AirbnbBewertungen 

Ich kann die anderen Kommentare nicht nachvollziehen. Ich fand den Kundenservice TOP! Deutschsprachige hilfsbreite freundliche Mitarbeiter. Wir wollten eine Buchung stornieren, weil die Wohnung ein Drecksloch war. Und der Kundenservice hat mir das Geld rückerstattet, obwohl der Gastgeber sich quer gestellt hat UND ich habe eine Erstattung meines Geldes für meine neue Hotelbuchung erhalten. Mehr kann man sich nicht wünschen.

Ich hatte die Miete für eine Ferienwohnung schon komplett überwiesen. Es stellte sich heraus, dass die Verifizierung technisch immer wieder zu Fehlermeldungen führte. Die Wohnung wurde daraufhin storniert. Seit 15 Tagen laufe ich hinter meinem Geld her und bekomme keine Auskunft,
wo das Geld geblieben ist und wann ich es zurück bekomme. Auf klare Fragen bekomme ich die digitale Antwort, die Datenschutzerklärung zu lesen. Vermutlich kommuniziere ich mit einem Antwortautomaten, der die gestellten Fragen nicht versteht. Eine Telefonnummer habe ich auch angerufen, habe nach einer Stunde in der Hotline genervt aufgegeben.

Ich nutze Airbnb seit fast einem Jahrzehnt ohne Probleme. All das änderte sich, als ich kürzlich eine Reservierung stornierte und mich für eine „sofortige“ Buchungsgutschrift entschied. Sobald ich die Bestätigung dafür erhielt, machte ich eine Umbuchung. Ich ging davon aus, dass mein Sofortguthaben für die Transaktion verwendet würde, aber stattdessen wurde meine Kreditkarte belastet. Ich habe dies sofort reklamiert und um Rückerstattung des Buchungsguthabens gebeten. Da brach die Hölle los. Was folgte, war eine Conga-Reaktion die von aufrichtig und mitfühlend bis hin zu nachlässig, zynisch und vollends inkompetent reichte. Irgendwann war ich mir nicht mehr sicher, ob ich es nicht die ganze Zeit mit einem Algorithmus zu tun hatte. Jedenfalls bewegte sich nichts und mein Guthaben blieb eingefroren. Es gelang mir schlussendlich mein Geld durch eine Reihe von Buchungsänderungen, ausschließlich zu diesem Zweck, zurückzubekommen. Ich werde in Zukunft auf Airbnb verzichten und stattdessen nach Alternativen suchen. Ich warne jeden davor, der Verlockung einer sofortigen Rückerstattung durch ein Buchungsguthaben zu erliegen. Die potenziellen Kopfschmerzen sind es nicht wert. Schon gar nicht, wenn Sie im Urlaub sind.

Im Gastgebermodus:
Keine komplexe Übersicht, soviel Nutzloses, verwirrend und verzettelnd in irgendwelchen idiotischen fragen und Details.
Stattdessen sollte man übersichtlich und einfach die Dinge einstellen, denn gerade bei den einfachen Einstellungen ist nichts komplex übersichtlich.
Und die Kategorien nicht vorschlagen sondern verlinken. Im Kalender kann man mobil nicht die Tage antippen an denen man verfügbar ist, die Funktion ist bei Android defekt.
Die ganze Software Mannschaft sollte schlank gehalten werden.
Reumee: Chaotische Struktur, nervig, extrem zeitraubend und Abzocke ohne Ende.
Bad, bad structure.

Egal ob als Gastgeber oder Mieter: Airbnb sucks. Die können sich das erlauben, seit sie eine Marktmacht sind. Ich arbeite viel lieber mit Abritel.fr oder kontaktiere Vermieter direkt.

Airbnb SCHÜTZT Gastgeber, die als Markler Nicht-Privatwohnungen vermieten, antwortet jedesmal mit neuen Leuten, verweist auf Gesetzte in den USA :I (in Deutschland gebucht) und SCHLIESST die Fälle im Eiltempo, damit keine Kommunikation möglich ist. Ich kann eine ganze Fernsehserie mit meinen Unterlagen füllen.

