TUI Nederland Bewertungen 

TUI is een belachelijke organisatie, waarom dat is zal ik kort uitleggen aan de hand van onze meest recente ervaring met het concern. Deze reis ervaring gaat over een reis naar “een van de meest luxe resorts” die ons een kleine €10,000 heeft gekost.

Wij hebben de reis naar de Dominicaanse republiek gemaakt waarbij we om te beginnen voor mijn gevoel in een van de oudste vliegtuigen zaten die nog in dienst is met de meest oncomfortabele stoelen. Leuk om zo 10 uur lang te moeten zitten. Het vliegtuig had ook nog vertraging waardoor wij dus kostbare uren op het resort hebben moeten missen.

Daar eenmaal aangekomen werden we in een heel oud krakkemikkig oud busje (nog net niet met duct tape bij elkaar gehouden) naar het resort gebracht. Al vroeg in de vakantie begon het dus te voelen alsof TUI zijn best deed om de kosten voor henzelf en het resort te beperken. Eindelijk aangekomen bij het resort kon onze vakantie beginnen en werden we naar onze kamer gebracht.

Het resort was mooi, luxe, maar ook verouderd. De kamer was mooi maar vertoonde erg veel gebruikssporen. Van de rust en ontsnapping die ons beloofd werd door TUI was ook niet heel veel waar; ik heb nog nooit zo’n druk resort gezien. Je betaald 10k voor een reis maar mag wel 2 uur in de rij gaan staan om te kunnen eten, om vervolgens niet tevreden te kunnen zijn over je maaltijd.

Om azijnzeikerij te voorkomen zal ik het verder houden op de dingen die specifiek door tui geregeld zijn.

Midden in de vakantie kregen we bericht dat onze terugvlucht was uitbesteed aan een andere vliegtuigmaatschappij. Dat vond ik op zich al vreemd, maar ok prima. Een dag voor vertrek kregen we te horen dat wij om 10.30 zouden worden opgehaald terwijl onze vlucht pas om 16:15 zou vertrekken. De reden hiervoor, zo stelde TUI, was omdat er nog andere reizigers opgehaald moesten worden bij andere hotels en in geval van pech of file zouden we op tijd zijn (de busreiziger was welgeteld 20 minuten over zeer rustige wegen). Op de dag van vertrek waren wij de enigen in de bus en hebben wij van 11:00 tot 16:30 zonder reden uren door moeten brengen op het vliegveld.

Het vliegtuig had ook nog vertraging, hierdoor duurde de reis nog 2 uur langer, en aangekomen bij onze tussenstop op Bonaire bleek dat er 2 stoelen dubbel geboekt waren (hoe krijg je het voor elkaar). Hierdoor hebben we nog 3 uur op Bonaire moeten wachten totdat het toch vrij simpele probleem eindelijk was opgelost. Tijdens de terugvlucht hebben we verbazingwekkend genoeg 2 keer drinken aangeboden gekregen in een vlucht van 10 uur en toen mijn zwangere vriendin vroeg of ze iets te drinken mocht werd haar verteld dat dit niet mocht en dat ze alleen een kopje water kon krijgen. Serieus?

Samenvattend speelt TUI in op het vermogen van mensen om hun vakantie te verromantiseren en het feit dat niemand zich schuldig wil voelen over hoe ze over hun vakantie ervaring denken. Ondertussen lopen ze werkelijk alle kantjes ervan af waar mogelijk en proberen vooral voor zichzelf de winst zo hoog mogelijk te maken door goedkope oplossingen te implementeren waar dat ook maar kan. Verwacht niet dat je je comfortabel en luxueus mag voelen als je €10,000 euro uitgeeft. Verwacht als een dertien in een dozijn toerist behandeld te worden met personeel dat geen idee heeft waar ze het over hebben en blijkbaar ook niet met elkaar heeft leren communiceren.

