Anker Bewertungen 

Kommunikation und Service unterirdisch, ansonsten ok

Seit mehreren Monaten versuche ich mit dem Support von ANKER SOLIX eine Lösung für drei Erweiterungsbatterien zu finden, die sich weder mit der Solarbank noch mit der App verbinden lassen und daher nicht nutzbar sind.
Trotz zahlreicher Supportanfragen, detaillierter Fehlerbeschreibungen, Videos, Fotos und wiederholter Bereitstellung aller gewünschten Informationen wurde bis heute keine zufriedenstellende Lösung angeboten. Stattdessen werden immer wieder neue Nachweise angefordert, ohne dass der Garantiefall abschließend bearbeitet wird.
Besonders unverständlich ist, dass die Solarbank bereits ausgetauscht wurde. Die Probleme mit den Erweiterungsbatterien bestehen jedoch unverändert weiter. Der entstandene Aufwand steht mittlerweile in keinem Verhältnis mehr zum Wert der betroffenen Geräte.
Ich habe mehrfach signalisiert, dass ich an einer fairen und außergerichtlichen Lösung interessiert bin. Die derzeit zur Beweissicherung zurückgehaltenen Geräte sende ich selbstverständlich zurück, sobald ein Austausch der drei Erweiterungsbatterien erfolgt oder verbindlich zugesagt wird.
Leider habe ich inzwischen den Eindruck, dass dieser Fall nicht lösungsorientiert bearbeitet wird. Die Angelegenheit befindet sich mittlerweile in anwaltlicher Prüfung. Schade, denn die Produkte selbst haben mich ursprünglich überzeugt – der Umgang mit einem berechtigten Garantiefall jedoch nicht.

Ich habe im März 2026 einen EverFrost 2 40l Akku-Kühlbox + Herausnehmbarer Akku + 100W Solarpanel bei Anker auf dessen eigenen Website gekauft (Bestellnummer R03090194037S). Leider war einer der beiden Akkus bereits nach kurzer Zeit defekt (Fehlermeldung „Fault“). Was danach im Kundenservice passierte, war leider ein Paradebeispiel für schlechten Support über standardisierte Textbausteine.
Zuerst wurden Standard-Fehlerbehebungen abgefragt. Als diese nichts brachten, verlangte der Support (Ticket#ANKER-TNW1612360958) ernsthaft, dass ich als Privatperson den defekten Lithium-Ionen-Akku eigenständig auf eigenes Risiko per DPD/GLS zurücksende. Zudem sollte ich das gesamte Gerät (inkl. des schweren, funktionierenden Kühlschranks) einschicken. Als Privatperson defektes Gefahrgut (Klasse 9) ohne spezielles Label und Absicherung zu versenden, ist rechtlich und sicherheitstechnisch absolut fahrlässig.
Erst nachdem ich den offiziellen Eskalations-Link zum Management-Team genutzt und die deutsche Rechtslage (§ 439 BGB zur Gewährleistung und Gefahrguttransport) klargestellt habe, wendete sich das Blatt. Der Kundenserviceleiter schaltete sich ein, entschuldigte sich und korrigierte die Fehler: Nun wird verständlicherweise nur der defekte Akku verlangt und Anker organisiert eine sichere Speditionsabholung auf eigene Kosten und eigenes Risiko.
Ein bitterer Beigeschmack bleibt: Für den Fall, dass der Ersatzakku nicht lieferbar sein sollte, wollte man mir vorab eine Erstattung von nur 94,44 % des Preises diktieren – was bei einem Gewährleistungsfall nach so kurzer Zeit rechtlich unzulässig ist (Nutzungsabzug ist hier gesetzlich ausgeschlossen).
Fazit: Die Produkte sind eigentlich gut, aber der Support versucht mit unzulässigen Textbausteinen den Aufwand auf den Kunden abzuwälzen. Wer hier seine Rechte nicht genau kennt, bleibt auf den Kosten oder dem Risiko sitzen.

Wer liefert an einem Tag, an dem es über 30 Grad hat, kein Eis?

ANTWORT ZUR STELLUNGNAHME VON ANKER SOLIX!!!!

