autohaus-koenig.de Bewertungen 

Ich hatte mit meinem Fiat 500 einen Wartungsvertrag über 4 Jahre. Ich warte seit mehr als einem Jahr auf die Unterlagen was gemacht wurde. In der Zwischenzeit war ich schon bei der letzten Inspektion. Auch von dieser Inspektion habe ich keine Unterlagen was tatsächlich gemacht wurde. 400€ pro Jahr wo ich in der Zwischenzeit ein Gefühl habe, wer weiß ob überhaupt irgendwas gemacht wurde....ich kaufe kein Auto mehr bei Autokönig...

Meine Erfahrung mit dem Rollerhaus König ist eher nicht so gut. Am 26.05.2026 vereinbarte ich einen Termin zur 1000 km Inspektion für meine Vespa. Das Gespräch war gut und die Terminabsprache mit dem Werkstattmeister war sehr genau.Meine Vespa sollte ich am 28.05.2026 um 13 Uhr zur Inspektion bringen. Diese sollte nur 1,5 Stunden dauern und ich könne warten und die Vespa gleich wieder mitnehmen. So weit so gut. Am 28.05.2026 stand ich mit meiner Vespa vor der Werkstatt am Fürstenbrunner Weg. Nach Erledigung des Papierkrams hatte ich ja 1,5 Stunden Zeit und ging spazieren. Um 14 Uhr 40 kam ich zurück. Meine Vespa stand fertig vor dem Laden. Voller Vorfreude ging ich hinein um den Papierkram zu erledigen und die Schlüssel in Empfang zu nehmen.

JETZT FING DAS DRAMA AN !!!!!!!!!!!!!!!!!

Der Verkäufer Herr L.Lamp....fand weder den Inspektionsauftrag noch die Schlüssel meiner Vespa. Er erklärte mir das der Werkstattmeister zu Mittag sei und in einer Stunde wieder da ist. Ich solle doch warten. Ich bat den Verkäufer den Meister anzurufen und nach den Papieren und meinen Schlüssel zu fragen. Dies tat er augenscheinlich bekam aber keinen Anschluss. Nach 1 Stunde 10 Min. fragte ich beim Verkäufer nochmals nach wann der Meister nun zurück sein würde.
Jetzt wurde der Ton schon unfreundlicher. Der Verkäufer antwortete das der Meister einen Außentermin habe , von Mittagspause war hier nicht mehr die Rede, aber gleich kommen würde. Im Laden waren 2 Verkäufer tätig einer von Beiden kümmerte sich in keinster Weise um neu ankommende Kundschaft noch unterstützte er den anderen Verkäufer bei der Klärung meiner Angelegenheit. Mitlerweile waren im Laden 3 neue Kunden die Fahrzeuge abholen wollten oder Fragen hatten. ( 16 Uhr ) Kunden für die Werkstatt wurden mit der Ansage der Werkstattmeister sei noch nicht da, komme aber gleich, vertröstet. Die beiden Verkäuer liefen an den Kunden vorbei und taten sehr beschäftigt. Oft ohne eine Ansprache an die Kunden zu führen was diese oder wie ihnen geholfen werden kann. Beide verschwanden mit ihren Telefonen
Richtung Werkstatt. Alle Kunden, einschließlich mir, standen mindestens 10 - 15 Min. im Verkaufsraum ohne Personal. Nicht nur einmal passierte das. Nun waren die wartenden Kunden auf 4 Personen angewachsen. Mein Verkäufer kam zurück in der Laden. Aber nicht durch die untere Tür von der Werkstatt ( da wartete ich ja ) sondern er lief die Rampe hoch zur Straße um dann durch die vordere Tür in den Laden und zu seinem Schreibtisch zu kommen. ( Das passierte mehrmals ) Auf meine erneute Frage wann mit der Ankunft des Werkstattmeisters zu rechnen sei erwiderte er sehr patzig . Er könne ihn auch nicht herzaubern aber der Meister würde in ca. 15 Min. eintreffen. Darauf hin sagte ich: " Es könne doch nicht angehen, daß mein Auftrag und die Schlüssel nicht da seien, und niemand in der Lage ist diese zu finden. " Er sprach dann sehr unhöflich darüber das er den Werkstattchef nicht her hexen könne. Die anderen wartenden Kunden wurden nicht beachtet und mein Ansprechpartner verschwand duch die untere Tür zur Werkstatt. Ein Kunde verließ genervt den Laden. Inzwischen war es 16 Uhr 45 . Bis 17 Uhr passierte nichts. Mein Ansprechpartner kam aus der Werkstatt zurück und ich fragt nochmals wann der Meister zurück sei. Er antwortet das der Meister in 5 Min. da sein wird. Aus den 5 Min wurden nochmal 25 Min.

