TUI Nederland Bewertungen 

Vorig jaar een reis geboekt naar Egypte vd periode 13 tm 30 sept naar Brayka Bay resort in Marsa Alam.
Dit was een 5* en door Tui een 4* gewaardeerde accommodatie. Hoge waardering! Met info dat er gala diners en thema avonden worden georganiseerd. Er een dresscode was voor mannen in lange broeken en vrouwen niet te casual.

De eerste avond in het restaurant bekroop ons al het gevoel dat dit complex veel te hoog is gewaardeerd!!!! Zeker mbt het eten!!! Eten in overdekte warmhoudschalen. Zo snel als dat we zo,n schaal opendeden ging die nog sneller dicht!!!! Het eten zag er al niet smakelijk uit laat staan dat je de behoefte hebt om t op te scheppen!
Het was heel eenzijdig, rijst,kip,beef,vis,groente…. Alles dreef in een rode of witte saus! Buiten was er de bbq en kon je pasta laten maken… een enkele x vd bbq was de kip of vis redelijk…. Maar ook soms niet goed doorbakken en/of droog of rauw…….. de pasta was de ene redelijk tot goed of dan weer niet te eten!!!!! Croissants werden bewaard in een afgesloten warmhoud schaal waardoor ze droog werden…..teveel om op te noemen…..
Wij hebben vd 16 dagen 3 x goed gegeten dan was 2x in het visrestaurant tegen betaling en 1 x in een buiten restaurant nadat we bij het management vh hotel hebben geklaagd konden we daar gaan eten en zij zouden ervoor zorgen dat het goed was… dit was dan wel goed bereid. de 1ste x in dat buiten restaurant waren we met 30 min klaar met een 4 gangen menu ! zo slecht was het……

Wij hebben met het management gesproken en zelfs hun gaven aan dat zij geen 5* waren. De gala diners zijn er maar 2x per jaar met kerst en oud en nieuw. Er niemand liep in een dresscode!!!!!
Het management was blij met alle kritieken die wij hadden en zij namen dit zeer serieus…… hebben alle punten genoteerd…..

En daarbij spraken wij met diverse vakantie gangers op het complex die met dezelfde klachten liepen alleen niet iedereen spreek het uit bij het complex….. dus dan denken ze dat het wel in orde is….
Zelfs terugkerende gasten gaven aan dat het dat jaar ervoor nog goed was en nu de kwaliteit enorm achteruit is gegaan…. Met mij en nog andere gasten HIER GAAN WE NOOIT MEER HEEN!! Dit is 2* voedsel …..

Het park was goed en het personeel was super!!!! Kleine mankementen aan de kamer werden goed opgelost…… zwembad en strand ook prima!

Maar 16 dgn met deze kwaliteit eten is lang!!! Daarbij hadden wij en nog andere gasten last v diarree……Eten??

Wij zijn ook niet te spreken over de Tui gids Aladin…. Hij voorzag ons van info mbt excursies en als het 1 en ander niet goed was gegaan gaf hij aan bepaalde zaken niet gezegd te hebben…. Dan hebben alle 6 gasten dit verkeerd begrepen!! En hij was de 1ste waarbij wij gingen klagen over het eten… zijn reactie was ja wat moet ik daaraan doen???!!! Als ik hem dat ook nog moest vertellen dat hij naar het management moet gaan met deze klachten!!!

Hoe tui Brayka bay positief aanprijst schept een verwachting en zeker mbt het eten is dit NIET terecht…….de klacht bij tui neergelegd en nada !!!!! .

Niet mogelijk mijn boeking te wijzigen dit kan alleen de hoofdboeker doen! Wijziging moet ook voor alle passagiers gelden!

In het kort; ik wilde langer blijven, mits mijn medepassagiers langer blijven dan is het mogelijk en anders een nieuw ticket kopen!

Zeer onprofessioneel en werd niet gedacht aan een oplossing.. “Computer says no" mentaliteit.