Danke für das Feedback. Weiter wird von Anker Solix nur geschrieben und weitere Inkompetenz aufgezeigt. Wie bereits mitgeteilt, sind die angeforderten und durch Anker bestätigten Gutschriften auf ein falsches Konto überwiesen worden, obwohl dazu eine schriftliche Absprache vereinbart wurde. Dies wurde durch Anker bestätigt und mehr als einmal beschrieben. Hier wurde mal wieder ein Fehler gemacht, der eine weitere finanzielle Belastung für mich darstellt. Ich habe nun Anker gebeten, mir dazu ein schriftliches Feedback zukommen zu lassen, damit ich die Schadensersatzforderung rechtlich prüfen lassen kann. Ich bin gespannt, mit wieviel Emails sich Anker wieder erklärt und sich aus dem Vorgang herausreden möchte! Die Anzahl der Mails und der Kontakte zu Anker und Solarcan erreicht für mich nun bald einen dreistelligen Wert! Absoluter Zeitkiller und an ineffizient nicht zu überbieten.

An dieser Stelle Danke an die beiden Firmen, die sich bislang nur entschuldigen!

Update zur Installation. Solarcan hat für die Installation der Dachpanelle einfach wieder einen Auftrag eingestellt über mehr als 600,- Euro für elektrische Teile (Kabel, usw.). Ein Kontakt bleibt weiterhin aus. Bislang hat sich niemand unser Haus angeschaut und es wird pauschal wieder ein Auftrag eingestellt. Ob sich weitere Forderungen ergeben, weiß man erst nach der Montage, falls diese jemals erfolgt.

Für den Austausch des Schaltschranks wurden ursprünglich mehr als 3100,- Euro als Auftrag eingestellt, der dann auf 2600,- Euro reduziert wurde. Diesen habe ich bereits storniert und ein Angebot bei anderen Firmen angefragt, die die Kosten auf ein Bruchteil (circa 600,- Euro) beziffert haben!

In Summe hätte die Installation der Anlage mehr als 40 Prozent der gesamten Kosten noch einmal mehr gekostet und damit ist das Angebot, für mich zumindest, irreführend und hier hätte ich mich für andere Lösungen entscheiden können.

In Summe bin ich immer noch unzufrieden und wünsche mir, dass Anker für mich eine vertretbare Lösung findet, damit ich von rechtlichen Schritten absehen kann, die für beide Parteien einfach nur mit weiteren Kosten und Aufwand verbunden sind.

Ich halte dazu allen Interessierten auf dem laufenden und hoffe, dass es Anker schafft die Lösung zu finden, die für alle vertretbar sind, die Bewertung passe ich bis dahin laufend an.

TikTok Shop oder wie ein Unternehmen versagt!

Ich habe nach penetranten Werbeeinblendungen das neueste Ladegerät von Anker Deutschland bestellt. Der Shop ist kein Reseller, sondern das Unternehmen direkt betreibt ihn.
Eines schönes Tages wurde mir per Email mitgeteilt, dass meine Sendung bei mir angekommen sei.
Leider wurde das Paket mitnichten von mir angenommen. Ich fand es auch nicht abgelegt vor - dazu bestand sowieso keine Genehmigung meinerseits.
Nun ärgere ich mich bald einen ganzen Monat wegen 25,99 Euro herum - Anker spekuliert anscheinend darauf, dass der Kunde es aufgibt!
Mir wurde eine Nachlieferung versprochen - diese kam natürlich nicht. Eine Rückerstattung wurde zugesichtert - auch diese ist nicht erfolgt. Ich war Stammkunde von Anker und kann nur sagen: UGreen bietet das gleiche Portfolio an.
Anker und der TikTok-Shop? Nicht noch einmal!

Ich hatte einen Adapter gekauft der nach 2 Monaten defekt war. Nach einem kurzen Fragebogen und einer Mail wurde mir sehr schnell ein ersatzprodukt zugeschickt.

