ATU Bewertungen 5.454

ATU Sommerstrasse, Wiesbaden.
Arrogantes Serviceteam
Versuchten einen online bestellten Preis heimlich zu aendern
Der sog Basis Servicecheck ist ein Witz. Nichts wird wirklich geprueft. Verschenkte EUR 11+
Die Kette hat einen dermassen schlechten Ruf, dass man sich fragt, warum sie nicht bankrott ist?

Am 16.04.26 habe ich einen Termin über das Netz gebucht. Reifenwechsel. Der Termin wurde per Mail und SMS bestätigt: 30.04.26-9:00 Uhr. 1 Tag vorher wurde dieser Termin erneut bestätigt! Toll gelaufen, echt super! Am 30.04.26 wurde mir in der Filiale Papenstr. 139, 27472 Cuxhaven erklärt, es sei kein Termin vorhanden. Nach langen Diskussionen wurde festgestellt, der Termin war einsehbar, kann allerdings nicht ausgeführt werden. Ich habe auf diesem Termin bestanden! Man hätte keine Leute, das EDV-System funktioniere nicht richtig....usw. Um 10:25 Uhr war plötzlich mein Auto fertig. Grottenschlecht!!! Was soll ich als Kunde davon halten? Leider war ich nicht die einzige Kundin mit Beschwerden an diesem Tag: Schade!

Am Di. den 28.04.26 eine Autobatterie bestellt für einen Polo fünf. Angeblich lieferbar 2 Stunden nach Öffnung der Filiale in Tübingen. Nachmittags in der Filiale in Tübingen dann angerufen. Die Batterie ist noch nicht angekommen. Man wird mich zurückrufen wenn die Batterie angekommen ist. Heute ist der 3. Mai 2026 und man hat mich bis jetzt nicht angerufen und die Batterie scheint auch noch nicht vorhanden zu sein, denn ich kann keinen Termin buchen um die Batterie einbauen zu lassen. Dieser Laden ist eine absolute Katastrophe. Nachdem die Batterie bei ATU nicht lieferbar ist scheinbar, hab ich im Internet nachgesehen und dort ist die Batterie lieferbar und sogar 70 € preiswerter. Wer bei ATU eine Batterie kaufen will, sollte sich auf gesalzene Preise und unendlich lange Lieferzeiten einstellen.

War soeben in KF bei ATU. Wollte ein Motorola für mein Motorrad. Aussage des Verkäufer, ; Haben wir nicht! Das muss eine bestimmte Norm haben...weiß aber nicht welche! Wollte mich als Kunde auch nicht beraten. Bin selber im Shopverkauf einer großen Firma tätig. Würde ich so mit Kunden umgehen wäre das min. eine Abmahnung.

0 Sterne! Online gebucht, die vorher zusätzliche gratis Lichtkontrolle sollte plötzlich vor Ort 14,60 kosten! Was das Einstellen lassen dann noch zusätzlich kosten würde, wusste grade niemand so genau. Okay, nix da, also Spur und Sturz sollten aber eingestellt werden, bin selber Mechaniker und hab n neues Fahrwerk druntergebaut aber keine Messanlage zum exakten Einstellen. N Ticken zuviel Vorspur, soviel kann ich schon per Auge sagen. Aber bei 200 km/h solls schon genau sein. Also alle Muttern/ Schrauben sind frisch und weil ich Versagerläden kenne, habe ich auch die Spurstagenmuttern beim Einbau vor nem Monat mal gelöst und wieder angezogen, damit niemand heult. Was war? Angeblich ging die Mutter nicht lose (sind eigentlich 2) und für 649,03 wurde mir dann angeboten, beide Spurstangen zu wechseln. Leute, das ist Betrug. 400 euro für ne halbe bis Stunde Arbeit und die Stangen zu 70 und 90 euro? Wenn wenigstens jemand behauptet hätte die wären ausgeschlagen, hätte ich nichts gesagt aber so billig Leute abzuziehen? Sofort auf dem Parkplatz druntergelegt. An der linken Stange waren Spuren einer Zange (nimmt man einen Schlüssel) an der Mutter waren keine frischen Arbeitsspuren und am Gewinde nicht mal öl.Das braucht man nicht. Geht aber dann leichter. Das Gewinde habe ich selber vor 4 wochen mit der Drahtbürste gereinigt. Also was ist da los? Ein Praktikant? Hatte jemand nur 2 Kombizangen und einen Fahrradknochen zur Hand? Hat das Mädchen geschraubt, die hinten rauchen war? Achso und Termin um 13.45 kurz nach 2 bin ich zum nächsten Dönerladen gelatscht, da hatte sich noch niemand am Auto blicken lassen. Um 15.10 war man dann fertig aber es war nichts eingestellt aber ein KV war schon fertig. Nein, nie wieder, ich wurde gewarnt, konnte es nicht glauben aber muss ich ja jetzt wohl. Das Zubehör was ich mir im Laden angeschaut hatte, kaufe ich jetzt auch woanders, Danke für nichts! Nie wieder! Bringt die ganze Branche in Verruf.

