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Das sagen Bewerter
Tenía muchas dudas porque conocí esta tienda por Facebook y dudaba de su fiabilidad. Me animé a pedir por todos los buenos comentarios. El vestido es precioso, buena calidad, me llegó rapidísimo y... Mehr ansehen
Todo correcto, servicio de entrega rápido, y las medidas se ajustan, aunque tengo que hacer el cambio a una talla mayor. Espero que pueda hacerse lo antes posible para salir de dudas.
Entrega rápida, buena presentación. La guía de talla, acorde con la realidad. Un pequeño pero, recibí el pedido, en mi caso un vestido, vino con un desperfecto, pero contenta con la gestión,... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Alalá Moda Mujer es una tienda de ropa especializada en vestir a mujeres reales con estilo, personalidad y elegancia. Nos enfocamos en ofrecer prendas ideales para ocasiones especiales como bodas, bautizos, comuniones, ferias y eventos, así como opciones casuales perfectas para el día a día, siempre con un toque femenino y actual. En Alalá encontrarás una cuidada selección de vestidos de invitada, conjuntos con estilo, blusas, faldas y complementos, todo diseñado para resaltar lo mejor de cada mujer. Apostamos por tejidos de calidad, a precio económicos , cortes favorecedores y detalles que marcan la diferencia. Nuestra colección se renueva constantemente con novedades que siguen las últimas tendencias de moda, sin perder la esencia que define a nuestra marca. Además, contamos con una atención cercana y personalizada, tanto en tienda física como online, para ayudarte a encontrar el look perfecto para cada ocasión. Nuestro objetivo es que te sientas única, segura y guapísima con cada prenda que elijas. Miles de clientas ya confían en Alalá por su estilo, calidad y buen gusto. Descubre por qué tantas mujeres nos eligen para sus momentos más especiales. Alalá Moda Mujer: invitadas perfectas, estilo diario y moda con alma.
Kontaktinformationen
Plaza del Azafran, 12, 45700, Consuegra , Spanien
- info@alalamodamujer.con
- www.alalamodamujer.com
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No se cumple la ley europea de devoluciones
🇪🇺 1. Directiva 2011/83/UE (Derechos de los consumidores)
Es la norma europea base sobre compras online.
Artículo 13 (Reembolso del consumidor)
Establece que el comerciante debe reembolsar todos los pagos recibidos:
“utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor”
Artículos 82 y siguientes (cláusulas abusivas)
Declaran abusivas las condiciones que:
limiten derechos del consumidor,
o impongan condiciones no equitativas (por ejemplo, forzar “saldo en tienda” en lugar de devolución monetaria cuando la ley exige reembolso).
Si la devolución está dentro del derecho de desistimiento (14 días en compras online) o por un producto defectuoso, el reembolso debe hacerse usando el mismo medio de pago, salvo que tú aceptes otra cosa expresamente. Esto viene recogido en la normativa europea de consumo.
Algunas webs intentan esconder cláusulas tipo:
“Las devoluciones se realizarán en crédito de tienda”.
Aunque lo pongan, si contradice derechos básicos de consumo en la UE, esa cláusula puede considerarse abusiva.
Me podéis explicar porque a mi pareja hizo devolución antes de los 14 días, no especificó NADA de devolución en crédito en la tienda y obligáis a que la devolución sea en un vale de tienda???? Desde cuando sois tan chulos para ir en contra de la normativa europea? Espero una explicación LEGAL de vuestras acciones.
22. April 2026
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Antwort von Alalá
Hola, sentimos que tengáis esa percepción, pero en ningún momento actuamos fuera de la normativa.
En nuestra web se informa claramente antes de finalizar la compra de las condiciones de devolución y de las distintas opciones disponibles. Cuando la devolución se tramita a través de nuestro portal, el sistema genera automáticamente un saldo en tienda, ya que el envío de devolución es asumido por nosotras.
Tal y como también indicamos en nuestra política, cualquier cliente que prefiera el reembolso al mismo método de pago puede realizar la devolución por sus propios medios, enviando el paquete al almacén dentro del plazo legal establecido.
En ningún caso obligamos a aceptar una opción sin informar previamente, y lamentamos el tono empleado hacia nuestro equipo. Somos una pequeña empresa y trabajamos siempre intentando ofrecer soluciones claras y ajustadas a nuestras condiciones publicadas.
Si nos facilitáis el número de pedido, podremos revisar el caso concreto y ayudaros de la mejor manera posible.
Experiencia malísima!!!!!
Experiencia malísima!!!!!
