Air France Bewertungen 

Ich habe im Herbst einen Flug gebucht von Hamburg nach Paris im Januar 2026. Da das Meeting ausgefallen ist, habe ich den VOLL ERSTATTUNGSFÄHIGEN Flug storniert und am 30.11.25 die Rückerstattung beantragt.
Ich habe mein Geld immer noch nicht. Man erreicht niemanden, überall dieselben Bandansagen mit Hinweis auf die Website auf der man auch nicht weiterkommt.
Im neuen Jahr nehme ich mir einen Anwalt, um mein Geld zurück zu bekommen.
Ich werde nie wieder Air France buchen !

Respektloser Umgang mit den Leuten die viel Geld für ihr Ticket bezahlt haben.essen war reinste Katastrophe und ihre landsleute werden bevorzugt,haben mehr Auswahl am essen.dann Respektlosigkeit von einer Person die vor mir saß,gleich ins Flugzeug reingestiegen und sofort den Sitz nach hinten klappen aber sehr übertrieben so das ich 10 Stunden lang Knie schmerzen hatte.ich fragte die Stewardess höflich ob sie etwas vor gehen kann bzw normal sitzen kann,das wurde sofort verneint weil sie eine Frau ist und eine französin.sehr schlechter Umgang mit den Passagiere,habe ein Haufen Geld gezahlt und das war auch das letzte mal mit dieser firma.arrogante Mitarbeiter die keine Lösungen finden.Preis Leistung stimmt überhaupt nicht mit ein.sollte billig airline sein.

Ich habe meinen Anschluss Flug wegen Verspätung des ersten Flugs verpasst !Am Boarding hat keiner versucht etwas zu machen ,obwohl das Flugzeug noch Vorort war !!!
Ich fliege nie wieder mit AirFrance

Wir sind alles andere als begeistert. Verpasst den Flug um 1 Minute und sie haben es nicht versucht, ihn aufzuhalten. Würden nie wieder mit Air France fliegen…

Mehrere Flüge sehr gut gelaufen, pünktlich, nettes Personal, kompetente und freundliche Hotline, gutes Essen, bei stornierten Flug sofortige Erstattung am selben Tag. Gerne immer wieder - die nächsten Flüge sind bereits gebucht !

Der erste Eindruck ist bereits vernichtend. Der Sitz in Business class wackelt, die Abdeckung der Lifewest ist nicht befestigt. Das Personal konnte es nicht fixen und war auch nicht bemüht, das Problem zu beheben.
Plötzlich während des Fluges war der Bildschirm dunkel, keine Stromversorgung mehr für Sitz und Licht. Info: es sein ein Test. Irgendwann hat der Käpten eine unverständliche Durchsage in Französisch und in miesem ebenfalls unverständlichem Englisch gemacht.
Notlandung wurde eingeleitet. Ohne Informationen sassen wir im Flugzeug. Nach ca 4 Stunden waren alle Passagiere in einem Hotel untergebracht.
Seit wir den ersten Fuß auf Land gesetzt haben, hat sich niemand von Air France gezeigt. Kein Käpten, keine klare Kommunikation.
Über 300 Personen stehen nun da, und haben eine Info um 20:00 in der Lobby zu sein. Wann und wohin wir geflogen werden und was mit den Anschlüssen in Paris ist, keine Ahnung.

Nach Anerkennung der berechtigten Schadensersatzforderung durch die offizielle Schlichtungsstelle lehnte AF jeden Anspruch trotzdem ab. Nie wieder Air france.

Verspäteter Abflug (1 h) in Marrakesch, Zwischenlandung wegen medizinischen Notfall in Madrid (was ich nicht vorwerfe, aber dass der Patient schon raus war und wir danach noch über 1 h warten mussten), mit über 3 h Verspätung in Paris gelandet, keinerlei Info an Bord über Anschlussflüge, Anschlussflug nur bekommen, weil der auch über 1 h Verspätung hatte, der Koffer ist aber in Paris geblieben.

Könnte ich weniger als einen Stern vergeben, würde ich es tun.
Ich bin noch nie mit einer so deletantischen Fluggesellschaft geflogen.
Unser Flug wurde 2 Stunden vor Boarding annulliert. Man hat keine Infos bekommen wieso. Und am Flughafen war es einfach nur Chaos.

Unser Hinflug wurde auch schon annulliert und vom umbuchungsprozess fang ich mal nicht an. Das war auch eine Farce.

Der eine Stern könnte für das Essen und wlan im Flug sein. Aber darauf hätte ich auch verzichten können, wenn man den Rest dadurch nicht gehabt hätte.