Trotz Termin 2,5 Stunden zum Räderwechsel mit vor Ort eingelagerten Sommerrädern bei ATU Bonn Friesdorf (Termin 13:30).
Eine Unverschämtheit!
Räderwechsel dauert beim Profi maximal 20 Minuten.
Wozu mache ich dann einen Termin 6 Wochen im voraus?
Als das Auto nach 2,5 Stunden dann endlich fertig war wurde ich nicht mal wie besprochen angerufen, sondern mußte aktiv nachfragen, ob ich mein Auto jetzt mitnehmen darf.
Nie wieder ATU, die eingelagerten Räder werde ich im Herbst abholen und von einer seriösen Werkstatt montieren lassen. Da zahle ich lieber 100 Euro mehr und kann mein Auto nach 30 min wieder mitnehmen.

Nie wieder ATU! Völlig inkompetent, arrogant, frech, beleidigend, gleichgültig, kundenfeindlich. Absolut mangelhafte Kommunikation. Aufträge werden nach Lust und Laune vergeben oder abgelehnt.
Meine Empfehlung: Machen Sie um ATU einen großen Bogen!
NACHTRAG: Mein Auto ist jetzt problemlos durch die HU gekommen. Die von ATU bemängelten hinteren Bremsen waren vollkommen in Ordnung! Und die Nebelschlußleuchte war auch intakt. Aber ich habe dazugelernt: Niemals zu A.T.U.!!!

Mobilität Check wurde durchgeführt Ölwechsel und Bremslicht würde beanstandet bin ich in einer anderen
Autowerkstatt.gefahren hat der Mechaniker festgestellt das der Keilriemen angerissen und kaputt ist was ist das für eine Werkstatt das sie es nicht festellen kann 20 Jahre Kunde das war das letzte Mal das ich mein Auto da hingebracht habe

Ich habe meinen Dienstwagen für einen Austausch der Bremsscheiben und Beläge in Leipzig um 7:30 Uhr abgegeben. Um 15:25 Uhr erhielt ich eine SMS, dass mein Auto fertig sei und abgeholt werden könne. Schon während der Anfahrt rief mich ein Mitarbeiter an und teilte mir mit, dass es Probleme mit meinem Auto gebe.

In der Filiale angekommen, wurde mir mitgeteilt, dass leider die falschen Bremsen bestellt worden seien. Da es angeblich viele Ausführungen der Bremsen bei meinem Skoda Octavia gebe, da frage ich mich, wozu bei der Anmeldung meine Fahrgestellnummer notiert wurde.

Während der begonnenen Reparatur stellte sich heraus, dass ein Bremssattel beschädigt sei. Dafür kann auch ATU nichts, das ist mir bewusst.

Bei dem Auto handelt es sich jedoch um einen Dienstwagen, den ich zwingend zum Arbeiten brauche. Somit kann ich nun, da die Reparatur (vielleicht mit etwas Glück) erst morgen Nachmittag fertig wird, einen Tag nicht arbeiten. Sowas kann in einer „professionellen“ Werkstatt einfach nicht passieren. Selbst eine kleine Werkstatt auf dem Dorf bekommt das besser hin und braucht für die Arbeiten maximal vier Stunden (selbst mit dem zusätzlichen defekten Bremssattel maximal einen Arbeitstag).

Amateure Treiben Unfug, bewahrt sich doch mal wieder …

Termin für Radwechsel in Filiale Weißenfels vereinbart. Beim Eintreffen wurde mitgeteilt, Maschine sei schon seit gestern kaputt. Kein Anruf, keine Mail vorab. Nach der Frage warum - wir haben viel zu tun. Danke für nichts. Künftig suche ich wieder die Fachwerkstatt auf.

Online Bosch Scheibenwischer AM 466 S für einen Opel Corsa E wie auf der Verpackung angegeben gekauft,diese passen aber nicht.Auch ein Mitarbeiter vor Ort hat sie nicht montiert bekommen.Wollte diese nun zurück geben, leider keine Originalverpackung mehr vorhanden,nach Anruf der Filiale beim Hauptsitz hieß es Zurückgabe wird ohne Originalverpackung verweigert .Was für ein super Service.
Nachtrag: ATU hat sich telefonisch gemeldet und sich meinem Fall angenommen, sich für die Unannehmlichkeiten Entschuldigt und mir einen Gutschein zukommen lassen. Bin zufrieden mit der Lösung.

