Anker Bewertungen 

Der Bestellprozess & die Lieferung von Anker Solix e5ooo mit 4 Solarpaneelen ohne Probleme.

Ich entschloss mich nochmals 4 Solarpaneelen nachzubestellen. (Leider sind sie nicht gleich) Es kamen nicht die selben Paneele wie aus der ersten Bestellung. Hierbei ist bei einem Paneel das Glas am Rand gebrochen und es erzeugt keinen Strom. Ich habe Solarpaneele getauscht und das getauschte Paneel lief. Ich habe mehrfach mit dem Service geschrieben und die Bruchstelle fotografiert. Dann sollte ich Fotos vom auspacken schicken. Das fand ich sehr unrealistisch und teilte dies vie eMail mit. Dann sollte ich den Umklemmvorgang fotografisch festhalten.

Nachdem ich meinen Unmut geäußert habe, bekomme ich jetzt ein Ersatzpaneel.

Nachdem eine Powerbank 4 Jahre alt in Flammen aufging und eine zweite vom gleichen Model sich aufblähte habe ich Anker darüber informiert. Die Garantiezeit ist seit 2 Jhren abgelaufen, dennoch kamen heute auf Kulanz 2 neue Powerbanks bei mir an. Vor 7 Jahren hatte ich schon eine Powerbank bei der der Ladevorgang nicht endete. Auch seinerzeit vollkommen unkompliziert binnen weniger Tage Ersatz erhalten. Sowohl der Support als auch die Fa. Anker bezüglich Ihrer Kulanzpolitik bekommt von mir 5 Sterne!

Ich habe Kopfhörer bestellt, die nicht angekommen sind. Die Kopfhörer sind von Soundcore, der Service aber erfolgt durch Anker.

Der Kundenservice hat nach der fehlgeschlagenen ersten Lieferung eine Ersatzlieferung angekündigt, diese ist aber erst sehr viel später erfolgt und ist ebenfalls nicht angekommen! Nun bestätigt mir der Kundenservice nach über einem Monat, dass die Ersatzlieferung auf dem Rückweg ist und man mir das Geld erstattet. Heute aber schreibt man, dass ich diese Erstattung noch akzeptieren müsste. Eine Alternative wird natürlich nicht angeboten!

Der Kauf erfolgte als Tryon, also ich bezahle erst nach einem Monat ausprobieren, ob das Produkt zu mir passt. Trotzdem wurde direkt abgebucht, obwohl die erste Lieferung nicht ankam. Das passierte noch mal, bis ich Paypal anwies, das Abo zu kündigen, da ja die Lieferung nicht ankommt!

Ich habe auch nach einer Entschädigung für das ganze Theater gefragt! Mir wurden erst 10€, auf Nachfrage 15€ angeboten. Beim Kaufpreis von 250€ und so vielen Problemen.

Also insgesamt absolut inakzeptabel!

49 Tage sind nun seit Bestellung und Bezahlung vergangen. Seitdem wurden zwei Liefertermine nicht eingehalten. Der Support weiß mittlerweile auch nicht mehr was er schreiben soll, ausser das man "meine Situation sehr ernst nehme". Wenn man das gleich 3x in einer Mail schreibt, wirkt das dermassen unseriös und abgedroschen. Zumal die Antworten auf meine Mails eher wie von KI geschrieben wirken. Man hat dann die Sendung digital bei der Spedition angekündigt nachdem meine Beschwerden lauter wurden. Tatsächlich dachte ich, es bewege sich nun etwas. Als dann klar wurde, das sich halt doch nichts bewegt, behauptet man es läge am Spediteur und ich solle mich an diesen wenden. Bewegt haben sich in der Zeit nur meine 4100€. Nach weiteren Mails in denen man mit Hochdruck an meinen Problem arbeite und dieses gleichzeitig sehr ernst nehme, wurde nun eine "Ersatzlieferung" gepackt die voraussichtlich innerhalb von 5 Tagen versendet werden soll. Auch hier wieder nur hinhalten und hinauszögern und mit dem Wort "voraussichtlich" lässt man sich wieder alle Optionen offen, um weiter um den heißen Brei herumzureden. In der letzten Mail von Anker bin ich dann darum gebeten worden nicht mehr zu schreiben, man kümmere sich schließlich. Anker kann und will keine Aussage zum Liefertermin machen. Ich bin ehrlich gesagt schockiert wie hier verfahren wird. Im Supportchat wurde um Verständnis gebeten da doch Urlaubszeit wäre und nicht so viele Leute arbeiten. Ich wurde gefragt ob ich arbeite, da müsste ich das doch kennen. Ich hoffe das die Qualität des Produktes, sollte es denn jemals geliefert werden, dieses ganzen Ärger wieder gut macht.

