AEG DE/AT (Electrolux Hausgeräte GmbH) Bewertungen 

Die Produkte von AEG sind Billigklasse zu hohem Preis. Herd = dünne Einschübe und Bleche. Le Creuset ist schon zu schwer. Mangelhafte Emaille-schwer zu reinigen. Alles zu umständlich.
Induktion=brummt mit den allermeisten Töpfen; Heizen-Einstellung nur in ganzen Stufen möglich; Fingertouch-Bedienung oft nicht steuerbar
Kühl-/Gefrierkombi = friert ständig ein; Klappe schließt nicht richtig
KUNDENDIENST: rhetorisch gewandt; weist alle Beschwerden ab; spielt auf Zeit... ergo: nie wieder diese Geräte!!!

Unser AEG Waschtrockner ist gerade einmal 4 Jahre alt. Bereits nach etwa 2,5 Jahren begann die Trockenleistung massiv nachzulassen. Programme wurden immer länger und die Wäsche blieb trotzdem feucht.
Vor rund 9 Monaten war ein AEG-Techniker vor Ort. Diagnose: massive Flusenansammlungen an einer internen Stelle, die für Kunden nicht zugänglich ist. Die Maschine musste aufgeschraubt und intern gereinigt werden. Kostenpunkt ca. 280 €. Danach funktionierte das Gerät wieder.
Jetzt, keine 9 Monate später, exakt dasselbe Problem erneut. Trotz ordnungsgemäßer Nutzung und Reinigung aller zugänglichen Bereiche. Es handelt sich offensichtlich um ein konstruktionsbedingtes Problem. Das wird auch durch zahlreiche ähnliche Berichte auf Amazon und anderen Plattformen bestätigt.
Der AEG Service zeigte sich davon völlig unbeeindruckt. Es gab weder Verantwortungsübernahme noch Kulanz noch Interesse an einer nachhaltigen Lösung. Stattdessen wurde klar signalisiert, dass es aus Sicht des Service offenbar vollkommen akzeptabel ist, wenn Kunden alle 9 bis 12 Monate erneut rund 280 € für denselben bekannten Defekt zahlen.
Das ist für ein Gerät für 500€ absolut inakzeptabel. Noch inakzeptabler ist der Umgang mit Kunden, die das Problem dokumentieren und mehrfach darauf hinweisen. Niemand fühlt sich zuständig. Niemand interessiert sich für die Ursache. Hauptsache, der nächste kostenpflichtige Technikereinsatz wird verkauft.
AEG hat hier nicht nur ein Produktproblem, sondern ein massives Serviceproblem. Für mich war das definitiv das letzte AEG-Gerät.

Ein Monat nachdem die Garantie erloschen ist, ist mein Trockner im Eimer....bis jetzt hatte ich nur billig trockner und die liefen deutlich länger

Am 06.3.2025 habe ich online einen Kühlschrank von AEG bestellt. Die Plastikhalterungen sind aus sehr leichtem Kunststoff, ebenso die Gemüseschale. Nach 10 Monaten hat die Gemüseschale trotz sorgsamem Gebrauch einen breiten großen Riss neben der Griffmulde. Im Rahmen der Gewährleistung habe ich in den letzten 3 Wochen 3 x per Mail um Austausch gebeten. Es kam keine Rückmeldung trotz Servicenummer vor 2 Wochen. Telefonisch ist der Kundendienst für Reklamationen nicht zu erreichen.

Habe mehrere AEG Geräte - Geschirrspüler, E-Herde (Ceran und Induktion), Dunstabzugshauben (2 im Laufe der Zeit) in knapp unter 10 Jahren gekauft, reparieren müssen, austauschen. Muss leider sagen, werde keins mehr von der Marke in Erwägung ziehen - komplett enttäuscht! Ersatzteile mittlerweile verfügbar, aber exorbitant teuer! Qualität sehr schlecht. Weggeschmissenes Geld!

