden.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen Ihr Einkaufserlebnis gefallen hat und Sie unsere Preise ansprechend fanden.
Team BESTSECRET
Ich bin begeistert von Bestsecret, aber der Kundenservice….
Ich bin begeistert von Bestsecret, solange es um die reine Bestellung und Retoure geht. Das läuft reibungslos und bisher immer einwandfrei. Wenn man allerdings den Kundenservice kontaktiert, was in meinem Fall selten vorkommt, ist man als Kunde ziemlich verloren. Das könnte an Verschiedenem liegen, entweder werden Mails nicht richtig gelesen oder evtl. sogar nicht richtig verstanden. Als eine Kontaktaufnahme noch per Telefon möglich war, klappte das viel besser. Wenn man dann eine Allerweltsnachricht zur Retoure bekommt, weil in der Anfrage das Wort Retoure vorkam, es aber nicht wirklich um eine Retoure ging, kommt man sich veräppelt vor.
23. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihre Bestellungen und Retouren reibungslos verlaufen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice nicht zufriedenstellend waren. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden intern prüfen, wie wir die Kommunikation verbessern können, um Missverständnisse zu vermeiden.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Angebot gefallen hat.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
vielen lieben Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Versand, der Lieferung und unseren Preisen so zufrieden sind. Genau das möchten wir unseren Mitgliedern bei bestsecret bieten.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
hope you are fine. Vielen Dank für Ihre nette Rückmeldung, es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit uns zufrieden sind. Ihr positives Feedback bedeutet dem gesamten bestsecret Team wirklich viel.
Team BESTSECRET
Echte Schnäppchen
Umfangreiches Angebot, vielfach echte Schnäppchen. Prompte Lieferung und wenn es einmal sein muss: schnelle und unkomplizierte Rückgabe. Kann ich nur empfehlen
23. Juni 2026
Antwort von BESTSECRET
hope you are fine. Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Angebot, der schnellen Lieferung und der unkomplizierten Rückgabe so zufrieden sind. Ihr positives Feedback bedeutet uns bei bestsecret wirklich viel.
Team BESTSECRET
Heute habe ich von Best Secret eine…
Heute habe ich von Best Secret eine Nachricht bekommen, dass die Sandalen von Camel in meiner Größe wieder verfügbar sind.
Ich habe sie sofort bestellt. Danke Best Secret für die schnelle Mitteilung. Super!
Sehr kundenfreundlich!
23. Juni 2026
Antwort von BESTSECRET
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Benachrichtigungsservice zufrieden sind und Ihre Sandalen bestellen konnten. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Team BESTSECRET
Super Ware und sehr einfach Rückgabe
17. Juni 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Ware und der einfachen Rückgabe zufrieden sind.
Team BESTSECRET
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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