Anker Bewertungen 

Der Kundenservice bei Anker ist eine absolute Katastrophe. Ich versuche seit Ewigkeiten, zwei Ladegeräte zu retournieren (da sie viel größer waren als auf den Bildern dargestellt).

Das Ergebnis:
* Ich musste den Rückversand selbst zahlen.
* Das Lager hat mein Paket "verloren".
* Über 20 E-Mails mit nutzlosen Standardantworten und 4 Anrufe waren nötig.
* Am Ende wurden mir dreist 10€ als "Bearbeitungsgebühr" vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Man wird hingehalten, mit falschen Aussagen abgespeist ("Systemfehler") und muss jedem Mitarbeiter alles neu erklären. Sparen Sie sich den Ärger.

Trotz einer kleinen Lieferverzögerung wurde auf meine Nachricht sofort reagiert.
Mir wurde direkt eine Deadline genannt, mit dem Hinweis, dass ich mich gerne nochmals melden soll, falls bis dahin nichts angekommen ist.

Die Ware kam anschließend unkompliziert, vollständig und sehr liebevoll mit viel Liebe zum Detail verpackt bei mir an.

Der Bestellvorgang war insgesamt sehr einfach und angenehm.

Klare Empfehlung! ⭐⭐⭐⭐⭐

Zu viel Technische Beschreibung
Und setzt immer vorraus ,das der teilnehmer ein computer Freak ist
Aber keine Hilfe bekommt ,wenn man sich nicht auskennt mit diesen Fachausdrücken
Immer nur kompliziert , anstatt einfach zu machen, und alles nur per Mail , kein kontakt der helfen kann über telefohn

An sich ist die Marke ok. Was allerdings gar nicht geht ist der Kundenservice. Leider ist an meiner Powerbank ein Defekt aufgetreten. Ich bin dann relativ schnell auch an der unbrauchbaren KI vom Anker Support vorbei zu einem Support Mitarbeiter gekommen. Dort wurden mir dann erst mal die Rechte abgesprochen und mit falschen lieferdaten gearbeitet. Nach ein paar Tagen hin und her, wurde dann der Rückerstattung zugestimmt. Diese ist jedoch nicht erfolgt. Nach einigen weiteren Nachrichten und rechtswidrigen Angeboten seitens Anker und einer Gesetzten Zahlungsfrist meinerseits , wurden mir erneut meine Rechte abgesprochen und die Rückerstattung verweigert. Mittlerweile habe ich genug Beweise um Anker mit einem Mahnbescheid vor Gericht zu bringen, sie an eBay zu melden, da sie auch gegen die Händlerbedingungen von eBay verstoßen haben und sie an die Verbraucherschutzzentrale zu melden. Sie befinden sich aktuell seit einigen Tagen in Zahlungsverzug. Mal sehen wie die Sache ausgeht…

Habe über Yuma einen Schalter von Anker für meine Solaranlage gekauft.
Bin mit dem Artikel und der super schnellen Lieferung total zufrieden …
und die Installation habe selbst ich mit meinen Ü70 problemlos geschafft !
Funktioniert perfekt.

Zwei Powerbanks zur Auswahl bestellt. Wollte eine zurückschicken. Leider macht es Anker den Kund*innen extrem schwer Artikel zu retournieren. Habe mehrmals dem Serviceteam geschrieben, mit der Bitte mir einen Retoureschein zuzuschicken. Jedesmal wurde ich daraufhingewiesen, dass ich den Versand in diesem Fall selbst bezahlen muss, und ob ich nicht lieber den Artikel behalten möchte. Es dauerte 3 Mails bis ich die gewünschten Daten erhalten habe. Einen Rücksendeschein gab es am Ende aber TROTZDEM NICHT!! Langer Rede kurzer Sinn: Ich werde nichts mehr bei Anker bestellen und den Händler, trotz vielleicht guter Produkte NICHT weiterempfehlen!!!!!

Sehr gute Qualität.

Ich bin von Anker (Anker SOLIX) als Kunde extrem enttäuscht und fühle mich getäuscht.
In meiner Bestellbestätigung wird groß und unmissverständlich mit einer
„30 Tage Geld-zurück-Garantie“ geworben.
Erst ganz unten im Kleingedruckten (mit Sternchen) findet sich der Hinweis, dass für Anker SOLIX Produkte angeblich nur 14 Tage Rückgaberecht gelten sollen.
➡️ Das ist aus meiner Sicht irreführend und widerspricht geltendem Verbraucherrecht in Deutschland.
Eine derart wesentliche Einschränkung darf nicht versteckt werden, wenn gleichzeitig offensiv mit 30 Tagen Rückgabe geworben wird.