Ich mag die Produkte, ich habe viele Geräte, Ladegeräte, die große prime powerbank, eine power Station und ein solar panel. Der Kundenservice ist auch sehr freundlich und der Umtausch von dem solsr panel erfolgte auch reibungslos. Aber mir gefällt die allgemeine Qualität von dem solar panel gar nicht. Das erste was ich bekommen hatte, war übersät mit feinen rissen und einer erbensgroßem delle. Hat trotzdem ca. Bis 87 Watt geladen. Hab es aber umgetauscht wegen den rissen und der delle. Jetzt kam das neue Paket an und mir ist gleich beim auspacken aufgefallen dass das panel aus zwei verschiedenen Farbtönen besteht, also die Solarzellen selbst sind unterschiedlich, was echt billig aussieht. Und dann sind da tatsächlich auch wieder risse in den Solarzellen, zwar nicht so viel wie beim ersten Mal, aber sind da. Ladestrom habe ich um 14uhr in praller Sonne 92watt. 100watt soll die max. Leistung sein. So, jetzt sagte mann mir dass wenn das panel mit 92watt lädt, die risse die Leistung scheinbar nicht beeinträchtigen. Jedoch, falls ich doch das Gefühl habe, dass die risse die Leistung beeinträchtigen, dann solle ich mich melden. Wie soll ich das denn beurteilen wenn das Gerät schon mit rissen ankommt? Habe ja keinen Vergleich oder so. Und zu dem farbunterschied, der liegt wohl in den üblichen fertigungstoleranzen wurde mir gesagt. Hmmm ok.

Also ich weiss nicht... ich hatte eigentlich vor mir noch eine große power Station zu kaufen und noch ein größeres solar panel dazu, weil ich sonst echt dachte hier sehr hochwertige produkte zu kaufen, aber wenn das der Qualitätsstandard ist, dann schreckt mich das schon ab muss ich sagen.

PS. Das ist keine Kritik dem Kundenservice gegenüber, die können auch nur innerhalb ihrer Möglichkeiten handeln. Die Kritik geht hier ganz klar an die Qualität das solar panels PS100.

Austausch eines defekten Zuatzspeichers BP1600

Ich habe den Service von Anker telefonisch kontaktiert, da mir in der App der Fehler 223 angezeigt wurde. Mir wurde mitgeteilt, daß ich den Speicher einschicken soll und er durch einen neuen getauscht wird. Binne einer Woche stand der neue Speicher vor der Tür. Als Upgrade erhielt ich sogar den BP2700, also 1,1 KW mehr Speicher.Die gesamte Kommunikation wärend der Woche lief absolut perfekt.
Meine finale Bewertung für den Ankerservice:
"Absolut perfekt"

Habe bestellt, habe storniert und bekomme jetzt nicht mein Geld zurück. Seit Tagen kaspere ich mit dem Support rum und nichts passiert aus warme Worte das ich bitte warten möge

Ich warte nun seit 14 Tagen auf den Austausch meiner defekten Solix-Solarbank im Rahmen eines Vorab-Austauschs. Obwohl das Gerät laut Website „sofort lieferbar“ ist und angeblich bereits am 6. August für den Versand vorbereitet wurde, wird man vom Support nur mit fadenscheinigen Ausreden (Ende der Sommer-Aktion, Lagerengpässe) vertröstet.
Als Kunde wird man hier offenkundig hingehalten – stattdessen werden Gutscheine für zukünftige Einkäufe angeboten, die bei einer akuten Reklamation völlig nutzlos sind. Da ich Ende nächster Woche in den Urlaub fahre, droht der gesamte Austausch ins Leere zu laufen, da niemand das Paket annehmen kann.
Ich erwarte von einer Firma dieser Größe, dass Bestände korrekt ausgewiesen und berechtigte Reklamationen fristgerecht abgewickelt werden.
Ticket-Nummer: TicketANKER-TNS9145913043

