Air France Bewertungen 

Stornierung der Flüge. Sinnfreie Umbuchung. Ewige Kommunikation mit der Hotline und nur teilweise befriedigende Lösung. Probleme mit der Gepäckbuchung. Hohe Extrakosten. Unfreundliches Bodenpersonal.

Hält sich eigentlich irgendeine Airline an die EU-Verordnungen für Erstattungen bei Ausfällen und Verspätungen ohne, dass man Anwälte einschalten muss. Wieder ein glasklarer Fall bei unserem Flug von Antananarivo nach Düsseldorf für eine Erstattung wegen Verspätung über 4 Stunden. Man schreibt, man bittet man wartet. Egal ob Billigairline WizzAir oder teurere Kandidaten wie AirFrance. Sie scheren sich einen Dreck um eine zeitnahe Erstattung oder reagieren überhaupt nicht bis man einen Anwalt einschaltet.

Anstatt zu seinen Fehlern zu stehen und den Menschen das Leben nicht noch schwerer zu machen wird betrogen wo es geht. Wenn wir als Kunden es nur wagen unseren Flug zu ändern oder nicht exakt die Gewichte der Koffer einhalten werden wir mit gewaltigen Summen zur Kasse gebeten. Sollten diese Gesellschaften aber mal Mist bauen, sollen wir das hinnehmen.

Ich bin echt baff wie öffentliche Transportgeselleschaften in Europa mittlerweile mit ihren Kunden umgehen. In der Türkei z.B. kaufte ich mal ein Busticket, alles mega entspannt. Konnte den Tag und Zeitpunkt frei wählen ohne mich zu binden und das Ticket behielt seine Gültigkeit, easy und ohne Drangsalierung. Versuch sowas mal heute in Deutschland.

Tickets sind mittlerweile selbst für die Bahn (WTF!) personalisiert und können obwohl man selbst nicht fahren kann nicht an andere weitegegeben werden. Das ist alles nur noch so eine Abzocke und Veräppelung schlechthin.

Ich hasse mittlerweile die Öffis weil ich weiß, irgendwo klappt was nicht, irgendwo kommt man nicht zu seinen Ansprüchen, irgendwo wird man abgezockt für grottenschlechte Services.

Air France grauenhaftenr Zubringerservice Paris nach Düsseldorf. Erst werden wir 20!! Minuten mit dem Bus auf einem leeren Flughafengelände morgens um 5 zum Terminal G kutschiert, nur um dann 39 Minuten später wieder 3 Minuten durch den Regen zum Bus zu laufen und von dort wieder 15 Minuten aufs freie Rollfeld gefahren werden. Dort öffnet der Bus,aber nur die Vordertür und lasst die Passagiere nur Stossweise raus. Für so einen dritte Welt Service sollte man sich gar nicht erst trauen Businessclass Flüge zu verkaufen. Schon auf dem Flug Hongkong nach Paris war der Businessclass Service nicht von der Economy zu unterscheiden. Das Essen war solide, der Sitz ok, aber der Service für Mahlzeiten, Getränke und individuelles Wohlergehen auf das minimum nötige beschränkt. Der Hinflug gleiches Bild. Minimalservice in Business. Der Zubringerflug mit Cathay Pacific von Cebu nach Hongkong dagegen war ein Genuss. Check in, Boarding, Service in Aufmerksamkeit, Freundlichkeit , Leistung und Professionalismus nicht mehr zu überbieten. Deshalb empfehle ich den Verantwortlichen von Air France dringend Nachhilfestunden in Punkto, Service, Leistung und Freundlichkeit in Asien zu nehmen.

Reise Frankfurt nach Santiago.

Ich glaube ehrlich AF hat mir erst mal die Lust am Reisen verdorben.

Für mich mit Quantas die schlechteste Business class. Personal ist unfreundlich und nicht professionell. Bei der Verpflegung stehen andere Speisen auf der Karte als wirklich angeboten und wenn man weit hinten sitzt hat man Maximal noch 2 Gerichte zur Auswahl.

Der Flug Paris-Frankfurt wurde um eine Stunde verschoben. 10:10 Uhr sollte bording sein zu der Zeit gab es dann nicht mal ein Gate so das wir alle am Service Schalter standen und uns erst mal erkundigen mussten wie der Status ist. 10:40 wäre dan Abflug gewesen an der Anzeige Tafel und Bordkarten in der App wurde nichts aktualisiert. Um 10:50 ist dann das bording los gegangen 5 Minuten vorher wurde das Gate bekannt gegeben. Es ist jetzt 11:32 und ich sitzt immer noch im fliegen. 1:30 Stunden Flug um 2 Stunden zu spät sowie ausschließlich Unannehmlichkeiten nach einem 14 Stunden Flug.