Slechtste maatschappij ooit, 3 dagen na mijn boeking krijg ik een mail binnen dat het niet beschikbaar is en mijn vakantie is geannuleerd en ze komen niet met een alternatief!!
Slecht klanten service en de management zijn zo bang dat ze niet eens durven om contact te nemen met mij!

vier comfort stoelen geboekt en daarnaast extra betaald voor stoelreservering. Kosten ongeveer 500 euro. Krijg ik twee dagen voor vertrek een mail dat vanwege een wijziging in de vlucht onze stoelen veranderd waren. Op zich niet erg als dit de waarheid zou zijn maar het toestel bleek na controle precies hetzelfde toestel te zijn daarnaast werden we op gewone economy stoelen gezet. Wat is het waard om comfortstoelen te boeken en extra te betalen voor de stoelreservering als zonder juiste opgaaf van redenen je stoel gewijzigd wordt. De klantenservice kon mij na een half uur in de wacht te zijn gezet ook niet vertellen waar het aan lag en zou mij terug bellen. Dat is natuurlijk tot op heden niet gebeurd.

Bought package trip - after some time, without even informing, changed flight times causing us to loose full day at the resort for which we paid and extending our travel time to completely unreasonable. We would have never bought such trip in the first place. They do not care about legal regulations and customer protection laws - they lie to you in the face despite the fact that airlines has another flights scheduled on the same day with better time and less travel time. Shame on you & never ever booking another trip with this awful organizer.

Tui had ik in het verleden redelijk goede ervaring mee met vluchten naar en van Curacao naar Nederland. Helaas was het dit keer een groot drama. Naar mijn idee zijn de stoelen nog dichter op elkaar geplaatst als voorheen. Ik ben niet lang, maar kan niet zitten zonder het gevoel te hebben als een sardientje ingepakt te zitten. Het personeel stampt de karren door het zijpad zonder te kijken of te waarschuwen. Waardoor ze behoorlijk hard tegen mijn arm kwamen.

Er zit klitteband op de hoofdleuningen, maar daar wordt niets op gedaan. Hierdoor hebben mensen met haar (ik ben gelukkig kaal) dat hun haar blijft haken.

Het eten was erg slecht, weinig en smakeloos. Dit kan echt veel beter.

Het ontbijt op de terugvlucht bestond uit een muffin en een mierzoete yogurt. Geen enkele keuze voor iets zonder suiker.

Wat ik bijzonder slecht vond, en nog steeds niet begrijp is dat wij bericht kregen dat de vlucht vervroegd zou vertrekken vanuit Curacao. Orgineel zouden wij om 17:40 vertrekken, het aangepaste schema was naar 17:05 verzet. Hierdoor zijn wij eerder naar Hato gegaan. Op Hato was deze wijziging niet bekend, en stond nog steeds 17:40 als vertrek tijd.

Echter is het boarden van de passagiers pas om 17:50 begonnen. Dit vond ik erg slecht, en heb het idee dat we hier in de maling zijn genomen om de drukte te spreiden?

Volgende keer gaan we weer met KLM waar de service en ervaring vele malen beter is terwijl de prijs nagenoeg geen verschil maakt.

Meest onbeschofte maatschappij ter wereld. Boeken via internet waarbij de chatbox zegt dat iets kan, je moet bellen een dag later. Personeel wil alleen maar annuleren tegen 100% kosten van de vlucht.
Wil je opgelicht worden, moet je tui boeken

Wij hebben op vrijdag 10 maart j.l een safari gehad en het is enorm tegengevallen en wij zijn absoluut niet tevreden wat we hebben gezien in het algemeen. Mederwerker E. gaf aan dat het de grootste populatie was van Afrika. Vol vertrouwen hebben we de safari geboekt. Helaas is het zo'n grote park (2x zo groot als Nederland), dat we maar 6 verschillende dieren hebben gezien. We hebben 950 dollar betaald en we willen hiervoor een compensatie.
Het eten was ook dramatisch en koud. Verschrikkelijk.
wij willen hier compensatie voor, want dit is misleiding en niet eerlijk zijn naar klanten toe.