DANN WAR DER MEISTER ENDLICH UM 17 Uhr 25 DA

Ich ging also zum Annahmetresen und forderte meine Rechnung und Schlüssel ein. Siehe da : Papiere und Schlüssel waren wie durch Zauberhand angekommen. Ich sprach den Werkstattmeister auf die lange Wartenzeit an. Dieser antwortet mir :

Es heißt ja nicht nur Wartung , sondern auch Wartezeit.

Ich war sprachlos.
Um 17 Uhr 30 habe ich meine Papiere und den Schlüssel erhalten. Unglaublich meine Wartezeit nach Beendigung der Inspektion fast 3 Stunden.
( 2 Std.50 Min. )
Von einem tollen Service konnte ich hier nicht berichten. Hier könnte noch viel verbessert werden.
Das war sicher der letzte Besuch in diesem Rollerhaus.
Dem Verkäufer L. Lamp.... und allen anderen Beschäftigten würde eine Schulung in Richtung Service, Freundlichkeit und Kundenbindung sicher
gut tun.
Ob es hilft , wer weiß..........

Ich werde es nicht erleben

Peter Schulze

Wer hier kauft, muss echt leidensfähig sein. Preise gut, Beratung und Service -6!
Wer nicht mehr erwartet als günstig zukaufen und auch mit in Kauf nimmt, etwas falsches geliefert zubekommen, kann hier getrost kaufen. Immer kontrollieren, was man im Vertrag stehen hat, um sicher zu gehen, dass man nicht verarscht wird.

Katastrophale Zustände beim Kundenservice in der Fiat Filiale Suhl.

Angefangen bei der Kommunikation über Einhaltung von Auslieferungszusagen bis hin zur Respektlosigkeit gegenüber dem Kunden. Das Fahrzeug wurde am 13.03.2026 aufgrund der Zusage in 4 bis 6 Wochen haben sie ihr Fahrzeug bestellt. Stand heute 29.05.2026 ist das Fahrzeug steht wohl in Suhl , der Zulassungsdienst hat seit dem 13.05.2026 alle Unterlagen meinerseits vorliegen das Fahrzeug wird aufgrund von einer fehlenden Freigabe des Autohaus König nicht Zugelassen. Warum ?? Auskunft darüber kann Ihnen nur ihr Verkäufer geben. Genau da gehts weiter der Verkäufer im Autohaus hält sich "bedeckt" mit Auskünften. Auf Mails wird erst garnicht reagiert warum auch der "Blöde" Kunde hat unterschrieben und dann kann er mich mal. Genau diesen Eindruck bekommt man in der AH König Gruppe vermittelt. Da dies das 4 Fahrzeug aus der AH König Gruppe ist und der Umgang sowie Service mit jedem Fahrzeug schlechter wird sowie sich auf einem respektlosen Niveau gegenüber dem Kunden bewegt der absolut nicht Akzeptabel ist, wird Fahrzeug Nr. 5 bei einem anderen Händler gekauft. Ich kann eine positive Empfehlung weder für die Fiat Filiale in Suhl noch für die AH König Gruppe insgesammt abgeben.

