Bitte macht eine Filter Funktion um einzelne Marken auszublenden. Bestelle echt gerne bei euch aber ständig ist alles voll von Plein und anderen Marken die kein Mensch möchte und man muss mühsam rumsc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich bin begeistert von Bestsecret, solange es um die reine Bestellung und Retoure geht. Das läuft reibungslos und bisher immer einwandfrei. Wenn man allerdings den Kundenservice kontaktiert, was in me... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Insgesamt bin ich mit BestSecret Shop sehr zufrieden, obwohl es einige wiederkehrende Probleme mit den Größenangaben gibt. So wird beispielsweise ein Modell mit Größe M abgebildet, aber zur Auswahl s... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Tolle Schnäppchen & starker Service - absolut empfehlenswert! Ich bestelle super gerne bei BestSecret und bin echt begeistert. Die Artikel haben (nach meiner Erfahrung) eine hervorragende Qualität u... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #75 der 102 besten Unternehmen in Bekleidungsgeschäft
- #14 der 17 besten Unternehmen in Geschäft für Babybekleidung
- #16 der 19 besten Unternehmen in Kinderbekleidungsgeschäft
- #6 der 8 besten Unternehmen in Haute-Couture-Modehaus
- #22 der 35 besten Unternehmen in Herrenmodengeschäft
- #35 der 56 besten Unternehmen in Damenmodengeschäft
Über BESTSECRET
Vom Unternehmen geschrieben
BESTSECRET is one of Europe’s premier destinations for off-price premium and luxury fashion.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
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Kontaktinformationen
Margaretha-Ley-Ring 10, 85609, München, Deutschland
- +49 (0) 89 / 357 68 04 40
- service@bestsecret.com
- www.bestsecret.com
4,2
Gut
13.218 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Super Store
Super Store, ob vor Ort oder Online. Von Bestellung bis Lieferung, über retour, alles professionell und schnell.
28. Juni 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service, sowohl online als auch vor Ort, rundum zufrieden sind und die Professionalität und Schnelligkeit unserer Prozesse schätzen.
Team BESTSECRET
Wunderbar
Wunderbar. Sehr gute Auswahl, gute Preise, auch wenn diese in den letzten Jahren wie alles gestiegen sind. Kundenservice ist sehr gut. Immer gute Erfahrungen gemacht. Bin seit Jahren Kunde.
27. Juni 2026
Antwort von BESTSECRET
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie seit Jahren zufriedener Kunde sind und unsere Auswahl, Preise und den Kundenservice schätzen. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Team BESTSECRET
Zu viele Retouren!
Ich habe immer gern bei Best Secret eingekauft. Jetzt wurde mir mitgeteilt, dass meine Retourenquote bei über 55% läge und ich möge meine Kaufentscheidungen künftig bewusster treffen. Meine Einladungsrechte sind vorübergehend deaktiviert und wenn die Retouren weiterhin auf dem Niveau blieben , würden weitere Einschränkungen folgen.
Aha! Da sollte ich wohl lieber Kleidung behalten, die mir nicht passt oder gefällt??? Das finde ich schon reichlich dreist, sorry.
Best Secret braucht sich keine Sorgen über mein Kaufverhalten machen, die Bestellerei ist hiermit vorbei.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Bei BESTSECRET überprüfen wir regelmäßig das Rückgabeverhalten, um allen Mitgliedern ein faires und ausgewogenes Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Wir sind uns voll und ganz bewusst, dass Rücksendungen ein normaler Bestandteil des Online-Shoppings sind und aus verschiedenen Gründen erfolgen können, beispielsweise aufgrund der Größe, der Passform oder der Erwartungen an das Produkt.
Unsere Analyse hat jedoch ergeben, dass Ihre Rückgabequote deutlich über dem Durchschnitt vergleichbarer Kunden liegt. Gleichzeitig ist uns bewusst, dass Rückgabequoten nicht immer auf unüberlegte Kaufentscheidungen zurückzuführen sind.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produktbeschreibungen, Größenangaben, Passformhinweise und das gesamte Einkaufserlebnis zu verbessern, um die Notwendigkeit von Rücksendungen zu verringern und Ihnen zu helfen, vor der Bestellung fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Wir bedanken uns für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, dass dies zur Klärung der Situation beiträgt.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen lieben Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lieferung, den Preisen, der Qualität und der schnellen Abwicklung so zufrieden sind. Genau dafür geben wir bei bestsecret jeden Tag unser Bestes.
Team BESTSECRET
Bin begeistert
Bin begeistert. Sehr gute Ware und rasche Lieferung. Auch Retouren sind kein Problem.
27. Juni 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback – es freut uns sehr, dass Sie mit der Ware und der schnellen Lieferung so zufrieden sind. Schön zu hören, dass auch die Retoure für Sie unkompliziert war.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass bei Ihrer Bestellung bei bestsecret sowohl der Versand als auch die Rücksendung reibungslos geklappt haben.
