AirbnbBewertungen 

Katastrophal schlechtes Verifizierungssystem! Für die Registrierung bei airbnb ist eine Verifizierung mit einem amtlichen Dokument (Personalausweis, Führerschein, Reisepass) erforderlich. Leider werden auch scharfe Fotos immer wieder zurückgewiesen. Das meine Erfahrung kein Einzelfall ist, zeigen mannigfaltige Beschwerden im Internet. Airbnb sollte dringend seine Verifizierungsmöglichkeiten verbessern, sonst gehen (noch mehr) Kunden verloren!

0 Sterne wären verdient. Vermieter können machen was sie wollen und die Gäste werden erstmal hingehalten und dann mit lächerlichen Entschädigungen abgespeist. Ein absoluter Witz

Ich habe rechtzeitig meine Unterkunft storniert, weil sich der Veranstaltungsort meiner Ausbildung verändert hat. Ich habe auf Rückerstattung gewartet und mich mehrfach auch an den Kundendienst gewandt und habe immer noch mein Geld nicht zurück bekommen. Einmal hatte ich ein Telefongespräch, doch ich hatte nicht den Eindruck dass ich überhaupt verstanden werde, da dies eine Dame aus Asien zu sein schien und ich mehrfach nachfragte wie den die Bank mit einem Code mir mein Geld zurück erstatten würde.
Ich habe sogar Paypal eingeschaltet aber die sagen auch nur, das ich die Reise angetreten hätte, trotz Fotobeweis, des Stornierungsgesprächs.
Absolute Abzocke

Ziemlich schlechter Kundenservice!
Die Kunden Berater verstehen mein Anliegen nicht und sagen nur sie können nicht helfen.
Es ist einfach kein geschultes Personal sondern gleicht eher einer Call Center Mentalität.

Die haben mittlerweile die Option die Anfrage nicht an den Gastgeber zu versenden sondern man bucht versehentlich und kriegt direkt das Geld abgezogen ohne das man vorher nochmal auf Buchung bestätigen klickt.

Das Geld scheint weg zu sein und Airbnb interessiert es nicht .

Absolute Frechheit! Während Corona eine Reise storniert, da Reisen bekanntermaßen nicht erlaubt war. Anstatt einer Gutschrift ein Guthaben erhalten. Nun ist dieses Guthaben einfach "verfallen". Geld zurück gibt's nicht - "Pech gehabt". Geld einfach eingesteckt, super Kundenservice. AirBnB App direkt gelöscht, lieber Booking.com nutzen... Service, Stornierungen, (günstigere und bessere Unterkünfte).. Sehe absolut keinen Grund noch ein einziges Mal AirBnB zu nutzen. Danke für nichts.

Airbnb hat meine negative Bewertung der Unterkunft gelöscht, ohne mich zu benachrichtigen. Als ich dies Monate später festgestellt habe, entgegnete mir Aidbnb, dass die Bewertung nicht der Wahrheit entspricht.
Ich habe mitgeteilt, dass ich alle Mängel mit Fotos belegen kann, sowie auch schon während meinem Aufenthalt im Chatverlauf nachzulesen ist.
Ich wurde wieder abgewimmel...
In anderen Bewertungen der Unterkunft, werden teilweise die gleichen Mängel beschrieben.
Meine aufgeführten Mängel waren:
Abfluss Dusche verstopft (ich habe eine ganze Hand voll Haare herausgeholt.
Abfluss Waschbecken verstopft.
Beworbene Dunstabzugshaube ohne Fuktion.
Kühlschrank steht nicht richtig, dass beim Öffnen er nach vorne kippt und Sachen rauslassen.
Beschriebenen Fernseher mit Netflix hat nicht funktioniert
...
Bei Airbnb kann man Glück oder Pech haben, aber die angezeigten Bewertungen sind nutzlos!

Absolut unfähige Mitarbeiter im Support, da beschädigt ein Gast mein Bett und die machen nix....gut zu wissen ....ich gehe auch jetzt überall buchen und alles klauen und beschädigen.....

