AEG DE/AT (Electrolux Hausgeräte GmbH) Bewertungen 

Der AEG Service ist das Allerletzte. Es ist schwer, hier keine beleidigenden Worte zu benutzen.
Man wird über Monate mit den fadenscheinigsten Begründungen versetzt.

Die Qualität der fünf Monate alten Waschmaschine ist extrem schlecht. Zweiter Mangel bereits vorhanden, kein Umtausch in Sicht. Die Techniker sind alle zwei Wochen verfügbar und man muss hoffen, dass sie überhaupt zum Termin auftauchen. Der Kundenservice macht widersprüchliche Aussagen über die lange Wartezeit, einmal war es angeblich wegen der Erkrankung des Technikers, auf der anderen Seite soll das Ersatzteil nicht gekommen sein. Laut Aussage des Kundenservice sind Wartezeiten für Ersatzteile von sechs Wochen während der Garantiezeit völlig normal, da die Teile jetzt aus Polen kommen. Tut mir leid aber AEG Produkte kaufe ich nicht mehr und dann nur jedem davon abraten.

Service Hotline hilft nicht, einzige Information nach 10 Minuten Wartezeit das sie sich per Mail an das unternehmen wenden sollen.
Egal welche Frage immer die gleiche Antwort.
Sparen sie sich die Zeit und schreiben gleich eine Mail oder suchen sie sich ein andres Unternehmen. Liest man hier die Bewertungen zu den Geräten ist AEG wohl auch nicht mehr was es mal war.

Nach 3 Jahren, teurer und übergroßer Kühlschrank für Einbauküche kaputt!
Neuen, viel billigeren einer anderen Marke mit 5 J. Garantie bestellt. Vertreter ruft erst nach einigen Tagen an und schlägt vor es anschauen zu lassen, da das nicht sein kann und schlecht für das Image ist!!! Bestellung storniert. Gewartet. Mehr als eine Woche ohne Kühl-und Gefrierschrank!!! Techniker mussten dann für nur 3 Minuten von unserer Seite bezahlt werden um uns nur schriftlich zu bestätigen, dass er defekt ist! Frechheit!!!
Wenn das „so selten“ oder „Pech“ ist, sollte man eine Entschädigung in Form eines neuen Geräts bekommen!!! Ganz einfach! Dann hätten sich AEG das „gute Image“ vielleicht verdient… So fragt man sich, warum es dann nur 2 Jahre Garantie gibt (im Gegensatz zu anderen billigeren Marken), wenn es so eine gute Qualitätsmarke ist? Ist nichts mehr, wie es einmal war!

Bei meinem AEG Trockner ging nach 10 Jahren der Motor kaputt (Lagerschaden). Ansonsten zeigte das Gerät keine Auffälligkeiten und funktionierte problemlos.
Das Modell wurde auch noch längere Zeit weitergebaut. Das für ein Haushaltsgerät, für das eine Lebenserwartung von 10 - 15 Jahren angegeben wird, noch vor Ablauf von 10 Jahren nach Produktionsende keine Ersatzteile mehr geliefert werden können, ist eine Frechheit. Nachhaltigkeit sieht anders aus.

A uspacken
E umschalten
G eht nicht (alt. arantiefall)

Das nächste Gerät wird mit Sicherheit nicht aus dem Haus Electrolux kommen.

Der Service ist das letzte.

Pauschalreparatur: Kosten 269 Euro, egal, was kaputt ist. Selbst, wenn der Kundendienst nur irgendwas reinigt, ist der Betrag fällig. Das ist das erste, aber das ist bei weitem nicht das einzige Problem.

Viel schlimmer ist die Kommunikation mit dem Unternehmen. Man soll anrufen, da dort alle Termine geändert werden können. Die Hotline macht aber bereits um 18 Uhr zu, und spätestens um 17:30 kommt man nicht mehr durch, da alles belegt ist.

Ich hatte einen Termin gebucht, den ich nicht wahrnehmen konnte. Ich wollte anrufen, um den Termin umzubuchen. Online geht das nicht. Also rief ich an. Nachdem ich 20 Minuten in der Warteschleife war, war es mir zu blöd. Ich hab dann einen neuen Termin gebucht, und per Mail geschrieben, sie sollen den anderen Termin stornieren.