Slechtste app ooit. Heb je geen reet aan. Slechtste en hondsbrutale klantenservice en kapot vliegtuig waar iedereen uren in moet blijven vanwege een technisch mankement. Dus ze vliegen ook nog met oude troep. NOOIT MEER.uiteindelijk na 5 uren het vliegtuig moeten verlaten. Hoe verder? Geen idee, geen info 😡

Nu voor de tweede keer geboekt en ja hoor niet alleen maar vluchttijd verandert maar ook de DATUM!!! 3 dagen later!!!!. Dit kan niet want moet al op plek van bestemming zijn..
Ik bellen, eindstand eruit gekomen dat ik eerder kan vertrekken maar wel €40 euro p.p extra betalen( nu nog met werk zien te regelen )Egt noooooooiiittt meeer Tui voor mij!!!!
Denk je ik boek optijd zodat je alles geregeld hebt krijg je dit, je voelt je zo machtelooos en aan de telefoon krijg je alleen te horen. "ja sorry mevrouw dit is wat het is, ja sorry", "ja niks aan te doen"...
wel wat aan te doen als TUI gewoon eerlijk de data zetten wanneer er wel EGT gevlogen word en niet eerst mensen trekken en eindstand gaan zitten verplaatsen.
Ga nu een onderzoek starten wie nog meer de 17 april 2023 heeft geboekt............

I've received a very poor customer service during my visit to TUI Zoetermeer Promenade office earlier today. Since I do not speak Dutch I wanted to book a holiday with the help of a TUI agent in person, however the agent informed me she had a lot of work to do (even waved a large stack of papers to prove this lol) and requested to come back another day (refused to schedule an appointment) because otherwise she will never complete her work on time and be forced to go home at 9pm in the evening. I arrived at the premises at 4:25pm, whilst the office closes down at 5:30pm, so there was a whole hour left the agents could use to guide me through the holiday options or at least discuss one option. The whole experience made me feel disrespected and I think I'm going to choose another service provider in the future. Very disappointed !

Betaling is niet verwerkt in hun app. Hierdoor mogelijk morgen geen vakantie.

Na 2 jaar sparen heb ik op 27-01-2023 een rondreis geboekt bij TUI. Veel geld voor mij. Dus toen ik op de website van TUI zag: kortingen tot 1 februari 2023, heb ik gelijk geboekt. Die wil je natuurlijk niet missen. Een paar dagen later, tot mijn verbazing de korting is er nog steeds plus nog eens 11% er bovenop. Ik belde meteen het TUI-servicekantoor met een vraag hoe kan dit want ik voelde me een beetje belazerd? Helaas had ik te maken met een chagrijnige "dame" aan de lijn. Ze luisterde nauwelijks en met grote ongeduld naar mijn uitleg en hing toen midden in mijn zin op! Wat een professionaliteit en nu hoop ik dat er niets gebeurt tijdens onze reis, want dan sta je er waarschijnlijk alleen voor. Eerste keer en nooit meer.

Helaas. Ik zie geen revieuws na November op hotel playa costa taurito op gran canaria

Via Tui hebben we een reis geboekt naar Bonaire. Hierbij hebben we meteen ook een huurauto bijgeboekt van Sunnycars. Echter bleek er door wetgeving een wijziging te zijn in de toeristenbelasting. Elke bezoeker moet nu 75 dollar betalen. Terwijl wij al toeristenbelasting hadden betaald aan TUI, moesten we dit opnieuw betalen. TUI waarschuwde reizigers hiervoor, maar zouden dit geld wel verrekenen en terugboeken voor 1 aug '22. Echter deden de slimmeriken dat niet. Na TUI hier op gewezen te hebben, gaven ze aan dit wel te hebben gedaan. Tot het moment dat ik bewijs vroeg, zonder boe of bah konden we in eens geld terug krijgen. Specificaties of we voldoende hebben teruggekregen konden ze tot op heden niet leveren. Niet mogelijk.