Airbnb hat in meinem Fall das Authentifizierungsverfahren für meine Kreditkarte nicht aktiviert und behauptet, es läge an meiner Kreditkarte bzw. an meiner Bank, die die Zahlung nicht freigebe. Diese Authentifizierung funktioniert jedoch immer - außer bei airbnb. Dass meine support-Anfrage für geschlossen erklärt wurde ohne eine Lösung (!), macht klar wie egal ihnen die KundInnen sind - sie haben ja genug. Ich kann jedoch gut auf airbnb verzichten.

Aufgepasst viele Betrüger unterwegs. Und vom Kundenservice kommt keine hilfe.

schlechter Kundenservice von Anfang bis…
schlechter Kundenservice von Anfang bis Ende, man wird von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergereicht, jeden Tag ein neuer Name und wiederholt Erklärungen zum Sachverhalt notwendig. Selbst Geschäftsführerin reagierte nicht adäquat. Werde nicht mehr bei Airbnb nach Unterkünften suchen und habe mich dort abgemeldet. Schade, es ist prinzipiell eine tolle Seite und Geschäftsidee, aber der Kunde für AirBnB sollte immer noch der Gast sein, und nicht der Gastgeber. Und der Kunde ist und bleibt König, sonst klappt es nicht

Was hier passiert ist wirklich erschreckend!
Wieso darf diese Plattform überhaupt noch bestehen?
Über AirBnb wollten wir für unseren Urlaub eine Unterkunft buchen. Diese habe ich zuerst über meinen Account gemacht. 2 Mal wurde einfach storniert.
Das 1. Mal vom Vermieter, weil die Preise wohl nicht aktualisiert wurden. Das 2. Mal war ein riesen Theater. Die Vermieterin wollte nicht für den Preis vermieten. So wie der erste auch. Sie wollte es allerdings auch nicht von ihrer Seite stornieren. Das sollte ich machen. Wohl damit sie keine Zusatzkosten hat. Alles wurde bei mir abgebucht. Dann musste ich AirBnb kontaktieren und musste mich noch von dem Gastgeber doof anmachen lassen, weil sie jetzt eine Strafe zahlen muss.
Dann hat mein Mann über seinen Account gebucht. Der erste Teil des Geldes wurde direkt bezahlt.
Der Vermieter sagte, dass alles gut ist und wir uns auf den Urlaub freuen können. Wir wunderten uns also nicht mehr über den recht günstigen Preis.
Fast 2 Monate später wurde dann die Wohnung einfach storniert!! Flüge gebucht.

Was hier passiert ist schon wirklich betrügerisch. Die Vermieter nehmen einfach die besten Angebote an, denn die Wohnung war für den doppelten Preis noch immer auf einer anderen Plattform veröffentlicht.
NIE NIE !! Wieder würden wir hierüber buchen und es auch absolut niemandem empfehlen.
AirBnb selbst wird jetzt sagen, dass sie keine Schuld trifft. Also bin ich auf die Antwort sehr gespannt.
Das angegebene Datum ist ein ungefähres. Denn ich bin bei Airbnb selbst nicht mehr aktiv!

Das Unternehmen scheint mir möchte Gastgeber bringen die Unterkünfte unter Wert anzubieten darüber hinaus muss man sich noch von den Gästen "erpressen " lassen in der Form das einfach Hausregeln missachtet werden oder die Unterkunft unmöglich zurückgelassen wird. Spricht man den Gast an bekommt man eine schlechte Bewertung sogar über schlechtes Wetter! Unmöglich auch der Kundenservice der so etwas unterstützt bzw die Auskunft gibt das die Schicht jetzt beendet sei

AirBnB versteht sich als reine Vermittlung von privat zu privat. Wer sicher gehen will, eine ansprechende Unterkunft wie beschrieben vorzufinden, sucht besser woanders.

Fotos und Infos von unschönen Umständen werden verschwiegen, die Sofortbuchung ist oft nicht verfügbar. Nicht selten wartet man 24 Stunden ohne Bestätigung seitens des Gastgebers. Wertvolle Zeit, die man bei der Suche verliert. Selbst wenn man etwas Passendes findet, ist der Check-in oder die Kommunikation nicht immer reibungslos. Sollte die Buchung storniert werden oder man keinen Zutritt erlangen, hilft AirBnB im besten Fall bei der Suche nach einer Alternative, erstattet aber keine Mehrkosten!

