Back Market - Deutschland Bewertungen 

Gute Informationen, passende Beschreibung, rasche Lieferung, top Qualität

Ich habe über Back Market ein iPhone 15 Pro Max (knapp 780 €) erworben, bei dem sich ohne jeglichen Sturzschaden das Display vom Gehäuse löste und das Gerät bei ca. 30 % Restkapazität plötzlich ausging.
1. Offizieller Apple-Diagnosebericht (08.10.2026):
Die Untersuchung in einem offiziellen Apple Store ergab gravierende Mängel: Im Gerät wurden nicht-originale Bauteile verbaut und das Display separiert sich physisch, da der Kleber nicht mehr hält. Die Reparaturkosten bei Apple belaufen sich auf 598 € und übersteigen das von Back Market angesetzte Reparaturlimit von 120 € massiv. Zudem bestätigte Apple schriftlich, dass der Akku nicht aufgebläht ist (kein Transportrisiko).
2. Verbindliche Erstattungszusage VOR dem Versand (09.10.2026):
Nach Einreichung des Diagnosebelegs bestätigte mir der Kundenservice schriftlich, dass laut interner Prüfung kein aufgeblähter Akku vorliegt und das Gerät sicher per DHL eingesendet werden kann. Mir wurde ausdrücklich und verbindlich zugesichert, dass die Bestellung nach Wareneingang vollständig storniert und der gesamte Kaufpreis erstattet wird. Im Vertrauen auf diese schriftliche Zusage habe ich ein neues Telefon gekauft und das defekte Gerät eingeschickt.
3. Zweite Bestätigung NACH Wareneingang (19.10.2026):
Nach Zustellung des Pakets beim Händler bestätigte mir der Support erneut schriftlich, dass das Gerät eingegangen ist und die Rückerstattung in Kürze veranlasst wird.
4. Rechtswidriger Widerruf der Zusage (22.10.2026):
Entgegen den zweifachen schriftlichen Bestätigungen verweigert der Support nun plötzlich die Auszahlung. Als widersprüchliche Begründung wird angeführt, der Akku sei nicht aufgebläht und das Gerät werde daher repariert zurückgesendet – obwohl der intakte Akkuzustand bereits vor dem Versand bekannt war und die Erstattungszusage genau auf dieser Grundlage erteilt wurde!
Fazit: Als Kunden muss ich mich auf mehrfach schriftlich erteilte Zusagen des Kundenservice verlassen können. Eine nachträgliche Reparatur eines Geräts mit nicht-originalen Bauteilen lehne ich nach dieser Erfahrung entschieden ab; die Annahme einer unbefugten Rücksendung bei DHL werde ich verweigern. Back Market sollte dringend sicherstellen, dass schriftliche Vereinbarungen zwischen Kundenservice und Händlern eingehalten werden. Ich erwarte, dass die Teamleitung den Vorgang anhand der im Referenzfeld hinterlegten Daten umgehend prüft und die schriftlich zugesicherte vollständige Rückerstattung wie vereinbart abschließt.

Bin sehr zufrieden würde immer wieder kaufen
Schnelle Lieferung
Preis Leistung ist super

Alles top
Von der Bestellung bis zur Lieferung. Einfach nur empfehlenswert

Das gelieferte Gerät ist technisch neuwertig. Der optische Zustand ist besser als beschrieben! Bin sehr zufrieden!

Das Telefon funktioniert einwandfrei und der Akku ist auch gut.

Bis jetzt kann ich nur positiv sagen. So wie beschrieben alles in Ordnung sehr schnelle Lieferung. Guter Preis

Alles top von Lieferung bis zur Qualität des Produktes. Wie Neu und das noch mit dem Nachhaltigkeitsaspekt.
War sicherlich nicht mein letzter Einkauf hier

Problemlose, professionelle, schnelle Bearbeitung, sehr gerne wieder

Hab schon mal Erfahrung abgegeben. Ohne Probleme . Schnelle Lieferung, neues Ipad alles top. Vielen Dank und guter Preis

Super Ware.

Gute Kommunikation. Flüssige und korrekte Abwicklung. Vernünftige Preise und flotter Versand.

Meldet euch bloß nicht beim Newsletter an. Hab mich schon mehrfach abgemeldet und bekomme weiterhin hartnäckig Mails. Ich werde solange nichts mehr bestellen, bis ich keine Mails mehr bekomme…..

⭐ 1 Stern – Meine bisher schlimmste Erfahrung mit einem Onlinehändler!

Finger weg von Back Market! Defektes iPhone, gebrochene Versprechen und wochenlange Hinhaltetaktik!

1 Stern – Meine bisher schlimmste Erfahrung mit einem Onlinehändler!

Ich habe über Back Market ein iPhone 11 für meine Tochter gekauft. Das Gerät war von Anfang an mangelhaft: kein funktionierender Ton, flackerndes Display, extrem schlechte Akkuleistung und schließlich ein vollständiger Ausfall.

Der beworbene Express-Austausch wurde mir verweigert. Also schickte ich das Gerät zurück. Bereits am 8. Oktober 2026 war es nachweislich beim Verkäufer eingetroffen.

Was danach folgte, war eine wochenlange Odyssee aus Vertröstungen, widersprüchlichen Aussagen, nicht eingehaltenen Fristen und leeren Versprechungen.

Selbst die Einschaltung einer sogenannten Care-Managerin brachte zunächst keinerlei Lösung. Statt konkreter Ergebnisse erhielt ich immer wieder Entschuldigungen und neue Ankündigungen.

