AirbnbBewertungen 

Soeben mitbekommen, das Airbnb Daten aus meinem Telefon unbefugt aufgreift und an 3. weiterleitet.
Keine Ahnung was dieser Konzern noch an Daten raubt, aber fakt ist, selbst wenn man nur die Browservrsion nutzt, werden sensible private Daten geklaut und verteilt. Stehe unter leichten Schock über diese Erkenntnis.

Airbnb bekommt von den Gästen 14, 2 % Gebüren und von den Gastgebern ab 3 % aufwertz. Jetzt empfiehlt Airbnb uns die Reinigungskosten zu senken aber ihre Gebühren bleiben gleich. Meine Empfehlung an Airbnb: senkt ihr eure Gebühren, dann kommen auch mehr Gäste, denn wir müssen für unser Geld hart arbeiten.

Zum ersten Mal hatten wir wirklich Probleme bei einer Unterkunft. Lauter Bilder an den Support und den Gastgeber weitergeleitet. Der Gastgeber hat sich wenig Verständnisvoll gezeigt und der Support ist ein Witz . Keiner weiß was der andere sagt, ständig wird man weitergeleitet an jemand neuen. Scheint fast eine Taktik zu sein um es irgendwann satt zu haben. Für was man so hohe Servicegebühren zahlt ist mir ein Rätsel . Unter den Bedingungen buche ich kein einziges mal mehr über diese Plattform und kann es auch niemanden weiter empfehlen!

Ich kann mich all den schlechten Bewertungen zu Airbnb nur anschließen. Nach Jahren hatte ich erstmalig eine schlechte Airbnb-Erfahrung und habe „nur“ 3-Sterne an den Gastgeber vergeben. Die Bewertung wurde daraufhin einfach entfernt. Bei dem Gastgeber vor Ort waren sogar Schilder ausgehängt, dass man unbedingt nur 5-Sterne-Bewertungen geben soll. Ich habe ewig mit dem Support geschrieben und die Bewertung wurde tatsächlich wiederhergestellt. Keine 24h später wurde meine Bewertung wieder gelöscht, ohne mir Bescheid zu geben (ich wollte selbst prüfen, ob der Airbnb-Support die Wahrheit gesagt hat). Ich habe daraufhin meinen Account gelöscht, weil man sich auf transparente Bewertungen bei Airbnb offensichtlich nicht mehr verlassen kann.

Schlechter Kundensupport, überhöhte Gebühren für jedes kleine selbstverständliche Extra. Reine Abzocke das Portal. Nie wieder!

Nach einem Vorfall mit einer Gastgeberin haben wir leider keinerlei Support vom Airbnb-Kundenservice erhalten. Wofür zahlen wir so hohe Service-Gebühren, wenn man ignoriert wird?
Ich habe jetzt meine zukünftigen Buchungen deshalb storniert und werde zukünftig nur bei der Konkurrenz buchen!

Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit Airbnb gemacht. Es wurde eine unautorisierte Zahlung über mein PayPal-Konto an Airbnb durchgeführt, ohne dass ich eine Buchung vorgenommen habe. In meinem Airbnb-Konto war keine Buchung sichtbar, und der Support war absolut nicht hilfsbereit.

Statt mein Anliegen zu prüfen oder zu lösen, bekam ich nur nichtssagende Standardantworten. Der Kundenservice hat sich nicht bemüht, den Fall aufzuklären oder mir zu helfen.

Ich kann daher nur jedem abraten, Airbnb zu nutzen oder mit sensiblen Zahlungsdiensten wie PayPal zu verknüpfen. Die Sicherheitsstandards scheinen unzureichend zu sein. Ich habe mein Konto inzwischen gelöscht und werde Airbnb in Zukunft nicht mehr verwenden.

Ich bin seit über 15 Jahren zufriedene Airbnb-Nutzerin mit ausschließlich positiven Bewertungen. Nach einem Aufenthalt im Juni 2025 wurde mir erstmals eine Bewertung hinterlassen, die mehrere unbelegte und teilweise falsche Aussagen über mein Verhalten enthält – unter anderem zu angeblichen Schäden, für die keinerlei Nachweise vorgelegt wurden.

Airbnb hat mir daraufhin einen Gutschein angeboten, offenbar als Ausgleich für die unbegründeten Forderungen der Gastgeberin. Dennoch bleibt deren Bewertung öffentlich sichtbar, obwohl meine eigene, sachlich verfasste Bewertung über sie gelöscht wurde – ohne dass ich dazu angehört wurde.