Wirklich das man sowas noch Dienstleistung nennt für mich ist das einfach nur Stress ohne Ende.

Wir haben heute wieder die Erfahrung gemacht, das Dienstleistung bei der Air france gaaaaaaaanz klein geschrieben wird. Hier wird das Motto am Kunden gelebt: Sie sind Kunde - leider sind wir nicht für Sie da.
Es ist unglaublich als weltweite Airline unter keiner der angegebenen notfallnummern nicht erreichbar zu sein.
Wir werden unseren Kunden für alle weiteren Flüge von Air france abraten und versuchen alternative Flügen wenn auch teurer, zu suchen!

**Air France: Premium-Preis, Billigairline-Erlebnis (CDG Terminal 2F – Lissabon)**

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Air France.

Am Flughafen Paris CDG (Terminal 2F) wurde vor der Security das gesamte Handgepäck aller Reisenden gewogen. Mein Handgepäckkoffer + Handtasche lagen zusammen 2 kg über dem Limit. Ergebnis: 70 € zahlen, um den Koffer aufzugeben – oder Upgrade kaufen. Ich habe dann notgedrungen das Business-Class-Upgrade für 89 € genommen.

Danach mussten meine Freundin und ich noch einmal wiegen – diesmal an einer anderen Waage, die bei uns beiden plötzlich ca. 400 g mehr angezeigt hat. Bei meiner Freundin wurden 12,6 kg angezeigt, sie musste nach Diskussion aber am Ende nicht zahlen. Das Ganze wirkte willkürlich, inkonsistent und unfair.

Diese Art der Kontrolle, noch vor der Security, fühlte sich eher nach Billigairline-Abfertigung an – nur leider bei Air-France-Preisen.

Zusätzlich hatte der Flug 30 Minuten Verspätung.

Die angebliche Business Class (Flugzeit ca. 2h40 nach Lissabon) war dann ebenfalls eine Enttäuschung:

* Service praktisch auf Economy-Niveau
* kleines verpacktes Erfrischungstuch
* lieblos serviertes Essen
* nur ein Kalt- und ein Heißgetränk
* keine Extras, kein besonderer Service

Und als wäre das nicht genug, sind in der kompletten ersten Reihe die Tabletts ständig vom Tisch gerutscht, sodass man sie die ganze Zeit festhalten musste.

**Fazit:** Intransparente und unangenehme Handgepäckkontrolle, verspäteter Flug und eine Business Class, die den Aufpreis absolut nicht wert ist. Für mich eine klare Enttäuschung.

Wieder einmal 4 tadellose Flüge.Alle pünktlich und das Gepäck in der App nachverfolgbar. Der Service an Bord sehr aufmerksam mit sehr gutem Essen selbst auf dem Zubringerflug.Alle Flugzeuge sauber und modern eingerichtet.Das Umsteigen in Paris war sehr einfach und schnell.

Hier meine Beschwerdeemail:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich stehe gerade an ihrem Gate in Dakar.
Nachdem ich un 21:30 abgewiesen wurde mein Gepäck aufzugeben da der Flug ja so voll wäre und ich 15 Minuteb zu spät wäre. 1:45 vor Abflug in einem anderen Kontinent beim letzten Flug.
Obwohl ich für knapp 3.000 Euro einen buisnessclass Flug bei Ihnen erworben habe. Ich habe mein vorläufiges Ticket vorgezeigz. Mir wurde ganz klar gesagt, dass der station Manager es mir ermöglichen könnte, er wurde vor meinen Augen angerufen und hat es abgelehnt.
Ich absolviere knapp 100 Flüge im Jahr Gott sei dank über die Star Alliance. So etwas habe ich nämlich noch nie erlebt! Eine absolute Frechheit und an Asozialität nicht zu übertreffen. Ich werde nie wieder einen Euro dieser Airline geben weder privat noch geschäftlich mit meiner Firma. Zusätzlich werde ich wenn ich keine angemessene Reaktion hierauf bekomme alles dafür tun dass jeder in meinem Umfeld diese Airline meidet überall meine Erfahrungen gefragt oder ungefragt teilen und rechtliche Schritte prüfen. Ich möchte wissen wie mit diesem Station Manager verfahren wird und was die folgen für ihn sind.

Wir hatten einen Flug mit der Air France nach Frankreich und dann einen Anschlussflug von dort nach Zürich.