Wir haben schon einige Leasingfahrzeuge zurückgegeben – aber so eine Rücknahme haben wir noch nie erlebt.
Von Anfang an wurden wir extrem unfreundlich empfangen. Noch bevor überhaupt richtig geprüft wurde, fiel sinngemäß direkt der Satz: „Wenn ich einen Hagelschaden entdecke, dann sehen Sie alt aus.“ Kein Guten Tag, keine freundliche Begrüßung, kein professioneller Umgang. Stattdessen hatte man sofort das Gefühl, dass gezielt nach möglichst vielen kostenpflichtigen Punkten gesucht wird. Da laufen garantiert auch Absprachen zwischen Dekraprüfer und Autoverkäufer.
Unser Fahrzeug wurde in einem wirklich sehr gepflegten Zustand nach 3 Jahren und 15.000 km zurückgegeben. Trotzdem dauerte die Begutachtung über eine Stunde, ohne dass man uns einbezogen oder transparent informiert hätte. Nach etwa 30 Minuten kam lediglich die Zwischeninfo: „Sie haben einen Hagelschaden, das sieht nicht gut aus für Sie.“ Danach wurden wir erneut lange sitzen gelassen – ohne Erklärung, ohne Gespräch, ohne irgendeine Form von Kundenservice.
Am Ende wurden uns dann Kleinigkeiten präsentiert, die wirklich nur normale Gebrauchsspuren sind und nach drei Jahren Nutzung ganz normal sind. Dafür wurden jedoch hohe Kosten berechnet. Zusätzlich mussten wir sogar die Gutachterkosten tragen – obwohl wir diesen Gutachter nie beauftragt haben. Der Auftrag kam von der Leasingbank. Warum also sollen wir diese Kosten übernehmen?
Besonders unverständlich war außerdem eine zusätzliche Belastung von über 460 €, weil die Inspektion einen Monat verspätet durchgeführt wurde – nicht aus Nachlässigkeit, sondern weil schlicht kein früherer Werkstatttermin verfügbar war.
Die gesamte Rückgabe wirkte weder fair noch kundenorientiert. Statt einer sachlichen und transparenten Abwicklung hatten wir das Gefühl, unter Druck gesetzt und abkassiert zu werden. Menschlichkeit, Verständnis und professioneller Umgang mit langjährigen Kunden? Leider Fehlanzeige.
Wir sind nach diesem Erlebnis wirklich schockiert und enttäuscht und um eine sehr teure Erfahrung reicher.
Klare Warnung vor diesem Autohaus! Unseriös, unfreundlich, frech und absolut nicht zu empfehlen.
Lassen Sie sich nicht von unschlagbaren Leasingpreisen täuschen, die Abrechnung wird bei der Rückgabe gemacht.
Finger weg von diesen Verbrechern!!!

Leider eine absolut enttäuschende Erfahrung. Mein Auto-Abo-Fahrzeug (Jeep Compass) ist seit dem 13.05.2026 aufgrund eines technischen Defekts („Fahrzeugschutzsystem prüfen“) nicht mehr fahrbereit. Seit über einer Woche werde ich trotz mehrfacher Meldung nur mit Standardantworten im 48-Stunden-Takt vertröstet, ohne dass eine Instandsetzung oder Ersatzmobilität organisiert wurde.

Als Kunde wird man hier komplett allein gelassen, während das Auto defekt in der Einfahrt steht und man gezwungen ist, den Arbeitsweg bei Regen mit dem Fahrrad zurückzulegen. Das ist für ein Auto-Abo, das „Mobilität“ verspricht, völlig inakzeptabel. Keine Problemlösung, keine Ersatzmobilität, kein Service. Wer hier ein Abo abschließt, steht im Pannenfall komplett im Regen.

UPDATE: Heute 26.05.26 noch keine Lösung! Fahrzeug steht immer noch Defekt in meiner Einfahrt.