Compre el vestido Daría,lo devolví dentro del plazo (14dias)pagando la etiqueta de devolución y no e tenido respuesta ninguna ni mi reembolso….intentas ponerte en contacto con ellos y no hay manera,ni por Instagram ni correo(k les escribes y te llega un correo de virus)y un número de contacto no existe….son unos estafadores!!!!
Eso sí,bien de correos te mandan ellos con su publicidad!!!!
No compréis en Alala,son unos sinvergüenzas!!!!!
Jamás volveré a comprar en esta tienda,ni mucho menos recomendarla!!!!!
7. April 2026
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Antwort von Alalá
Hola,
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada, pero queremos aclarar varios puntos ya que la información publicada no es correcta.
Las devoluciones no se reembolsan de forma inmediata, tal y como indicamos en nuestra web. El plazo es de hasta 14 días desde que la devolución llega a nuestro almacén, no desde que la clienta la envía.
Además, las devoluciones gestionadas a través de nuestro portal con etiqueta facilitada por nosotras se realizan mediante vale sin caducidad, información que aparece detallada antes de confirmar la devolución.
Respecto a la atención al cliente, los correos se contestan por orden de llegada y nuestro email funciona correctamente. En ocasiones, algunos servidores pueden enviar avisos automáticos de seguridad totalmente ajenos a nuestra empresa.
Entendemos tu malestar, pero en ningún caso somos “estafadores” ni actuamos de mala fe. Somos una empresa real, con tienda física y online, que trabaja diariamente para sacar adelante cientos de pedidos y atender a todas nuestras clientas de la mejor manera posible.
Si todavía tienes alguna incidencia pendiente, estaremos encantadas de revisarla si nos facilitas tu número de pedido por privado.
Un saludo.
No sé nada sobre mi pedido
Hice un pedido el dia 21/04 con artículo en preventa que ponía que se enviaba a partir del dia 26/04, estamos a día 05/05 y aún no sé nada sobre cuando recibiré mi pedido. He escrito emails a su cuenta de correo, la cuál no sé que problema tienen pero nada más enviarlos te llega una contestación con un posible virus. Se lo que sea, han pasado más de una semana y aún espero una respuesta. Por ello, les escribí también por instagram varios privados, a lo que me contestaron que iban respondiendo por orden de llegada pero días más tarde me han dejado en visto y tampoco me han dicho nada. Eso sí, en los comentarios de instagram, contestan al momento, no vaya a ser… Estoy muy decepcionada. Su gestión de la atención al cliente es bastante pésima y aquí sigo esperando saber algo de mi pedido o de que se ha hecho con el dinero con el que pagué por mi vestido.
5. Mai 2026
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Antwort von Alalá
Hola Sandra,
Lamentamos tu percepción y entendemos tu preocupación.
Tal y como indicas, tu pedido incluía un artículo en preventa, en el que se especificaba claramente que el envío se realizaría a partir del día 26/04, lo que implica que no necesariamente se envía ese mismo día, sino en los días posteriores en función de la recepción en almacén y preparación.
Respecto a la atención, trabajamos respondiendo por orden de llegada y en determinados periodos (festivos, fines de semana o alto volumen de campaña) los tiempos pueden verse afectados. En ningún caso dejamos de atender, pero sí puede haber demoras.
Sobre el aviso de “posible virus” que comentas, no tenemos constancia de incidencias en nuestra cuenta de correo, por lo que te recomendamos revisar tu gestor de email o carpeta de spam.
En cualquier caso, tu pedido no está perdido ni tu dinero en riesgo. Si necesitas una actualización concreta del estado, puedes escribirnos de nuevo indicando tu número de pedido y lo revisamos directamente.
Sentimos que la experiencia no haya sido la esperada y trabajamos cada día para mejorar.
Un saludo,
Equipo Alalá Moda Mujer
Porque el producto es perfecto y lo he…
Porque el producto es perfecto y lo he recibido muy rapido
27. April 2026
Compré el vestido alira y para mí…
Compré el vestido alira y para mí sorpresa tiene hombreras, cosa q no pone en la descripción del artículo cuando si describe hasta las arrugas q tiene, no lo entiendo. Y para más inri, pongo una queja y me dicen que en las imágenes se aprecia perfectamente que tiene hombreras... Será para ellas que lo saben,yo no lo aprecié, porque sino no lo hubiese comprado. No me gustó nada el trato recibido al poner la queja. Y eso de que tengas que pagar el envío si quieres devolverlo .. pues de gratis que pone en MAYUSCULAS ya no tiene nada.
27. April 2026
Antwort von Alalá
Hola Ana,
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada.
