Anker Bewertungen 

Ich bin von der Bearbeitung meines Garantiefalls sehr enttäuscht. Vor über drei Wochen meldete ich einen Defekt meiner Anker SOLIX Solarbank 3 Pro (Fehler 84). Bereits zu Beginn wurden Logdateien, Screenshots und weitere Nachweise übermittelt. Trotzdem erhielt ich mehrfach standardisierte E-Mails mit der Aufforderung, Unterlagen einzureichen oder mitzuteilen, ob das Problem noch besteht – obwohl mein Fall längst bearbeitet werden sollte und bereits eine Ticketnummer existierte.
Mir wurde mehrfach telefonisch zugesichert, dass mein Fall bereits beim Techniker liegt und ich innerhalb weniger Tage eine Rückmeldung erhalten würde. Diese Zusagen wurden jedoch wiederholt nicht eingehalten.
Auf Anweisung von Anker habe ich die Solarbank schließlich ausgebaut und zur Prüfung ins Werk geschickt. Dort befindet sie sich inzwischen seit Tagen. Trotzdem erhielt ich erneut eine Standard-E-Mail mit der Frage, ob das Problem weiterhin besteht. Das zeigt für mich, dass mein Fall intern nicht nachvollziehbar bearbeitet wird.
Heute habe ich erneut beim Kundendienst angerufen. Dort wurde mir erklärt, es habe einen internen Fehler gegeben und ich würde innerhalb von zwei Tagen eine E-Mail erhalten. Genau diese Aussage habe ich bereits mehrfach bekommen – ohne dass anschließend eine Rückmeldung erfolgte. Besonders enttäuschend ist, dass mir zwar ein persönlicher Ansprechpartner zugeteilt wurde, dieser jedoch auf meine E-Mails nicht reagiert. Der telefonische Kundendienst kann weder den Bearbeitungsstand einsehen noch an die zuständige Abteilung weiterleiten. Auf meine Frage, welche Aufgabe der telefonische Support dann überhaupt erfüllt, erhielt ich keine Antwort. Während der gesamten Bearbeitungszeit kann ich meine PV-Anlage nicht nutzen und muss den benötigten Strom vollständig aus dem Netz beziehen. Ich erwarte keine Sonderbehandlung, sondern lediglich eine transparente Kommunikation und eine zügige Bearbeitung eines berechtigten Garantiefalls. Leider entspricht der bisherige Ablauf in keiner Weise meinen Erwartungen an den Kundenservice von Anker.

Finger weg vom Kauf! Ich kaufte eine Batterie mit einem Solarmodul, letzteres wurde geliefert, die Batterie bleibt bis heute fern, Rückerstattung jedoch auch, Kundenservice hält mit Ausreden a la „DPD ist mit der Aktualisierung der Sendungsnummer in Verzug“ oder „das Paket ist verlorengegangen“ hin. Absolut unseriös. Leider sehe ich in anderen Bewertungen ähnliche Erfahrungen weshalb man schon von einer Masche reden kann.

Der Support ist das schlechteste dass ich mir jemals geben musste.
Bereits der zweite Akku meiner Everfrost 2 ist nun defekt und jedes mal muss man sich einen Monat Schriftverkehr geben, bis man ein funktionierendes Produkt erhält. Die Kühltruhe Everfrost 2 58l wurde 12/26 erworben. Auch ist nun das Netzwerkkabel defekt und zunächst wurde mir Ersatz zugesichert nur um mir eine Woche später mitzuteilen, dass ich doch keins bekommen werde.
Kauft euch einfach bei einem anderen Unternehmen was. Qualität sowie Support rechtfertigen den Preis nicht.

Warte seit ca 4 Wochen auf ein Austauschgerät
Verkaufen geht bei Anker noch immer
Nur defekte können warten
Hier meine Ticket Nr TNU4752874768
Wirklich sehr ärgerlich

Anker Solix 3pro gekauft, mehrere Software Probleme gehabt bis nun der Fehler 222 aufgetaucht ist (Totalausfall).

Support wirklich nicht zufriedenstellend und bedingt zu empfehlen, auf Rückversand und Rückerstattungskosten warte ich bereits mit Versandbestätigung 10 Tagen, zudem ist gerade Sommer wo mir eine Menge Ertrag entgeht sodass die Stromkosten sich wieder erhöhen !!!!

Support in Schulnote 6 !!!
Wenn alles läuft super !!!
#ANKER-TNM8448797670

Ich habe vor fast drei Wochen mehre Artikel gekauft und habe bis heute nicht mal einen Liefertermin erhalten und ich habe vor vier Tagen eine Anfrage gemacht wo ich nicht mal eine Antwort erhalten habe!
Die Werbung ist super aber der Rest leider nicht!

