ATU Bewertungen 5.454

Wir waren mit dem Auto meiner Eltern zu einem regulären Termin bei ATU Rosenheim. Einige Tage später erhielten meine Eltern plötzlich eine Zahlungsaufforderung von Loyal Parking wegen angeblich überschrittener Parkdauer. Die angegebene Zeit entspricht allerdings exakt der Dauer des Werkstatttermins bei ATU.

Besonders fragwürdig: Im Schreiben wurde direkt mit zusätzlichen Mahngebühren gedroht, falls nicht innerhalb von nur 4 Tagen bezahlt wird. Der Brief kam an einem Donnerstag an und die Zahlung sollte bereits bis Sonntag erfolgen – für ältere Menschen eine absolute Zumutung.

Noch schlimmer ist jedoch, dass die Filiale in Rosenheim telefonisch praktisch nicht erreichbar ist. Egal wann man anruft: endlose Warteschleife, bis der Anruf irgendwann automatisch beendet wird. Selbst die Mitarbeiterin des zentralen ATU-Servicecenters konnte die Filiale nicht erreichen. Der Fall wurde zwar aufgenommen und angeblich weitergeleitet, eine Reaktion aus Rosenheim gab es aber trotzdem nicht und der Fall wird weiterhin ignoriert.

So behandelt man keine Kunden – schon gar nicht Rentner Mitte 70! Es entsteht leider der Eindruck, dass hier über fragwürdige Partner wie Loyal Parking zusätzlich Geld aus Kunden herausgeholt werden soll. Die vielen anderen negativen Bewertungen zur Filiale sprechen leider ebenfalls für sich.

Für mich ganz klar: Keine Empfehlung für ATU Rosenheim.

Felgen werden mit der falschen Seite auf den Boden gelegt und zerkratzt, Reifen falsch montiert, unnötig viele Reparaturen im Kostenvoranschlag, unprofessionelle Hanhabung der Mitarbeiter vor Ort (4/5 Fällen), Extrem unstrukturierter und langwierige Wartezeiten, Telefon-KI "Nils" eine Zumutung

Früher war ich Stammkunde bei ATU. Bereits vor Jahren wurde ich am laufenden Band enttäuscht, und zwar im Bereich Verkauf/Terminplanung/Ersatzteile. Also habe ich irgendwann beschlossen, eine andere Werkstatt zu suchen.
Heute wollte ich einen neuen Autoreifen montieren lassen (Reifenpanne). Am Telefon wurde mir gesagt, der Reifen wäre verfügbar. Also bin ich die 25Km bis zur Filiale gefahren. Plötzlich war der Reifen dann doch nicht verfügbar sondern musste erst bestellt werden. Ich habe diesen Saftladen so dermaßen satt, das ich endgültig damit durch bin. Für mich wars das endgültig.

EDIT 21.05.2026: Auf Ihre Nachfrage zu genaueren Informationen über mich und die Filiale:
Aus Gründen der Anonymität und weil ich Nachteile befürchte, werde ich keine Informationen über mich oder die ATU-Filiale machen, bei der ich diese Erfahrung gemacht habe. Zum SACHVERHALT habe ich alles notwendigen Informationen in meiner Bewertung genannt.
Ob Sie meine Erfahrung deswegen als weniger "glaubwürdig" einschätzen, bleibt Ihnen überlassen und interessiert mich nicht.

EDIT 16.05.2026: Danke, für Ihre Rückmeldung. Zur Klarstellung, ich reklamiere NICHT die durchgeführten Arbeiten in der Werkstatt. Einzig die Organisation, die Planung und die Gleichgültigkeit/Überheblichkeit, mit der die Ressourcen der Kunden WIEDERHOLT verschwendet werden.
Meiner Meinung nach fehlt vollständig die Kundenorientierung, was ein strategisches bzw. Führungsproblem ist.
Für mich eine katastrophale Entwicklung, wenn ich auch noch nach vielen Jahren die gleiche, negative Erfahrung machen muss.