Op Schiphol overgewicht in mijn koffer. Kan kloppen, omdat ik veel cadeautjes voor me familie had gekocht. Dus betaalde ik de € 60,00 voor de overgewicht. Op Curaçao alle cadeautjes uitgedeeld, dus mijn koffer zou lichter moeten zijn. Op Hato 2 incheck balies met 1 weegschaal er tussen, waarop van beide kanten een koffer op hetzelfde weegschaal word geplaatst. Mijn koffer woog ineens 48,5 kg. Na mijn protest dat dit niet kan, word de andere koffer eraf gehaald, maar de geheugen blijf op 48,5 kg staan. Eind van het verhaal is dat ik € 70,00 moet betalen voor overgewicht. Met cadeautjes € 60,00 en zonder cadeautjes € 70,00. Ik kan u verzekeren dat dit oplichting heet. Als tweede hebben we 3 uur vertraging, dus TUI heeft 1 vlucht er tussen uit gehaald en deze vliegtuig volgepropt, waar door ik op G zit en mijn partner op C. Klantvriendelijkheid is bij TUI ver te zoeken. Het gaat jullie alleen om de pingels en met jullie reizigers word beetje misbruikt. Verleden jaar koste het me € 5.300,00 , omdat ik een ongeluk voor Schiphol kreeg. Uit Coulance kreeg ik 3x € 75,00 terug. Niet de betaalde toeristenbelasting, niet de vluchthavenbelasting. Oplichters zijn jullie.

Pakketreis geboekt. Vlucht werd geannuleerd en toen zei Tui (7 verschillende medewerkers gesproken) niet ons probleem wij gaan u niet helpen. Nooit gereageerd op de meerdere klachtem brieven. Nacht doorgebracht op het vliegveld op een stoeltje en uiteindelijk 2000 betaald om zelf een vlucht terug te boeken om naar huis te kunnen en reageren nergens op en betalen NIKS van de gemaakte kosten. Zelfs de bijgeboekt bagage en stoelen.. niks terug betaald gekregen!!
Ze laten je gewoon zitten op een vliegveld in het buitenland en hebben zelfs de hoorn erop gegooid omdat ze niks wilde betekenen.

Nooit meer Tui Fly. Standaard vertraging. Minder beenruimte dan in een sardineblikje. Echt af te raden.

Eerder in de zomervakantie bij tui al een accommodatie geboekt die niet bestond. Vandaag 5 uur vertraging gehad zonder een duidelijk reden. En de koffers zijn zogenaamd nog in Nederland maar via de AirTag zitten ze nog in het vliegtuig.

Wij zijn op de terugvlucht vanuit Tenerife geweigerd door een hele onsympathieke Nederlandssprekende dame van Tui omdat onze dochter van nog geen 2 jaar oud behoorlijke luieruitslag van doorkomende tandjes op haar benen had. Vlucht gemist, hoop gezeur en extra kosten moeten maken. De arts van de Fit to Fly verklaring in het lokale ziekenhuis begreep de weigering niet op basis van wat hij zag. Daarnaast is er bij het inchecken voor de nieuwe vlucht de dag daarna helemaal niet gevraagd naar een Fit to Fly verklaring. Schandalig behandeld en wat ons betreft nooit meer Tui!!!

Zou op citytrip gaan met de dochter naar Rome volledig betaald dochter kan uiteindelijk niet mee dus wou gewoon haar ticket van naam wijzigen met mijn man zijn naam zou er ineens 626,00€ bijkomenwant dat kan anders niet dat is de helft van wat ik betaald heb 3 dagjes Rome met ontbijt 1260,00 en daar komt dan nog eens die 626 bij en zelf vervoer regelen naar hotel want dat doen ze ook niet omdat het maar citytrip is. Omdat we zoveel niet willen bijbetalen zijn we dus alles kwijt . Derde keer dit jaar bij hun geboekt ik raad het idd af naservices vanaf je betaald hebt willen ze meer en meer geld

The most ineffective costumer service. It took me 3 hours to have an answer to a simple question and at the end I got 2 different answers. And then a false invoice.
Because of the mistake made by TUI, they could not offer the original package. Then they suggest me to go to office which I did. 0 collaboration.