Reservierte sitzplätze werden einfach storniert, oversized bagged lässt sich nur telefonisch dazubuchen, flugänderungen sind viel teurer als der neue flug (untrr berücksichtigung der umbuchungsgebühr), supportanfragen werden einfach zurückgewiesen, warten von 15‘ oder mehr in der warteschleife, voice assist versteht nix beim anruf etc.
im flug:
Sandwich ungeniessbar. 1 service auf einem 8h flug etc..

Erst wurde keinerlei Ansage gemacht und immer vertröstet bis schliesslich eine Annullierung folgte. Dann war man in München auf sich selbst angewiesen, da es in München keinen Serviceschalter von AirFrance gibt. Schlechtester Service dieser Airline überhaupt! Nie mehr wieder!

Hat mir 900€ geklaut... Die sind das letzte

Ich habe meinen Anschlussflug (Business Class Ticket) in Paris nach Frankfurt verpasst. AF konnte mir nur einen Ersatz 24 Stunden später anbieten wobei ich über die Homepage noch Flüge am gleichen Tag hätte buchen können. Ich wurde an 5 unterschiedliche Stellen verwiesen und bin 1 Stunde durch den Flughafen gelaufen, danach 1 Stunde am Schalter ohne dass mir geholfen wurde. Ich habe dann bei einer anderen Gesellschaft auf eigene Kosten gebucht.

Bei meinem Rückflug ging wohl mein aufgegebenes Gepäck verloren. Das kann passieren. ABER zunächst wurde ich durch den halben Flughafen geschickt, um dann mittels QR-Code eine baggage claim auszufüllen und erhielt eine reference number, mit der ich angeblich den Status des verlorenen Gepäckstücks verfolgen könnte. Online funktioniert die reference number nicht. "No claim matches your search". Bei der Hotline wartet man eine halbe Stunde und länger und wird dann wieder auf die Website verwiesen, wo eben die reference number nicht funktioniert. Man dreht sich im Kreis!

Heute Flug Delhi-Paris. Wo haben die nur ihr Personal her? Rentnerband? Nach 5 Flugstunden hat sich jemand bequemt mit einer Wasserflasche und Pappbechern durch die Reihen zu gehen. In der 7ten Stunde wurde Essen serviert. Essen? Junkfood, ungeniesbar. Habe alles zurückgehen lassen. Personal: unfreundlich und rüde. Fluggerät: veraltert. Entertainment: unbrauchbar

45 Minuten Verspätung beim Flug CH-FR
Rollstuhlservice Flughafen CDG katastrophal.
Folgeereignis Gepäcksuche.
Checkin und Kofferaufgabe muss jeder einzelne Fluggast selber machen, wahrscheinlich aus Spargründen bei Air France
Voraussichtlich 45 Minuten Verspätung beim Flug FR-CH

Man wird jedes Mal gezwungen, das Handgepäck aufzugeben, egal wie voll oder leer der Flug ist. Damit man beim nächsten Mal eine teurere Kategorie mit garantiertem Handgepäck bucht..
Dafür sind die Sitze bequem und geräumig und es gibt sogar ein Getränk.

Ich habe eine Tochter mit Angststörung der Herr vom Bodenpersonal hat uns GEZWUNGEN unser Handgepäck ein zu checken. Ich wollte ihm die Situation erklären, dass es meiner Tochter aufgrund ihrer Angststörung sehr viel Stress macht wenn sie ihren Koffer ein checken muss der Mann hat nicht mal zugehört! Meine Tochter 7 und mein Sohn 5 haben geweint. Es war ihm wirklich egal! Er hat mit Polizei gedroht und meinte er hätte in der Hand ob wir fliegen oder nicht.

Als ich ihn gefragt habe wie er heisst meinte er sein Name sei Herr Air France.

Es sind viele Menschen an uns
Vorbei gelaufen niemand musste das Gepäck einchecken und die Ablagefächer waren Teils leer im Flugzeug! Die Personen die an uns vorbei gelaufen sind hatten Teils 2 Handgepäck.

Ich verstehe dass wenn der Flug ausgebucht ist das man Handgepäck
Einchecken muss aber das eine Familie mit kleinen Kinder GEZWUNGEN wird hab ich wirklich noch nie erlebt.

Flugpersonal alles Top aber dieser Mann war wirklich schrecklich. Und so sollte generell mit niemandem umgegangen werden aber erst recht nicht mit einem Kind das eine Angststörung hat!