💸 Rücksendung: organisatorisch chaotisch und extrem teuer
Die Rückgabe war ein einziges Desaster:
3 einzelne Pakete
mehrere Abholtermine
teilweise keine Abholung möglich
31,5-kg-Pakete, die man selbst schleppen muss
Rücksendekosten komplett auf den Kunden abgewälzt
Am Ende wurden mir bei der Erstattung zwischen 130 € und 190 € abgezogen
➕ zusätzlich musste ich selbst noch über 30 € DHL-Versand zahlen.
👉 Rechenbeispiel:
Bei einem Kaufpreis von ca. 1.000 € bleiben am Ende nur rund 800–840 € Rückerstattung – und das trotz angeblicher „Geld-zurück-Garantie“.
Wie kann so etwas in Deutschland erlaubt sein?
⚠️ Besonders kritisch bei komplexen PV-Produkten
Es geht hier nicht um ein einfaches Alltagsprodukt.
Ein Balkonkraftwerk mit Solarbank kann ein Laie realistisch nicht vollständig bewerten, ohne Rücksprache mit einem Elektriker.
Nach fachlicher Prüfung stellte sich heraus, dass das System nicht sinnvoll mit meiner bestehenden PV-Anlage kombinierbar ist.
➡️ Trotzdem wird mir das als „kein Mangel“ ausgelegt – volle Kostenlast beim Kunden.
📧 Kundenservice: formell, abweisend, kein Entgegenkommen
Der Schriftverkehr mit dem Support war zwar höflich formuliert, aber inhaltlich enttäuschend:
keinerlei Kulanz
starres Festhalten an internen Richtlinien
keinerlei Bereitschaft, die irreführende Werbung kritisch zu prüfen
Für mich fühlt sich das nicht nach Kundenservice, sondern nach systematischer Abschreckung von Rückgaben an.
🚨 Mein Fazit
⚠️ Irreführende Werbung („30 Tage Geld-zurück“, faktisch nicht gegeben)
⚠️ Extrem hohe Rücksendekosten auf Kundenkosten
⚠️ Chaotische Logistik
⚠️ Kein kundenorientierter Support
⚠️ Für mich grenzwertig und nicht verbraucherfreundlich
Ich werde den Vorgang beim Verbraucherschutz prüfen lassen und rate jedem dringend:
👉 Lest das Kleingedruckte sehr genau – oder kauft lieber bei einem Anbieter mit klaren, fairen Rückgaberegeln.
So stelle ich mir Kundenservice in Deutschland nicht vor.

Ich habe einen falschen Artikel bestellt, die Rückerstattung ist eine Katastrophe, mehrmals die Anfrage ob der Artikel per Annahme verweigert zurück gesendet wurde. Bis jetzt warte ich auf mein Geld. Zum Glück per Paypal bezahlt.

Bisschen oldschool und konservativ. Aber (oder gerade deswegen?) Super verlässliche Qualität. Einfach das Beste auf dem Markt!

Was für ein Horror! Habe mittlerweile das 8. Anker Produkt und zum ersten Mal eine Reklamation wegen eines Defektes. Anker versprach mir schon am ersten Tag, nach Nachweis meiner Rücksendung des defekten Produktes, das Ersatzprodukt unmittelbar zuzusenden. Auch jetzt, 37 Emails (!) und 6 Wochen (!) später habe ich noch nichts bekommen. Jede Email eine Entschuldigung aus Textbausteinen und der erneuten Zusicherung, mir das Produkt jetzt wirklich zuzusenden. Es ist wirklich Wahnsinn. Wer ein Beispiel für Nichtsupport sucht, ist hier richtig.

Anker Produkte sind echt gut, aber nach dieser unsäglichen Erfahrung werde ich künftig auf hochwertige Produkte der Konkurrenz zurückgreifen. Ich brauche beruflich zuverlässige technische Infrastruktur und die ist für mich supportbedingt hier nicht mehr gegeben.

Anker, sorry das macht ihr richtig schlecht.

Falls ihr jetzt mit einem weiteren beschwichtigenden Textbaustein auf diesen Beitrag antwortet, bestätigt ihr nochmal öffentlich meine Erfahrung mit euch.

Ergänzung: zwischenzeitlich ist der 12.12.2025, die Emailanzahl beträgt 43 (!) und das Gerät ist immer noch nicht da.

Ich mochte die Produkte, aber die Rücksendung seitens Anker ist eh schon komplizierer als es auf der Seite wirkt.
Nun ist mein Paket eingetroffen und wurde abgelehnt, weil sie etwas an ihren Lager verändern. Das ist doch nicht mein Problem als Kunde. Das Paket wird nun zurückgesendet und ich soll es aufbewahren und dann erneut schicken. Ich bin doch nicht ihr Warenlager für schlechte Organisation.
Der Kundenservice wird überwiegend von einem Bot übernommen, aber auch wenn das nicht mehr der Fall ist, wird die Kommunikation nicht besser.

Zwei Anker Pro2 Balkonkraftwerke mit je 1820 w/p und Zusatzspeicher bestellt und in unversehrtem Zustand erhalten. Anlage wurde installiert und läuft seit April 2025 sehr gut. Gerne wieder!

