AEG DE/AT (Electrolux Hausgeräte GmbH) Bewertungen 

Uns wurde nicht gesagt, dass Kosten aufkommen, wenn der Techniker kommt aber nichts macht und nur schaut wo das Problem ist. Für 10-15 min schauen 123€ ist einfach dreist. Ich kann es verstehen, dass der Techniker zum herfahren bezahlt werden muss. Aber der Preis ist nicht gerechtfertigt. Er hat ja nur geschaut. Und es wurde uns nichtermal gesagt, dass es extra was kosten wird. Sowas bitte ankommunizieren, da wir vielleicht den Techniker dann nicht in Betracht gezogen hätten. Außerdem hat unsere Waschmaschine von AEG nicht ordentlich funktioniert.

Ich hatte einen Akkusauger, der mir mindestens 3 Jahre gute Dienste geleistet hat. Vor kurzem funktionierte das Laden des Akkus nicht mehr. Nach mehrmaligem hin und her schrieben mit dem Support, der immer eine Rechnung von mir wollte, die ich aber nicht mehr besaß habe ich dann die Nachricht erhalten, dass ich das Gerät auf meine Kosten von Österreich nach Deutschland senden muss, dann erhalte ich einen Kostenvoranschlag. Wenn mir das dann zu teuer ist, dann wird das Geräte auf meine Kosten wieder an mich retourniert. Also alles auf mein Risiko. Da kann ich gleich ein Chinesengerät bei Amazon um ein Drittel des Preises kaufen und wenn das nach der Garantie kaputt geht einfach wieder ein neues kaufen.

AEG Ultimate 8000 Staubsauger:
Saugen tut er, leider lässt sich das Teleskop kaum herausziehen und da sich dies auch bei der Ersatzlieferung wieder einstellt, ist es wohl ein grundsätzliches Produktionsproblem!
Was hier hilft, das Produkt NICHT KAUFEN!

Die Maschine hat nach nicht mal einem Jahr eine Fehler angezeigt. Über den Online Support konnte das Problem leider nicht gelöst werden. Nachdem das Gerät im Garantiezeitraum war, wurde ein Technikertermin vereinbart.

1. Technikertermin wurde zweimal kurzfristig verschoben (nach dem angegebenen Zeitraum)
2. Als die Techniker endlich da waren wurde schnell festgestellt, dass das Problem scheinbar im Abfluss Rohr liegt, die Verschmutzung wurde aber aus Versicherungsgründen nicht entfernt. (20min)
3. Das zweiköpfige Klempnerteam war nach zwei Stunden (nicht wie bei AEG Wochen) vor Ort und hat das Problem behoben. 2 Stunden Arbeitszeit und günstiger als der AEG Besuch.

Eine absolute Frechheit, nicht zu empfehlen..

AEG Akku Staubsauger CX7, der größte Schrott! Wir hatten in unserem großen Haus 3 Stk. von diesen Akkusaugern und bei allen 3 waren innerhalb weniger Jahre die Akku kaputt. Jeder billige Bodensauger anderer Marken ist um Welten besser als dieser üble Schrott!! Keine Kaufempfehlung, Finger weg!!!

An unserer AEG Waschmaschine war die Türdichtung kaputt. Über AEG Service bzw. Electrolux Versicherung habe ich eine SMART Reparatur gebucht: 169.-€ inkl. Anfahrt, Reparatur und Ersatzteil, zzgl. 11,99€ für die kommenden 11 Monate bei erfolgreicher Reparatur, wodurch die Waschmaschine wieder Garantie hätte.
Leider hatte die Waschmaschine auch einen Lagerschaden, lief aber noch.
Der Techniker wollte die Türdichtung nicht austauschen obwohl mein Mann vor Ort darum gebeten hat. Wahrscheinlich hätte dies sonst als erfolgreiche Reparatur gegolten und die Garantie wäre in Kraft getreten. Das durfte er nicht und die neue Türdichtung durfte er wohl auch nicht da lassen.
So zog er unverrichteter Dinge wieder ab, mit der neuen Türdichtung, ohne Reparatur. Dafür musste ich 129.-€ bezahlen und eine neue Türdichtung muss ich trotzdem kaufen oder gleich eine neue Waschmaschine.
Ärgerlich!
Nachtrag: Die Firma AEG hat mir immerhin einen Nachlass in Höhe von 150.-€ für den Kauf einer neuen Waschmaschine über den AEG Onlineshop angeboten. Für dieses Entgegenkommen gibt es zwei Sterne

Nur ein paar Tage nach der Garantie ist eine Komponente unserer integrierten Kaffemaschine von AEG kaputt gegangen (kein Selbstverschulden).
2 Wochen hat es zum ersten Termin mit dem Techniker gedauert. Die Kaffemaschine ist ein neues Modell, kannte er nicht. Weitere 2 Wochen später kam ein anderer Techniker, der ein anderes Problem ausgemacht hatte und endlich wusste was zu wechseln war. Beide Techniker hatten eine Kulanzanfrage gestellt, eine Antwort habe ich nie bekommen, selbst nach 3Monaten immernoch nicht, nur eine Rechnung und Mahnung.
290 euro musste ich zahlen.
Fazit:
290 euro.. dafür kauf ich mir das nächste mal eine andere Kaffeemaschine.
4 Wochen gewartet!
Nie wieder was von AEG/Electrolux!
Lächerlich

Der allerletzte Laden! Haben 1 Woche gebraucht um mir ein Ersatzteil zu liefern das ich dringend brauchte! Keine Entschuldigung das es länger dauert oder sonst irgendwas! Da bestell ich nie wieder.