Habe zu den Prime Days ein Angebot bei Anker direkt gekauft. Erworben wurde eine Powerstation Solix C1000 Gen2 und ein 400 Watt Faltpanel. Als Zugabe gab es noch ein 60 Watt Faltpanel. Die Powerstation und das 60 Watt Panel war schnell geliefert, aber das 400 Watt Panel kam nicht. Auf Nachfragen wurde bestätigt, dass das Panel nicht lieferbar sei. Es wurde für August angekündigt. Leider ist daraus auch nichts geworden und Anker hat das 400 Watt Panel aus der Bestellung storniert. Soweit so schlecht..
Bei der Rückerstattung des Kaufpreises wurde auf einmal das Panel günstiger berechnet, als bezahlt. Die Powerstation wurde dadurch teurer. Anker gibt bei der Bestellung nicht an, welchen Preis jeder einzelne Artikel hat. Ich konnte aber nachweisen, was die Powerstation zu den Prime Days gekostet hat und habe auf die tatsächliche Differenz hingewiesen. Erst als ich den Fall Paypal gemeldet habe, hat Anker bestätigt, dass ich für das stornierte Panel mehr Geld zurück bekommen muss. Einen als Entschädigung für die "Unannehmlichkeiten" überwiesene 25 Euro Gutschrift wurde dann allerdings mitberechnet, so dass ich nun die Zusage für die ordnungsgemäße Erstattung habe. Die Zugabe des 60 Watt Panels wurde zurückgefordert. Der Rückversand, nach Deutschland und nicht nach China, (darauf habe ich bestanden) war nicht kostenlos. Ich musste die Kosten tragen.
Das nicht lieferbare 400 Watt Panel wird fleißig weiter verkauft, obwohl es nicht lieferbar ist. Hier werden die Kunden massiv hinter das Licht geführt. Ist erstmal beszahlt, wird es schwierig, das Geld zurück zu bekommen.
Ich werde bei Anker nie wieder etwas kaufen.

Versand und Service von Anker sind der reinste Horror. Ich habe zwei Artikel bestellt. Erst hat sich der Versandstatus nicht verändert. Nach einer Woche und zig E-Mails wurde dann das erste Paket, dessen Versandnummer ich schon seit einer Woche hatte, abgeschickt. Auf das zweite Paket habe ich dann eine weitere Woche und 13 E-Mails gewartet, bis ich dann über PayPal mein Geld zurückgefordert habe. Das bekam ich komischerweise sofort nach Eröffnen des Streitfalls. Scheint ja bekannt zu sein, das Problem mit dem Versand und dem Service von Anker. Eigentlich schade, da die angebotene Hardware echt gut ist!!

Ich habe einen Anker-Speicher gekauft und bereue diese Entscheidung mittlerweile. Seit März ist der Speicher defekt, und trotz unzähliger E-Mails, Telefonate und mehrfacher Zusagen ist mein Fall nach über sechs Monaten noch immer nicht gelöst.

Hinzu kommt, dass zugesagte Montagetermine mehrfach nicht eingehalten wurden und ein unkomplizierter Austausch des defekten Speichers bis heute nicht erfolgt ist. Statt einer kundenorientierten Lösung erhielt ich immer wieder unterschiedliche Aussagen und musste meinem Anliegen ständig hinterherlaufen.

Ein Defekt kann passieren. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. In meinem Fall hat Anker leider auf ganzer Linie versagt. Nach über sechs Monaten ohne Lösung ist mein Vertrauen vollständig verloren. Ich kann Anker und den Kundenservice aufgrund meiner persönlichen Erfahrung leider nicht empfehlen.

Ich habe hier leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht.

Habe eine Anker Solix bestellt. Die Lieferung verzögerte sich. Dafür bot mir das Unternehmen eine Entschädigung von 50 Euro an und entschuldigte sich für die Verzögerung.

Am 11.05.2026 die Anker SOLIX C1000 Gen 2 mit 400W panel bestellt.

Laut Anker sollte die Powerstation ab Anfang Juni, das Panel ab Ende Juni versendet werden.

Powerstation kam pünktlich. Bis heute warte ich auf die Solar-Panels.

Anker hat auf mehrmalige Rückfrage nach einem Lieferzeitraum KEINE Ahnung, wann irgendwas lieferbar sein wird. Und will mir eine schlechtere Solar-Panel-Version als "Ersatz" inkl. einer Aufbewahrungstasche anbieten. Ist das euer Ernst?

Werde alles zurück schicken - Support antwortet auch mit Copy & Paste Antworten. Telefonisch auch nur KI - eigentlich ein Skandal!

Überlegt euch gut, ob Ihr hier einkaufen möchtet. Wenn das Produkt nicht direkt verfügbar ist, würde ich einen großen Bogen um den Laden machen.

Leider auch nur eines von vielen geldgeilen Unternehmen auf am Markt. Produkte werden sehr schnell obsolet, da die Entwicklung seitens Anker nur kurzzeitig weilt, um schnell auf neuere Produkte umzuschwenken, die ja dann wieder mehr Geld einbringen sollen.
Kundeninteresse und Redewendungen wie "Ihre Meinung ist uns wichtig" oder "Wir hören auf unsere Kunden" ist leider auch hier nur reine heiße Luft.