Die Abblendbirne meines Skoda Citigo mußte erneuert werden. Ich, (Frau, mittelalt) machte einen Online Termin bei der Filiale in München (Kosten laut Internet unter 20€).
Nachdem der Herr von der Annahme die Daten meines Fahrzeugscheins eingegeben hatte, meinte er, das das Wechseln bei diesem Modell so kompliziert wäre, dass es rund 78€ kosten würde.
Ich habe auf dem Absatz kehrt gemacht und mir bei einem Kaffee ein Video gesucht um eine Vorstellung davon zu bekommen.
Das Video beschrieb, dass der Wechsel ca. 5 Min. dauern würde. Ich habe 7 Min. gebraucht.

Sind zu inkompetent mir einen Termin zu geben. Seit über einem Monat schon mehrmals Angefragt. Dann heißt es man meldet sich und es kommt am Ende nichts.

Auto zum TÜV Service zum Termin gebracht. Hatte Termin und Angebot für einen großen Service in den nächsten Wochen besprechen – ist jetzt nicht möglich. Ich habe keine Zeit (Ansage des Mitarbeiters)
Bei der Abholung? Fragte ich, wo die Toiletten sind – Antwort eines anderen Mitarbeiters, wir haben hier immer noch keine Kunden Toiletten! Meine weitere Nachfrage, es sei echt dringend, wo denn die Mitarbeiter auf die Toilette gehen würden – Antwort, das kann ich Ihnen auch nicht sagen! Niederlassung Wolfsburg Fallersleben.

letzte Besuche, unprofessionelle Vorgehensweise zu einem Kostenvoranschlag obwohl ich mit 3 Fahrzeugen seit Jahren in der Filiale bin, beim letzten Reifenwechsel wurden mir sogar fälschlicherweise wieder die alten Reifen wieder drauf montiert anstatt die neuen weil irgendeiner Mitarbeiter irgendwas nicht gelesen hatte auf dem Auftrag Die Wartezeiten im Übrigen werden oftmals bei weitem überzogen Aber es hat auch schon mal alles ganz gut geklappt. Nun hatte ich einen Kostenvoranschlag angefordert Dieser kam erst nach rund 3 Wochen obwohl ich immer beteuert habe Ich habe es eilig da ich ins Ausland musste Bei jedem persönlichen Besuch sagte man ja der kommt ganz sicher heute es kann nichts Dann mehrmals Per E-Mail telefonisch Dass ich es gar nicht mehr nachzählen kann, Dann kam der Kostenvoranschlag Kommentarlos ohne Arbeitspositionen viel zu überteuert und nun habe ich sogar in der Fachwerkstatt sogar den Schaden ein wenig günstiger Reparieren können und hat alles geklappt Verwundert bin ich dass sich hier ATU Immer rechtfertigt aber bei so einer schlechten Gesamtbewertung Bewertung Ist das doch eigentlich sinnlos.

Ich hatte eine Inspektion der Klima Anlage für 59.99 € in der Filiale Bremen Neustadt gebucht,
da der Klimakompressor keine Kälte mehr erzeugt hat. Es wurde ein Dichtigkeitstest für 34,99 € durchgeführt und eine Klimawartung Leeranlage mit dem Kältemittel R 134 A für 129,99 € berechnet, dazu noch einen Schluck Klimaoel für 2,99 €. Macht in Summe 167,97 € brutto. Auf der homepage selbst gibt es keine Wartungsangebote für 129,99 €, es werden auch keine Preise für eine Leeranlage abgebildet. Wirklich transparent ist sicherlich etwas anderes. Das die ganze Nummer keine 59,99 € kosten wird, war im Grunde genommen auch klar, aber knapp das Dreifache aufzurufen ist dann schon mindestens ordentlich!