Ich habe Ersatzteile für eine AEG-Waschmaschine bestellt – basierend auf der offiziellen Modellsuche im Webshop. Leider waren die Teile trotz korrekter Modellnummer unpassend.
Auch laut Aussage des Kundenservice so nicht mehr zurück genommen, respektive erstattet wird. Obwohl der Fehler, anhand von Zeugen und Screenshots belegt, ganz klar an ihrem System liegt.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde ich fast zwei Wochen lang vertröstet oder ignoriert. Erst nach klarer Fristsetzung und juristischem Druck kam Bewegung in den Fall – dann aber plötzlich innerhalb von 24 Stunden. Eine Gutschrift wurde nun zugesagt.

Dass man als Kunde erst so weit gehen muss, um eine einfache Reklamation bearbeiten zu lassen, ist enttäuschend – insbesondere bei einem Konzern dieser Größe.
Kundenorientierung sieht anders aus. Ich hoffe, dass sich künftig an der Bearbeitungsqualität und Kommunikationskultur etwas ändert.

Leider muss man hier mind.1 Stern geben um was zu schreiben.
Also wir haben vor 5 Jahren eine nagelneue Küche mit sauteuren AEG Geräten gekauft. Nach 3 Jahren fing der Backofen (bei regelmäßiger Reinigung mit Pyrolyse) an zu rosten was ja eigentlich nicht sein kann oder sollte.
Wir haben daraufhin natürlich versucht zu reklamieren was natürlich vom Küchenstudio in Münster genauso abgelehnt wurde wie von AEG selbst. Wir wären außerhalb der Garantie wurde nur gesagt.
Der schrottige Backofen hat weit über 1000€ gekostet und dann hält der Schrott nur 3 Jahre und dann ist Game over?
Das kann nicht deren Ernst sein.
Wir werden nie wieder auch nur das kleinste Gerät von AEG kaufen. Wir hatten immer AEG Geräte.schon im Elternhaus. Aber das waren definitiv die letzten die wir gekauft haben.
Wir werden auch jedem vom Kauf dieser Geräte abraten.
NIE WIEDER A E G

Ein dringend benötigtes Ersatzteil ist nach 3 Tagen immer noch nicht verschickt obwohl angeblich auf Lager, telefonischer Kontakt wird verweigert - nur per Email möglich. Natürlich keine Antwort

Enttäuschend: Materialfehler nach 3 Jahren & kein Kundenservice

Ich habe im Februar 2023 einen AEG-Waschtrockner für ca. 800 Euro gekauft und war bis vor einer Woche sehr zufrieden – bis plötzlich die Trommel abgerissen ist. In einem 2-Personen-Haushalt nach nur 3 Jahren ist das ein klarer Materialfehler, der bei einem Gerät dieser Preisklasse nicht vorkommen darf.

Leider hat der Kundendienst keinerlei Unterstützung angeboten, mit der Begründung, dass die Garantie abgelaufen sei. Bei einem so gravierenden Defekt hätte ich Kulanz, Prüfen des Schadens oder zumindest ein Gespräch erwartet. Stattdessen wurde ich einfach abgewiesen.

Sehr enttäuschend – sowohl die Haltbarkeit des Gerätes als auch der Kundenservice. Für mich war das leider das letzte AEG-Gerät und ich kann jedem nur abraten

Nachdem mein 2 Monate neues Einbauherd-Set einen technischen Fehler anzeigte und Kochfeld nicht mehr ging, kam es seitdem zu mehreren Terminabsagen, falscher Ersatzteillieferungen und nun soll ein erster Service Termin erst 7 Wochen nach Meldung des Defekts stattfinden! Man könne nochmal das falsche Ersatzteil liefern oder ich muss eben Warten. Kundenservice hat Rückrufe versprochen, die nie passiert sind. Garantie wird blockiert und massiv verzögert. Mediation gescheitert seitens AEG. Man kann das Versprechen des Unternehmens nur gerichtlich durchsetzen. Gruselig...

Die Bestellung eines Waschtrockners über AEG.at / Electrolux Austria GmbH war eine absolute Enttäuschung.
Der Bestellvorgang selbst lief schnell, und schon am nächsten Tag kam die Versandbestätigung. Die Lieferung sollte laut Angabe in 6–8 Werktagen erfolgen, und die Spedition würde sich melden. Das war jedoch das letzte Lebenszeichen von AEG.