You pay too much for what you get. Zero flexibility even if you want to upgrade your stay and add people.
You are much better off using sky scanner and hotel booking site yourself. Cheaper and more flexibility.

Bij de heenreis kwam onze koffer niet aan, we hebben hier 4 dagen op moeten wachten.
Aangezien we maar 1 koffer mee hadden moesten wij dus kleding etc kopen. Tui liet ons weten dat wij hier maar liefst 60,- per dag voor terug zouden krijgen …… dus 60,- voor 2 personen, nou daar kun je wat mee hoor als je nagaat dat dus ook toiletartikelen gekocht moeten worden etc. Maar goed we hebben er wat van gemaakt die 4 dagen.
Inmiddels is dit ruim 2,5 maanden geleden en is het beloofde bedrag van 180,- ( ja de eerste dag werd namelijk niet meegeteld) nog steeds NIET op onze rekening gestort.
Super slechte service overigens ook door de hostess in het hotel, deze wist niet wat te doen.

TUI slechte zaak!!!
Slechte service!!!
Echt schandalig!!!

Boek hier nooit!

Nooit meer Tui. Ik ben al maanden bezig om 70 euro terug te krijgen van een geannuleerde excursie. We zijn naar gran canaria en tenerife geweest via tui. Was de laatste keer. Het had allemaal automatisch moeten gaan. Maar dat is natuurlijk te mooi om waar te zijn. Van het kastje naar de muur. Zelfs nu het waarschijnlijk geregeld is, staat er, we maken het binnen 16 dagen over. Weer wachten. Lekker bezig tui

We zijn bij Tui Heerlen geweest en Jessica heeft ons weer voortreffelijk geholpen, dit deed ze zeer vriendelijk en had alle tijd voor ons. Zeer tevreden over de service.

Op onze heenvlucht was alles prima, alleen onze terugvlucht was omgeboekt naar een andere maatschappij. Hier een ontzettende uitgebreide klacht over neergelegd bij Tui over o.a. zitcomfort, personeel & afhandeling koffers en gewoon niks over gehoord, voor mij was dit de eerste en laatste keer met Tui een vakantie boeken.

Na een uren durende reis aangekomen op de plaats van bestemming, blijkt dat de boeking die we via tui gemaakt hebben niet is doorgegeven aan het hotel en het hotel had geen kamers meer. ze hebben ons toen een andere kamer aangeboden maar het is de goorste kamer waar ik ooit ben geweest en nog eens verder uit het centrum. Daarnaast zijn er ook maar 2 bedden voor 3 mensen. Er is nog wel een ander matras maar die zit vol met schimmel. De douche zit vol met kalkaanslag. Er liggen overal haren en stof op de grond. De deur van de wc kan niet dicht omdat die helemaal kapot is. Er zitten gaten in ee vitrage alsof het helemaal gescheurd is en bij andere vitrage hebben ze de helft er maar afgeknipt. Het stinkt naar wiet in het gebouw. Er js een keuken maar wr zijn geen borden bekers pannen of wat dan ook. Wel staat er nog een half aangebroken pak melk in de koelkast. Het is echt te bizar voor woorden en TUI doet helemaal NIKS om ons te helpen. Ik zou echt nooit van mijn leven opnieuw bij TUI boeken en ik ga het iedereen en zijn ouders afraden om daar te boeken. Ben benieuwd of er ooit nog iets van een oplossing komt maar onze eerste dag is in ieder geval verpest! 👍

Was supposed to have a trip in start of may, couldn't make the flight due to non sense in Schiphol.

Paid extra for all risk and comfort insurance. Was supposed to get help, but instead I had to do everything on my own and in the end, I still cannot get my money back. So paying extra for insurance is just paying extra for them to steal Your money if something happens.

Also had to wait from may 12 to november 30 to find out I'm not getting anything back.

