BAUHAUS Österreich Bewertungen 

Kundenservice Hotline

Ich habe 13 Mal angerufen und teilweise über 30Min in der Warteschleife verbracht. Insgesamt waren es über 90min in der Warteschleife. Ich wurde regelmäßig aus der Leitung geschmissen. Selbes Schauspiel bei den Versuchen meiner Frau.
Mir fehlen die Worte.

Am Samstag ist unsere Poolpumpe undicht geworden, das Wasser ist nur so heraus gespritzt. Also brachte sie mein Mann zum Bauhaus Wr. Neustadt, wo wir die Pumpe 2 Monate zuvor gekauft hatten. Laut dem Filialleiter vom Dienst muß Ware, wo noch Garantie besteht eingeschickt werden und obwohl es jeden Tag 30 Grad heiß war, standen wir ohne Poolpumpe da. Auf die Frage, ob es ein Leihgerät gäbe, kam als Antwort: Wenn es ein Rasenmäher wäre, dann schon... Tolle Antwort, genau wie die, daß wir nach 2 Werktagen Bescheid bekämen. Wir ließen 3 Tage vergehen und dann habe ich mal telefonisch nachgefragt. Niemand wußte etwas von dem Fall, 2 Werktage wurden als Witz eingestuft, aber der Filialleiter, der diesmal Dienst hatte, bot uns auf einmal doch ein Leihgerät an..... Das Angebot haben wir natürlich angenommen, mein Mann holte die Pumpe , das ging auch völlig problemlos. Beim Aufbau fehlte allerdings ein wichtiges Teil, was die Pumpe unbrauchbar machte. Ich komme mir von dieser Firma verarscht vor, ich bereue, daß wir diesen Artikel überhaupt im Bauhaus gekauft haben, da wir sonst eigentlich alles beim OBI oder DEHNER erwerben. Da hatten wir noch nie ein beschädigten Teil erhalten und noch nie so ein unfähiges und desinteressiertes Personal erlebt. Insgesamt sind wir wegen dieser Pumpe mittlerweile 60! km herumgefahren. Ein Griff ins Regal und die Aushändigung einer baugleichen Pumpe hätten das alles verhindert.

Im Internet wurde sieben Kilo PH - für das Schwimmbad bestell und im Voraus bezahlt. Beim abholen begann der Zirkus. Eine angeblich verpflichtende Vollmacht war nicht vorhanden. Der Auftrag wurde storniert und das PH - in bar bezahlt. Bei der Verwendung stellte sich heraus dass das Material verklumpt war und nicht rieselfähig, wie es sein sollte. Ware zurück, bessere Ware wurde nicht gefunden. Nur kaputte Ware. Scheinbar ein Überbleibsel aus dem Zweiten Weltkrieg.
Die Kritik über die Bauhaus interne bewertung wird nicht zugelassen. Es darf nur positiv bewertet werden. Eine Schande !!!

Warten schon 1 Monat auf unseren Spielturm, Bauhaus selber kann keine Auskunft geben, Zentrale hebt nie wer ab, kommt auch kein angeforderter rückruf.

Ich habe Bauhaus schon mehrfach in Wien besucht, je nach Filiale unterscheidet sich die Erfahrung. Insgesamt gutes Sortiment und okay Betreuung

Bauhaus Völs: Ein sehr großes Lob und Dankeschön an Herrn Christoph(Wendl/wenn ich mich recht erinnere). Er begrüßt den Kunden,hat Geduld,ist höflich und ist Entgegenkommend und hilft bei Problem Lösungen. Da sollten seine Kollegen mal ein GROẞES BEISPIEL nehmen.
Auch ein Danke an die Frau(den Namen weiß ich nicht, etwas kleiner) der Farbenabteilug. Die hat mir nicht nur eine Farbe gemischt, sie wußte auch, wo ich gesuchte Artikel genau finde!

Die Tiefpreisgarantie stimmt nicht. In 2 verschiedene Bauhaus Standorten wurden UNTERSCHIEDLICHE Gründe angegeben warum nicht. BEIDE waren natürlich falsch. Sie sollten sich schämen.

Ich wollte heute 2 Stk Hohlkammerpaneele in Bad Fischau kaufen.
Der Verkäufer von den Baustoffen sagte mir das ich nur ein ganzes Paket kaufen kann, obwohl der Stückpreis am Regal steht.
1 Paket ist 5 Stk.
Es ärgerte mich das ich 100km umsonst gefahren bin.
Zuhause auf der Webseite bemerkte ich das ich 2 Stk. im Baumarkt Bad Fischau reservieren kann.
Jetzt verstehe ich nicht sind die Verkäufer nicht richtig informiert oder wollen sie einfach nur ihre Ruhe haben.
Finde es sehr traurig das manche Leute den falschen Beruf ausüben.