Danach passierte drei Wochen lang gar nichts – keine Lieferung, keine Rückmeldung, keine Information.
Weder über das Kontaktformular auf der Webseite noch per E-Mail war jemand erreichbar. Es kam schlicht keine Antwort.

Eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls nicht möglich – die einzige angegebene Hotline ist ausschließlich für Ersatzteile zuständig. Für Onlinebestellungen gibt es keine erreichbare Kundenhotline.

Nach drei Wochen erhielt ich schließlich eine völlig unklare E-Mail einer Spedition – ohne Auftragsnummer, ohne Bezug zur Bestellung. Ich musste selbst recherchieren, ob das überhaupt mit meiner Bestellung zu tun hatte.

Am Ende habe ich dank PayPal und dem Käuferschutz mein Geld zurückerhalten.
Von AEG selbst kam nie eine Reaktion.

Ich kann allen nur dringend abraten, hier zu bestellen.
Ein derart miserabler Kundenservice ist bei einer so großen und bekannten Marke wie AEG wirklich schockierend.
Finger weg von diesem Onlineshop!

Ich habe in meinem gesamten Leben noch nie so eine Servicewüste erlebt. Die neue Spülmaschine wurde beschädigt geliefert, und dann begann die Tortur über 1,5 Wochen. Beim Kundenservice, wenn man ihn so nennen darf, weiß der eine nicht, was der andere tut. Rückrufe werden nicht eingehalten, durchgestellt zu einem zuständigen MA wird man nicht, es werden falsche E-Mail Adressen rausgegeben, und Beschwerden können telefonisch nicht aufgenommen werden. Wie praktisch. Ein Austausch des Gerätes war nicht möglich, da es angeblich nicht verfügbar war. Ich habe dann retourniert und direkt die Maschine neu bestellt, da auch diese Aussage falsch war. Ich bete nun, dass die neue Maschine nicht auch wieder beschädigt ist und werde künftig den AEG Shop meiden und irgendwo bestellen wo Kundenservice auch gelebt wird.

Sowas unprofessionelles schon lange nicht erlebt. Mein Mann hat einen Kühlschrank bestellt und nach einer Woche kam immernoch keine Mail bzgl der Versandes. Auf SEINE Nachfrage kam die Antwort, dass der Kühlschrank doch nicht lieferbar ist.

Wir haben uns einen anderen Kühlschrank bestellt und nun kommt eine Mail von AEG, dass der Kühlschrank doch lieferbar ist, an uns bereits versendet wurde und wir bezahlen sollen!
Ich habe für vieles Verständnis und Geduld, aber bei AEG läuft definitiv einiges schief.

Waschmaschine 8000er Serie, völligst ungeeignet um mal 1 Wäschestück zu waschen,
Hängt sich bei 10/12/7 Minuten Restzeit auf, und bleibt ewig auf der Restzeit stehen👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎
Nie wieder aeg 👎👎👎👎👎👎

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Ich habe ein Klimagerät gekauft, das nach nur vier Wochen defekt war – es kam nur noch warme Luft heraus. Da der Händler inzwischen insolvent war, musste ich mich direkt mit AEG auseinandersetzen. Der Kontakt war ausschließlich per E-Mail möglich – am Telefon könne man mir angeblich nicht weiterhelfen.
Nach über 20 E-Mails mit meist unfreundlichen Antworten, in denen man mich teilweise als dumm hingestellt hat. Offenbar hielt man es für unglaubwürdig, dass nur noch warme Luft aus dem Gerät kam, also bot man mir stattdessen eine „Beratung“ an. Kurz darauf kam völlig unangekündigt ein Karton zur Abholung per DHL. Auf meine Fragen zum Ablauf der Reparatur wurde gar nicht reagiert.
Zwei Wochen später erhielt ich auf Nachfrage vom externen Reparaturservice die Information, dass eine Reparatur „nicht möglich“ sei und ich mich erneut an AEG wenden solle. Wieder nur Hin und Her.
Nach fast drei Monaten habe ich endlich mein Geld zurückbekommen.
Fazit: Nie wieder AEG!

Versuch, einen beutellosen Staubsauger im AEG Shop (aeg.de) zu kaufen. Geworben wird mit Angeboten und Rabattcode. Im Warenkorb wird einem ein 'Bundle' augezwungen, dass sich nicht löschen lässt. Nach Löschen des Warenkorbes ist der Rabattcode futsch. Eine Buchung ohne Bundle führt automatisch zu einem höherem Preis, der nicht mehr dem beworbenen Angebotspreis entspricht.

Versprechen Reparatur aber es kommt keiner. Mehrfache Anrufe, Versprechen, nichts passiert. Spülmaschine kaputt, AEG reagiert nicht. Danke für nichts.