Schlechteste Autohaus was es gibt. Habe mir eine Vespa geleast, nach der Leasingzeit sollte ich einen Betrag zahlen, denn ich wollte die Vespa behalten, sie nannten aber nur den Gesamtbetrag. Ich wollte eine Rechnung mit Auflistung wofür dieser Betrag sei, aber da kam nur die Antwort, geben Sie den Roller einfach zurück. Die haben doch was zu verbergen, wenn sie mir die Rechnung nicht aufschlüsseln wollen. Was mir bei Vertragsabschluss verheimlicht wurde, ich soll den Roller in Berlin abgeben, obwohl ich ihn in Hamburg bekommen habe. Also würden Kosten der Überführung auf mich zukommen und beim Gutachten wäre ich nicht dabei.
Wie schon viele vor mir bemängelten, Erreichbarkeit sch... und nur Versprechen die nicht gehalten wurden. Ich würde niemanden Empfehlen dort etwas zu kaufen oder zu leasen.

Ich kann das Autohaus König (Fiat) in Erfurt absolut nicht empfehlen.
Ausschlaggebend für meine Entscheidung zum Leasing war die verbindliche Zusage, dass ein bereits vorhandenes Fahrzeug innerhalb von 4–6 Wochen geliefert wird. Genau dieses Argument hat mich zur Unterschrift bewegt. Am Ende wurden daraus jedoch 15 Wochen – eine mehr als dreifache Lieferzeit. Von Verlässlichkeit kann hier keine Rede sein.
Noch gravierender ist der Umgang mit zugesicherten Mängelbeseitigungen:
Im Vermarktungsbericht des Fahrzeugs waren mehrere Punkte aufgeführt (u. a. Austausch der Stoßdämpfer – ein sicherheitsrelevantes Bauteil –, Radkappe sowie weitere Mängel). Schriftlich wurde bestätigt, dass diese behoben werden.
Bei der Abholung nach 15 Wochen dann die nächste Überraschung: NICHTS wurde gemacht.
Das Fahrzeug wurde im exakt gleichen Zustand übergeben – sämtliche Mängel ignoriert. Für mich ist das schlichtweg inakzeptabel und grenzt an Täuschung.
Der Service nach Vertragsabschluss ist ebenfalls eine Zumutung:

Telefonisch praktisch niemand erreichbar
Rückrufe erfolgen nicht
E-Mails werden ignoriert

Besonders enttäuschend: Auch auf höherer Ebene fühlt sich niemand zuständig. Weder der Filialleiter H. Langenhahn noch die Geschäftsführung Fr. Dagmar König, H. Dirk Steeger, H. Alexander Seidel oder H. Roland Kerber, reagieren auf Beschwerden oder zeigen Interesse an einer Lösung. Man wird als Kunde nach Vertragsabschluss komplett allein gelassen.
Das Gesamtbild ist erschreckend:
Unzuverlässige Zusagen, nicht eingehaltene Vereinbarungen und ein Kundenservice, der diesen Namen nicht verdient.
Fazit:
Wer Wert auf Ehrlichkeit, Verbindlichkeit und Service legt, sollte hier definitiv Abstand nehmen.
Für mich steht fest: Das war mein erster und letzter Fiat aus dem Autohaus König.

Unglaublich, was da abläuft, Fahrzeuge werden defekt ausgeliefert, wenn man sie dann überhaupt nach 4 Monaten Wartezeit und viel verschwendete Nerven bekommt. Leute...lasst die Finger von diesem Fake laden, einfach nur eine Katastrophe.

Keine Erreichbarkeit, falsche Beratung, falsche Verträge, Mahnung ohne Rechnung, Ansprachehaltung unterirdisch.