Ich Versuche seit fast zwei Wochen,ein
defekt geliefertes Smartmeter Gen 2 zu tauschen.
Ich bekomme es einfach nicht getauscht.
Trotz Fotos und Seriennummer vom nicht funktionierenden Gerät.
Jeden Tag antwortet mir Anker mit unsinnigen Fragen.
Inzwischen habe ich mir ein funktionierendes Smartmeter besorgt.
Es liegt eindeutig am Smartmeter.
Ich hoffe das die Anker Solix 4 die dazu bestellt wurde,nie Probleme macht.
Ankers Support ist wirklich schlechter als schlecht.
Telefonisch wird man da leider auch nichts. Das Gespräch war nett und freundlich und die Mails sind auch nett,aber das hilft mir auch nicht weiter, wenn das Problem nicht behoben wird.
Als Zensur gebe ich eine 6-

Ich habe diese Powerbank für mein brandneues Samsung Galaxy S25 genutzt. Leider brach der Ladekontakt des integrierten USB-C Steckers ab und blieb in der Ladebuchse des Smartphones stecken, wodurch die Buchse schwer beschädigt wurde. Das Handy ließ sich dadurch nur noch kabellos laden, was im Alltag massive, schwerwiegende Probleme verursachte wie z. B. bei der Verbindung mit Android Auto und der Datensicherung. Das langsame induktive laden hätte langfristig den teuren Akku zerstört. Zudem bedeutete der Defekt einen massiven Wertverlust für das Neugerät. Obwohl der Schaden eindeutig durch das abgebrochene Zubehörteil verursacht wurde, lehnt der Kundenservice von Anker jegliche Kostenübernahme ab. Bei einem namhaften Hersteller erwarte ich sowohl eine bessere Qualität als auch einen kundenfreundlicheren Support bei Folgeschäden. Keine Kaufempfehlung

Anker ist auf vielen Plattformen sehr präsent und wirbt intensiv für seine Produkte. Solange alles einwandfrei funktioniert, ist das auch kein Problem. Schwieriger wird es jedoch, wenn man Unterstützung bei einem defekten oder problematischen Produkt benötigt.

Leider habe ich inzwischen zweimal die Erfahrung gemacht, dass der Support sehr komplizierte und schwer nachvollziehbare Lösungsvorschläge anbietet. Diese wirken auf mich so aufwendig, dass man als Kunde schnell die Geduld verlieren könnte. Besonders enttäuschend war, dass der Support in beiden Fällen selbst nicht eindeutig erklären konnte, wie die vorgeschlagenen Schritte genau umzusetzen sind.

Da ich diese Erfahrung nun bereits zweimal in nahezu identischer Form gemacht habe, entsteht bei mir der Eindruck, dass der Prozess nicht ausreichend kundenfreundlich gestaltet ist. Ich wünsche mir einen Support, der Probleme klarer, einfacher und vor allem nachvollziehbar löst.

Im November 2024 habe ich über Amazon eine Anker Powerbank gekauft. Ich bin mit dem Gerät immer sorgfältig umgegangen und habe sie nicht einmal besonders häufig genutzt, da ich meine Geräte meist direkt mit einem Ladekabel auflade. Trotzdem ließ sich die Powerbank plötzlich überhaupt nicht mehr aufladen.

Ich habe mich daraufhin an den Anker-Support gewandt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Garantie leider seit zwei Monaten abgelaufen sei. Als Kulanz erhielt ich lediglich einen 25-%-Gutschein für den Anker-Onlineshop. Das empfinde ich allerdings nicht als besonders großzügig, da man als Neukunde dort ohnehin einen 20-%-Gutschein erhält und die vergleichbaren Nachfolgemodelle inzwischen deutlich teurer sind. Ein Reparaturversuch oder eine andere Lösung wurde mir nicht angeboten.

Besonders enttäuschend finde ich, dass dies bereits das zweite Mal in unserer Familie passiert. Bei der Powerbank meines Mannes ließ die Leistung kurz vor Ablauf der Garantie stark nach. Damals haben wir zum Glück noch rechtzeitig Ersatz erhalten.

Ich hoffe, dass es sich dabei nur um einen unglücklichen Zufall handelt. Nach diesen Erfahrungen entsteht bei mir jedoch der Eindruck, dass die Geräte leider keine besonders lange Lebensdauer haben. Das finde ich sehr schade, da ich Anker bisher eigentlich immer als hochwertige Marke wahrgenommen habe.

Der Support ist katastrophal. Du erreichst nur KI-basierte Auskunft, die aber einem in keinster Weise weiterhelfen.