Achtung Finger weg

Zuerst günstiges Angebot, dann stiegen die Kosten drastisch.
Leider wurde von Anker meine letzte Rezension gelöscht.
Im November 2025 habe ich von Anker einen PV-Anlage mit Komplettinstallation gekauft. Für die Dachinstallation wollte Solarcan eigene Dachalter verwenden hierfür kamen zusätzlich 1200€ und 800€ für das Gerüst. Das Gerüst bestand aber nur aus einem Element, das als bessere Leiter für den Zugang zum Dach genutzt wurde. Der Rest des Daches war ohne Gerüst. Für zusätzliche Kabel kamen nochmals über 1000€ hinzu. Der Elektriker der mir das Powerdock installieren sollte weigerte sich den Wanddurchbruch zu machen und verlangte von uns, dass wir hierfür eine Firma für den Wanddurchbruch auf unser Kosten beauftragen sollen. Wir haben einen Standard Betonkeller ca. 20cm dick. Im Angebot waren der Wanddurchbruch und Wanddurchführung dabei, dies interessierte Anker nicht. Leider konnte uns Solarcan weder den Durchmesser noch die Position der Bohrung mitteilen damit wir jemanden hierfür beauftragen konnten.
Da wir sonst nicht weiter kamen waren wir damit einverstanden einen anderen Elektriker von Solarcan zu nehmen, der auch den Wanddurchbruch machen würde. Was wir nicht wussten, dass dieser 1800€ Mehrkosten verursachen würde, da dieser auf einmal einen Zusätzlichen Zählerschrank Installieren wollte. Davon war zuvor nie die Rede gewesen. Solarcan teilte uns mit das der Elektriker hierfür sonst nicht die Verantwortung übernehmen könne und sagte uns entweder wir nehmen das Angebot an oder wir können uns einen eigenen Elektriker nehmen.
Nach mittlerweile einem halben Jahr hin und her haben wir uns für die Installation durch einen eigenen Elektriker entschieden, der ohne zusätzlichen Zählerschrank die Installation fachgerecht durchführen kann.
Es kommt einem so vor als werde man nach dem kauf noch eimal richtig zur Kasse gebeten, da man so leicht nicht aus dem Vertrag kommt.

Eine PV-Anlage mit 10KW Panel Leistung benötigt diese eine Steuerungseinrichtung für den Netzbetreiber nach EEG. Anker teile uns mit, dass diese Anlage dies aktuell nicht hat und deswegen nur mit 60% einspeisen darf. Ein Modul hierfür ist in Arbeit wann diese kommt???? Seit zwei Wochen bietet Anker kein Installation Service für das Powerdock auf der Webseite mehr an. Warum wohl? Achtung: bei Rechtsstreitigkeiten ist der Firmensitz in den Niederlanden

Von Anker und Solarcan sind wir schwer enttäuscht.

Habe mein Smart Meter nach 1 Jahr Kaputt bekomme keine Antwort von Anker mein Händler verweist mich nach Anker ist das aller letzte

Ich habe mich wegen eines kleinen Ersatzteils für meine Solarbank Solix3 E2700 Pro und eine technische Frage an den Anker Kundendienst gewandt. Meine Erfahrung damit war dann so, dass ich es bedaure, nicht noch mehr Probleme zu haben. Ich hatte noch nie so einen freundlichen und hilfsbereiten Service! Ersatzteil wurde problemlos (und kostenlos) zugesandt und meine techn. Frage wurde sehr detailliert und konkret beantwortet, so dass ich es auch als elektrotechnische Niete verstanden habe. Ein dickes Lob!

Defekt anerkannt – Kundenservice für mich nicht zufriedenstellend

Ich hatte Probleme mit einer Anker SOLIX Solarbank 3 E2700 Pro, deren Defekt vom Support grundsätzlich bestätigt wurde (Ticket ANKER-TNY6908324315).

Trotzdem wurde ausschließlich darauf bestanden, dass das Gerät zunächst zurückgesendet werden muss, bevor ein Ersatzgerät versendet wird. Auch auf Nachfrage wurde an diesem Ablauf festgehalten, obwohl dies bedeutet hätte, dass meine Anlage während der gesamten Abwicklung nicht nutzbar gewesen wäre.

Die Kommunikation verlief überwiegend standardisiert und ging aus meiner Sicht nur eingeschränkt auf die konkrete Situation ein.

Die Lösung erfolgte letztlich über den Händler, bei dem ich das Produkt erworben habe, und wurde dort sehr zielgerichtet und kurzfristig umgesetzt.

