Belstaff Bewertungen 

Exzellente verbindliche Kundenservice, zuverlässig, schnell und sehr freundlich. Mein Ansprechpartner war Michael Alexander, vom Customer Service noch mal herzlichen Dank

Ich habe eine Jacke für 2.000 Euro bestellt, die mit einem deutlichen Verarbeitungsfehler geliefert wurde. Ein Austausch wurde nicht angeboten, lediglich die Möglichkeit einer Neubestellung. Nach der Rücksendung warte ich seit Wochen auf eine Rückerstattung, trotz mehrfacher Aufforderungen und einer Eskalation des Falls bei PayPal.

Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar: Hotline und Live-Chat sind inaktiv, und E-Mails werden nur sporadisch beantwortet. Diese Erfahrung war äußerst enttäuschend – ich werde hier nicht mehr kaufen. Leider ist ein Stern das Minimum.

Ich habe zum ersten Mal bestellt und bin extrem enttäuscht. Am 25.10.24 wurden im Online-Shop Sneaker bestellt. Seither ist nichts passiert. Nach mehrmaliger Nachfrage wurde ich darüber informiert, dass es momentan zu kleineren Verzögerungen kommen könnte. Morgen ist der 15.11.2024. Ich bekomme keine Antwort auf meine Anfragen, der Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar und der Online-Chat funktioniert nicht. Wie soll ich kommunizieren? Meine Bestellung ist nach wie vor unverändert... Bei so hochwertigen Artikeln, erwarte ich auch einen entsprechenden Kundenservice. Für mich leider sehr enttäuschend.

Zum wiederholten Mal ist die Rücksendung und insb. die Rückerstattung ein Drama.
Erst gibt es keine Postlabels, dann in nicht ausreichender Zahl und für das falsche Gewicht. Nach persönlichem Kontakt mit Mike dann immerhin die richtigen QR-Codes.
Aber nach Wochen immer noch die Hälfte des Betrages ausstehend. Und genau der gleiche Ablauf bei der letzten Bestellung.
Schade - tolle Produkte aber sehr insuffizienter Support.

Herr Michael Alexander hat einen hervorragenden Job gemacht und sich schon bisher alle erdenkliche Mühe gegeben, mich als Kunden zufrieden zu stellen, soweit das die Regularien zulassen. Das ist nicht mehr selbstverständlich!

In Sachen Lederjacken kommt für mich hauptsächlich nur Bellstaff infrage. Eine Ikone. Der Onlineshop ist sehr hilfsbereit und bemüht. Immer wieder gerne. Vielen Dank auch an Herrn Michael Alexander (Bellstaff Kundenservice) für die positive Beratung. Gerne wieder

Schnelle Lieferung, leider war das Hemd zu groß und ich musste es retournieren.
Die Retoure verlief reibungslos. Als sehr angenehm empfand ich, dass man nicht mit Etiketten hantieren muss sondern einen Code generiert und mit diesem in der DHL Annahme das Etikett ausgedruckt wird.
Die Rückzahlung war nach 8 Werktagen wieder auf dem Konto. Somit alles Bestens, 5 Sterne.

Selten eine so gute, schnelle, unkomplizierte Unterstützung und Umsetzung einer etwas komplizierten Retoure / Umtauch mit Sonderwunsch erlebt!
Danke Mike!

Ersatzgürtel für meine Trialmaster black bekommen. Wahnsinn. Ein neues Produkt. Mike's Kommunikation
ist hervorragend gewesen. Unglaublich schnell und
unkompliziert. Gerne wieder demnächst.

Ich habe mir ein Longsleeve gekauft und es vielleicht maximal 20 Mal getragen. Nach nur zwei Wäschen entdeckte meine Frau zwei kleine Löcher im unteren Bereich am Bauch und auf der Rückenseite. Das zeigt die miserable Qualität der Baumwolle. Bei den Preisen von Belstaff ist das wirklich enttäuschend. Für mich ist diese Firma damit gestorben. Es geht hier nicht um das Geld, sondern um das verlorene Vertrauen. Man kann nicht billige, dünne Baumwolle verwenden, ein Logo darauf nähen und es dann in Deutschland für über hundert Euro in Boutiquen verkaufen.
*sogar HM T-Shirt halten sich in form viel, viel länger

Danke liebe Michael!
Wir haben leider falsche Adresse geschrieben und das Paket ist zurückgeschickt.
Michael hat toll geholfen, dass wir die Jacke noch mal bekommen.
Danke noch mal!