Furchtbarer und inkompetenter Kundenservice! Der Mitarbeiter war zwar bemüht und ist höflich geblieben, aber wenn er das Anliegen nicht versteht und nicht darauf eingehen und es konkret beantworten kann, dann hilft das nicht. Auf der Webseite steht, dass man sensible Daten nicht teilen soll. Auf meine Frage, ob es denn rechtens ist, dass ein Host aus Italien eine Kopie meines Ausweises samt Angaben zum Geburtsort, Datum, Vor- und Nachname sowie Geschlecht verlangt, konnte der Mitarbeiter mir nicht erklären, wieso man das machen muss. Obwohl auf eurer Seite unter Sicherheitstipps für die Interaktion mit anderen steht „Keep financial information private and secure—this includes your social security or other tax ID number, date of birth, credit card and bank account information, and government-issued IDs“. Der Mitarbeiter meinte nur, dass es kein Problem ist, eine Kopie des Ausweises zu schicken. Konnte mir aber nicht erklären, wieso das ok sein soll. Wenn meine Daten missbraucht werden, haftet ihr dann auch dafür oder heißt es dann, ich sei selber schuld? Eine Email konnte mir der Mitarbeiter auch nicht nennen, unter der man euch kontaktieren kann. Ich soll auf der Webseite recherchieren hieß es. Gespräch wurde aufgezeichnet, aber im Anschluss konnte man nicht mal eine Bewertung abgeben, obwohl ich den Kollegen mehrmals gefragt habe, ob das nach dem Gespräch kommt, damit ich in der Leitung bleibe. Danach hat er aufgelegt und es kam nix mehr. Keine Ahnung, ob er hier auch nicht verstanden hat, worum es mir geht. Das ist ziemlich einseitig und frustrierend, Gespräche für Verbesserungszwecke aufzeichnen zu wollen, aber dann kein Feedback für Verbesserungen vom Kunden abzufragen. Kann einer von euch erklären, wieso man in Italien eine Kopie seines Ausweises mitschicken muss, wenn die Hosts und Gäste über euch abgesichert sein sollten? Das nächste Mal gehe ich lieber ins Hotel oder buche über Booking.com. Und nicht hier, wo sensible Daten über mehrere Ecken verschickt werden müssen, wenn jemand anderes eine Wohnung für mehrere Personen bucht. In Deutschland ist es auch nicht erlaubt, Ausweisdokumente über Dritte zu übermitteln. Wenn ihr als Vermittler die Daten zur Verifizierung abfragt und im Hintergrund hinterlegt und den Gastgebern durch Verifizierung signalisiert, das alles passt, sollte das dem Datenschutz dienen. Ich verstehe nicht, wieso die Gastgeber auch Kopien erhalten sollten. Dann ist Airbnb sinnlos und schützt seine Nutzer nicht, wenn mein Dokument bei jedem Host rumflattert, bei dem ich einen Aufenthalt buche.

Ich war in Lissabon im Urlaub. Das Apartment welches ich über Airbnb gebucht hatte war insgesamt so wie es beschrieben wurde und alles hat gut funktioniert.
Wir waren jedoch etwas schockiert, was die Nachbarschaft angeht. Nachts würde ich dort alleine und erst recht als Frau nicht lang gehen. Davon habe ich in den Bewertungen nichts vorher lesen können.
Ich habe dann eine objektive Bewertung geschrieben in der ich das Apartment und den Host super bewertet habe, aber vor der Gegend gewarnt.
Jetzt kommt der Skandal: Airbnb hat meine Bewertung gelöscht mit der Begründung dass man nichts über die Gegend schreiben darf. Auch auf Nachdruck meinerseits, dass es eine sehr relevante Info wäre, wurde lediglich nochmal auf die Airbnb Richtlinien verwiesen.
Ich finde diese Richtlinie absolut daneben und fast schon fahrlässig.

