baaderbank.de Bewertungen 

Ich habe in den zurückliegenden 3 Monaten ganz unterschiedliche Erfahrungen mit der Baader Bank gemacht. Es gibt wirklich hilfreiche Servicemitarbeiter, welche mir bei speziellen Problemen schnelle Hilfe zukommen ließen.
Massiv kritisieren muss ich aber eine Mitarbeiterin die einmal aggressiv auf eine Frage nach ihrem Namen reagiert hat und dieselbe MAin Wochen zuvor während eines Service Gesprächs einfach aufgelegt hat und das Verantwortliche der Baader Bank geht auf gar keinen Fall. Konsequenzen Ihrerseits? Höchstwahrscheinlich gar keine.

Nette, Kundenfreundliche und kompetente Beratung. Anliegen wurde schnell und unkompliziert erledigt.

Ein Anruf und ein Einloggen auf Konto ist möglich

Schnelle Reaktion des Kundenservice und Problem gelöst. Alles bestens!

Kein direkter Kontakt bei Problemen via Telefon möglich.
Lange Wartezeiten bei Email Anfragen und oft nur standardisierte nicht ausreichende Antworten.
Das muss viel besser werden!

Meine Erfahrung mit finanzen.net zero bzw. der Baader Bank war sehr enttäuschend.

Ende 2023 habe ich zwei Depotüberträge beauftragt. Beide Depotüberträge wurden Anfang 2024 erfolgreich durchgeführt und im Februar 2024 abgeschlossen. Ich erhielt damals sowohl die Einbuchungsbestätigungen als auch den Ausweis der Anschaffungsdaten. Für mich war der Vorgang damit abgeschlossen.

Im November 2024 habe ich meinen Namen geändert. Diese Namensänderung erfolgte also viele Monate nach dem bereits abgeschlossenen Depotübertrag. (Zum Zeitpunkt des Übertrags war mein damaliger Name korrekt)

Im März 2026, also mehr als 2 Jahre später, wurden die im Januar und Februar 2024 berücksichtigten Anschaffungsdaten ohne Begründung storniert.
Auf Nachfrage per E-Mail und Telefon wurde mir erklärt, dass wegen der späteren Namensänderung der Depotübertrag nicht mehr angenommen werden könne bzw. erneut übermittelt werden müsse. Nach meinem Verständnis soll damit ein bereits abgeschlossener Depotübertrag rückwirkend wieder rückabgewickelt werden, obwohl der Depotübertrag längst erfolgt ist und ich die Wertpapiere bereits 2025 über finanzen zero / Baader Bank verkauft habe.

Meine Wertpapiere werden nun steuerlich so behandelt, als lägen keine Anschaffungskosten vor. Damit musste etwa 70% des Verkauferlöses als Gewinn versteuert werden. Das führte bei mir zu mehreren hundert Euro zusätzlicher Steuerbelastung.

Besonders negativ fand ich, dass ich auf meine Nachfragen keine konsistente und nachvollziehbare Erklärung erhalten habe. Für mich ist nicht verständlich, warum eine Namensänderung Monate nach einem bereits erfolgreich abgeschlossenen Depotübertrag dazu führen soll, dass ursprünglich anerkannte Anschaffungsdaten nachträglich entfallen.

1. Antwort der Bank (E-Mail vom 25.03.2026):
"Guten Tag,
leider wurde der Übertrag abgelehnt, da die abgebende Bank uns die Wertpapiere mit einem
abweichenden Namen gesendet hat.
Bitte beauftragen Sie die abgebende Bank die Wertpapiere und die Anschaffungsdaten mit Ihren
Namen zuzusenden.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Client Service Support"

2. Antwort der Bank (E-Mail vom 26.03.2026):
"Guten Tag,
die Anschaffungsdaten wurden von der abgebenden Depotbank storniert.
Als Grund gehen wir davon aus, dass dies im Zusammenhang mit einem Gläubigerwechsel erfolgt ist.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Client Service Support"