Trotz mehrfacher Bitten um faire Prüfung wurde der Fall mit Standardantworten abgewiesen. Für Gäste gibt es keinerlei Schutz vor einseitigen Bewertungen – insbesondere, wenn der Gastgeber Superhost ist. Mein Vertrauen in das Bewertungssystem von Airbnb ist dadurch nachhaltig beschädigt.

Als Gastgeber ist eine erhebliche Verschlechterung des Fall-Managements durch den Support festzustellen. Diese Aussage bezieht sich auf das Verstehen und Verständnis eines Vorgangs durch AirBnB, der Agent-Kompetenz, dem Handling eines Vorgangs, einer adäquation Kommunikation in mündlicher und schriftlicher Form, der Ressourcen-Verfügbarkeit an Problemlösungskompetenz sowie des Ermöglichens eines Fallbasierten Dialogs.

Ich habe über Airbnb eine Unterkunft in Benidorm für 12 Nächte gebucht. Nach wenigen Tagen wachte meine Frau mit zahlreichen schmerzhaften Stichen auf. Wir fanden einen Blutfleck auf dem Bettlaken – alles wies auf Bettwanzen hin.

Wir haben ein 1,5-jähriges Baby dabei und mussten sofort ausziehen. Meine Frau war psychisch stark belastet. Ich selbst bin Arzt und habe nur einmal im Jahr Urlaub – dieser war damit ruiniert.

Airbnb hat zwar die Rückerstattung der nicht genutzten Nächte vorgenommen, aber lediglich 20 % der Kosten als „Entschädigung“ angeboten – obwohl wir kurzfristig ein teureres Hotel buchen und Taxikosten tragen mussten.

Der Kundenservice war zwar höflich, aber nicht wirklich lösungsorientiert. Der Umgang mit solchen Gesundheitsrisiken und der psychischen Belastung ist aus meiner Sicht absolut unzureichend.

Ich werde den Fall dem Europäischen Verbraucherzentrum zur Prüfung übergeben.

Ich finde die Unterkünfte werden immer schlechter. Jetzt hatten wir sogar den Fall, dass uns einen Tag vor Anreise, von Gastgeberseite aus abgesagt wurde. Unglaublich. Natürlich haben wir das Geld direkt wieder bekommen aber es war trotzdem nervig so schnell nich eine Alternative zu finden.
Ich finde Airbnb sollte auch mal bei den Unterkünften mehr drauf achten, dass die Gastgeber zuverlässig sind. Oft waren Unterkünfte in letzter Zeit auch dreckig, bevor wir sie bezogen haben. Anschließend meist sauberer, weil man erst putzend musste, um sich nicht zu ekeln. Bei einer Putzpauschale ist das richtig frech.

Es gibt auch in letzter Zeit total viele Zimmer anstelle von Ferienwohnungen. Dann kann ich auch gleich ins Hotel gehen und habe dort mehr Service als in einem Zimmer bei einer Privatperson im Haus.

Airbnb sollte auch Angebote prüfen. Ich habe schon welche gefunden in Rohbauten, ohne Strom und Wasser, die dafür ernsthaft noch Geld für Übernachtungen wollten. Nicht zu glauben.

Jeder Campingplatz ist besser und kostengünstiger, vorausgesetzt, man hat ein Zelt oder einen Camper.

Was "ms"durchgemacht ist wie ein deja vu.wir haben genau die gleiche Erfahrung gemacht mit eine Wohnung bei Nicki thiel.wir haben auch durch wochenlang Kampf uns gewehrt gegen die unverschämten Forderungen gleich zusätzliche "nebeneinkünfte " der Dame gewährt.es würde gelogen etc
Sie hat naturlich aus Rache eine negative Bewertung gegeben die uns völlig gleichgültig ist das wir noch nie in 50 jahre solch abzocke erlebt.
Genau wie oben beschrieben sollten sich nicht auf pos. Bewertung verlassen
LetztenEndes haben wir mit viel Ärger.Beweise durch sprachnarchten und Rechtsanwalt gesiegt