Ich hatte ein Problem mit der Lenkung meines Dacia, also bin ich in das Magdeburger AH gefahren. Dort hatte man mir allen Ernstes, einen Termin in 3 Wochen gegeben, damit sich wenigstens mal jemand das Auto anschaut und ne Diagnose stellt. Dann erschien ich zum vereinbarten Zeitpunkt und das erste, was der Mitarbeiter mir erzählt, ich hätte keine Garantie mehr, weil ich letztes Jahr angeblich die Wartung übersprungen und nur den TÜV habe machen lassen! Und das trotz bezahltem Wartungsvertrag! Erst auf meine Versicherung hin, in ner Stunde mit dem ausgefüllten Serviceheft wieder vor Ort zu sein, wurde das Fahrzeug angenommen. Zwei Stunden später rief mich der Mitarbeiter an und erzählte mir, die Probleme mit der Lenkung, könnten nur von einer schwachen Batterie kommen und die müsse für 450€ getauscht werden. Und das ginge natürlich nicht auf Garantie, da wäre es dann auch egal, ob ich die Wartung hätte machen lassen. So ein Verhalten ist unfassbar und hätte ich einen Zeugen dabei gehabt, hätte ich Anzeige erstattet! Mein Tip, geht zu Henneberg, da seid ihr besser aufgehoben!

Mein Mann hat eine Vespa (125-ger Roller) gekauft. Die Beratung war gut. Aber nun warten wir seit über drei Wochen auf die Fahrzeugpapiere, die angeblich aus Berlin kommen. Für deren Zustellung haben wir 69 (!) € gezahlt. Wenn wir telefonisch nachgefragen, gibt es (falls überhaupt jemand rangeht) nur ratlos Ausflüchte.

Online eine Anfrage gestartet für ein Roller.
Dann telefonisch Informationen bekommen, und dann Bescheid gesagt, dass ich Bedenkzeit brauche. Seitdem Telefonterror der Hölle. Mit mittlerweile 3 verschiedenen Nummern jeden Tag mehrere Anrufe.

Erfahrungen mit dem autohaus König in sbk:

Mit Abstand der schlechste Service, Kunden werden warten gelassen obwohl nix los ist im Laden.. Kunde wird ignoriert und in den Wartebereich gesetzt, währenddessen die Berater und der Chef glaube nen smal Talk machen und Bon Bons verteilen.

Es ging um eine Rückgabe nach Todesfall.
Leute ich sage euch lasst die finger von dem Autohaus. Wenn ihr schlecht behandelt werden wollt, geht da hin.. Bis zum Kauf/leasing des Autos kack freundlich, danach bist du der letzte Dreck.. Ganz ehrlich keine Empfehlung wert, selbst 1 stern zu viel..!!!!

Auf die Frage ob die hier immer so mit Kunden umgehen, würde mir geantwortet.. Sie sehen doch ich hab zu tun.. Und da war nix los.. Statt sich erstmal um den Kunden zu kümmern, Fehlanzeige.. Anstelle dessen könne sie bei der Abwicklung erst helfen wenn ich das Erbe angenommen habe, so Quatsch.. Hier wird man sogar genötigt ein Erbe anzunehmen, wenn man nicht mal weiss ob Kosten auf einen zu kommen. Am Telefon hat der Chef nehme mal an zurück gerufen. Keine Hilfe.. Erst bei erbannahme vorher keine Rückgabe möglich. Emm der Leasingnehmer ist verstorben also tod ihr idioten!!!! Aber gut.

Geht nur niemals da hin. Hier werdet ihr richtig gut behandelt. Zwinker..
Gedroht wurde mir noch, wenn ich eine schlechte Bewertung schreibe, wird das an Google gemeldet und ich bekäme eine Anzeige.. So ein Hans-wurst.. Man sieht sich immer zwei mal im Leben!
Wenn man so mit Kunden umgeht, müssen die Leute sich echt nicht wundern wenn da mal irgendwann jemand austickt.. Zum Glück haben wir mit der Bank ein Weg gefunden.. Aber das Autohaus König in sbk .. No way.. Kunden wird mit Anzeige gedroht wenn man schlechte Bewertungen schreibt, man wird genötigt bei einem Todesfall als ob das nicht schlimm genug ist.. Sind die leute auch noch richtig unangenehm zu einem.. Also ich hoffe ihr geht pleite und verliert alle eure Jobs..!!!
Echt Ihr Hauptschüler