Beides war über Air France organisiert.
Der Anschlussflug war unmöglich zu erwischen, da die Zeit nicht ausreichte. Es waren rund 10 Pers. davon betroffen und als wir dann 10 min. Zu spät am Gate waren, wurde uns einfach mitgeteil, dasa Sie nichts dafür können und Ihnen die Hände gebunden sind. Was für ein schlechter Service den wir hier erlebt haben. Wir gehen stark davon aus, dass der Flug überbucht wurde und wit keinen Platz hatten.

Koffer wurde nicht mit nach Lapland geflogen. Kundenservice nicht erreichbar. Keine nachvollziehbarkeit, wo sich mein Koffer befindet.
So einen schlechten Service habe ich noch nirgends erlebt. Ich bin bei -15 grad ohne Gepäck.

Ticket umbuchen kostet 1641 euro.
Obwohl auf die web cite steht flug diference 70€

Nach Langstreckenflug in Paris angekommen. Dort in den Anschlussflieger nach Berlin. Nach 20min sitzen im Flieger wurden wir rausgeholt, weil er gecancelt wurde (was lange vorher hätte bekannt sein müssen - aber gut). Nach über 2h und 2x Anstehen am Schalter wurden uns Ersatzflüge gebucht, die wir nicht wollten und abgelehnt haben (wegen extrem langer Wartezeit am Flughafen und vorliegender Schwangerschaft. Mir ging es da schon nicht mehr so gut). Da wir trotzdem auf diese gebucht wurden, war unser Anspruch auf ein Hotel dann plötzlich weg und wir mussten die 1 Übernachtung inkl Transfer, Hotel, Essen usw komplett selbst zahlen. Zwischendurch wurden uns von einem extrem unhoflichen Mitarbeiter noch Tickets für einen Alternativ-Flug vor den Augen zerrissen (ohne unsere Zustimmung). Und nach 2,5h ohne Klärung wurde uns gesagt, wir müssten uns für weitere Informationen wieder in der Schlange neu anstellen (trotz Schwangerschaft und mittlerweile schlechtem Zustand - "ihnen wäre das egal. Es warten ja auch andere").

Auch am nächsten Tag beim Abflug zu einem Alternativziel (mit viel Mehraufwand für uns) wurden wir mehrfach extrem unhöflich behandelt.

Und das war jetzt nur die Kurzfassung. Soetwas haben wir noch nie erlebt!

Nie wieder Air France
Bin von 25.09 bis zum 10.11 nach Kuba geflogen (mit Verspätung wo ich für den Anschlussflug noch rennen musste) über Frankfurt Paris Havanna ich habe auch premiumplatz gebucht da drauf hin konnte ich meinen Rucksack abgeben wo Geschenke waren für die kubanische Leute die ich kenne insgesamt waren das 8 kg mein Rucksack kam nie an in  Havanna an sondern landete in Madrid am 27.09.2025 kam die nachricht das ich mein Rucksack in Havanna abholen kann drauf hin habe ich ein taxi genommen und bin nach Havanna gefahren um mein Rucksack abzuholen aber leider waren im Rucksack nicht die Sachen die mir gehörten sondern T-Shirts Shorts und Schere so damit das Gewicht auch stimmt
Im Hotel habe ich das alles dem Reiseleiter berichtet und der Reiseleiter sagt zu mir ich soll das alles in Deutschland machen und ich würde alles ersetzt kriegen also habe ich das in Deutschland an Dertour gemeldet wo es auch wieder sehr lange gedauert hat bis man eine Antwort gekriegt hat die Antwort war ich müsste mich direkt an Air France wenden was ich auch gemacht habe am 18.12 am 20.01 dann kriege ich die Antwort von AirFrance dass ich das spät reklamiert habe  und sie würde mir nicht meine Sachen ersetzen wie soll das gehen wenn man im Urlaub ist und das noch in Kuba dass ich innerhalb 7 Tage alles reklamieren kann was mir gefehlt hat wie gesagt nie wieder Air France alles spät Koffer kommen  wie soll man etwas im Urlaub und das noch in Kuba reklamieren können und wenn man das reklamiert kriegt man ja nicht mal sein Verlust ersetzt obwohl alles dokumentiert worden ist und in Deutschland an Air France gesendet worden ist

Wir sind mit Air France Business Class von BKK nach Berlin geflogen. Von drei aufgegebenen Koffern sind nach zwei Wochen nur zwei wieder aufgetaucht. Einer davon beschädigt. Der dritte Koffer ist bis heute verschwunden.

Seit mittlerweile zwei Wochen verbringen wir unzählige Stunden in Hotlines. Warteschleifen ohne Ende. Zuständigkeiten werden hin und her geschoben. Aussagen wie: „Das beantworte ich Ihnen jetzt nicht. Schreiben Sie schriftlich.“ sind keine Ausnahme, sondern offenbar Standard.