Eine Airbnb-Gastgeberin hat versucht, mich abzuzocken, indem sie mir fälschlich die Beschädigung eines alten, vergammelten Badmöbels (Kaufhausware) in die Schuhe schob. Sie hat eine abstruse, von A bis Z erlogene "Beweisführung" konstruiert und versucht, via Airbnb einen vierstelligen Schadenersatz für die Neuanfertigung durch einen Schreiner gegen mich durchzusetzen. Gelungen ist ihr das letztlich nicht, aber es hat mich annähernd 10 Wochen und unzählige Mails gekostet, das abzuwehren, von den Nerven und schlaflosen Nächten mal ganz zu schweigen.
Die Kommunikation mit Airbnb war absolut unterirdisch. Die meiste Zeit kommunizierte ich mit AI-Bots und wurde mit den immer gleichen Textbausteinen abgefertigt. Man hat die Forderung der Gastgeberin einfach unhinterfragt an mich weitergegeben und darauf bestanden, dass ich dafür aufzukommen hätte, weil das schließlich so in den AGB stehe. Das ging so weit, dass damit gedroht wurde, das Geld auch ohne meine Zustimmung von meiner Kreditkarte abzubuchen.
Eines der Probleme war, dass ich auf die Vorwürfe der Gastgeberin im Kontaktformular immer nur mit maximal 2000 Zeichen antworten konnte - zu wenig, um eine genaue Schilderung der Umstände abzuliefern. Ich musste wirklich, wirklich unfassbar hartnäckig bleiben, rechtliche Schritte androhen usw., bis sich endlich mal eine Person eingehend mit der Angelegenheit beschäftigt und mit mir persönlich per E-Mail Kontakt aufgenommen hat, sodass ich mit einer umfassenden Darstellung und Argumentation antworten konnte. Dann hat es immer noch fast eine Woche gedauert, bis endlich die Nachricht kam, dass ich diese Forderung nicht bezahlen müsse.
Diese Gastgeberin hatte mir außerdem noch eine unsägliche Bewertung dagelassen, deren Löschung mich noch eine weitere Woche an ähnlich aufreibender "Kommunikation" mit Airbnb gekostet hat. Die Zusage, meine Bewertung für die Gastgeberin, die zuvor umstandslos und ohne Rücksprache mit mir gelöscht worden war, wiederherzustellen, wurde bis heute (6 Monate später) auch auf Nachfrage nicht umgesetzt.

Durch diese Erfahrung habe ich vier Dinge gelernt, die vielleicht auch anderen helfen könnten: 1. In einer Unterkunft alles fotografisch und/oder per Video dokumentieren, was man vorfindet. 2. Abreise nur per persönlichem Check-out und mit Unterschrift, dass die Unterkunft in ordnungsgemäßem Zustand übergeben wurde. 3. Auf die positiven Bewertungen anderer Gäste kann man sich im Zweifelsfall nicht verlassen, denn es scheint für die Gastgeber ziemlich einfach zu sein, eine schlechte Bewertung durch Airbnb löschen zu lassen. 4. In der Kommunikation mit den Airbnb-Bots nicht nachgeben, sondern auf dem eigenen Recht bestehen - egal wie lange es dauert. Rechtliche Schritte und eine Meldung bei evz.de androhen. Dazu kann man sich von einer KI wie Perplexity oder ChatGPT ein entsprechendes Anwaltsschreiben entwerfen lassen. Es dauert sehr lange, aber irgendwann muss sich ein Mensch mit der Sache auseinandersetzen, dann hat man eine echte Chance, sich mit der nötigen Ausführlichkeit verständlich zu machen und die eigenen Argumente vorzubringen.

Mein Fazit: Fürs Erste bin ich bedient, was Airbnb angeht, und habe meinen Sommerurlaub bei einem anderen Anbieter gebucht.

Ich wünschte, ich könnte null Sterne geben! Man sollte sich darauf einstellen, dass man seine Servicegebühren umsonst zahlt. Zudem sind diese exorbitant hoch. Es ist alles schön und gut, solange man kein Problem mit der Unterkunft hat. Trotz erheblicher Bauarbeiten und ununterbrochenem Baulärm hat es reichlich lange gedauert, bevor man überhaupt jemanden vom Support erreicht hat. Auch dann hatte ich das Gefühl, dass Mitarbeiter, denen der Fall zu komplex war, einfach ihre Schicht abgewartet haben, ich daraufhin an einen anderen Mitarbeiter verwiesen wurde, der übernommen hat und auch diesem erneut den Sachverhalt erklären musste. Dies hat sich mehrmals wiederholt. Ich habe es erst nett versucht, aber erst, als ich im Ton sehr viel deutlicher geworden bin, habe ich zunächst einen 30 % und dann einen 50 % Refund erkämpft. Mir wurde mehrfach erklärt, dass man hier eine Ausnahme mache, wobei meine Forderung eindeutig mit den airbnb Richtlinien einherging. Für meine Ausweichbuchung wurde mir ein minimaler Servicegebühren- Rabatt erstattet. Demzufolge habe ich zweimal Service Gebühren bezahlt. Da mir ein Coupon ausgestellt wurde, musste ich nämlich ein zweites Mal bei Airbnb buchen. Dies war dann auch meine letzte Airbnb Buchung. Die Service Gebühren stehen in keinerlei Relationen zu der Serviceleistung. Ich denke es wird die Strategie verfolgt, dass es den Nutzern irgendwann zu blöd mit dem inkompetenten Support-Team wird und man auf seine Refunds verzichtet, nie wieder airbnb.