3. Antwort der Bank (E-Mail vom 31.03.2026):
"Guten Tag,
die abgebende Bank übermittelt uns den Depotübertrag weiterhin mit Ihrem bisherigen (falschen)
Namen. In unseren Systemen ist Ihr aktueller Name bereits korrekt hinterlegt.
Aufgrund dieser Namensabweichung können wir den Depotübertrag derzeit leider nicht annehmen.
Bitte wenden Sie sich an Ihre abgebende Bank und veranlassen Sie, dass der Auftrag mit Ihrem
korrekten Namen übermittelt wird. Erst dann können wir den Depotübertrag annehmen.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Client Service Support"

Update (07.04.2026):
Die Baader Bank vertritt inzwischen sinngemäß die Auffassung, dass ich durch meine spätere Namensänderung nicht mehr dieselbe Person sei und ein Gläubigerwechsel stattgefunden habe.

Auszug aus der Antwort von finanzen.net zero
"wir haben von der Baader Bank folgende Rückmeldung zu Deinem Depotübertrag erhalten:
"bei den aufgeführten Kunden wurden die Anschaffungsdaten und Topfe (falls vorhanden) gelöscht. Der Grund hierfür ist dass der
Vorname des Endbegünstigten nicht mit dem Vornamen des Baader- Depotinhabers übereinstimmt
Die Ursache liegt vermutlich darin. dass diese Überträge fälschlicherweise als Gläubigeridentität statt
als Gläubigerwechsel durchgeführt wurden."

Update 13.04: Verlusttopf wurde korrekt übertragen, daher passe ich die Bewertung an. Hat zum Schluss alles funktioniert, auch wenn das hätte etwas flüssiger gehen können..

Alt:
leider wurde mein Aktienverrechnungstopf immer noch nicht übertragen vom Depotübertrag am 19.02.

Ich bekam am 24.03 eine Nachricht der Baader, dass nur der Topf vom "alten" Scalable zu Finanzen Zero umgebucht wurde, da ein Übertrag des Verrechnungstopfes nur bei einem Gesamtdepotübertrag passieren kann, welchen ich jedoch am 19.02 über ING veranlasst habe.

Daraufhin wurde mir am Telefon gesagt am 24.03., ich soll nochmal auf die Mail antworten, damit das Ticket wieder aufgemacht wird. Sie gibt weiter, dass dies jetzt mit Priorität behandelt wird.
Nun ist schon wieder eine Woche ohne Reaktion rum und der Start des Gesamtdepotübertrages INKL. Verrechnungstöpfe wurde vor fast 6 Wochen beauftragt.

Die Informationen der Antwort bezogen sich auf das falsche Jahr. Der Pfad zu den Infos war nicht existent.
Ich hatte den Eindruck, es wurde in alten vorgefertigten Antworten nach Stichworten gesucht und die Lösung ohne Überprüfung verschickt.

Schrecklich. Man bekommt lange keine Antwort, die Antworten sind qualitativ schlecht und man wird nicht ernst genommen. Ich versuche seit Wochen genau aus diesem Grund mein Depot zu einem anderen Anbieter zu migrieren, ausser "es wurde an die interne Stelle weitergeleitet" bekomme ich keine Antworten bezüglich wann das endlich geschieht. Auch für die Steuerunterlagen musste ich jedes Jahr fast schon betteln, dass ich sie erhalte. Dann bekam ich monatlich die Antwort, es werde nächsten Monat im Eingang sein. Tut euch das nicht an.

Mein Problem wurde auf Anhieb verstanden und auch sofort gelöst

Alles schnell und reibungslos geklappt.