Ich rate dringend davon ab Airbnb zu benutzen. Airbnb ist kein bisschen vertrauenswürdig, die Bilder der Unterkünfte entsprechen nicht der Realität. Es werden Bilder von vor 10 Jahren reingestellt, als die Unterkunft noch neu und wahrscheinlich unbenutzt war. In der Realität sehen die sogenannten „Gäste-Favoriten“ und „Luxusunterkünfte“ fern von jeglicher Sauberkeit aus. Möbel sind beschädigt und einfach abgenutzt. Eine Frechheit die Unterkünfte in ihrem besten Zustand darzustellen und die Gäste somit reinzulegen. Auf die Bewertungen der vorherigen Gäste kann man sich auf gar keinen Fall verlassen, da die schlechten Bewertungen durch den Gastgeber oder Airbnb gar nicht erst veröffentlicht wird oder einfach entfernt werden kann. Der Support ist einfach nur unnötig, da sie weder auf Beschwerden noch Probleme eingehen! Für was gibt es überhaupt den Support?! Als Gast sitzt du einfach am kürzeren Hebel, man hat keine Ahnung was einen in der Unterkunft erwartet, da die Realität ganz anders aussieht als auf den Bildern. Die Stornierungsbedingungen sind einfach nur lächerlich und selbstverständlich nur zum Gunsten der Gastgeber. Als Gast erwartet dich am Ende eine schreckliche Überraschung in den sogenannten „Gäste-Favoriten“ und zum Fenster herausgeworfenes Geld. Kein Mensch, nicht mal die Gastgeber würden für so einen hohen Preis in so einer Absteige bleiben, dürfen diese aber als Luxusunterkünfte bei Airbnb vermieten. Wenn ihnen ihr Geld und eine saubere, wahrheitsgemäße Unterkunft wichtig ist, dann buchen Sie BITTE NICHT über Airbnb!

Ich habe mit Airbnb bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Auch ich kann die Vielzahl an negativen Kommentaren nicht ganz nachvollziehen. Man darf nicht vergessen, dass Airbnb lediglich der Vermittler ist und nicht der Gastgeber oder direkter Vermieter. Die Buchungsplattform an sich ist sehr übersichtlich und selbsterklärend aufgebaut. Auch ich wurde schon von einer Unterkunft die ich angefragt hatte abgewiesen, da dem Vermieter durch die 'Lücke' die ihm entstanden wäre, Einnahmen abgegangen wären (weil direkt vor und nach meinem Aufenthalt für ein paar Tage Leerlauf gewesen wäre). Ich habe mich dann über den Vermieter geärgert, aber nicht über Airbnb. Ich habe dann einfach eine andere schöne Unterkunft gebucht. Wie es mit der Reaktion des Supports von Airbnb ist, kann ich nicht beurteilen, da ich ihn noch nie brauchte.

Ich habe ein Apartment in izmir, Türkei gebucht. Ich konnte in das Apartement nicht rein, da das Schloss defekt war. Die Vermieterin war im Ausland und sagte mir sie kommt in 9 Tagen zurück und dann lässt sie das Schloss reparieren. Die Vermieterin kontaktierte Airbnb und so hatte ich jeden Tag Nachrichten von Airbnb und der Vermieterin ( 3 Wochen lang) weil ich das Schloss selbst tauschen ließ. Dies ist natürlich nicht erlaubt aber ich kam nicht in das Apartement hinein und keiner hilft. Ich bot als Lösung an, das Schloss beim Auszug zurück zu tauschen oder ich bekomme die 17 Euro zurück, die ich bezahlt habe. Zum Schluss hat Airbnb mir die 17 Euro bezahlt, weil die Gastgeberin das so verlangt hat, da die Reparatur ihrer Meinung nicht nötig war. Das Schloss wäre nicht kaputt. Die Vermieterin hat eine schlimme Bewertung über mich geschrieben und Airbnb schreibt mir ich soll lieber mal die Geschäftsbedingungen lesen. Die Nachrichten vom Airbnb Support waren sehr unterschiedlich, man merkte, das ständig jemand anderes schrieb und vieles passte gar nicht. 3 Wochen schreiben ohne Lösung. Jeden Tag, 3 Wochen lang. Erst als ich schrieb, das jetzt Schluss ist mit dem Geschreibe hat es ein Ende gegeben. Zum Schluss habe ich alles falsch gemacht, die Vermieterin hat ihr kostenlos Türschloss repariert bekommen und Airbnb schreibt mir ich soll lieber mal die Geschäftsbedingungen lesen. Ich habe Null Support von Airbnb erhalten und wurde zum Schluss als Regelverstoßer hingestellt obwohl ich das Problem alleine gelöst habe und eine gute Endlösung angeboten hatte. Es war eine sehr schlechte Erfahrung.