Wir wollten für eine Messe für einige Tage in eine grössere Stadt. Wir haben die Reise im Oktober gebucht, weil die Preise zur Reisezeit im April aufgrund der Messe sehr hoch sind. Die erste Unterkunft haben wir gebucht und danach wurde sie grundlos wieder vom Gastgeber storniert. Die zweite Unterkunft haben wir dann Ende Oktober gebucht. Im März wurde die Ungerkunft vom Gastgeber storniert. Wir waren völlig sprachlos. Im März für den April eine Unterkunft zu finden ohne es komplett zu überzahlen ist unmöglich. Wir kontaktierten den Support. Dieser half uns sehr weiter und versuchte uns mit einem 20% Rabatt und Unterkunftsvorschlägen zu helfen. Wir fragten eine Unterkunft an und wurden abgelehnt, weil wir nir 2 Nächte buchen wollten. Am Schluss missten wir ein sehr kleines Zimmer mit Stockbett buchen, da nichts anderes übrig war. Wir bezahlten sogar mit 20% Rabatt mehr als vorhin. Einfach enttäuschend. Die Unterkunft war schlussendlich okey oder wir werden nie wieder über Airbnb buchen. Viel zu viel ärger und viel zu unzuverlässig!

Airbnb – Nie wieder. Lebensgefährliche Unterkunft. Betrügerischer Gastgeber. Und Airbnb schützt ihn.

Bewertung:

Ich habe lange überlegt, ob ich diese Bewertung schreibe — aber ich sehe es als meine Pflicht, andere Menschen vor so einem Albtraum zu bewahren.

Ich habe über Airbnb eine Unterkunft in Frankreich (Moulins / Bessay-sur-Allier) gebucht. Was ich dort erlebt habe, war mit Abstand das schlimmste Erlebnis, das ich jemals mit einer Ferienwohnung hatte.

Und das Schockierendste daran: Airbnb schützt diesen Gastgeber auch noch.

Was ist passiert?

Die Zustände in der Unterkunft:
• Der Abfluss war bei meiner Ankunft komplett verstopft — kein Wasser lief ab.
• Das Besteck und die Schränke waren fettig und verdreckt.
• Unter der Spüle stand schmutziges Wasser — es roch widerlich.
• Der Wischmopp war eine absolute Zumutung — alt, dreckig, ungepflegt.
• Es waren überall Ameisen — in der Küche, in meinen Lebensmitteln, im Wasserkocher (!) und sogar in mehreren Stockwerken.
• Die Ameisen lebten nachweislich in den Wänden.
• Offene, gefährliche Stromleitung an einer Steckdose — ohne Abdeckung. Lebensgefährlich, besonders mit Haustieren oder Kindern.
• Schmutz und Dreck an vielen Stellen — ich habe alles dokumentiert.

Ich habe trotz allem versucht, mich damit zu arrangieren — habe selbst geputzt, den Abfluss freigemacht und mir sogar Ameisenmittel gekauft.

Aber dann kam das absolute Highlight:

Das Sicherheitsrisiko:

Ich habe zufällig vor dem Haus, außerhalb des Grundstücks, auf öffentlichem Boden, einen dritten Schlüssel für die Unterkunft gefunden — der perfekt gepasst hat.

Das bedeutet: Jeder Fremde hätte in mein gemietetes Zuhause eindringen können.
Ich hatte Wertgegenstände und meine Katze dabei.
Das war der Punkt, an dem ich gesagt habe: Jetzt reicht es.

Wie hat Airbnb reagiert?

Ich habe den Fall vollständig mit Fotos, Videos und Chatverläufen dokumentiert und an Airbnb gemeldet.

Und ja – ich muss fair bleiben:
Airbnb hat mir von den insgesamt ca. 400 CHF, die mich das Ganze inklusive Hotel gekostet hat, rund 220 CHF zurückerstattet.

Dafür bin ich dankbar und das rechne ich ihnen auch hoch an.