Bewertungen lassen sich nach 14 Tagen oder einer Bewertungsantwort nicht mehr ändern – und können auch nur für eine gewisse Zeit verfasst werden. Sehr unvorteilhaft, wenn man auf den Ausgang von Unstimmigkeiten wartet und nicht vorschnell eine Bewertung schreiben will. Muss man eine positive Bewertung nachträglich revidieren, kann sie nur nach mehrfacher Aufforderung gelöscht, nicht aber modifiziert werden.

Jeder setzt andere Bewertungsmaßstäbe an. Von den maximal erzielbaren 5 Sternen muss man sich zwischen äußerst gut, sehr gut und ziemlich gut entscheiden. Erst bei 2 Sternen ist die Bezeichnung nicht mehr so rosig. Alles andere als äußerst gut ist für AirBnB jedoch inakzeptabel. Wenn nicht genügend Gäste 5 Sterne geben, sperrt AirBnB das eigene Inserat für einige Tage und mahnt zur Verbesserung. Auch wenn man nichts ändert, aber anschließend wieder genügend Gäste undifferenzierte 5 Sterne geben, ist man auf einmal wieder Superhost. Das ist Willkür und keine Planbarkeit.

Der Support taugt in der Regel nichts. Mal antworten Community Member, mal ein offizieller, noch weniger lösungsorientierter Mitarbeiter. Bspw. wird eine Rechnungskorrektur nicht vorgenommen. Vom Feedback über das Formular hört man nie mehr als sei es eine Blackbox. Man beschäftigt sich lieber mit überflüssigen Maßnahmen wie Gendern in Hilfeartikeln.

"AirBnB Cover" vermittelt Sicherheit, wo keine ist. Hat der Gast die gewaschene und noch feuchte Bettwäsche in einer Plastikbox unter dem Bett verstaut, welche man erst einen Monat später verschimmelt hervorzieht, übernimmt die Plattform keine Haftung, da man den Schaden nicht binnen 2 Wochen beanstandet und binnen eines Monats an AirBnB gemeldet hat. Selbst fotografische Belege werden nicht anerkannt. Verweigert der Gast die "freiwillige" Zahlung, teilt AirBnB keine personenbezogenen Daten für eine Anzeige mit. Damit bleibt ein Gastgeber auf einem typischen Haftpflichtschaden sitzen. Ein Unding!

Die App ist für Gastgeber nur über die Installation via Google PlayStore nutzbar, da ansonsten die Gastgeber-Tools nicht installiert werden können. Eine alternative Bezugsquelle für Android unabhängig vom Gatekeeper getreu des Digital Markets Act gibt es nicht.

Inzwischen muss die Plattform gemäß DAC7-Richtlinie Konten mit mehr als 30 Transaktionen im Jahr an die Finanzverwaltung melden. Damit ist sie nur noch für Gewerbetreibende attraktiv und nicht mehr P2P.

Fazit: Sowohl Gäste, als auch Gastgeber haben auf AirBnB keine Zusicherung für eine Haftpflicht – weder bei einem Übernachtungsanspruch, noch bei Schäden. Stimmig ist hier nur die Bewertungsfarbe zum Logo.

Preis-Leistungsverhältnis sowohl für Unterkünfte, als auch für Kundenservice ungenügend. Kein Vergleich hinsichtlich Professionalität, Kulanz und Zuverlässigkeit mit anderen Reiseunterkunft-Portals. Das spiegelt sich auch in den zahlreichen Bewertungen hier wider, kann mich diesen bedauerlicherweise nach meiner aktuellen Erfahrung nur anschließen.

Ich kann nur abraten bei airbnb zu buchen. Nachdem ich bereits eine Unterkunft gebucht und eine Teilzahlung per Kreditkarte aktiviert hatte, musste ich mich "verifizieren", per Ausweis und Selfie ueber die App. Mehrfach wurde anschließend gesendet, die Fotos seien unscharf. Ich habe mit dem Kundencenter gechattet und telefoniert, bekam zu hören: Kein Problem, wir regeln das. Einige Stunden spaeter wurde die Anfrage seitens airnb abgelehnt, da die Verifizierung nicht gelungen sei. Ich habe weder einen Schufa-Eintrag noch jemals sonstige negative Bewertungen erhalten. Am nächsten Tag hat es mein Mann ueber die von ihm angemeldete App versucht, weil wir gerne die ausgesuchte Unterkunft gebucht hätten. Das Ergebnis war das gleiche. Es ist unfassbar, was einen bei diesem Anbieter zugemutet wird. Wir haben die App dann gelöscht und wuerden zukünftig dieses Unternehmen meiden.