0 Sterne
Sowohl die Plattform selbst als auch die Anbieter sind grenzwertig betrügerisch.
Support unfreundlich und inkompetent.
Sobald es vor Ort etwas gibt, was nicht funktioniert steht man als Mieter alleine da und es gibt von beiden Seiten absolut kein Entgegenkommen.
Wir haben jetzt schon mehrfach schlechte Erfahrungen gemacht und werden Airbnb definitiv nicht mehr nutzen.
Es ist dringend von dem Anbieter abzuraten.

Servicequalität ist mit einem Stern noch gut bewertet.
Ich hatte auf einer Städtereise Probleme mit der Wohnung, sodass an Schlaf nicht zu denken war (Sehr Laute Lüftung).
Wir haben das AirBnB dann vorzeitig verlassen und per Chat die Zusage erhalten die nicht genutzten Nächte erstattet zu bekommen.
Einen Tag später kam dann einfach eine Nachricht: "Wir haben uns das nochmal angeschaut und "Sorry du kriegst gar nichts"". Auf weitere Supportanfragen wurde seitens AirBnB nichtmehr reagiert. Auch auf den expliziten Hinweis, dass mir eine Erstattung (rechtlich) zugesagt wurde, wurde schlichtweg nicht eingangen.

Da viele Unterkünfte auch woanders ihre Betten anbieten bin ich auf den Saftladen nichtmehr angewiesen.

Miese Plattform für Urlauber und Vermieter. Authentifizierung aus technischen Gründen nicht möglich, Support nicht erreichbar. Habe mehrmals versucht verschiedene Fotos hochzuladen, auch via App ohne Erfolg. Ich denke, dass es vielen Vermietern nicht bewusst ist, dass es Interessenten an ihren Objekten gibt, die aber an der Unfähigkeit von airbnb scheitern.
Stornierung dauern sehr lange, auch die Rücküberweisung der geleisteten Anzahlung (ich bin in diesem Fall nicht der Stornierungsgrund).
Mein Rat: ärgert euch nicht mit airbnb herum, verwendet andere Plattformen!

In Thailand gilt die Regel, dass man mindestens 1 Monat buchen muss, was ich auch getan habe.
Durch Krankheit konnte ich erst ein paar Tage später anreisen, daraufhin wurde der komplette Aufenthalt storniert und das Geld einbehalten. Es wurde auf einmal behautet, man hätte am ersten Tag vor Ort sein müssen, was weder aus der Beschreibung, noch aus dem Gesetzt hervorgeht! AirBnB und Vermieter stellen sich quer und behalten einfach das Geld ein! Ich habe 1.100 € verloren!!!

Reise zum Arbeiten und bin tagsüber im Büro und nur zum Schlafen in einer Unterkunft. Meine Buchung wird jetzt blockiert wegen "Party-Gefahr" - kannste Dir nicht ausdenken.

kann mich nur den anderen anschließen. Hab eine Ferienwohnung gebucht, anschließend muss ich mich per Ausweisfoto verifizieren, was ich fünfmal versucht habe, zuletzt mit Live Hotline Unterstützung. Noch nicht mal die eigenen Mitarbeiter können ihr eigenes bescheuertes System bedienen. Es wurde gesagt „wir kümmern uns noch heute darum“, es passiert aber nichts außer dass automatisierte E Mails mit bla bla ankommen. Die Buchung wurde seitens Airbnb wieder storniert.

Tja, Pech gehabt Airbnb, hab anschließend dieselbe Ferienwohnung über Booking gebucht

die Homepage wurde wahrscheinlich vor 20 Jahren hergestellt und seitdem nicht mehr geändert. Wenn man eine Buchung machen will, so muss man zuerst seine Kreditkartennummer mit Prüfcode eingeben. Erst dannach wird nach einen Foto gefragt. Das Hochladen eines Passfotos klappt aber nicht. Auch die Authentifizierung mit Personalausweis funktioniert nicht. Ich habe mindestens 10 Mal versucht! Der Kundendienst ist nicht zu erreichen.
Ich kann nienmandem enpfehlen über RBNB eine Ferienwohnung zu buchen.

Katastrophe, so ein Saftladen, die schlechten Bewertungen bestätigen nur meinen Eindruck. So eine umständliche, unlogische und nervige Buchung/ Abwicklung erlebt man selten. Mein Vertrauen ist aufgebraucht für Airbnb, nie wieder.