Die Baggage-Tags wurden von Air France falsch zugeordnet. Wir waren mehrfach persönlich am Flughafen bei der Gepäckausgabe. Wir saßen im Flugzeug und haben selbst gesehen, dass unser Gepäck in Paris stand. Wir haben davon sogar ein Foto. Trotzdem sagt uns die Mitarbeiterin in der Hotline ernsthaft: Sie könne nicht bestätigen, dass das Gepäck in Paris sei. Das sei nur Hörensagen.

Diese Mischung aus Inkompetenz, Ignoranz und respektlosem Umgang ist kaum zu überbieten. Für einen Premiumflugpreis erwartet man Verantwortung, Transparenz und wenigstens einen minimal professionellen Umgang mit Kund:innen. Nichts davon ist hier gegeben.

Fazit: Chaos, fehlende Zuständigkeit, unverschämte Kommunikation und keinerlei Lösungsorientierung. Eine Erfahrung, die man niemandem wünscht.

Meine Frau und meine kleine zwei jährige Tochter sind zwei Tage am Flughafen Paris steckt geblieben und keine Mitarbeiter hat sie geholfen niemand🤬

Noch nie so eine schlechte Fluggesellschaft erlebt. Besonders in der Organisation bei der Gebäckabgabe in Wien standen wir über 1,5 Stunden, obwohl vor uns Max. 30 Menschen standen. Die Menschen schienen aber kontinuierlich zu arbeiten. Langsamer geht es nicht mehr. Wir sind deshalb sehr pünktlich zum Gate gekommen. Auch bei der Heimreise hat alles sehr langsam geklappt. Boarding war ab 19:30, die ersten Menschen betraten um 20:20 das Flugzeug. Zu dieser Zeit sollten wir eigentlich schon fliegen. Eine Verspätung wurde nicht angekündigt. Laut ihnen ist alles laut Plan. An Board hat alles reibungslos funktioniert, aber diese extrem langen Wartezeiten sind extrem. Die Franzosen haben die Ruhe weg, keiner greift schneller als der andere. So was hab ich noch nie erlebt. Wir fliegen viel, aber selbst bei einer Billigfluglinie ist sämtliches am Flughafen vor Abreise einwandfrei organisiert. Sehr enttäuschend. Wir wählen diese Fluglinie keinesfalls mehr.

Ich hatte gegen ein zusätzliches Entgeld ein vorderen Platz in der Economy Class gebucht. Der Vorteil des vorderen Platzes wurde beschrieben mit: Sie können als erstes mit bzw. gleich im Anschluss der Business Class einsteigen. Bei meinem Flug wurden wir als aller letztes ins Flugzeug eingelassen.
Nachdem ich die Leistung, für die ich extra bezahlt habe, nicht erhalten habe, habe ich das schriftlich beim Kundenservice reklamiert. Die Antwort vom Kundenservice war, dass ich ja den Platz bekommen habe und ich deshalb keine Rückerstattung erhalten werde. Auf meine Rückmeldung, dass ich nicht für die Platzwahl, sondern für das frühere Einsteigen ( was ausdrücklich bei der Buchung als der Vorteil beschrieben war) bezahlt habe wurde erneut mit dem gleichen falschen Grund abgelehnt.
--> Leistung nicht erhalten, Geld nicht zurückerhalten

Worst experience. Never ever again

Gepäck nicht ausgeliefert. Als es gefunden wurde nicht an die Heim adresse gesendet. Hotline nach 1std warteschlange nicht. erreichbar.

Einfach unfassbar, was wir mit Air France erleben mussten. Am 04.10.2025 strandeten wir als Familie mit zwei kleinen Kindern (2 und 5 Jahre) in Paris, weil uns trotz bestätigter Buchung am Gate die Beförderung verweigert wurde.

Nach 4 Stunden Wartezeit und weiteren 3 Stunden Diskussion am Schalter wurden wir in ein völlig marodes, verschimmeltes Hotel abgeschoben – das Taxi dorthin mussten wir auch noch selbst bezahlen. Die Krönung: Unser Gepäck blieb in Paris und kam erst 4 Tage später in Alicante an.

Air France druckt zwar am Flughafen Entschädigungsgutscheine aus, aber dem Geld rennen wir bis heute hinterher. Statt einer Auszahlung erhalten wir nur automatisierte Standard-E-Mails, in denen vertröstet und abgeblockt wird. Ein absolut respektloser Umgang mit Kunden, besonders gegenüber Familien mit Kleinkindern.

Wir schalten nun einen Anwalt ein, um unser Recht einzuklagen. Wer Zuverlässigkeit und Service sucht, sollte einen großen Bogen um diese Airline machen. Danke für nichts!