Der Kundenservice Mike hat mich zu jederzeit unterstützt, weshalb ich wirklich sehr dankbar bin. Auch wenn ich auf einige Antworten länger warten musste, hat er mir immer das Gefühl gegeben, dass er dran ist und sich kümmert. Letzten Endes hat er mein letztes Anliegen auch zu meiner Zufriedenheit erledigt. Ich bin wunschlos glücklich, sowohl mit dem kundenservice, also auch mit meiner neuen schönen Tailwind Jacke.

Unglaublich schlechte Retourenabwicklung: Der Erhalt wird bestätigt, das Geld dennoch abgebucht. Gutschrift bzw. Rücküberweisung erfolgt nicht. Hotline-Mitarbeiter „möchte sich informieren und sich dann wieder melden“. Man hört jedoch nichts mehr! Hier sollte man nichts kaufen!!!

BestellNo. DEW- 55824 und DEW-55612
Retouren mit DHL bereits nachweislich per DHL-Track zugestellt. Kundenservice per Telefon grundsätlich nicht erreichbar. Antworten per email ausschliesslich "schwammig" ; angeblich Geld zurück innerhalb 5-10 Werktagen ABER NICHTS DERARTIGES PASSIERT !!!!
Noch nie einen so mieserablen Dervice erlebt !

Ich habe bei Belstaff ein Sweatshirt reklamiert, das das Bündchen nach dem ersten Tragen ausgeleiert ist. Nachdem ich mehrmals beim Kundenservice vertröstet wurde, wurde mir gesagt ich hätte das Sweatshirt falsch gewaschen. Nachdem ich erneut geschrieben habe, kam nach 5 Wochen immernoch keine Rückmeldung. Nachdem ich nachfragte, wurde mir gesagt, die Sachbearbeitern sei nicht mehr im Unternehmen, daher auch keine Antwort.
Nach wie vor wurde die Reklamation abgelehnt. Für so ein hochpreisiges Produkt und eine Premiummarke ist Belstaff wirklich unkulant und nicht kundenorientiert.

Ergänzung:
Leider wurde ich bisher nicht kontaktiert, so wie es in der Antwort von Belstaff versprochen wurde.

Bei Eingabe der Bestellung wurde auf der HomePage klaglos die Eingabe einer DHL-Packstation als Empfängeradresse akzeptiert. Versand erfolgte aus Polen dann über DPD….und das Drama nahm seinen Lauf. Letztlich landete das Paket nach zwei Wochen wieder in Polen…..und seitdem ist fast ein Monat vergangen und es ist immer noch keine Erstattung erfolgt. Lieber Finger weg !!

Leider ging bei meiner Bestellung etwas schief, so dass mich keine Bestellbestätigung und kein Versandhinweis erreichte.
Eine kurze Rückfrage im Kunden-Service per E-Mail hat sofort zur Klärung geführt.
Top Job!

Keine Ware erhalten.Wochenlang dem Geld hinterhertelefoniert und geschrieben.Wurde angelogen von Service-Mitarbeitern.
So einen schlechten Kundenservice hatte ich noch nie!

Ware wird nicht geliefert. Es wird immer wieder auf einen technischen Fehler hingewiesen. Ware die nicht im Bestand ist wird verkauft. Der Kundenservice ist sehr unhöflich.

Bin da eigentlich , bis auf die letzte Erfahrung , recht zufrieden gewesen. Würde Mich als bestandskunde einstufen. Aber jetzt die letzte Erfahrung. Habe vor einem Monat ein Artikel zurück geschickt. Gleich an dem Tag wo ich es bekommen hatte. Nach Eingang der retour hatte ich nach ca 10 Tagen den Support kontaktiert, wo man mich jedesmal auf die 14 Tage bearbeitungsfrist hingewiesen hat. Nach 14 Tagen hatte ich das Geld immernoch nicht bekommen und da hieß es die warten noch auf die Antwort von der Warenannahme. Jetzt nach 16 werktstagen, immernoch nix. Also ich wende mich jetzt an Paypal, schade. Ab jetzt kaufe ich die belstaff Artikel über einen anderen Shop. Die Wartezeit, sowie unfähigen Support, tue ich mir nicht nochmal an.