Ich arbeite auf Montage in der USA und möchte nicht wieder 3 Monate in einem Hotel hausen. Ich habe mich durchgerungen und zum 1. Mal eine Anfrage gestartet. Mich bei meinem Gastgeber ordentlich vorgestellt. Foto, alles dabei. Geld war sofort von der Kreditkarte weg. Die Antwort vom Gastgeber in deutsch: "Hagen danke, dass du einen Aufenthalt bei mir angefragt hast. Ich vermiete nur an Frauen, ich bin mir nicht sicher, da der Name Hagen so oder so gehen könnte. Wenn du weiblich bist, würde ich dich gerne für den Aufenthalt vom 15. Januar bis 24. März als Gast als Gast aufnehmen"
In der Beschreibung stand nichts von weiblich! Anfrage storniert und dann noch das per Mail: " ... Auch wenn diese Annullierung von unserer Seite aus sofort geschieht, kann es bis zu sieben Tage dauern, bis du dies auf deinem Kontoauszug sehen kannst."
Hey, das Geld war schon bei der Anfrage sofort weg! Warum 7 Tage für zurück???
Abzocke! Miese Masche! Nie mehr Airbnb!!!

Massive Schimmelprobleme und Airbnb reagiert nicht.

Teure Gebühren und ein unfähiger Kundenservice. Was will man mehr.
Das Frühstück sollte laut Angebot inklusive sein - es wurde aber berechnet. Der Kundenservice reagiert wochenlang nicht. Auch nach zwei Monaten gibt es außer der Bestätigung, dass das Frühstück inklusive sein SOLLTE keine Lösung. Ein Stern ist noch zuviel. Lieber direkt buchen und den Ärger sparen.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen
Betrüger, Ignoranz, dreckige Unterkünfte "Bewertungen" sind Lügengeschichten!

Betrüger, Gleichgültigkeit, Blöd wie die Nacht finster und ingnorant. AIRBNB erzählt nur MIst, machen aber nichts. Drecksbuden, die "Schlafsofas wie das von Judit in Frankfurt anbieten. Das gehört auf den Müll, die Bude abgeschmiert und dreckig" Bilder sind geschickt worden, und noch laufende Beschwerden und Rückzahlungsansprüche werden ignoriert und als geschlossen deklariert. Ich bin mit 14 Mal anrufen und Mails schreiben nun entgültig zu dem Schluß gekommen, das Anzeigen und zum Anwalt gehen und das Gesindl vor Gericht bringen, das einzig wahre ist. Und das kann ich nur jedem empfehlen. Die Leute am Telefon dumm und ignorant, Rechnungen die Airbnb dem Gast schuldet werden nicht bezahlt. Die Lügen von Frau Dr. ...... Ruth aus Leichtlingen Köln, Bewertungen nicht entfernt, Rufmord ist an der Tagesordnung, und Basil der andere Gast - hat aus dem selben Grund einen ganzen Tag vorher ausgecheckt und das während der Messe!

Bei jedem Buchungs Versuch bekomme ich einfach nur die Meldung dass ich versuche ne Party zu feiern hat sich aufjedenfall erledigt mit den Gurken hab nun über booking.com gebucht

Also zunächst meine Bewertung bezieht sich auf Airbnb als Unternehmen. Die Gastgeber sind immer super. Mit denen machte ich stets gute Erfahrungen.
Aber der Service von Airbnb ist so eine Katastrophe, dass es schon amüsant ist.
Man wird ständig weitergeleitet, wenn man mal Unterstützung braucht. Die Mitarbeiter im Support verstehen exakt nichts (weder Deutsch noch Englisch).
Immer wenn ich dann mal eine Antwort kriege und was schreibe, wartet man nun 5 Tage bis darauf dann wieder geantwortet wird. Und dann ist es ein neuer Mitarbeiter der de facto nichts über den Fall weiß und daher irgendwas schreibt, da er den Fall nur schnell schließen will.
Also das ist der größte Anti-Service, den es gibt. Und Airbnb scheint ja auch nicht daran interessiert zu sein, die Missstände anzugehen. Hier wird ja auch nicht auf die zahlreichen negativen Bewertungen Bezug genommen ...