TUI biedt dezelfde reis als sunweb maar dan 600 euro minimaal duurder! Precies zelfde vlucht en zelfde accomodatie. Ik had beter mijn huiswerk moeten doen. Als je ze belt, dan biedt TUI je geen tegemoetkoming aan. De afwijkende voorwaarden staan ook niet duidelijk vermeld. Dit is de laatste x dat ik bij dit bedrijf boek.

Ik klaag niet zo snel, maar de service van TUI was zo ontzettend slecht. We maakten een cruise vanaf Italië. De ellende begon al met onze informatie die TUI naar de cruise maatschappij moest sturen, gebeurde niet. Daarom hebben wij hier een halve dag achteraan gebeld, omdat we anders niet konden inchecken op het schip. Vervolgens was onze terugvlucht vervroegd door KLM, maar daar doet TUI niks mee totdat je zelf aangeeft dat we die helemaal nooit gaan halen ivm het aanmeren. TUI regelt dan wel netjes de verplaatsing van de vlucht naar de volgende dag, maar de transfer gaat dan vervolgens naar het verkeerde airport (Linate ipv Malpensa), ik gaf dit aan bij TUI, maar dat was geen probleem want die zaten toch vlak naast elkaar (niet dus, 80 km van elkaar vandaan en de treinen staakte dat weekend), dus hebben we zelf maar met Costa Cruises geregeld dat we op de goede transfer zaten. Omdat we een dag later terugvlogen, moesten we ook overnachten op het vliegveld. Dit konden we dan zelf wel regelen, zei TUI, en dan konden we tot €150 terugkrijgen via het formulier dat werd toegestuurd. Prima, ik regel een overnachting. Maar je raadt het al, als je die wilt indienen, dan is het ineens niet meer hun probleem, maar mag je het zelf gaan regelen met de KLM. Want de link van TUI doet het ineens niet meer... Pffff, waarvoor hebben we TUI überhaupt betaald? Alles wat zij hadden moeten regelen (op de verplaatsing van de vlucht na) hebben wij allemaal zelf gedaan. Voor mij nooit meer met TUI.

Tui had problemen met het vliegtuig ze zouden ons vergoeding betalen voor het dagje dat we langer moesten wachten op onze terugreis we mochten zogezegd eten van het hotel declareren !! dit is tot op heden nog niet gebeurt ! Dit is dan de laatste keer dat ik met TUI vlieg wat een oplichters!! Geen reactie vernomen in nog geen 2 maanden na mijn terugreis!!

We hebben een cruise gemaakt met TUI-cruises, en dat was geweldig. Wat een perfectionisten! TUI Nederland liet wel een paar steken vallen: we hadden transfervouchers van vliegveld naar cruiseschip, maar daar hadden ze niets voor geregeld. Het telefonisch contact daarover was een aanfluiting. De Duitsers van TUI-cruises hebben ons gelukkig uit de brand geholpen. Heen- en terugvlucht waren wel oké, het enige waar we last van hadden (niet bij vertrek maar bij aankomst) is dat Schiphol een ontzettend shabby luchthaven is geworden. Volgende keer doen we rechtstreeks zaken met TUI-cruises, dan maar vliegen van Düsseldorf.

Tijdens onze reis bleek de laatste accommodatie een ramp!
Verschillende keren hebben we geprobeerd hierover een klacht in te dienen. Via de website en het antwoord wat we via mail kregen was dat je het via de website in moet dienen. Dan verwijzen ze door naar de lokale agent die verwijst weer naar tui en tui weer naar de website. Dan blijkt het moment van het indienen van de klacht niet goed waardoor het naar een andere afdeling wordt gestuurd. Ze kunnen de casus lezen maar niet in behandeling nemen je moet op een ander moment opnieuw dezelfde klacht indienen zodat hij wel juist terecht komt. Na telefonisch contact en nogmaals de klacht geformuleerd te hebben. Was het volgens tui nog niet het juiste moment en mag je het later nog een keer indienen. Zeer klantonvriendelijkheid.