Der Fall ist inzwischen abgeschlossen. Für mich persönlich entspricht der Ablauf jedoch nicht dem, was ich unter kundenorientiertem Service verstehe. Aus diesem Grund werde ich zukünftig keine weiteren Produkte von Anker SOLIX erwerben.

Der Kaufsupport ist mangelhaft. Die Antworten sind KI-generiert und passen häufig nicht zur Frage. Eine Rechnung wird auch auf Nachfrage nicht übermittelt. Das Rückgabeprozedere ist so aufwendig, dass man das Gefühl hat, dass man am Widerruf gehindert werden soll. Außerdem weiss man leider gar nicht, mit wem man eigentlich einen Vertrag geschlossen hat. Kein Stern.

Hotel Anker zwei Punkte was gut war ,Ort wo er sich befindet und freundliches Personal , davon sehr viel Das war’s .
Das das Hotel alt ist ,ja. Sehr alt aber das ist kein Grund aus im ein Ablageort zu machen, alte Möbeln und …. .
Für manche was besonderes aber dann in richtigen Licht gepflegt, gelüftet.
Unangenehmen Geruch in ganzen Hotel.
Betten insgesamt ist eine reinste Katastrophe, da fällt mir jedes Wort.
Essen : für Frühstück danke aber
Abendessen = Kantinenessen !
Stolz auf Familienbetrieb zu sein ist OK aber mann soll auch in Komfort investieren.

Achtung: Anker wälzt seinen Aufwand auf den Kunden ab – in der Hoffnung, dass er irgendwann aufgibt.

Absolute Katastrophe ich habe 5 smartplugs bestellt. 4 von 5 haben sich problem los einrichten lassen. Bei 5 allerdings Verbindungs Probleme. Wenn man kurz Google weiß man schnell das das kein Einzelfall ist. Und ein bekanntes problem ist.

Ok ich dachte mir keine problem ich schreib mal den Anker support an und hoffe das das Gerät einfach ausgetauscht wird. Erstmal ist es fast unmöglich eine menschliche Person an Telefon zu bekommen. Und antworten bekommt man auch erst nach 1-2 Tagen.

Habe alles geschildert, aber man bekommt nur irgendwelche vorgeschriebenen Antworten es wird nicht auf das von mir geschrieben eingegangen. Stattdessen soll ich jetzt alles bis auf kleinste dokumentieren, Videos machen Geräte Protokolle besorgen, alle möglich Seriennummer abschreiben, Router Daten, welches Update meine verschiedenen Geräte habe usw. Ich fühl mich echt verarscht.

Für mich die schlimmste und Kundenunfreudlichster support mit dem ich je zu tun hatte. Nie wieder werde ich was von dem Verein bestellen.

so jetzt aber.......
Habe vor einem Jahr eine Anker Solix 3 bestellt. Die Lieferzeit betrug drei Wochen und kam pünktlich. Obwohl ich lange überlegt hatte und mich auch noch mal Telefonisch erkundigt hatte. War es doch die falsche Halterung. Bei einem erneuten Anruf wurde das Problem besprochen und noch während des Telefonats die richtige Halterung für mich in Auftrag gegeben.
Nach dem die Halterung nach ca. eineinhalb Wochen noch nicht da war , sie lag bei der Post irgendwo, wurde mir wieder sofort, noch beim Telefonat eine neue Lieferung veranlasst.
Drei Tage später kamen dann beide gleichzeitig.
Hab dann bei einer die Annahme verweigert so das sie gleich wieder zurück ging.
Ein DICKES LOB den Mitarbeitern, alle waren sehr nett und hilfsbereit.
Vor drei Wochen hab ich dann noch ein Zusatz Akku bestellt, der nach zwei Wochen hier ankam.
Die Verkabelung und der Aufbau sind Kinderleicht und alles super erklärt.
Vielen Dank

Katastrophaler Kundenservice.

Wir haben uns eine Ankersolix mit Solarzellen geholt, dann bemerkt dass wir die falsche geholt haben und es zurückgeschickt und die eigentliche gekauft.
Nun machen wir rum wegen der Erstattung.