Sehr enttäuschende Erfahrung bei ATU Augsburg-Lechhausen
Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Service dieser Filiale. Bereits der erste Kontakt war frustrierend: Ich hing etwa 10 Minuten in der Warteschleife und wurde stattdessen von einem KI-Assistenten „betreut“. Nachdem ich dort alle meine Daten angegeben hatte, wurde ich schließlich an einen Mitarbeiter weitergeleitet – allerdings ohne dass meine Angaben übernommen wurden.
Der Mitarbeiter am Telefon wirkte leider sehr unkompetent und erklärte mir, dass er keinerlei Daten von mir habe. Ich musste alles erneut schildern. Mein Anliegen war wirklich simpel: Ich wollte lediglich meine manuelle Handbremse nachstellen lassen, da diese zu viel Spiel hat – keine elektrische, keine aufwendige Reparatur.
Trotz dieser einfachen Anfrage wurde ich nach Fahrzeugschein und Teilen gefragt, die angeblich bestellt werden müssten. Hier hatte ich stark das Gefühl, dass überhaupt nicht auf mein tatsächliches Anliegen eingegangen wurde, sondern eher versucht wurde, unnötig Aufwand zu erzeugen.
Ich weiß genau, was mein Fahrzeug benötigt, und es ging hier um eine Kleinigkeit. Stattdessen wurde ich weder ernst genommen noch wurde mir ein Termin angeboten.
Fazit:
Kundenfreundlichkeit und Service sind hier gleich null.
Eine funktionierende Erreichbarkeit und kompetente Beratung sind offensichtlich nicht gegeben.
Ich werde mir definitiv eine andere Werkstatt suchen – für mich ist ATU in dieser Hinsicht absolut enttäuschend.

Ich bin mit einem Pannenbericht vom ADAC mit genauer Fehlerdiagnose zu ATU München, Frankfurter Ring gefahren.
Der ADAC-Bericht wurde völlig ignoriert; eine neu OBD-Auslesung wird mir für 70€ angeboten.
Habe dankend abgelehnt.

Bei ATU Dingolfing Termin gehabt, wegen Bremsscheiben und Beläge erneuern. Beim Termin 2 Stunden vereinbart.
Nach 2 Stunden Anruf, dass die von ATU bestellten Teile nicht passen. Warum? Keine Ahnung. ATU war natürlich nicht schuld.
Als ich mich beschwert hatte bekam ich zur Antwort, dann soll ich die Teile selber bestellen.
Kann leider nur einen Stern ankreuzen, richtig wäre gar kein Stern!!
War 20 Jahre bei ATU Dingolfing, ab jetzt nie wieder.
Hoffe, dass sich auch andere Kunden nicht so verarschen lassen und Ihre Konsequenzen ziehen.
Peter, 20Jahre lang treuer ehemaliger ATU Dingolfing Kunde

Ich hatte bei ATU in München am Frankfurter Ring neue Sommerreifen plus Rundum-Paket mit Aufziehen, Montieren, Entsorgen, Neujustieren des Reifendruckkontrollsystems etc. gekauft. Am 4.5. war Termin und nach etwa 2 Stunden war mein Auto fertig. Allerdings hatte man die alten Sommerreifen wieder aufmontiert! Die Erklärung fand ich verblüffend: Der neue Mitarbeiter habe vergessen, den Auftragszettel zu lesen … Offenbar hatte ich noch Glück im Unglück: Es hätte ja auch neue Stoßdämpfer oder einen neuen Kühler geben können. Oder vielleicht eine neue Stoßstange?

Gut eine Stunde danach waren dann tatsächlich neue Reifen drauf. Sogar die, die ich bestellt hatte! Bevor ich vom Hof fuhr habe ich explizit nachgefragt, ob auch das Reifendrucksystem neu justiert wurde - mit dem Lesen des Auftrags hatten sie es bei ATU an diesem Tag ja nicht so und ich wollte auf Nummer Sicher gehen. Die Antwort war ein klares und entschiedenes „Ja“ - nach 1 km Fahrt zeigte die Warnleuchte Probleme mit dem Reifendruck an. Ganz ehrlich: So richtig überrascht war ich da nicht …

Ich rief - schon etwas erschöpft - von zu Hause aus an, um zu erfahren, ob und wie ich das selber hinkriegen kann; bin KfZ-Laie. Ja, wurde mir erklärt - einfach im Bordcomputer das entsprechende Menü aufrufen und den Anweisungen folgen. Nach langer Suche im Bordcomputer und anschließendem Studium mehrerer ADAC-Videos wusste ich dann, dass das bei meinem Modell nicht über den Computer, sondern den gut versteckten Reset-Knopf funktioniert. Den habe ich dann vorschriftsmäßig betätigt - konnte das Warnsignal aber auch damit nicht abschalten. Stellt sich die Frage, wie die bei ATU das über den Bordcomputer gemacht haben … angeblich.