ABER:

Das eigentliche Problem bleibt ungelöst:

Der Gastgeber hat mir als “Rache” eine völlig falsche und verleumderische Bewertung gegeben — obwohl ich alles belegt habe.
Er unterstellt mir Dinge, die längst vor meiner Ankunft so waren — sogar auf seinen eigenen Inseratsbildern sichtbar.

Er behauptet, meine Katze sei unerlaubt gewesen — obwohl ich sie vor Anreise ordnungsgemäß über Airbnb angemeldet habe und es sogar schriftlich im Chat steht.

Airbnb weigert sich trotzdem, diese Bewertung zu löschen — und schützt damit einen Betrüger.

Ein Gastgeber, der:
• seine Unterkunft in einem katastrophalen Zustand anbietet
• seinen Gästen ein gravierendes Sicherheitsrisiko zumutet
• dann auch noch lügt und betrügt, um sich zu schützen

Und Airbnb schaut zu.

Das ist nicht nur unprofessionell – das ist gefährlich.

Mein Fazit:

Ich werde nie wieder über Airbnb buchen.

Lieber zahle ich mehr Geld und buche ein Hotel, wo ich weiß, dass Sicherheit, Sauberkeit und Service gewährleistet sind.

Airbnb hat sich für mich komplett disqualifiziert:

→ Schlechter Kundenservice
→ Schutz von Betrügern
→ Ignoranz gegenüber Sicherheitsmängeln
→ Keine Konsequenzen für Gastgeber, die ihre Gäste gefährden

Ich werde meine gesamte Erfahrung öffentlich machen — auf allen Plattformen — damit andere Menschen gewarnt sind.

Airbnb war einmal ein gutes Unternehmen — heute ist es für mich nur noch eine Plattform ohne Kontrolle, ohne Qualität und ohne Respekt für zahlende Kunden.

FINGER WEG.

Ich war während des Erdbebens in Bangkok im März 2025 in einem Airbnb-Apartment in einem Hochhaus untergebracht – zum Zeitpunkt des Bebens sogar auf dem Dach. Ich habe um mein Leben gefürchtet. Das Gebäude erlitt sichtbare Schäden (Risse), und ich konnte nach diesem Erlebnis aus nachvollziehbaren psychologischen Gründen nicht mehr dort schlafen.

Ich bin direkt in Hotels umgezogen, habe zusätzliche Kosten getragen und das Land letztlich früher verlassen. Trotzdem hat Airbnb meine Bitte um eine vollständige Rückerstattung abgelehnt – mit der Begründung, dass der Host keinen vollen Refund erlauben wolle und “technisch” keine ausreichende Zerstörung erkennbar sei.

Airbnbs „Extenuating Circumstances“-Richtlinie erwähnt Naturkatastrophen explizit. Dennoch wurde mein Fall trotz aller Beweise (Fotos, Hotelbuchungen, Kommunikation) ignoriert. Statt Schutz und Kulanz bekam ich eine Standardantwort und lediglich einen Teilbetrag erstattet – obwohl ich die Unterkunft nach dem Beben nicht mehr genutzt habe.

Ich hatte gehofft, dass Airbnb in einer Ausnahmesituation wie dieser Verantwortung für die Sicherheit und das Wohlbefinden seiner Gäste übernimmt. Leider wurde ich enttäuscht. Ich werde meine Erfahrung öffentlich teilen, denn andere sollten wissen, dass man im Ernstfall auf sich allein gestellt sein kann.

Als Gastgeber wird man nicht unterstützt . Man wird Nachts angerufen und angeschrieben, andere Zeitzonen interessieren sie nicht
Hilfe gibt es nicht auch wenn der Gast falsche Angaben macht , Schlüssel mitnimmt man ein Sicherheitsrisiko hat wegen Türschloss , der Gast darf falsche Angaben machen ! Interessierte nicht , als Gastgeber wird einem nicht geholfen bei Problemen

VORSICHT AIRBNB UNTERSTÜTZT BETRUGSMASCHEN!
Die Wohnungen sind immer eine Gefahr für die Gesundheit durch Schmutz und Schimmel oder offene Stromleitungen/Einrichtungen.
Gelogene Bewertungen von Gastgebern werden akzeptiert. Es werden Lügen unterstellt und akzeptiert. Anbieter müssen sich an keinerlei Richtlinien halten und dürfen zusätzlich Gäste öffentlich beschimpfen und beleidigen.
Es werden Gebühren erhoben die nicht dazu verwendet werden wofür sie bezahlt werden. Airbnb ist in keiner Weise zu empfehlen. Es gibt andere seriöse Anbieter wenn man eine schöne Zeit verbringen möchte

Finger weg! Strafrechtliche Ermittlungen laufen!