Dann rief ich heute morgen an, und habe mein Anliegen kommuniziert. Zuerst wurde ich zusammengeschissen, weil ich einen neuen Termin gebucht habe. Die haben dann den Termin mühsam umgebucht.

Jetzt, heute, 25.02.2026, 17 Uhr, kam eine Mail, dass mein Termin wunschgemäß gelöscht wurde. Ich gehe jetzt davon aus, dass sie den neuen Termin entsprechend wieder gelöscht haben, weil sie unfähig sind, dies alles entsprechend zu kommunizieren.

Also bin ich schon wieder 20 Minuten in der Warteschlange, um das jetzt zu klären, dass der neue Termin, geplant für 3.2.2026 doch stattfindet.

Ein absolutes Chaos, unfähige Mitarbeiter.

Punktlandung beim Defekt – Enttäuschender Kundenservice und null Kulanz
Ich habe das AEG Induktionskochfeld (Typ IE64050XB) am 12.02.2024 erworben. Bis vor kurzem war ich mit der Heizleistung und Bedienung eigentlich zufrieden. Doch die Ernüchterung kam fast auf den Tag genau zwei Jahre nach dem Kauf.
Das Problem:
Am 18.02.2026 gab es während des Betriebs einen lauten Knall („Klack“), und das Kochfeld ist seither komplett ohne Funktion. Es lässt sich nicht mehr einschalten, das Display bleibt schwarz.
Der Kundenservice:
Besonders enttäuschend ist die Reaktion von AEG. Da der Defekt nur sechs Tage nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung bzw. Herstellergarantie auftrat, hatte ich auf ein Mindestmaß an Kulanz gehofft.
Reaktion: Absolute Ablehnung. Es wurde nicht einmal angeboten, sich den Schaden anzusehen oder eine vergünstigte Reparatur in Erwägung zu ziehen.
Fazit zum Service: Stur nach Vorschrift, null Kundenorientierung. Man hat das Gefühl, dass eine längere Lebensdauer als die Mindestgarantiezeit gar nicht vorgesehen ist.
Fazit:
Wer ein Gerät sucht, das länger als zwei Jahre hält oder bei dem man im Falle eines Defekts kurz nach Garantieablauf auf einen fairen Partner hoffen kann, sollte einen weiten Bogen um AEG machen. Für mich war dies definitiv das letzte Gerät dieser Marke. Ein teurer Totalschaden nach 24 Monaten und 6 Tagen ist für mich absolut inakzeptabel.

Absolut schreckliche Erfahrung. Ware kam kaputt an und auch noch viel zu spät. Kundenservice wurde 3 mal kontaktiert. Nach 35 Tagen wurde mir geschrieben ich darf die retoure selbst bezahlen, obwohl die vertraglichen Pflichten nicht eingehalten wurden.

Trockner der Marke AEG, ca. 3 Jahre alt, schaltet sich zwischendurch immer wieder ab. Problem dem Kundendienst geschildert. Antwort: muss ein Techniker vor Ort anschauen. Ich bin mir sicher, dass ich nicht der Erste und Einzige mit diesem Problem bin und habe einen Rat erwartet, was ich selbst probieren/ändern kann. Dies habe ich der Dame im Kundendienst auch so gesagt. Sie antwortete, das ich nicht erwarten könne, dass etwas kostenlos erledigt würde. Mein Hinweis, dass ich bereits mit dem Kundendienst anderer Marken positive Erfahrungen hinsichtlich einer Problembehebung hatte führte zu der Aussage, ich solle doch dann in Zukunft Geräte dieser Marken kaufen.
Genau das werde ich auch tun. AEG sicher nicht mehr!

Nie wieder AEG. Absolute Katastrophe.
Ich habe 2021 eine neue koche bekommen mit AEG Geräten. Spülmaschine musste bereits zweimal repariert werden, Dunstabzugshaube ist scheinbar nur Deko. Es tropft sogar in die Töpfe und nun ist auch noch der Herd defekt.