Mein erneuter Anruf bei ATU - jetzt schon stark erschöpft - führte zu einer neuen Terminvereinbarung am 7.5. Die gute Nachricht: Man hat vor Ort auf meine Beschwerden dann doch professionell reagiert und das Problem zügig gelöst - mit Hilfe des Reset-Knopfes und Erfahrung, die ich nicht habe (und wofür ich eine Werkstatt ja auch bezahle).

Mein Fazit: 3 Sterne. Das Debakel am Anfang buche ich ab unter „Shit Happens“ bzw. „Wenn einmal der Wurm drin ist, dann ist er drin und mag nicht mehr raus“. Solche Situationen kennt jeder von uns. Ich freue mich auch darüber, zur Ausbildung neuer Fachkräfte bei ATU einen bescheidenen Beitrag geleistet zu haben. Außerdem habe ich jetzt eine nette Anekdote zum Thema „Fachkräfte am Werk“ zu erzählen. Meine Reklamation wurde dann sauber und zügig bearbeitet - das reißt meine Bewertung ein Stück weit raus. Bei den Winterreifen probiere ich es dann noch eimal mit ATU - bin schon voller Vorfreude und Spannung auf das Event.

Wochen nach dem Werkstatt Termin habe ich eine Zahlungsaufforderung eines dubiosen Abzocker Dienstes namens loyal parking bekommen, ich solle 40 Euro zahlen, weil ich mein Auto auf dem Gelände von ATU abgestellt habe ohne eine Parkgebühr zu bezahlen, zahlbar innerhalb von zwei Tagen und gleich mit Androhung von zusätzlichen Mahngebühren, falls das Geld nicht innerhalb der zwei Tage bei Ihnen eingehen würde. Habe für den Radwechsel 120 Euro bezahlt, war zehn Minutern vor dem Termin da, hab es zehn Minuten nachdem sie mich über die Fertigstellung der Arbeit informiert haben abgeholt und soll dann nochmal 40 Euro zahlen weil ich ihnen mein Auto für die Zeit des Radwechsels überlassen habe??? Oder wollen die den Radwechsel durchführen ohne das Auto??? Habe sofort Widerspruch eingelegt und werde notfalls auch vor Gericht gehen, aber ein paar arme Leute fallen wahrscheinlich drauf rein und zahlen einfach.

Ich wollte ursprünglich den Ölwechsel an meinem Auto selbst vornehmen. Die Schraube bekam ich einfach nicht auf, also ging ich damit zu ATU- dachte, was kann man da schon falsch machen, ist ja nur ein Ölwechsel. Was ich nicht wußte: Diese Genies haben eine Alu- Schraube verwendet. Das merkte ich erst, als ich das nächste Mal den Ölwechsel vornehmen wollte und feststellen durfte, dass die Schraube so fest eingeschraubt war, dass sie beim Versuch, sie zu öffnen, rund wurde. Völlig entnervt- ich hatte nämlich alle Ersatzteile bereits besorgt-, wollte ich wieder einen Termin vereinbaren. Kurz nachdem ich das erledigt hatte, rief mich eine schlecht gelaunte Mitarbeiterin an, die mir mitteilte, dass sie wegen der runden Schraube einen Aufpreis wollten. Ich lehnte dies kategorisch ab, da es ATU war, die diese schwachsinnige Idee mit der Alu- Schraube und sie auch so fest angezogen hatten, dass ich sie mit einem gewöhnlichen Torx von Bosch nicht aufbekommen habe . Sie meinte, sie würden "immer" solche Schrauben verbauen und ich sei selbst schuld, dass diese rund geworden war. Ich verstehe auch absolut nicht, wieso man dafür noch etwas extra verlangt?!
Ich teilte der Frau mit, dass kein normal denkender Mensch Alu- Schrauben an einem KFZ verwendet und dass sie das Extra und den Termin vergessen könne.
Wie kann man so ignorant und so absolut gar nicht kundenorientiert sein?! Was sollte überhaupt dieser unfreundliche, gelangweilte und genervte Tonfall?! Ist es meine Schuld, dass ihr so ein inkompetenter Haufen seid, der nichtmal einen Ölwechsel richtig hinbekommt?!
Die Unterbodenverkleidung wurde übrigens bei meinem ersten Termin AUCH nicht richtig angebracht, ich hörte sie während der Fahrt immer wieder an den Reifen schaben- für diesen "Service" habt ihr mir auch noch 15 Euro berechnet!! Eine Frechheit!! Dass die Verkleidung nicht richtig angebracht war, durfte ich ebenfalls beim letzten Versuch, das Öl selbst zu wechseln, herausfinden!! Ich habe ja viel schlechtes über euch gehört aber im Traum hätte ich mir nicht vorstellen können, dass ihr selbst einen einfachen Ölwechsel samt Verkleidung verkacken könnt!!
Ihr habt mich nur Geld und Nerven gekostet und so ein Verhalten geht gar nicht!!
Ihr seid ein W I T Z von einer "Werkstatt"!!