Ich habe eine klare und brauchbare Antwort auf meine Frage erhalten, keinen Bezuglosen Textbaustein. Und das auch sehr zeitnah. Mittlerweile ist soetwas nicht mehr selbstverständlich, daher Danke für den guten Service

Ich wollte meine Aktien vom Broker Captrader zum Broker Smartbroker, der ja mit der BaaderBank zusammenarbeit transferieren. Das ganze began am 10.02.2026. Heute ca 7 Wochen später sind die Aktien immer noch nicht transferiert. In der Zwischenzeit habe ich 3 Mal mit den 3 Parteien telefoniert und Captrader sagt die BaaderBank antwortet nicht, die Baader Bank sagt das Captrader nicht antwortet und Smartbroker sagt das sie es nicht wissen, aber es mit höchster Priorität weiterleiten. Dasselbe hatte ich letztes Jahr im Sommer als ich Aktien vom Broker ZERO zu Smartbroker transferiert habe, da hat es insgesamt mehr als 3 Monate gedauert. Daher gehe ich davon aus das das Problem die BaaderBank und Smartbroker sind, wobei die BaaderBank wohl das Hauptproblem darstellt, da Depot und Konto dort geführt werden.
Den Aktientransfer von einem anderen Depot zu Smartbroker kann man somit nur mit 0 Punkten bewerten. Vor allem passiert nichts, wenn man nicht aktiv hinterhertelefoniert, und das kann es im Zeitalter der Digitaltechnik einfach nicht sein.

30.03.2026
Nach meiner Bewertung hat die BaaderBank am 26.03.2026 reagiert, und mir Daten zur Verfügung gestellt wann die Anfrage zur Depotübertragung bei Ihnen eingegangen ist und wann diese bearbeitet wurde.
Ich habe jetzt mit Captrader telefoniert und diese Daten weitergegeben. Captrader wiederum arbeitet mit Interactive Brokers zusammen, wo wohl Depot und Konten geführt werde. Ist wohl eine Ähnliche Zusammenarbeit wie bei Smartbroker und der Baader Bank. Interactive Brokers muss dem Transfer wohl jetzt zustimmen und Rückmeldung geben. Captrader forscht jetzt also nach, ob das Problem bei Interactive Brokers liegt und will mich in 2-3 Tagen informieren, wo der Ball jetzt liegt. Ich gebe ein Update wenn ich mehr weiß.

23.04.2026
Der Aktientransfer ist jetzt abgeschlossen. Gedauert hat das ganze 10 Wochen und ich befürchte, wenn ich nicht ständig proaktiv hinterher gewesen wäre, wäre immer noch nix passiert.
Positiv zu bewerten ist, das die während des Transfers gemachten Fehler(Aktien wurden erst in der falschen Währung eingebucht, eine Aktienposition wurde nicht eingebucht, war also aus meinem abgebenden Depot verschwunden ist allerdings nicht im ankommeneden Depot aufgeführt) innerhalb von 2 Tagen beseitigt wurden

Soweit fast alles gut, bin seit ca. 4 Monaten bei der Baaderbank. Systeme funktionier gut, Orders werden zeitnah verarbeitet. Kommunikation OK, Fragen werden umgehend beantwortet. Nur eine Sache funktioniert bis heute nicht. Beim Übertrag von Aktien wird der Kaufkurs trotz mehrmaligen Nachfragen nicht korrekt eingebucht.

Alles zur vollsten Zufriedenheit.

schnelle Lösung des Problems
kompetent
freundlich

Die Abwicklung des Depotübertrags von drei anderen bisherigen Verwahrern ist ein wahrer Graus! Mir fehlt auch die Unterstützung von Ihrer Seite

Fehlerhaft Trades, falsche Anzeigen im Depot, Order werden nicht gestrichen, Geld wird blockiert

Update: Es kommt immer wieder zu verzögerten Auftragsbearbeitungen. Order werden einfach nicht ausgeführt. Tickets werden nicht oder nur nach sehr langer Zeit beantwortet. Schlechter Service.

Mein Anliegen wurde trotz Erinnerung nicht bearbeitet.