Team BESTSECRET
Bestellung ist tatsächlich super
Bestellung ist tatsächlich super, im vergleich ist der Versand langsam
27. Juni 2026
Antwort von BESTSECRET
Es freut mich sehr zu hören, dass mit Ihrer Bestellung alles bestens ist. Gleichzeitig kann ich durchaus verstehen, dass ein langsamer Versand im Vergleich dazu enttäuschend sein kann.
Wenn Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen könnten, werde ich umgehend den aktuellen Versandstatus prüfen und Ihnen ein konkretes Update zur Bestellung geben.
Team BESTSECRET
Ich bin sehr zufrieden
Ich bin sehr zufrieden! Die Lieferung war schnell und die Produkte entsprechen genau den Bildern. Die Qualität ist wirklich gut. Falls es einmal ein Problem gibt, wird schnell geholfen und eine passende Lösung angeboten. Sehr freundlicher Kundenservice – absolut empfehlenswert!
26. Juni 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen lieben Dank für Ihre Nachricht – es freut uns sehr zu hören, dass Sie so zufrieden sind. Schön, dass die Lieferung schnell bei Ihnen war und die Produkte genau Ihren Erwartungen entsprechen. Ihr Lob zur Qualität und zu unserem Kundenservice bedeutet uns bei bestsecret wirklich viel.
Team BESTSECRET
Für mich der beste Online Shop
Für mich der beste Online Shop. Tolle Sachen, schnelle Lieferungen, unkomplizierte Rücklieferung, wenn was nicht passt
26. Juni 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Online-Shop, den Produkten und der schnellen Lieferung zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Sehr zuverlässiger Lieferant
Sehr zuverlässiger Lieferant. Schnelle Lieferung, gute Qualität und freundlicher Service. Absolut empfehlenswert!
26. Juni 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Qualität zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Pünktlichkeit,Schnelligkeit,Vertrauen,Sa…
Pünktlichkeit,Schnelligkeit,Vertrauen,Sauber....
26. Juni 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Retoure angeblich unvollständig, Rückerstattung erweigert
Leider ergeht es mir gerade sehr ähnlich wie anderen Kunden und Kundinnen, die hier eine Ein-Stern-Bewertung abgegeben haben.
Ich habe über die BESTSECRET-App eine Retoure von vier Artikeln vorgenommen. Alle vier Artikel wurden im Original-Karton mit dem BESTSECRET-Retourenlabel zurückgesandt. Aber nur für EINEN Artikel erhielt ich die Rückerstattung. Und in der App stehen die drei verbliebenen Artikel plötzlich auch nicht mehr markiert als „retourniert“ oder für „Retoure angemeldet“. Sie werden seither so aufgeführt, als hätte ich sie behalten und nie zurückgeschickt.
Per Email geht der Kontakt nun hin und her. Zunächst antwortete man mir freundlich, man werde sich kümmern. Dann passierte 10 Tage nichts. Nach Nachfrage meinerseits kam eine Email mit der absurden Frage, ob ich das Paket auch zugeklebt hätte.
Und in der letzten Email wurde behauptet, dass nach interner Prüfung und gemäß Videobeweis klar sei, dass meine Angaben nicht stimmen, dass nur ein Artikel im Paket gewesen sei und dass meine Rückerstattungsforderung gegenstandslos sei.
Wenn ich hier die anderen Rezensionen mit vergleichbaren Erfahrungen der letzten Tage und Wochen lese, kommt der Verdacht auf, dass es bei BESTSECRET offensichtlich systemisch zu Unregelmäßigkeiten bei der Retouren-Abwicklung kommt.
Das ist absolut nicht akzeptabel.
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, Ihre Retoure sei nicht korrekt bearbeitet worden. Wir verstehen, wie wichtig eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung in solchen Fällen ist.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen erneut intern prüfen lassen werden. In diesem Zusammenhang werden die entsprechenden Retourenprozesse sowie die dokumentierten Prüfschritte nochmals sorgfältig nachvollzogen. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass auf Basis der bisherigen internen Überprüfung – einschließlich der vorhandenen Dokumentation – keine abweichende Bewertung garantiert werden kann.
Unser Ziel ist es, jeden Vorgang objektiv und gemäß unseren bestehenden Prozessen zu bewerten. Sollten sich im Rahmen der erneuten Prüfung neue Erkenntnisse ergeben, werden diese selbstverständlich berücksichtigt.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – wir freuen uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit ist!
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit unseren tollen Angeboten und dem reibungslosen, unkomplizierten Ablauf zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Guter Service bei BESTSECRET
Ich habe schon mehrmals bei BESTSECRET Kleidung und auch Schmuck bestellt. Alles wurde schnell und unkompliziert geliefert, ebenfalls war eine Retoure auch einfach abzuwickeln. Besonders hervorheben möchte ich den Service: Eine Bestellung ist bei mir nicht angekommen. Ich habe dann den Service kontaktiert und habe umgehend mein Geld zurück bekommen!
25. Juni 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Lieferungen, Retouren und insbesondere unserem Service so zufrieden sind. Wir schätzen Ihr Vertrauen in uns.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback zur Qualität und dem Versand! Vielen Dank.