Auf eMails keinerlei Reaktionen. Angekündigte Antworten kommen nicht an. Preisvorstellungen utopisch. Teuer und unpersönlich

UPDATE 3.7.2026
Mitteilung an die Geschäftsführung mit dem Hinweis einer Strafanzeige bei der Staatsanwaltschaft wegen Unterschlagung; binnen zwei Stunden wurde der Kredit seitens der Geschäftsführung bezahlt. Wir dürfen uns nun darum kümmern, die negative Schufa wieder loszuwerden. Es ist nicht zu fassen, was uns hier passiert ist. Autohaus König nie wieder.
Wirklich fassungslos.

UPDATE 22.6.2026
Autohaus König zahlt seit 1. Mai 2026 die Tilgung von über 15.300 Euro nicht an die Bank und löst den Kredit ab. Das Auto ist am 25.3.2026 bei König abgegeben worden. Wir durchleben hier gerade das volle Programm mit Inkasso, Rechtsanwalt, negative Schufa, Kontoeinfrierung.... Mittlerweile beläuft sich die Summe schon auf 16.000 Euro.
Obwohl wir alles gemacht haben, Auto abgegeben, Vertrag etc. werden wir belangt durch diesen Autokomfortkreditvertrag mit Rücknahmeoption. AH König reagiert weder auf Rechtsanwalt, Bank, Inkasso. Niemand ist erreichbar o.ä.
Das ist wirklich ein Fall für die Justiz.
Niemals hätten wir gedacht, daß dies solche Ausmaße annimmt. Hier wird Geld unterschlagen. Das ist ein Straftatbestand. Es kann doch nicht sein, das ein Autohaus immer wieder mit solchen Machenschaften durchkommt.

Filiale Mariendorfer Damm Berlin
Vor zwei Jahren angeblich Leasingvertrag (stand zumindest auf der Bestellung, mit Laufzeit, Kilometerbegrenzung etc.) abgeschlossen, jetzt stellte sich bei Rückgabe nach 24 Monaten heraus, es war ein Autokomfortkreditvertrag mit Rücknahmeoption und hoher Schlussrate von über 15.000 Euro. Stand nur leider nirgendwo. Fazit: das Autohaus kauft einem das Auto zum niedrigsten Preis ab und die Differenz zahlt der Kunde für nichts. Aus Fehlern lernt man. Nun möchte ja die Bank das Geld erhalten. AH König muss die Schlussrate an die Bank zahlen inkl. unseren Anteil, den wir vorher an König überweisen mussten. Nur leider hat das Autohaus gar nichts an die Bank überwiesen. Die sind rechtlich in Verzug geraten. Der Filialleiter Herr T. ist der Meinung, das sei nicht sein Problem, obwohl er alles inhaltliche abwickelt.
Problem: unser Name steht im Kreditvertrag und die Bank kontaktierte uns, warum kein Geld eingeht.
Blöde Antworten usw. völlig unprofessionell. Auf E-Mails oder Anrufe wurde öfters nicht reagiert. Vom Kollegen Herrn S. wurde ich in einem Ton, der zu wünschen übrig lässt belehrt, ich hätte nicht mit unbekannter Nummer anzurufen. Sorry uralter Festnetzanschluss ohne ISDN.
Aber kann er ja nicht wissen, der junge Mann, da war er noch nicht geboren. Konnte ich ihm leider nicht mehr erklären, er hat wütend aufgelegt.
Ab zum Rechtsschutz.