Ook waren huurauto's significatie goedkoper. Tientallen euro's per dag. Dit had ook te maken met de toeristenbelasting. TUI doet als of ze achterlijk zijn en geeft Sunnycars de schuld. Sunnycars geeft aan dat dit via de opdrachtgever gaat, wat ons logisch lijkt. Uit eindelijk wordt een coulance van 25 euro geboden, maar naar de daadwerkelijke schade wordt niet gekeken. Reactie blijft uit.

Ben je, na lang zoeken, er eindelijk uit welke vakantie het zou moeten worden, krijg je foutmelding op foutmelding. "Helaas, tijdelijk niet meer beschikbaar."

Hoe kan het dan zijn dat ik de accommodatie/kamer dan wel kan selecteren in mijn boekingproces, Tui?

Pannenkoeken.

IK was op TUI aan het kijken naar vakanties en wou zien wat de kosten waren uiteindelijk en hoeveel ik vooraf moest betalen, dus ik alles invullen netjes en volgende drukken (goed opgelet) uiteindelijk druk ik de laatste keer volgende en heb ik spontaan geboekt????! zonder enige waarschuwing of melding

Ik meteen TUI gebeld hoe dit kan en krijg ik een best arrogante medewerker aan de telefoon die tegen mij praat alsof ik achterlijk ben en dat ik wel een melding heb gehad... , de vakantie kan alleen geannuleerd worden als ik 638,- betaal..... 30%~ van t totaal bedrag

Dus ben haast wel verplicht om op vakantie te gaan... ik ga hier iedergeval niet meer boeken gewoon door al het gezeik en de 0% medewerking of empathie

Ski express geboekt voor wintersport in Oostenrijk. Personeel was erg vriendelijk. Maar de trein was vies en stonk. Alleen noodles en bier voor hoofdprijs beschikbaar. Kauwgom in de lakens. Daarnaast lag er in onze coupe nog chipszakken, snoeppapier en andere troep. En kwamen we twee uur eerder aan op locatie. Handig om te weten in een nachttrein waar je slaapt.

Voor de reis terug kregen we 4 verschillende vertrektijden bij twee verschillende stations. Bellen naar klantenservice duurt nu 2 uren en het is nog steeds niet duidelijk hoe laat onze trein vertrekt. Tijd genoeg dus om hier een account te maken en deze (nog erg vriendelijke) review te schrijven ;)

Om constructief te zijn; houdt tenminste je klanten op de hoogte van de vertrektijden via sms of email. Pannenkoeken. Wel lekker geskied!

Reis 12 dgn cruise op de website, na 10 min invullen keer op keer fout met afronden. Neem contact op met TUI, bij contact na 20 min wachten: "sorry meneer kan er niets aan doen". Erg vervelend als je hele hebben en houden is afgestemd op de reis die dus nu niet doorgaat. Klacht rechtstreeks kan alleen na de vakantie... Mocht je die ooit via TUI geregeld krijgen.

Personeel aan boord uiterst vriendelijk en behulpzaam.
Het tijdens onze vlucht geserveerde “ontbijt” bestond uit een lauwwarm croissantje met naar onze mening synthetische “kaas”. De geserveerde orange juice was bizar van smaak. Drinkservice: een bekertje cola en een bekertje water.
Wehadden liever een optie gehad uit een drink en eet menu in de hoop iets redelijks voorgeschoteld te krijgen.
Maak de vlucht een paar euro duurder en upgrade de eet en drank een beetje zouden we graag willen voorstellen!
Vlucht Amsterdam naar Sal vv , 10-19 januari 2023.
Voor ons waarschijnlijk geen TUiI vluchten meer in de toekomst, aangezien de maaltijd op de terugweg eveneens een belediging was.
Wil graag toevoegen dat ons verblijf bij ROBINSON Club in Santa Maria onze verwachtingen absoluut overtrof en aan absoluut niets te wensen overliet!!
Onze waardering is alleen gebaseerd op onze vliegervaringen.
Het hotel verdient zoveel meer dan de maximale score van vijf sterren. We gaan zeker terug naar ROBINSON, maar zonder TUI vluchten