Und falls jemand wissen will warum wir mit ihr fliegen wenn sie solche Angst hat! Weil es laut der Psychologin wichtig ist sich den Ängsten zu stellen und sie somit in den griff zu bekommen.

Ich werde NIE mehr Air France fliegen! Wirklich Schrecklich!!!

Insgesamt sind meine Frau und ich Vielflieger mit Reisezielen zwischen Europa, Asien und Nordamerika. Insofern haben wir schon einen vernünftigen Einblick in die Sternstunden und Schlusslichter der Airline-Services.

In diesem Zusammenhang hat Air France nach einem vielversprechenden Start 2024 es servicemässig geschafft, sich noch hinter dem Flug mit Petroleum Air Services von Hurghada nach Kairo im Jahre 2008 zu positionieren. Zunächst wurden zwei Tage vor Abflug per Email ein Scan meines Ausweises angefordert. Dies sollte über die Webseite von Air France geschehen.

Einen Tag später fiel dem Servicepersonal ein, dass meine Frau ihren Personalausweis ebenfalls über die Webseite als Scan nachmelden sollte.

Leider ließ sich dies technisch nicht mehr realisieren, da die entsprechende Eingabemaske sich nicht mehr aufrufen ließ. Also Daumen hoch an das Innovationspotential der Entwickler.

Folglich bemühten wir uns um Kontaktaufnahme mit der Hotline. Dort wurden wir dann nach 24 Minuten aus der Warteschleife gekickt.

Klappte es schon nicht mit der Hotline von Air France, so brillierte die Airline nur fünf Minuten nach dem Kicken aus der Hotline Anruf mit einer Email, indem wir zur Vorlage unserer Buchungsbestätigung aufgefordert wurden.

Gesagt, getan, aber zumindest seit diesem Zeitpunkt herrschte bei mir der Eindruck, dass die Airline deutliche strukturelle Schwächen im Office Management und in der Aktenführung hat.

Schlussendlich haben wir uns dann die Lösung selbst am Flughafen zusammen gewuselt. Insofern mein Kompliment auch nochmal an Air France für den nicht existierenden Service bei der Reisevorbereitung.

Geflogen sind wir die Strecke Charles de Gaulle - JFK mit zwei recht eng bestuhlten B777 älteren Baujahrs. Komfort sieht somit anders aus.

Die Cabin Crew auf dem Rückflug war ebenfalls schmerzfrei. Selbst wenn ich die Augen zu hatte, um zu dösen, wäre es höflicher gewesen, bezüglich meines Sitzgurtes nachzufragen, anstatt meinen Arm zur Kontrolle unaufgefordert hoch zu heben. Es mag vielleicht gut gemeint von der Flugbegleiterin gemeint gewesen sein, im Endeffekt wirkte es aber denkwürdig distanzlos.

Und abschließend finde ich es auch intelligenter, wenn Air France Regelungen einheitlich, anstatt personenbezogen anwenden würde. Mitreisende über 50 Jahren zum Aufrichten des Sitzes während des Essen aufzufordern, ist ja durchaus okay. Aber wieso die Cabin Crew geflissentlich die junge, 25-jährige Dame übersah, die bei meiner Frau beim Essen halb auf dem Schoß lag, mag dahin gestellt bleiben. Soll heißen - wenn es diese Regelungen gibt, dann setzt diese bitte einheitlich durch und nicht situativ-personel. Das macht euch als Airline deutlich professioneller und kompetenter und erspart eurer Cabin Crew auch entsprechende Konter, die sie weniger Laienhaft dastehen lassen.

Summa summarum machte Air France bei dieser Reise leider im Rahmen der Organisation, als auch beim Service einen durchweg katastrophalen Eindruck. Von einer vernünftigen Reisevorbereitung war nichts zu sehen und zu erleben, und der Bordservice war eine Mischung aus Bissig, Schnippisch und Mager. Insofern werden wir dann doch lieber von weiteren Buchungen bei dieser Airline absehen.

Es ging schon Wochen vor der Reise los, dass täglich neue Emails kamen, ständig irgendwelche Dokumente hochzuladen. Wir hatten allerdings alle erforderlichen Dokumente für die USA direkt zu Beginn hochgeladen. Dann wurden ständig die Flüge umgebucht... Unglaublich anstrengend
Die Flüge nach und von New York eine einzige Katastrophe. Service unfassbar schlecht,Personal bis auf wenige Ausnahmen sehr arrogant. Einzig die Piloten verstehen ihr Handwerk.
Die Flugzeuge eher ältere Modelle, die Sitzen verstellen sich selbstständig und billig durchgessen.
Es war absolut kein Vergnügen.