Ich hab eine Anker solix 2 Pro die nicht mehr geht kein w-lan was auch immer vor eine Woche gemeldet nach Rückfrage meinerseits kam mal eine Antwort also Support wird wirklich sehr sehr klein geschrieben bei Anker nicht normal

Ich hatte meine Bestellung storniert mit einem Betrag von 2400€.
Die ware wurde schnell wie gewünscht sofort zurückgesendet auf eigene Kosten, was für mich ok ist. Warte aber seit 3,5 Monate auf meine Rückerstattung.
Schnelle Rückmeldung per Mail, leider ohne Lösung und unterschiedliche Rückmeldungen die nicht passen.

Das mit Abstand schlechteste Unternehmen das ich kenne! Wir haben eine EverFrost 2 im Mai 26 bestellt! Laut Ferndiagnose lag ein Hardwarefehler vor. Wir sollen das Gerät umtauschen. Selbstverständlich bietet Anker keinen Abholservice noch einen Versandkarton noch ein Retourenlabel an. Also selber verpacken und zur DHL schleppen. Laut DHL wurde das Paket am 11.06 bei Anker zugestellt. Was seitdem passiert ist nicht in Worte zu fassen ! Unzählige Anrufe und Mails unsererseits … das Paket ist nicht auffindbar ! Hilfe von Anker ? Fehlanzeige. Kundenberater gibt’s an Spezielle Abteilung weiter.. von da wieder ne Mail.. bis jetzt haben wir keinen Ersatzkühlschrank erhalten! Nie nie wieder Anker !!

Tolles MagSafe Anker Nanu Powerbank
Super Kommunikation
Gerne wieder

Ich habe meine Bestellung (Bestellnummer: R030901128940S) am 26. Juni ordnungsgemäß widerrufen, da kein verlässliches Lieferdatum genannt werden konnte. Seitens des Supports wurde ich darauf verwiesen, die Annahme eines separat versandten Gratis-Artikels zu verweigern, damit die Rückerstattung eingeleitet werden kann.

Obwohl ich die Annahmeverweigerung umgehend online durchgeführt und den Nachweis direkt am 28. Juni per E-Mail erbracht habe, weigert sich das Unternehmen, den Betrag zeitnah auf mein PayPal-Konto zurückzuzahlen. Stattdessen wird man mit standardisierten Vertröstungs-E-Mails und Bitten, vorerst keine negative Bewertung abzugeben, hingehalten.

Bei einer Zahlung via PayPal ist eine Gutschrift innerhalb von Sekunden möglich. Dass die Rückzahlung hier künstlich verzögert wird, obwohl der Widerruf lückenlos nachgewiesen ist, ist absolut kundenunfreundlich und unprofessionell.

Da die von mir gesetzte Frist fruchtlos verstrichen ist und der Support mich weiterhin nur vertröstet, habe ich nun offiziell den PayPal-Käuferschutz eingeschaltet, um mein Geld zurückzuerhalten.

Fazit: Intransparente Lieferzeiten, gefolgt von einem unkoordinierten Kundenservice, der berechtigte Rückzahlungen blockiert. Keine Empfehlung.

Die Anker SOLIX Solarbank 3 E2700 Pro war von Anfang an defekt – Kopfeinheit lädt und entlädt nicht. Alle empfohlenen Diagnoseschritte (Soft-Reset, Hardware-Neustart, Firmware-Check) wurden durchgeführt, ohne Erfolg.
Was folgte, war ein wochenlanger Support-Marathon: Zunächst nur KI-Bot und Standardantworten, dann endlich ein persönlicher Ansprechpartner – aber auch hier wurden immer wieder dieselben Schritte wiederholt, die ich längst durchgeführt hatte.
Ich habe fristgerecht den Widerruf erklärt, diesen dann aber zugunsten eines Garantieaustauschs zurückgezogen – da Anker für ein 30kg-Gerät kein Rücksendeetikett bereitstellen konnte und die Selbstorganisation des Rückversands als Privatperson nicht zumutbar ist. Meine Bitte, das Ersatzgerät zuerst zu liefern und das defekte danach abzuholen, wurde intern abgelehnt – trotz bestem Sommerwetter und täglich verlorenen Sonnenstunden.
Der Austausch läuft nun, der Ausgang bleibt abzuwarten. Bewertung wird aktualisiert, sobald das Ersatzgerät funktioniert.

Ich bin nun stolzer Besitzer einer Solarbank Solix3 E2700 Pro mit Erweiterungssakku BP2700 und 2000W Solarmodule inkl. Smart-Meter.
Installation war unkompliziert. Die App ist einfach und toll gestaltet.
Die Leistung der PV-Anlage und des Speicher sind Top 👍🏼

Verbesserungsfähig ist der Versand, leider habe ich 2 Woche auf die Bestellung gewartet.