Vorab als Info: Wir haben nur in diesem Jahr 2026 Waren im Wert von mehr als 1000,- Euro im XXL Bauhaus Sterneckstraße in Salzburg gekauft.
Am Freitag - 19.6.26 - wurde ich von einem Verkäufer (Herr Thomas aus der Gartenabteilung) angeschrien (!!) und zum Verlassen des Gebäudes aufgefordert. Mein Vergehen: Ich habe es gewagt ihn zu bitten dass er mir den Platz zeigt wo ich eine bestimmte Liege finde!! Als ich ihm dann noch sagte dass ich mir deswegen nicht eine eigen App aufs Handy runterlade damit ich angeblich das Lager Regal finde ist er komplett ausgezuckt!!
So etwas habe ich (55 Jahre alt) bisher nicht erlebt.
Natürlich habe ich dann auch meinen Vollen Einkaufswagen (Wert ca. 450,- Euro) stehen gelassen. Diesen Baumarkt werde ich sicher nicht mehr betreten!!

Update nach Antwort von Bauhaus:

Natürlich müsst ihr euro Antwort so schreiben ...

Leider habe ich mit dem Kundenservice von Bauhaus sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Die Garantie meines Produkts war erst seit einem Monat abgelaufen. Aufgrund eines Krankenhausaufenthalts, den ich auch nachweisen kann, war es mir nicht möglich, den Mangel früher zu melden. Trotz dieser nachvollziehbaren Ausnahmesituation zeigte man keinerlei Entgegenkommen oder Kulanz. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass die Garantie abgelaufen und damit erloschen sei. Eine kundenorientierte Lösung oder auch nur der Versuch einer Einigung waren leider nicht erkennbar. Gerade bei einer so geringen Überschreitung der Frist hätte ich mir deutlich mehr Verständnis und Kulanz gewünscht. Sehr enttäuschend.

Die Lagerplatzangaben im Onlineshop sind in mehreren Produktbereichen wiederholt unzuverlässig. Betroffen sind u. a. Polycarbonat-Platten, Wellplatten, Schleifpapier sowie zuletzt Sonnenschirme. Die angegebenen Standorte stimmen in der Praxis häufig nicht.

Heute führte dies dazu, dass ein Sonnenschirm gemeinsam mit drei Mitarbeitenden gesucht werden musste und erst nach erheblichem Zeitaufwand durch einen vierten Mitarbeiter auffindbar war. Solche Situationen treten nicht als Ausnahme auf, sondern wiederholt und verursachen vermeidbaren Aufwand auf Kunden- und Mitarbeiterseite.

Auf Nachfrage wurde dies damit begründet, dass bei der Vielzahl an Artikeln keine durchgehend korrekten Angaben möglich seien. Diese Begründung ist nicht geeignet, das Problem zu lösen, sondern beschreibt lediglich eine dauerhafte Inkaufnahme von Ungenauigkeiten.

In der Reaktion auf konkrete Hinweise dominieren eher rechtfertigende Argumentationsmuster als eine erkennbare Auseinandersetzung mit der Ursache oder eine strukturelle Verbesserung.

Damit verliert der Onlineshop seine Funktion als verlässliche Orientierungshilfe.

Hat sich alles zum positiven gewendet.Wurde nach der Bewertung gleich kontaktiert.danke und LG

Sehr gut 👍🏿👍🏿👍🏿👍🏿

Katastrophales Personal!