Absolute voll Katastrophe Filiale Weimar
Kundenservice, Kundenumgang, sehr unfreundlich, kein Rückruf bei fertig Stellung der arbeiten usw..Sehr schlechtes Klima in dieser Filiale. Man kommt sich als Kunde sehr unerwünscht vor.
Nicht zu empfehlen!!!
Hinterlassene Verschmutzung im Fahrzeug Fahrersitz + Mittelarmlehne.
Bezahlen und gehen, nachfragen und Vorführung des gekauften Produktes unerwünscht..
Empfehlung, geht woanders hin auch wenn die Preise günstiger sind.

betrifft standort in heidelberg, eppelheimer strasse: habe auto zur klimaanlagenwartung gebracht mit filteraustausch etc. - bei abholung wurde ich auf mängel aufmerksam gemacht und gleich mal einen kostenvoranschlag bekommen. der tüv hat vor 9 monaten keine mängel festgestellt und das auto anstandslos durchgeprüft und ohne mängel entlassen. atu meint, dass querlenkerlager porös sei und die stoßdämpfer undicht. eine frechheit, weil mein mann schrauber ist und unsere autos ständig im blick hat. leute ohne erfahrung hätten sicherlich gleich sicherheitsbedenken gehabt und die reparatur über 1600euro lt. kostenvoranschlag in auftrag gegeben. hinzu kommt, dass meine allwetterreifen getauscht werden müssen. das weiß ich. will ich auch zum winter hin veranlassen. ich fahre nur gelegentlich mit dem auto und daher kann das bis zum herbst/winter warten. auf dem kostenvoranschlag wurden mir allein für einen satz allwetterreifen von goodyear 195/55 R15 85H VEC4S 2 695,80euro berechnet, d.h. 173,95euro für reifen, die nur bis 2020 produziert wurden (also bis vor 6 jahren). dieser preis ist überteuert und evtl. schon nicht mehr verkehrssicher, weil überlagert und porös. hier wurden mir ladenhüter auf den kostenvoranschlag berechnet. wie gesagt, eine frechheit. die heidelberger filiale werde ich auf keinen fall wieder anfahren. der adac hat aktuell für allwetterreifen den continental allseason contact 2 bzw. den goodyear Vector 4Seasons Gen-3 auf den ersten plätzen. hier wird versucht mit angenommener unwissenheit kohle zu machen. die filiale sollte m.E. von der zentrale abgemahnt werden. ich werde meine beschwerde auch dort noch einreichen.

Service Klimaanlage doppelt so teuer

Wollte Ölwechsel machen lassen wurde aber nur nachgeschaut.
Zahnriemen hätte kontrolliert werden beim nachfragen hieß es das nichts auf dem Auftrag stand.
War heute sehr enttäuscht.

Termine lassen sich zwar ausschließlich online vereinbaren (zum Beispiel für einen Reifenwechsel); sollte jedoch etwas schiefgehen und ein Problem auftreten, können Sie das vergessen – Reklamationen werden erst nach 5 bis 6 Wochen bearbeitet. Solange die Rechnung noch offen ist, sind sie also zur Stelle; haben sie jedoch erst einmal Mist gebaut, sind sie nicht mehr erreichbar – weder telefonisch noch über das Online-Tool; schlichtweg nirgends.
Ich bin ein echter Kunde!