Der Eingang der Ware wurde bestätigt, es wurde bestätigt dass Geld würde zurück überwiesen werden. Dann wurde nachgefragt ob es eingegangen sei… was nicht der Fall war.

Dann kommen Ki-generierten Emails und wir werden aufgefordert nachzuweisen, dass wir die Ware zurückgeschickt hätten… obwohl der Eingang bereits bestätigt wurde. Nun will man wieder alles prüfen, angeblich hätte es eine Umstrukturierung gegeben (klingt erfunden… verstehe den Zusammenhang auch nicht) und und und…

Rückrufe erfolgen nicht, angeblich aus Datenschutz Gründen… was völlig an den Haaren herbeigezogen ist lol…

Anrufen braucht man erst gar nicht die KI-Service Sache spricht zwischendrin Englisch versteht gar nichts und behauptet man würde weitergeleitet werden nur um dann gesagt zu bekommen April-April- gar niemand da…

Also nochmal werden wir nicht bestellen.

Positiv ist die insgesamt gute Integration des Ankersolix-Systems mit den vorhandenen Komponenten.
Schwierig wird es, wenn ein technischer Defekt auftaucht. Dann muss man sich in die dunkler Welt der unsinnigen KI-Antworten und Textbausteine begeben.
Selbst der "Eskalieren"-Button in den Standardmails führt zu neuen Antworten aus Textbausteinen ohne das Problem zu lösen. Längst geklärte Themen werden immer wieder neu hinterfragt. Die Rücksendung scheitert daran, dass erst das Rücksendezentrum "noch nicht einsatzfähig" und dann von DHL nicht auffindbar ist.
Mehr als 2 Monate ergebnisarme Mailkonversation wegen 4 defekten Steckdosen sind einfach unbefriedigend. Auch 4 Wochen nach dem (von DHL bestätigtem) Eingang der defekten Produkte im Rücksendelager muss man erstmal prüfen, wie viele Teile eingegangen sind...völlig Chaos
So macht man aus ehemals zufriedenen Nutzern unzufriedene Kunden !

Bei mir ist jetzt der zweite Anker Akku innert kurzer Zeit gestorben. Der erste war ein sehr teurer Akku, der innerhalb von zwei Jahren kaputt ging, dieses Mal ein Anker Nano, der nach nicht einmal 12 Monaten bereits wieder defekt ist und entsorgt werden muss. Diese Produkte kann ich deshalb nicht empfehlen. Jeder billige Akku im Laden um die Ecke hält deutlich länger, als diese überteuerten Produkte von Anker.

PV-Anlage bei der Firma Anker bestellt. Ware wurde auch bis auf ein Paket ziemlich schnell geliefert. Das eine Paket was fehlte, landete wegen Fehlleitung von DPD in Madrid. Nach einer kurzen E-Mail an Anker und auch meiner seits an DPD war auch dieses Problem schnell gelöst. Paket kam mit etwas Verzögerung um mehrere Tage doch an. Was ich lobend erwähnen muss ist, dass Anker sich sogar nach Erhalt der kompletten Ware nochmal bei mir erkundigt hat, ob nun alles angekommen sei und zu meiner Zufriedenheit erledigt wurde. Die Dame, mit der ich per Mail wegen dem fehlgeleiteten Paket in Kontakt stand, war zudem sehr nett. Über die Haltbarkeit des Balkonkraftwerks kann ich noch keine Aussage treffen. Dafür ist sie noch nicht so lange in Betrieb. Ich würde wieder hier bestellen. Die Firma machte auf mich einen sehr seriösen Eindruck. Weiter so.

Ehrlich gesagt enttäuschend: Habe mir gerade eure Solarbank-Erweiterung inkl. Panels und Halterungen bestellt – und danach gesehen, dass der gleiche Speicher bei anderen Händlern 75–100€ günstiger ist. Support sagt, da lässt sich nichts machen außer stornieren (was ich wegen der Panels nicht will). Schade, hätte mir hier etwas mehr Kundenorientierung bzw. Entgegenkommen gewünscht. Außerdem ist es bei vergangenen Anrufen unmöglich gewesen an einen echten Mitarbeiter zu geraten der keine KI ist.