En relación con el vestido Alira, indicarte que las hombreras sí se aprecian en las imágenes del producto, que forman parte fundamental de la presentación del artículo. Aun así, entendemos que en ocasiones algún detalle pueda no percibirse como se esperaba, y tomamos nota para seguir mejorando nuestras descripciones.
Respecto al trato recibido, nos sorprende tu comentario, ya que desde atención al cliente siempre intentamos ayudar dentro de nuestras políticas, las cuales están disponibles en la web antes de realizar la compra.
Sobre las devoluciones, queremos aclarar que:
• La opción de devolución gratuita está disponible a través de nuestro portal, y en ese caso el reembolso se realiza mediante vale sin coste para el cliente.
• Si se desea el reembolso en el método de pago original, el envío debe gestionarse por cuenta del cliente, tal y como se indica en nuestra política.
Lamentamos la confusión y quedamos a tu disposición para cualquier gestión adicional que necesites.
Un saludo,
Equipo Alalá Moda Mujer
NO COMPRÉIS JAMAS AQUÍ
Hice un pedido el cual recibí en fecha, pero cuando lo saqué vi que estaba roto en un costado, mal cosido. Envíe un mail, me pidieron fotos que también envié, me aceptaron la devolución y me dijeron que me devolverían el dinero a ni método de pago, tengo el mail guardado. Han pasado 14 días, y al preguntar porque no he recibido el dinero me contestan hoy que tengo el dinero en crédito en tienda, cuando ellas mismas me dijeron que al ser un producto defectuoso me devolvían el dinero, y además me pidieron que hiciera un escrito y lo adjuntar en el paquete para que al recibirlo vieran mi solicitud de reembolso en mi método de pago. Yo no he rechazado el pedido, este venía roto lo cual no es mi responsabilidad, y encima me restan del importe los gastos de envío, cuando ellos me han mandado un vestido ROTO!!!. QUIERO MI DINERO YA, Y SI NO PONDRÉ DEMANDA CON LAS PRUEBAS QUE TENGO. NO COMPRÉIS, ES UN ENGAÑO TOTAL Y ABSOLUTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE PEOR QUE PÉSIMA
14. April 2026
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Compré tres vestidos en esta tienda…
Compré tres vestidos en esta tienda online y la experiencia ha sido excelente. Desde el primer momento, la calidad de los tejidos me sorprendió gratamente. Los vestidos son cómodos, bien confeccionados y se ajustan perfectamente al cuerpo.
El primer vestido tiene un diseño elegante y favorecedor, ideal tanto para ocasiones especiales como para salir a cenar. El segundo es más casual, pero igualmente bonito y muy versátil; lo puedo usar tanto de día como de noche. El tercero es simplemente espectacular: el corte realza la figura y el color es tal cual aparece en las fotos.
Además, las tallas corresponden perfectamente con la guía, algo que valoro mucho al comprar online. Sin duda, repetiré en esta tienda porque los vestidos quedan muy bien y la relación calidad-precio es excelente.
17. April 2026
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Todo correcto
Todo correcto, servicio de entrega rápido, y las medidas se ajustan, aunque tengo que hacer el cambio a una talla mayor.
Espero que pueda hacerse lo antes posible para salir de dudas.
26. April 2026
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Devolví el vestido en menos de 24horas
Devolví el vestido en menos de 24horas. Me enviasteis un correo aceptando la devolución y que reembolsarías el importe en 15 dias. Han pasado dos meses. Ya lo he reclamado una vez. Si no recibo el importe presentaré una queja en consumo
9. Februar 2026
Esperaba q fuera una empresa seria y…
Esperaba q fuera una empresa seria y después de 1 mes q realice el pedido no me contestan nada de cs me va a llegar . Estoy mandándoles correos y solamente me dicen q ha sido culpa de fabrica pero noe dan solución quera el vestido para una comunión y al final he tenido q buscar otro corriendo y deprisa. Muy decepcionada
16. März 2026
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Antwort von Alalá
Buenas tardes,
Sentimos mucho tu malestar y entendemos perfectamente la situación, sobre todo tratándose de un evento importante 🙏
Tal y como te hemos indicado por correo, ha habido una incidencia puntual de fábrica que ha afectado a ese modelo en concreto. En cuanto tuvimos constancia, te informamos, pero en algunos casos estos retrasos se nos escapan al depender de terceros.
En cualquier caso, si ya no necesitas el vestido, por supuesto podemos gestionar la cancelación o la devolución según prefieras. Tienes toda la información detallada en nuestra web, y si nos facilitas tu número de pedido por mensaje privado, revisamos tu caso de forma prioritaria y te damos una solución concreta.