Update 23.06.2026:
Zuerst ein Tipp: wenn ihr Mails vom Anker Support-Team bekommt und nicht vorankommt - ganz am Ende findet ihr normalerweise einen Link um den Fall zu eskalieren. Macht das!
Ich weiß nicht ob es bei mir das Zünglein an der Waage war, aber auf jeden Fall bin ich jetzt endlich an dem Punkt, dass Anker noch mal final meine Rechnung und Versanddaten haben wollte, um die Solarbank zu tauschen.
Bin gespannt wie lange das jetzt dauert.

Anker Solix Solarbank E 2700 pro + Erweiterungsakku und Smartmeter - gekauft bei Solago
Die Anlage hat von einem auf den anderen Tag nicht mehr eingespeist. Solage verweist mich wegen eines Garantiefalls an den Support von Anker.
Was dann folgt, wirkte am Anfang super, danach war es nur noch eine Farce. Zu Beginn kam wirklich super schnell eine Reaktion von Anker und man wollte logischerweise diverse Informationen Screenshots aus der App, Videos der Anlage und andere Daten haben. Man kann relativ schnell zu dem Ergebnis, dass anscheinend der Wechselrichter defekt ist. Es schien für mich, dass wir relativ schnell zu dem Punkt kommen, wo Anker auf Garantie die Anlage austauscht. Am Ar***!!!
Was dann folgt sind endlose E-Mails anscheinend geschrieben von einer KI. Es werden ständig neue Fehler ins Feld geführt ich soll wieder Screenshots und irgendwelche anderen Dinge schicken, die ich alle schon bereitgestellt habe. Jetzt schiebt man es auf den Smart Meter obwohl die Anlage ja auch ohne Smartmeter funktionieren würde wenn ich einfach die Einspeiseleistung vorgebe. Fühle mich komplett verar***t, Solago hält sich auch raus und ich stehe seit einem Monat ohne funktionierende Solaranlage da (in der besten Jahreszeit). Heute bekam ich wieder in der Nacht eine Mail (ich vermute mal da der Support in Amerika sitzt) und am Ende gab es einen Link wo ich meinen Fall eskalieren lassen kann. Dies habe ich jetzt getan mal schauen ob das irgendwelche Fortschritte bringt. Da kauft man ein namhaftes Produkt in der Hoffnung, dass es hier a) keine Probleme gibt und wenn b) mir schnell geholfen wird. Pustekuchen

Kundenservice bei Anker unbekannt!
Telefonisch ist nur ein digitaler Assistent erreichbar. Dieser konnte mir nicht weiterhelfen. Er erklärt dann, er könne nicht weiter helfen und es werde sich ein menschlicher Mitarbeiter per Mail melden. Man kann aber weder mailadresse noch Telefonnummer hinterlassen.
Auf schriftliche Feagen bekommt man keine Antwort, nach drei Wochen kam eine Mail das zu viel zu tun ist, es aber in 2-3 Tagen eine Rückmeldung zu meiner Frage gäbe. Diese ist nach jetzt 2 Wochen auch noch nicht gekommen. Undenservice ist aus meiner Sicht etwas anderes, daher kann ich Anker nicht empfehlen.