Besonders ärgerlich war auch der Umgang mit einer versehentlich im Gerät verbliebenen SIM-Karte, auf deren Rückgabe ich dringend angewiesen war. Obwohl ich Back Market unmittelbar informiert hatte, zog sich auch diese Angelegenheit unnötig in die Länge. Schließlich musste ich für meine Tochter eine zusätzliche Prepaid-Karte für 20 € kaufen.

Da weiterhin keine Rückerstattung erfolgte, schaltete ich schließlich den PayPal-Käuferschutz ein.

Und jetzt kommt der eigentliche Höhepunkt dieser Geschichte:

Am 22. Oktober forderte mich die zuständige Care-Managerin um 15:20 Uhr tatsächlich dazu auf, meinen laufenden PayPal-Fall selbst zu schließen!

Die Begründung: Solange dieses Verfahren aktiv sei, könne die Rückerstattung angeblich nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden.

Mit anderen Worten: Nach all den gebrochenen Zusagen sollte ich auch noch freiwillig auf meine Absicherung durch PayPal verzichten und erneut darauf vertrauen, dass Back Market sein Versprechen diesmal einhält.

Für mich eine vollkommen inakzeptable Aufforderung!

Erst nachdem ich die Angelegenheit vollständig eskalieren ließ, den Verkäufer LENO REPAIR direkt mit einer letzten Zahlungsaufforderung und Fristsetzung kontaktierte und unmissverständlich rechtliche Schritte in Aussicht stellte, kam plötzlich Bewegung in die Sache.

Und siehe da: Nur 14 Minuten nach der Aufforderung, meinen PayPal-Fall zu schließen, erhielt ich plötzlich die Bestätigung über die Rückerstattung!

Auch PayPal zeigte unmittelbar darauf an, dass der Fall zu meinen Gunsten entschieden und die Zahlung erstattet wurde.

Plötzlich funktionierte also doch, was zuvor angeblich wegen des laufenden PayPal-Verfahrens nicht möglich gewesen sein sollte – und das, ohne dass ich meinen Käuferschutz geschlossen hatte!

Ob letztlich meine direkte Zahlungsaufforderung an den Verkäufer, die Eskalation bei PayPal oder beides ausschlaggebend war, kann ich nicht beurteilen. Die zeitliche Abfolge spricht allerdings für sich.

Es ist erschreckend, wie viel Zeit, Energie und Hartnäckigkeit es gekostet hat, eine Rückerstattung für ein defekt geliefertes Gerät zu erreichen.

Mein Fazit:

Die Rückerstattung wurde letztlich bestätigt. Das ändert aber nichts an meiner Bewertung des Kundenservices und der gesamten Abwicklung.

Wer bei Back Market bestellt, sollte wissen, dass es im Reklamationsfall offenbar sehr mühsam werden kann, seine Ansprüche durchzusetzen.

Ich jedenfalls werde dort definitiv nicht noch einmal bestellen.

Ein Stern ist für diese Erfahrung noch großzügig.

Der Kundensupport ist Inkompetent und macht widersprüchliche Aussagen.
Mir wurde eine Rückerstattung angeboten, die dann im Nachhinein zurückgenommen worden ist.
Eine absolute Frechheit!

Ich habe mein Handy in gutem Zustand in Zahlung gegeben, bei der Ankunft beim Ankäufer ist das Display gerissen, meine Bilder beweisen gegenteiliges. Ob es beim
Versand beschädigt wurde ist unklar!
Leider ist von Seiten des Käufers überhaupt kein Verständnis und Entgegenkommen da! Der Wert wurde von 250€ auf 147€ gemindert!
Sehr schade, bin total unzufrieden und enttäuscht!
Ich werde die Ankauffunktion nicht mehr nutzen!

Ich habe bei Back Market ein iPad Pro 12,9 Zoll M1 bestellt. Unmittelbar nach der Lieferung wies der Touchscreen Probleme auf. Ich habe den Defekt fristgerecht reklamiert und damals bereits ein offizielles Rücksendeetikett erhalten. Da der Bildschirm bei einfacher Fingerbedienung sporadisch wieder reagierte, hoffte ich auf ein Softwareproblem und behielt das Gerät. Nun hat sich bei der Nutzung mit einem Apple Pencil herausgestellt, dass der Touchscreen in genau diesem Bereich von Tag eins an defekt war und somit 15% vom Display für den Pencil nicht nutzbar sind. Meine Meldung beim Kundenservice erfolgte lediglich 12 Tage nach Ablauf der 12-monatigen Garantiezeit.Obwohl der Kundenservice schriftlich einräumt, dass der Fehler von Anfang an im System dokumentiert war und die Frist nur minimal überschritten wurde, wird jede Kulanz verweigert: Keine Reparatur, kein Austausch. Stattdessen wird mir ein 10%-Rabattcode angeboten, um auf der Plattform erneut Hunderte Euro für ein Neugerät auszugeben. Bei einem so teuren Gerät einen aktenkundigen Vorschaden nach 12 Tagen Fristablauf mit einem Verkaufsrabatt abzuspeisen, ist kein Kundenservice, sondern eine Zumutung. Nie wieder.

Es kam puenklich an obwohl an andere Adresse als der Verkäufer. Sieht aus wie neu- 5 Sterne. Funktion und Anweisungen nicht zu beanstanden. Ich bin ein riesen Fan von Backmarket - mehrfache Kundin.

reibungsloser Ablauf, schnelle Lieferung alles i.O.