Absolute Frechheit. Ich habe dort schon mehrfach gekauft und bisher haben die Produkte nie Probleme gemacht. Nun habe ich nach anderthalb Jahren Probleme und es wird lediglich auf die Garantie, welche abgelaufen ist verwiesen. In diesem Fall geht es aber um die gesetzliche Gewährleistung. Anker verweigert diese ohne einen Grund zu nennen.

Kann hier jetzt nur vorab von der Lieferung nach Österreich reden, aber die war echt top. Habe 2 x eine komplette Anlage bestellt (für Bruder u mich) und muss sagen schwer beeindruckt. Am Mo bestellt und die erste heute komplett bekommen (Freitag) . Bei der zweiten bereits die Hälfte da. Rest lt UPS bzw Post am Montag. Es wird durch mehrere versch Zusteller geliefert. (Post, UPS, DPD) Also immer wieder gerne
Bestellt wurde eine Solarbank 3 pro mit Speicher

Nach paar Monaten ist der Netzstecker meines Geräts kaputt gegangen. Ich besitze mehrere Produkte dieser Marke und war bisher eigentlich zufrieden. In meiner ersten Nachricht an den Kundenservice habe ich direkt erwähnt, dass ich keine Rechnung mehr habe. Trotzdem wurde ich mehrfach nach Seriennummer, Fotos und weiteren Details gefragt – nur um mir später mitzuteilen, dass ohne Rechnung nichts gemacht werden kann.

Das wirkt nicht kundenfreundlich und hat mich unnötig Zeit gekostet. Schade, denn so verliert man langjährige Kunden. Ich werde mich künftig für andere Marken entscheiden, die langlebigere Produkte bieten und beim Service mehr Entgegenkommen zeigen und lieber paar Euro in die Hand nehmen das ein Kunde langfristig bleibt. Scheint hier egal zu sein.

Habe mir eine Power Bank MagGo 5K Slim gekauft und ich kann jedem da nur abraten.
Sie lädt zwar in den ersten 5Min. super, danach ist aber Schluss und das Handy fängt an zu überhitzen und schaltet dann auch irgendwann ab.
Die Power Bank schafft es nicht ein iPhone 12 mini oder ein 14Pro vollständig zu laden und wenn dann nur extrem langsam.
Der Support scheint sehr bemüht, aber man muss sämtlich Infos ca. 5 mal schicken bis es dann mit der Reklamation los geht.
Hier wird also mit der Hinhaltetaktik gearbeitet.
Der ganze Vorgang geht jetzt bald 4 Wochen und nach einigen fehlerhafte Infos zum Rückversand, ist der Artikel in einer "Abholstation" gelandet. Es gab keinen Zustellversuch. Die Abholstion ist leider für mich auch nicht wirklich gut (wegen Entfernung) zu erreichen. Aber auch bei dem Versuch die Lieferung abzuholen wurde ich eines besseren Belehrt und meine codes hatten hier keine Wirkung und das Paket konnte nicht ausgelöst werden.
Fazit: Der Service ist also eher Fassade und nicht so wirklich ernst zu nehmen und die Power Bank macht zwar eine hochwertigen Eindruck aber die Funktion konnte nicht punkten bzw war nicht mal ansatzweise so wie beschreiben. Die Power Bank ist von Anker auch nicht mehr zurück gekommen und Geld wurde auch nicht zurückgezahlt.

P.s. Vielen Dank für Ihre Antwort und ich habe auch schon geschrieben .. aber sie antworten nicht.

4x ein defektes Produkt erhalten!
Ich hatte im Laufe des Jahres 4x die A1 Bluetooth Kopfhörer über Amazon gekauft. Nach ein paar Stunden haben diese schon nicht mehr funktioniert. Anfangs noch einfach den Austausch über Amazon zu bekommen, wird es dann sehr schwieirg wenn man mit Anker direkt in Kontakt treten muss.
Ich habe nun 4 paar defekte Kopfhörer und Anker weigert sich mir diese gutzuschreiben oder zu ersetzen.

Bestellung: R030101474156S
Ich habe für lächerliche 10,00 Euro ein neues Ladekabel bestellt. Bei erhalt stellte ich fest, dass dieses scheinbar gebraucht ist und an dem Ladekabel selbst gelbe Flecken vorhanden sind. Daraufhin habe ich den Support kontaktiert und den Fall geschildert. Scheinbar versteht man meine Sprache nicht ganz oder der Übersetzer arbeitet bei Anker nicht so, wie es sein soll. Jedenfalls soll ich nun ein neues, bestelltes Ladekabel eigenständig versuchen zu reinigen. Ich hab jetzt schon mehrmals darum gebeten, mir ein ein Rücksendeetikett auszustellen, was die Sache wie einfacher machen würde, wenn ich den Mist einfach zurückschicken könnte. Ich kann niemanden empfehlen, direkt bei Anker zu bestellen dann doch lieber bei Amazon!