De nuevo, disculpa las molestias ocasionadas. 💔
Nada serios
No contestan a los emails, no tienen número de contacto y NO ENVÍAN LOS PEDIDOS.
¡Cuidado porque no son nada serios!
16. April 2026
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Antwort von Alalá
Hola,
Sentimos que tengas esa percepción, pero no es correcta. Todos los pedidos se envían conforme a los plazos indicados en la web y en la ficha de cada producto.
Nuestro servicio de atención al cliente se gestiona principalmente por email y redes sociales, y las consultas se responden por orden de llegada, especialmente en periodos de alto volumen.
En cuanto a los envíos, se realizan con normalidad. Si un pedido no ha salido aún, normalmente se debe a que incluye algún artículo en preventa, información que siempre aparece antes de finalizar la compra.
Si nos facilitas tu número de pedido, estaremos encantadas de revisarlo y darte una respuesta concreta 😊
Buena calidad y rapidez en el envío
Tenía muchas dudas porque conocí esta tienda por Facebook y dudaba de su fiabilidad. Me animé a pedir por todos los buenos comentarios.
El vestido es precioso, buena calidad, me llegó rapidísimo y además tenía un gran precio.
15. April 2026
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Mala experiencia con la atención al cliente
Muy mala experiencia con la atención al cliente. He solicitado un cambio de talla en un vestido, siguiendo las indicaciones de la web, y no obtengo respuesta. Tuve otra mala experiencia con la atención al cliente por un pedido que no me llegaba en el punto donde lo había solicitado y no conseguí contactar con nadie.
Lástima, porqué los vestidos son muy bonitos.
14. April 2026
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Antwort von Alalá
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada.
Respecto a la atención al cliente, atendemos todas las consultas por orden de llegada a través de nuestros canales habituales, por lo que es posible que en momentos de alta demanda el tiempo de respuesta sea algo mayor.
En cuanto al envío, este se realiza según el método seleccionado en el momento de la compra. Si hubo alguna incidencia con el punto de entrega, necesitábamos que se nos facilitara la información correspondiente para poder ayudarte.
Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos que destaques el diseño de nuestros vestidos 💕
ESTAFADORAS
ESTAFADORAS
El pedido llega rápido la calidad del producto pasable, son los vestidos que están de moda y puedes encontrar en otras tiendas o marcas!
Pero como tengas que devolver algo, te jodes porque no te devuelven el dinero, se inventan que has seleccionado otra devolución que no es la que te ingresan el dinero en tu forma de pago original.
Que se quedaron con 110€ míos, y no me lo han devuelto y tengo un correo que confirma mi devolución diciendo que se me hará un reembolso sobre unos 14 días que ha sido aceptado y al final del correo vuelve a poner reembolso 110€
Les mandé un correo y pasaron de mí
Ojalá que con ese dinero se atraganten ya que posiblemente no lo recupere mi dinero!
Das un poco de confianza a la gente quiere comprar en el pequeño comercio y mira como te ESTAFAN
Así nos van!
ESTAFADORAS de mi……..
13. April 2026
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Antwort von Alalá
Buenas tardes,
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada, pero en ningún caso se ha producido ninguna “estafa”, tal y como afirmas.
Nuestro proceso de devoluciones es claro y está detallado en nuestra web antes de realizar la compra:
• Si la devolución se gestiona a través de nuestro portal, el importe se reembolsa en forma de saldo en tienda.
• Si se desea el reembolso al método de pago original, el cliente debe realizar el envío por su cuenta.
En tu caso concreto, seleccionaste la opción de devolución a través de nuestro portal y, por tanto, te acogiste a la promoción de devolución gratuita, que implica el reembolso en saldo en tienda, no al método de pago original.
Esta información está visible y aceptada en el momento de tramitar la devolución.
En cuanto a los correos que mencionas, te pedimos que nos los reenvíes a nuestro email de atención al cliente para poder revisarlo en detalle, ya que no dejamos ningún caso sin resolver.
Respecto a los tiempos, los reembolsos pueden tardar hasta 14 días desde la recepción en almacén, tal y como indicamos.
Entendemos tu malestar, pero no aceptamos acusaciones de este tipo cuando seguimos una política transparente y conforme a la normativa vigente.
Quedamos a tu disposición para revisar tu caso y darte una solución.
Un saludo.
Rápido y de buena calidad
27. März 2026
El envío fue rápido
El envío fue rápido, la calidad estupenda. Estando embarazada es un vestido que favorece y no aprieta nada. Además cuando abres el paquete trae un olor maravilloso.
24. Februar 2026
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