Absolute Katastrophe und mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die ich je mit einem Autohaus gemacht habe.
Sobald das Geld für das Fahrzeug [Neuwagen Renault Espace] überwiesen war, wurde ich komplett ignoriert. Keine Reaktion mehr auf E-Mails, keine Rückrufe, telefonisch erreicht man entweder niemanden oder wird einfach abgewimmelt. Kundenservice endet dort offensichtlich genau in dem Moment, in dem komplett bezahlt wurde.
Besonders unfassbar ist das Verhalten der Führungskräfte: Diese lassen sich verleugnen und drücken sich konsequent vor jeder Verantwortung. Während eines Gesprächs mit der Servicestelle wurde mir sogar offen gesagt, dass Kundenwünsche dort niemanden interessieren und die Filialleiterin sich mit meinem Anliegen garantiert nicht beschäftigen wird. So eine arrogante und respektlose Aussage muss man sich erstmal leisten können.
Man fühlt sich nach dem Kauf einfach nur betrogen, im Stich gelassen und nicht ansatzweise ernst genommen. Freundlichkeit, Professionalität und Service sucht man dort vergeblich. Statt Lösungen bekommt man Ignoranz, Ausreden und völlige Gleichgültigkeit gegenüber zahlenden Kunden.
Ich kann wirklich nur jedem dringend davon abraten, dort ein Auto zu kaufen. Sobald unterschrieben und bezahlt ist, scheint man als Kunde wertlos zu sein.
Nie wieder.

Wir haben Mitte März ein verfügbares Fahrzeug bestellt. Bereits die gesamten Formalitäten haben ungewöhnlich lange gedauert. Anschließend hat sich auch die Anmeldung über den Zulassungsdienst erheblich verzögert.

Nachdem die Kennzeichen schließlich verschickt wurden, habe ich per E-Mail um einen Abholtermin gebeten. Wie leider bereits erwartet, erhielt ich darauf keine Rückmeldung. Erst nach einem telefonischen Nachfragen am folgenden Tag wurde mir mitgeteilt, dass der zuständige Mitarbeiter krank sei und das Fahrzeug zudem noch für die Abholung vorbereitet werden müsse. Außerdem wurde mir gesagt, dass ich mich noch etwa eine Woche gedulden müsse – allerdings ohne Garantie.

Es ist für mich nicht nachvollziehbar, dass die Anmeldung und Bereitstellung eines bereits verfügbaren Fahrzeugs derart lange dauert. Hinzu kommt, dass die Kommunikation und der Service leider äußerst unzufriedenstellend sind.

keine Antworten auf E-Mails oder Anrufbeantworteranfragen, fehlende tel. Erreichbarkeit, fehlender KFZ-Brief, nicht eingehaltene Zusagen, falsche Informationen, nicht ausgeliefertes KFZ obwohl es physisch schon lange auf dem Hof steht

Ich kann nur dringend vor dem Kauf beim Roller Haus König warnen. Ende März habe ich dort eine neue Piaggio 125 S gekauft. Das Fahrzeug wurde bereits zugelassen, sämtliche Kosten wurden mir sofort belastet – aber ausgeliefert wurde bis heute nichts.

Als Begründung bekommt man eine Geschichte, der Roller sei „irgendwo im Norden“ ausgeliefert worden. Das klingt mittlerweile eher nach Ausrede als nach professioneller Erklärung. Seit Wochen telefoniere ich mehrfach pro Woche hinterher. Rückrufe? Fehlanzeige. Verlässliche Aussagen? Keine. Stattdessen wird man immer wieder vertröstet, hingehalten und mit neuen Ausreden abgespeist.

Besonders erschreckend ist die Kommunikation: Es wird ständig irgendein Mitarbeiter vorgeschoben, niemand fühlt sich verantwortlich, niemand übernimmt das Problem wirklich. Die Geschäftsleitung scheint entweder überfordert oder schlicht desinteressiert, denn konstruktive Lösungen oder echtes Entgegenkommen sucht man vergeblich.

Für mich wirkt das Ganze mittlerweile wie ein System: Kassieren sofort, liefern irgendwann – wenn überhaupt. Kundenservice scheint dort ein Fremdwort zu sein. Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und seriöse Abwicklung legt, sollte einen großen Bogen um dieses Unternehmen machen.

Ich habe selten so ein chaotisches, unprofessionelles und kundenfeindliches Verhalten erlebt. Absolute Enttäuschung. Nie wieder.