Wegen einer defekten Ledlampe im Kühlschrank brauche ich einen Techniker. Es ist eine bodenlose Frechheit vom Kundendienst so alleine gelassen zu werden. Die verweisen immer auf den externen Kundendienst der in der viertel Stunde mit Zufahrt 197.- verlangt nur zum tauschen einer Kühlschrank Lampe. Die kannst du nicht selber tauschen es muss alles ausgebaut werden, da fängt ja die Frechheit schon an.
Fazit...nie nie wieder irgend ein AEG Gerät...wird sowieso alles im Ausland produziert...mein Kühlschrank kommt aus Ungarn und ist erst 2 Jahre alt.

Der Kundenservice und der Techniker waren super nett, Probleme schnell gelöst. Top 🤗

Waschmaschine Lavamat 6000 Serie ( angeblich Testsieger) nach 13 Monate defekt. Eine Reparatur auf Gewährleistung gemeldet. Ein Servicetermin erst in 5 Wochen möglich. Dieser Termin und 2 weitere wurden kurzfristig abgesagt. Servicefirma OPERATEC
HÄNDE WEG VON AEG UND SERVICEPARTNER

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem AEG-Kundenservice

Ich habe mich an AEG gewandt, nachdem ich an meinem Backofen ein Rostloch in der Rückwand festgestellt habe. Der Schaden betrifft einen tragenden Bereich, sodass Schrauben keinen Halt mehr finden. Für mich ist das kein normaler Verschleiß, sondern ein gravierender Qualitätsmangel.

Was mich besonders enttäuscht hat, war der Umgang mit meinem Anliegen. Statt einer ernsthaften technischen Prüfung erhielt ich lediglich eine pauschale Ablehnung. Eine Reparatur wurde ausgeschlossen, Kulanz oder ein Entgegenkommen ebenfalls. Zudem wurden mir widersprüchliche Angaben zum Herstellungsdatum gemacht – schriftlich wurde ein anderes Jahr genannt als mir zuvor telefonisch bestätigt wurde (der Anruf wurde aufgezeichnet).

Ich habe mehrere E-Mails geschrieben und mir eine lösungsorientierte Kommunikation erhofft. Stattdessen hatte ich das Gefühl, dass mein Anliegen möglichst schnell abgeschlossen werden sollte – unabhängig vom tatsächlichen Schaden.

Gerade von einem Hersteller wie AEG, der für Qualität und Langlebigkeit stehen möchte, hätte ich bei einem solchen Problem deutlich mehr Verantwortung und Kundenorientierung erwartet. Leider bleibt bei mir ein sehr ernüchternder Eindruck zurück.

Kundendienstberatung nur noch am tel. Wurde in der Fürther Str. des Saales verwiesen. Erneut ein Einbaukühlschrank defekt. Erstes Gerät nach 5 Jahren unbrauchbar - Tauschgerät damals Fehlanzeige !! Neues Gerät wurde mir (Sonderpreis)verkauft. Dieser weißt nach 6 Jahren Mängel auf. Behebung nur durch möglicherweise Smart Repair. Da verlierst du das Vertrauen - weil bei 2 Rep.Versuch Tausch gilt nicht. AEG nein danke !!

Dunstabzugshaube ist seit Monaten defekt.
Servicetermin wird am selben Tag an dem der Techniker kommen soll abgesagt. Seitdem komm ich keinen Schritt weiter. Höffner (dort habe ich die komplette Küche inkl. Abzugshaube gekauft) bekommt keine Info, dass das Gerät ausgetauscht werden soll. Bevor SIe diese Info nicht haben, könne Sie einem angeblich nicht helfen. Aus der Service-Hotline von AEG wurde ich bereits zwei Mal rausgeworfen als die Sache zu kompliziert wurde und ich nachdrücklich nachgefragt habe, wann ich denn mit einem Handeln ihrerseits rechnen könnte.
Bin gespannt, wie lange das ganze noch weiter geht.
Eins ist aber sicher, nie wieder Geräte von AEG

Ersatzteilservice von AEG ist katastophal.
Lieferzeit: ca. 2 Wochen.
Lieferung: Falsches Ersatzteil geliefert. Produktnummer, Type-Nummer, Seriennummer und Modellnummer sind auf der Bestellhomepage mit einem nicht passenden Ersatzteil verbunden.
E-Mail an AEG mit entsprechendem Hinweis bis heute nicht beantwortet.
Rücksendung teuer und umständlich.
Retourenportal zum Ausdruck des Retourenscheins findet trotz vollständiger Angabe der Bestellnummer und Postleitzahl die Bestellung nicht.
Keine Ahnung ob das benötigte Ersatzteil aufgetrieben werden kann. Die Folge wäre die komplette Neuausstattung des Backofens mit Grillrosten, Backblechen, Fettpfanne, Backauszügen und entsprechendem Führungssystem. Kosten: mehrere Hundert Euro.