Am Dienstag 21 April kaufte ich 4 online Reifen mit Montage am 28 April in Gifhorn, bekam viele Erinnerungen über der Montage ob ich das sollte vergessen? Der Kauf war schon bezahlt. Erst am 27 April 16.00 Uhr würde ich benachrichtigt das die reifen nicht da sind, da ich morgen anschließend einen tüv Termin habe war ich hilflos. Und aus Not nur teurer reifen mussen kaufen, so versucht man Kunden zu verarschen, Ich zahle jetzt fast ein Aufpreis von 200 Euro. Der Wahnsinn, einmal ATU nie wieder ATU ein verdammt teurer schule, da es gängig scheint zu , bitte nichts kaufen bei ATU, der reinste abzocke.

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Nachtrag am 30.04.2026 11.14
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Am 28.04.2026 ist ein email geschikt an : die email adresse in reaktion, bitte spar euch das schreiben eine email, an dieser email adresse.
Auch dieser Email - Adresse ist so fake, wie das komplette unternehmen ATU. Ein richtiges Abzock unternehmen. ( Mir würde am ende noch zusatzliche Frachtkosten berechnet )
BITTE BITTE schau aus bei dieses unternehmen, fahre lieber etwas weiter, wo es sicherer ist !

Da ich schnell Bremsbeläge benötigte, habe ich bei ATU angerufen. Am Telefon konnte man mir jedoch weder sagen, ob passende Teile für mein Fahrzeug verfügbar sind, noch wurde eine Bestellung telefonisch abgesagt.
Ein lokaler Autoteilehändler konnte mir dagegen sofort helfen und die Teile noch am selben Tag zur Abholung bereitstellen.

Nach einer früheren Reparatur bei ATU Dotzheim/Wiesbaden hatte ich zudem Probleme mit Bremsflüssigkeitsverlust und musste zweimal nachbessern lassen.
Leider muss ich sagen: Ich bin Informatiker und kein Kfz-Mechaniker, aber ich kann Bremsen besser wechseln als ATU.

Es betrifft die Filiale in Bonn. Die Rechnung, die mir zugeschickt wurde war fehlerhaft. Ich habe mehrmals geschrieben, dass ich eine geänderte Rechnung benötigen würde. Keinerlei Reaktion seitens ATU. Für mich das letzte Mal, dass ich da etwas habe machen lassen.

Hallo, ich hatte mir Kleinteile bestellt und bezahlt. Diese wollte ich nur abholen. (Bin im Moment gesundheitlich angeschlagen, Ischias eingeklemmt…)Bin reingehumpelt, an der Kasse war keiner, nach langem Warten kam einer, hab die Mail gezeigt. Er hat dann direkt den hinter mir drangenommen, weil das schneller ginge als ins Lager zu gehen. Er wäre gleich für mich da. Hat dann die Scheibenwischer die der gekauft hatte draußen montiert. Als er wieder zur Kasse kam, hat er den nächsten hinter mir wieder vorgezogen, der wollte nur Öl kaufen. Habe mich beschwert, hat den nicht interessiert. Danach hat er sich gnädigerweise um meine Bestellung gekümmert. Hat gerade mal 2 Minuten gedauert, eher kürzer als das abkassieren der zwei anderen. Hab meine Sachen gepackt und bin rausgehumpelt. Er hat mir dann nachgerufen „wir sind noch nicht fertig“ weil er eine Unterschrift wollte. Hab dann nur gerufen „Doch wir sind fertig“……

Da meine ursprüngliche Bewertung auf Google inzwischen nicht mehr auffindbar ist, schreibe ich meine Erfahrung an dieser Stelle erneut.

Ich wollte ursprünglich; in Verbindung mit einer Wartung; nur ne Batterie tauschen lassen. Rückblickend betrachtet war das der Startschuss für eine erstaunlich lehrreiche Erfahrung darüber, wie mit Reklamationen im Hause ATU offenbar umgegangen wird.

Verbaut wurde hier im BMW Z4 eine Batterie, die nicht den Herstellervorgaben entspricht (keine AGM, abweichender Kaltstartstrom). Kurz darauf traten passende Funktionsstörungen auf, unter anderem im Bereich des Verdecks.

Eine unabhängige und Namenhafte Fachwerkstatt bewertet den Zusammenhang als technisch plausibel. Bei ATU hingegen wurde dieser direkt ausgeschlossen,.. ohne nachvollziehbare fachliche Begründung, aber mit bemerkenswerter Endgültigkeit.

Statt einer technischen Einordnung folgten alternative Erklärungsansätze:
– Eine zuvor angeblich ebenfalls falsche Batterie sollte den darauffolgenden Einbau einer falschen Batterie rechtfertigen.
– Mir wurde sinngemäß unterstellt, zuvor selbst Einfluss auf den Einbau genommen zu haben.
– Auf Nachfrage wurde erklärt, eine Belegpflicht dieser Behauptung bestehe nicht.