Nach unzähligen nervenaufreibenden Anrufen wollen wir unser Geld lieber in einem kompetenteren Geschäft ausgeben!!
Wir rufen an (Bauhaus LINZ) wegen Fenster, die dringend benötigt werden - der ältere Herr der Abteilung Fenster sagt gleich mal, dass wir heute sowieso nicht kommen brauchen, da er alleine ist. Wir sollen erst in ein paar Tage kommen!
Vor Ort: wir möchten gerne noch einige Paletten Zement dazukaufen - der Herr sagt, er weiß nicht was der Zement kostet - WIR MÜSSEN IHN DARAUF HINWEISEN, DASS MAN DANN WO NACHSEHEN ODER EINEN KOLLEGEN FRAGEN KÖNNTE!
Ebenso muss man erst mal einen derer Mitarbeiter FINDEN - es scheint so, als ob sich diese regelrecht von ihrer Kundschaft verstecken!!!!!
Weiters: Niemand weiß, was die Lieferung ausmacht, niemand weiß, an wen wir uns wenden sollen (die vom Infopoint haben uns auch nicht recht weiterhelfen können.....), jeder verweist auf einen anderen Kollegen, meist auf einen, der gerade nicht da ist (Pause etc) - d.h. eine ewige Warterei vor Ort und unterm Strich leider auch alles umsonst!
Fazit: Wir wollten lediglich einkaufen - Vorkasse bezahlen - liefern lassen und fertig! LEIDER BEI BAUHAUS NICHT MÖGLICH!
Schon erstaunlich, wie kompliziert und unprofessionell man arbeiten kann! Sehr traurig!
Zum Glück gibt es noch andere Filialen - Obi, Hornbach usw!

Unverschämte Abzocke nach Widerruf wegen Mangel!

Ich habe einen KI-gesteuerten Rasenmäher-Roboter (Ecovacs) online gekauft und innerhalb der 14-tägigen Frist wegen eines erheblichen Mangels zurückgegeben. Der Mangel wurde von mir zuvor schriftlich gemeldet.

Nun versucht Bauhaus dreist, mir erst 40 % und nach Protest 30 % „Wertminderung“ vom Kaufpreis abzuziehen! Ein absolutes Unding, da man das Gerät schließlich in Betrieb nehmen muss, um den Defekt überhaupt zu bemerken.

Das ist kein seriöser Kundenservice, sondern reine Willkür auf Basar-Niveau. Absolut nicht zu empfehlen!

Leider lässt der Service sehr zu wünschen übrig. Ich habe drei mal angerufen und sie haben es nicht geschafft mir eine Rechnung zu schicken. Dann kam die Mahnung und beim Telefonat dazu wurde mir mitgeteilt die Mahnung ist hinfällig und dann kam die zweite Mahnung. Danke für nichts.
Vor Ort Kauf top aber Online definitiv FLOP

Lieferung nach über 14 Tagen noch immer ausständig. Baustelle ruht deswegen.
Kein Anzeichen von Entschädigung und keine Auskunft über neuen Liefertermin. Hauptsache 150 Euro Lieferung kassieren!

ADD zur Antwort
Eine Teillieferung wurde heute mit Verspätung geliefert.
Jedoch habe ich noch KEINE Information zum zweiten Teil der bereits für 12.Mai angekündigt war!

Absolut schlechter Kundenservice.
Es wird nicht Lösungsorientiert gearbeitet. Ich hab Ware bestellt, diese ist nie angekommen und jetzt kann ich meinem Geld hinterher rennen, da Bauhaus dies nicht zurücküberweist. Mitarbeiter sind unfreundlich und nicht bemüht eine Lösung zu finden. Nie wieder bei Bauhaus. Das war das erste und letzte Mal!

Wenig motivierte Mitarbeiter.
Vor Ort Service teilweise sehr schlecht oder wenig bemüht.
Anrufe in der Servicehotline teilweise mit sehr langen Wartezeiten, oder man fliegt aus der Leitung.

Am 29.07.2024 wurde ein Gartentisch mit doppelter Glasplatte für 899€ bei BAUHAUS gekauft. Am 26.04.2026 ist eine der beiden Glasplatten OHNE Fremdeinwirkung und OHNE Belastung gesprungen. Vermutlich wegen vorhandener innerer Spannungen der Glasscheibe und der jahreszeitbedingten relativ großen Temperaturschwankungen (kalte Nächte, dann direkte Sonneneinstrahlung über mehrere Stunden). Eigentlich ein klarer Fall der Produkthaftung, allerdings kam es natürlich wie es kommen musste:

Zunächst eine ahnungslose Person am Telefon, die den Vorgang nicht annehmen kann. Danach per Mail die Antwort, dass man die von mir angegebene Rechnungs- bzw. Bestellnummer nicht fände und zu guter Letzt natürlich die Aussage, man sehe auf den Bildern Einkerbungen auf der Glasplatte, weshalb man von keinem Produktmangel ausgehen könne. (Anmerkung: selbstverständlich sind Einkerbungen in der gesprungenen Scheibe, das ist ja genau der Defekt daran)

Alleine die Tatsache, dass in einem Kundenservice die rechte Hand wohl nicht weiß, was die linke macht, ist bereits störend. Wenn man allerdings als Kunde dann noch der Lüge bezichtigt wird, ist das einfach eine Frechheit! Nie wieder!