Ich bin seit Jahren ein treuer und begeisterter Kunde der Firma Anker gewesen und habe zahlreiche Produkte erworben. Früher war der Support hervorragend: Man fand für jedes Problem eine unkomplizierte, menschliche und faire Lösung. Doch was ich in den letzten Wochen beim Support von AnkerDirect DE bezüglich meines Beamers (Anker Nebula Capsule 3) erleben musste, ist schlichtweg enttäuschend, frustrierend und ein massiver Rückschritt.
Die Fakten zu meinem Fall:
Das Problem: Mein Beamer leidet seit einem Software-/Firmware-Update unter extremen Performance-Problemen. Er reagiert extrem träge, das System friert teilweise ein, der Ton läuft asynchron oder setzt komplett aus und die Bildqualität ist unzureichend. Besonders frustrierend: Die Netflix-App funktioniert aufgrund fehlender nativer Unterstützung nicht mehr flüssig bzw. ordnungsgemäß – ein bekanntes Software-Problem dieses Modells, kein normaler Verschleiß.
Die Support-Erfahrung – Textbausteine statt Hilfe: Anstatt auf meine detaillierten Fehlerbeschreibungen einzugehen, wurde ich wochenlang mit automatisierten Standard-Antworten und kopierten Anleitungen (wie man Apps im Google Play Store aktualisiert) abgespeist.
Falsche Fakten und Chaos im System: Der Support agierte völlig unkoordiniert. Meine Anfrage wurde unter zwei verschiedenen Ticketnummern parallel bearbeitet. Ein Mitarbeiter behauptete fälschlicherweise, mein Gerät sei "31 Monate" alt, obwohl es zum Zeitpunkt der Reklamation exakt 24 Monate (Kaufdatum 03.05.2025) alt war. Später wurde dieser Fehler zwar von einer anderen Mitarbeiterin eingeräumt, doch eine echte Lösung blieb aus.
Absurde "Diagnosen": Zwischenzeitlich wurde mir vom Support sogar unterstellt, ich hätte einen "Kehrroboter" bestellt – was zeigt, dass die Nachrichten vor dem Absenden nicht einmal quergetestet oder richtig gelesen werden.
Keine Kulanz, nur Verkaufsangebote: Da das Gerät laut Anker knapp außerhalb der einjährigen Herstellergarantie liegt, verweigert man jegliche echte Kulanz oder Reparatur. Ich soll also noch mehr Geld für ein neues Produkt ausgeben, um einen herstellerseitigen Software-Fehler meines aktuellen Geräts zu kompensieren. Ein faires Trade-In- oder Upgrade-Programm wurde strikt abgelehnt.
Fazit und Warnung:
Der Support von Anker ist mittlerweile zu einer reinen Abwimmel- und Hinhaltetaktik verkommen. Es wird nicht mehr versucht, das Problem des Kunden zu lösen, sondern es wird auf Zeit gespielt und versucht, über Rabatte direkt den nächsten Neuwagen-Umsatz zu generieren. Es ist extrem traurig zu sehen, wie eine ehemals kundenorientierte Marke so stark abbaut.
Ich kann zum aktuellen Zeitpunkt nur ausdrücklich vor dem Kauf warnen! Solange der Support in dieser Form agiert, ist man als Kunde bei Problemen nach Ablauf der Garantie völlig auf sich allein gestellt.

Sollte sich die Firma Anker in Zukunft wieder bessern und zu ihrer alten, starken Form zurückfinden, werde ich diese Bewertung hier transparent aktualisieren und darüber berichten. Bis dahin bleibt diese Warnung als Schutz für zukünftige Käufer bestehen.

Nie wieder!!!
Anker verkauft Kameras mit defektem Akku und vertröstet einen solange bis die Garantie abgelaufen ist.
Finger weg von dieser Firma!!

Habe ein Balkonkraftwerk und der Speicher mit zusatzspeicher von Anker (05.01.2026), am Anfang war alles TIP TOP doch jetzt Ladet und Entladet er nicht mehr korrekt, bis zu 35% unterschied.
Habe dieses gemeldet!!!! und dan fängt der E Mail krimi an. Musste mehrfach das selbe zuschicken, Kabel, Smart Meter, Software.... kontrolieren.....
Nach ca. 30 Mails stehe ich immer noch im Regen, verstehe ich nicht. Die dinger sind ja nicht gerade BILLIG. der Hammer war am 01.06.2026 das Hauptgerät hatte 93% und der Originale zusatzspeicher 44%. Das da was sicherlich nicht Stimmen kann ist ja wohl jedem klar.

Kühlschrank vor 4 Tagen bestellt. Bisher kein Versand. Der Support kann die Bestellung nicht finden. Telefonischen Kontakt gibt es nicht mehr. Keiner Reaktion vom Support. Was ist nur aus Anker geworden? Hatte gerade erst 2 defekt Powerbanks und dachte ich hätte einfach Pech weil ich seit ewig gut mit Anker fahre. Hatte schon von anderen gehört dass Anker nachgelassen hat, konnte das aber nie bestätigen. Der Vorgang hat mein Vertrauen in Anker deutlich geschwächt.

Ich habe das 2er-Set Ladekabel gekauft. Ein Kabel funktioniert einwandfrei und lädt wie erwartet. Das zweite Kabel war jedoch leider von Anfang an komplett defekt und hat überhaupt nicht geladen.Da der Fehler eindeutig beim Kabel lag (das andere funktionierte ja an derselben Steckdose), habe ich den Support von Anker noch am selben Tag der Lieferung informiert. Statt unkompliziert Ersatz zu liefern, wurde ich mit standardisierten Textbausteinen und endlosen Diagnose-Fragen bombardiert. Selbst nach meinem Hinweis, dass ein Kabel ja läuft, kam am nächsten Tag wieder die gleiche Standard-Mail.Bei einem Einzelwert von ca. 5,50 € pro Kabel ist mir meine Zeit für diesen Support-Marathon zu schade. Das defekte Kabel ist im Müll gelandet. Schade, von Anker ist man eigentlich besseren Service und bessere Qualitätskontrolle gewohnt. Keine Kaufempfehlung für das Set, wenn man auf beide Kabel angewiesen ist.