Waschmaschine kam nicht in Ordnung an und der Support am Telefon hat 2 mal einfach aufgelegt, anstatt weiterzuverbinden und war extremst unmotiviert und unfreundlich.
Krass, dass man als Markenhersteller solche Mitarbeiter beschäftigt.

Der schlechteste Reparturservice aller Zeiten! Bei Vereinbarungen des Montourtermin wurde mir eine Pauschale von 269€ gemacht. Auf meine mehrfache Frage, ob sich er Preis von 269€ gegebenenfalls erhöhen könnte, wurde jedesmal verneint. Als der Monteur vor Ort war, teilte er mit das die Reparatur 400€ kosten soll, da Lageschäden und Glasbuch in dieser Pauschale nicht enthalten sind. Für diese Fehlinformation habe ich jetzt 129€ für NIX bezahlt und benötigt trotzdem eine neue Waschmaschine. Mir kommt keine AEG mehr ins Haus, da ich dieses Geschäftsgebaren als abzocke empfinde!

Finger weg vom Kauf dieser Geräte.
Kauft lieber billige Produkte aus Fernost, da tut
die Verschrottung nach kurzer Haltedauer nicht weh.
Ist zwar nicht nachhaltig, schont aber den Geldbeutel.
Selbst im Garantiefall ist man bei AEG aufgeschmissen.
AEG arbeitet regional nur mit wenigen Servicepartnern zusammen, die natürlich bei dem
entsprechend großen Gebiet völlig überlastet sind.
So wird Chemnitz z.B. von Cottbus aus betreut, obwohl sich vor Ort Vertragswerkstätten befinden.
Uns wurde für die Rep. eines 9 Monate alten
Waschgerätes ein Monteur in ca. 14 Tagen avisiert-
geht überhaupt nicht.
Hatten Gerät für 1200€ mit Zusatzgarantie gekauft mit der Hoffnung auf Wertigkeit. Das böse Erwachen
folgt leider jetzt.

Nie wieder AEG! Meine 2.000 € teure Kühl- und Gefrierkombi ist nach nur 5 Jahren komplett durchgeknallt: Kompressor, Kühlung, Lüfter - alles defekt! Der Reparaturservice eine Katastrophe! Wollte uns schon VOR der ersten Begutachtung zum Kauf eines Neugerätes überreden, es wurde beim Reparaturversuch vom Techniker ein Teil geschrottet, welches erst neu bestellt werden musste, um dann 3 Wochen darauf zu warten. Die Kühlschranktür ist ihm heruntergefallen und ist auf meine Arbeitsplatte geknallt. Die Folge: eine Absplitterung und große "Macke", die ich bereits mehrfach gemeldet habe, hierauf keinerlei Reaktion. 4 Termine - dazwischen 2x versetzt worden - über fast 4 Monate haben nichts gebracht und auch der erste Techniker absolut unsympathisch, da er während der Arbeit ununterbrochen geflucht hat, dass unsere Küche zu klein sei. Daher nie wieder ein Gerät von Electrolux!

Produktqualität z.T. mangelhaft,
Kundenservice schlecht,
beim sehr teuren Premium-Segment-Backofen fällt die lange Aufheizzeit auf, Bedien-touch-Leiste nicht beleuchtet.
Beim Reinigen der Mehrfachglasscheibe der Ofen-Tür brachen die kleinen Plastiknasen der Kondensleiste sofort aus, absolut mindere Qualität.
Ersatzbestellung online knapp 60,-€ für billigsten Plastikkram. ...Ofentür gar nicht mehr erhätlich, angekündigte Lieferfrist 3-4 Tage, natürlich nicht angekommen, Paketverfolgung (GLS!), Artikel verpackt, aber auch nach knapp einer Woch noch nicht einmal im Lager abgeholt, Ofen nicht benutzbar.
Telefonservice, in dessen Dialaog man sort geduzt wird, nicht erreichbar.
AEG, Elektrolux, etc.? nicht nochmal