Zusätzlich wurde behauptet, ein Zugriff auf relevante Steuergeräte sei nicht möglich gewesen,… eine Aussage, die laut BMW so nicht zutrifft.

Eine fachliche Stellungnahme? Keine!
Eine inhaltliche Auseinandersetzung mit dem Verhalten vor Ort? Ebenfalls nicht!

Was folgte, war eine durchaus konsequent wirkende Kommunikationsstrategie:
Hotline, Kundendienst, Beschwerdestellen,.. mehrfach kontaktiert, telefonisch sowie per E-Mail. Verständnis wurde signalisiert, Weiterleitungen zugesichert. Ergebnisse blieben aus!

Selbst eine klar gesetzte Frist zur Klärung wurde ignoriert.

Am Ende entsteht für mich der Eindruck, dass hier weniger an einer Lösung gearbeitet wird, sondern eher darauf gesetzt wird, dass sich Themen mit der Zeit von selbst erledigen ! Sei es durch Frustration oder durch den Aufwand, den Kunden betreiben müssten, um ihr Anliegen weiterzuverfolgen.

Fehler können passieren. Der Umgang damit ist jedoch eine bewusste Entscheidung !

Ich kann ATU daher nicht empfehlen.

Trotz vereinbarten Termin wurde der Reifenwechsel nicht gemacht, angeblich personalmangel.
Das kann ja sein, aber man hätte sich per Mail melden können. Ausserdem keine Entschuldigung oder wenigstens dann Anbieten einer Kulanz.
So hat atu jetzt einen langjährigen Kunden verloren.

ATU Braunschweig Gliesmarode:
Ich hatte auf der ATU-Online-Plattform einen Termin zur Reparatur meines VW Passat gebucht. Hier konnte man auswählen, ob günstige Standardteile (Eigenmarke) oder hochpreisige Premiumteile verbaut werden sollen. Ich hatte die Standardteile gebucht. Bei Abholung des Fahrzeugs habe ich bar bezahlt. Als ich die nachträglich per Mail übersandte Rechnung prüfte, stellte ich fest, dass entgegen meiner Buchung teure Premiumteile verbaut und berechnet wurden. Den Differenzbetrag forderte ich zurück, aber ATU stellt sich stur, da die Produkte der Eigenmarke angeblich nicht lieferbar waren. Ohne Rücksprache wurden also die teuren Premiumteile verbaut, obwohl zur Abklärung genügend Zeit war. Werde nun meine Rechtschutzversicherung (ohne SB!) einschalten, falls die Erstattung nicht bis zu der von mir gesetzten 14-tägigen Frist erfolgt.

Finger weg von ATU. Die Filialen sind nicht direkt telefonisch erreichbar. Selbst wenn die örtliche Nummer gewählt wird, wird man mit einem KI-Deppen verbunden. Mit viel Glück landet man über diesen KI-Deppen bei irgendeinem Callcenter in der Pampa. Versprochene telefonische Rückrufe der Filiale erfolgen nicht. Auf E-Mails erhält man keine Antwort. ATU verachtet seine Kunden!

Guten Tag,
hiermit möchte ich mich über das fragwürdige Verhalten ihres Personals in der Geschäftsstelle Buxtehude beschweren. Ich hatte heute um 11:00 einen telefonischen Termin für einen Ölwechsel. Der Termin war ursprünglich für den 21.04.26 anberaumt, ich mußte diesen jedoch kurzfristig absagen und bekam somit den Termin für Heute. Schon beim Empfang wurde ich kaum wahrgenommen, kein guten Tag, einfach ignoriert. Irgendwann erbarmte sich ein Mitarbeiter sich mit mir zu beschäftigen, jedoch konnte er in seinem Computer den Termin nicht finden. Nach einiger Zeit bat er seine Kollegin Frau Wittekopf behilflich zu sein. Diese wiegelte jedoch vorerst ab, sie hätte gerade anders zu tun..... Nach erneuter Bitte sah Frau Wittekopf dann widerwillig in ihren Rechner, ohne mich weiter zu beachten. Nach einiger Zeit wurde es mir dann doch zu dumm so als Kunde behandelt zu werden und bat nun um eine Aussage wie wir denn nun weiter verfahren. Daraufhin wurde ich von Frau Wittekopf angeblafft, ich solle ihr Zeit lassen, um das in ihrem Rechner zu prüfen. Auf Grund dieses unmöglichen Verhaltens einem Kunden gegenüber, bat ich um meine Papiere sowie Autoschlüssel und verließ die Geschäftsstelle Buxtehude, die ich auch nicht wieder betreten werde! Erlauben Sie mir diese Erfahrung im Netzt zu teilen und eine dementsprechende Bewertung zu vergeben.
Ich würde mich über eine Stellungnahme freuen, erwarte von ATU jedoch auch hier kein positives Feedback.

Mit freundlichem Gruß,
Uwe Kirstein