Team BESTSECRET
Meine Erfahrung
Bin seit ein paar Jahren begeisterter Kunde, Aufbau der Seiten, Angebote für verschiedene Anlässe hervorragend.
24. Juni 2026
Antwort von BESTSECRET
Wir freuen uns sehr, dass Sie seit Jahren ein begeisterter Kunde sind und unsere Seiten und Angebote schätzen. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Team BESTSECRET
Ich habe mit Schuhe von der Marke Guess…
Ich habe mit Schuhe von der Marke Guess dort bestellt für 120€ nach dem ersten Tragen habe ich überall Blasen bekommen deshalb hab ich die Schuhe zurück geschickt paar Tage später hat BESTSECRET mir die Schuhe wieder zu geschickt das sie getragen worden sind und deshalb eine retoure nicht machbar ist . Aufgrund dessen habe ich eine Reklamation gemacht worin mir betätigt worden ist ich kann die Schuhe zurück Geschicken allerdings konnte ich auf der Seite kein retouren ettiket erstellen dann hab ich sie wieder angeschrieben das sie es mir doch bitte per email zusenden , eine wochenlang jeden Tag hab ich eine Mail geschrieben ohne eine Antwort , nach meinem Anruf hieß es der Kollege der mir dies per email bestätig hat hätte einen Fehler gemacht wir nehmen die Schuhe nicht zurück, dies ist einfach eine Frechheit ich war jahrelang Kunde bei denen aber nach dieser Aktion würde ich nie wieder bestellen und niemanden empfehlen
19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit diesem Vorgang nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass getragene Artikel gemäß unseren Rückgaberichtlinien grundsätzlich von einer Rücksendung ausgeschlossen sind – insbesondere dann, wenn Gebrauchsspuren wie beschädigte oder abgenutzte Sohlen festgestellt werden.
Darüber hinaus stellen Passformprobleme oder persönliche Trageunannehmlichkeiten grundsätzlich keinen Reklamationsgrund dar. In Einzelfällen kann es leider vorkommen, dass es zu missverständlichen Auskünften kommt. Maßgeblich sind jedoch stets die jeweils gültigen Rückgabebedingungen, auf deren Basis unsere finale Entscheidung getroffen wird.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Team BESTSECRET
Eine langjährige Kundin weniger
Nach vielen Jahren als Kundin bin ich von BestSecret maßlos enttäuscht.
Ich habe mehrere Artikel retourniert. Die Rücksendung wurde angenommen und teilweise erstattet. Bei einem Paar Schuhe behauptet BestSecret jedoch, dieses sei nicht im Paket gewesen. Als Begründung wird auf interne Videoaufzeichnungen verwiesen. Damit war die Angelegenheit offenbar erledigt.
Für mich bedeutet das: Die Schuhe sind weg, die Erstattung wurde verweigert und ich stehe am Ende ohne Ware und ohne Geld da.
Besonders ärgerlich finde ich, dass man als Kunde praktisch keine Möglichkeit hat, sich gegen eine solche Behauptung zu wehren. Der Unterton der Kommunikation vermittelt zudem das Gefühl, als müsse man sich für etwas rechtfertigen, das man nicht getan hat.
Nach vielen Jahren als zufriedene Kundin hätte ich zumindest erwartet, dass mein Anliegen ernsthaft geprüft wird und man gemeinsam nach einer Lösung sucht. Stattdessen wurde auf interne Prüfungen verwiesen, die für mich weder nachvollziehbar noch überprüfbar sind.
Der finanzielle Schaden ist das eine. Der Vertrauensverlust in BestSecret wiegt für mich deutlich schwerer.
Ergänzung 21 Juli: keine Rückmeldung. Auch nicht auf seperate Anfragen an den Kunden-Support. Hat man wohl einfach "Pech" gehabt. Sehr teurer Spaß. Ich habe weder Ware noch Geld zurück! Teotz Einlieferungsbeleg etc.
Ich kann nur empfehlen nichts zu bestellen. Das kann teuer werden.
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre langjährige Zusammenarbeit mit uns aktuell so negativ empfinden.
Gerade bei Unstimmigkeiten rund um Rücksendungen ist es uns wichtig, jeden Fall sorgfältig und nachvollziehbar zu prüfen. Unsere internen Prüfprozesse basieren dabei auf standardisierten Abläufen, die für alle Rücksendungen gleichermaßen gelten. Uns ist bewusst, dass diese aus Kundensicht nicht immer vollständig transparent erscheinen können.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Anliegen derzeit nochmals im Detail durch unser spezialisiertes Team überprüft wird. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, werden wir uns direkt bei Ihnen zurückmelden. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt keine Aussage darüber treffen können, ob sich die ursprüngliche Entscheidung ändern wird.
Wir bedauern ausdrücklich, dass Ihr Vertrauen in uns beeinträchtigt wurde, und nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten und Preisen zufrieden sind.
Team BESTSECRET
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