Mein relativ neuer AEG Backofen lässt sich kaum reinigen. Ich habe einen Reiniger, mit dem mein voriger Ofen nach der Einwirkzeit nur durch einfaches Auswischen blitzblank war. Ich benutze den Ofen nicht sehr viel, aber ein paar Spritzer bleiben beim Backen von Aufläufen trotz Deckel nicht aus. Der neue Ofen hat wohl eine andere Beschichtung und weder mit meinem Reiniger noch mehreren anderen Backofenreinigern bekomme ich den Ofen richtig sauber und auch nur mit sehr viel Reiben.
Ich habe direkt an AEG geschrieben die haben aber nur gesagt, ich soll handelsübliche Backofenreiniger nehmen, etwas anderes könnten sie mir auch nicht empfehlen. Danke für nichts.
Ich kaufe nie wieder AEG.

Termine nicht eingehalten. Zusätzlich musste ich mehrfach jeweils 20 Minuten in der Warteschleife verbringen, nur um dann am Ende einfach aufgelegt zubekommen.
Enttäuschend,dass die Servicefirma Termine an die Partnerfirma vergibt,ohne sicherzustellen, dass diese eingehalten werden. Sehr unzufrieden mit der Organisation und Kommunikation.
Ich bin sehr enttäuscht vom gesamten Ablauf. Insgesamt ein unzureichender Service, den ich nicht weiterempfehlen kann.

Update:
Am 16.01.26 (!!!) wird nun auf meine E-Mail vom 27.12.
geantwortet:
"Durch aktuell erhöhtes Arbeitsaufkommen benötigen wir etwas mehr Zeit als üblich zur Bearbeitung, wir bitten um Verständnis bzw. Entschuldigung."
Sensationelle Performance! "Etwas mehr Zeit als üblich"??? Nein. Dafür habe ich keinerlei Verständnis.
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Leider ging kurz vor Weihnachten unser Staubsauger kaputt. Am 20.12. habe ich dann im Onlineshop das benötigte Ersatzteil bestellt. Laut Onlineshop war dieses ab Lager verfügbar und ist es auch heute noch. Laut Internetseite beträgt die Lieferzeit in diesem Fall 1-3 Werktage. Die Bestellung wurde umgehend bestätigt und es wurde angekündigt, dass mir eine Sendungsnummer zugesandt werde. Bis heute (02.01.26) habe ich weder die angekündigte Sendungsnummer, noch das Ersatzteil erhalten. Eine zwischenzeitliche Rückfrage über das Kontaktformular blieb unbeantwortet.
Ist Electrolux insolvent? Muss ich den PayPal Käuferschutz einschalten? Erfolgt noch ein Versand? Wenn ja: Wann?
Ersatzteile werden für gewöhnlich dringend benötigt. Wenn es zu Verzögerungen kommt, erwarte ich zumindest eine entsprechende Nachricht. Totales Ghosting geht überhaupt nicht. Seit zwei Wochen funktioniert unser Staubsauger nicht mehr. Das war wohl das letzte Haushaltsgerät von Electrolux.
Update:
Nachdem ich nun nochmals, diesmal per E-Mail nachgefragt habe, bekomme ich folgende automatische Antwort:
"Aufgrund des aktuellen Bearbeitungsvolumens benötigen wir derzeit etwa 4–6 Werktage, um Ihre Anfrage sorgfältig zu prüfen und zu beantworten.
Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass wir uns schnellstmöglich bei Ihnen melden."
Ich übersetze:
Uns ist bekannt, dass wir viel zu wenig Personal beschäftigen und damit nur unterirdischen Service bieten können.
Dafür soll ich als Kunde Verständnis zeigen?
PayPal Käuferschutz wurde eingeschaltet und hat sofort zu meinen Gunsten entschieden und das Geld erstattet. Ich repariere die Platinen jetzt selbst. Materialkosten 2 Euro. Eigentlich wollte ich genau das eigentlich vermeiden.