Ich kann nur von AEG abraten!
Katastrophaler Einbauservice, Service katastrophal!
Rechnung für den nicht ganz behobenen Schaden! Das ist wohl Masche zum Abzocken der Kunden, das Motto auf der AEG Website ist für den Mülleimer!
Nie wieder AEG!!!!

Ich habe einen Herd bestellt, der leider mit einer defekten Schublade für die Bleche angeliefert wurde. AEG regiertert auf die Reklamation nicht. Telefonisch ist niemand zu erreichen, und per mail und Kontakformular gibt es kein Feedback. Garantie und Rückgabe sind nicht möglich. Extrem enttäuschend- nie wieder AEG direkt.

Produktqualität mangelhaft, Induktionsfeld verabschiedet sich nach nur 3 Monaten. Internetauftritt unzureichend, da am Ende der optionalen Online-Vereinbarung zum Service Termin erst der Hinweis kommt, für Großgeräte ist eine telefonische Kontaktaufnahme notwendig.

Gänzlich ungenügend das Servicetelefon, entweder fliegt man aus der Ringschleife komplett raus oder nach fast 30 Minuten erreicht man einen frechen Callcenter Mitarbeiter, der ein dann manuell aus dem Gespräch entfernt, bevor der Servicetermin abgesprochen wurde.

Ergänzung: Wartezeiten für einen Service an einem defekten Grossgerät kann bis zu 8 Wochen betragen.

Waschmaschine in der Garantiezeit mal wieder kaputt, 3 Wochen auf einen Servicetermin gewartet ( 8 - 16.00 Uhr ) , keiner kam...noch am selben Tag angerufen, es hieß " wir melden uns "...eine Woche später , keiner hat sich gemeldet. Nach erneutem Anruf wurde mir dann ein neuer Termin in abermals 3 Wochen in Aussicht gestellt ( insgesamt 6 Wochen keine Waschmaschine) da ich das so nicht hinnehmen wollte und mich beschwerd habe hieß es wieder " wir melden uns " und bis heute 1, 5 Wochen später, keine Regung. Einfach das Letzte!

Mein AEG Kühlschrank war defekt und ich habe dazu einen Servicetechniker kommen lassen. Nachdem fest stand, dass ich ein neues Gerät benötige wurde mir gesagt, dass bei Direktbezug eines neuen AEG Gerätes die Gebühr verrechnet werden sollte. Letztlich war die Rechnung des Gerätes genau um diese Gebühr teurer, als das selbe Gerät auf der AEG Seite kosten sollte, es gab also keine Verrechnung der Reparaturanfahrt. Auf den Einwand ging niemand schriftlich wirklich ein und telefonisch kann niemand dazu Stellung nehmen. Ich werde nie wieder was direkt über den AEG Shop bestellen.

Beworbenes Zubehör ist nicht im Lieferumfang enthalten! Das Zubehörteil wird mit einem Foto in der Produktpräsentation beworben (Detailfoto auf dem ausschließlich das besagte Zubehörteil zu sehen ist). Es findet sich kein Hinweis darauf, dass das abgebildete Zubehör nicht zum Lieferumfang gehört.

Der Kundenservice versicherte mir, dass das fehlende Zubehörteil nachgesendet wird. Erhalten habe ich dann aber ein zweites Stromkabel.

Lange nach Ablauf der Rückgabefrist wurde ich dann darüber informiert, dass das Zubehör gar nicht zum Lieferumfang gehöre und ich doch keinen Anspruch darauf habe.

Der Service ignoriert gekonnt gestellte Fragen und arbeitet unsauber (schickt das falsche Zubehör, informiert erst nach 2 Monaten darüber, dass das Zubehör gar nicht zum Lieferumfang gehöre).

Der Umgangston wurde irgendwann passiv-aggressiv, aber da mache ich denen keinen Vorwurf, da ich nach diversen Mails auch selbst bereits genervt von der Angelegenheit war. Andererseits vertrete ich nicht gegen Bezahlung die Firma AEG...

Die Produktpräsentation wurde auch nach 2 Monaten noch nicht ausgebessert, der Artikel wird immer noch mit Zubehör beworben, welches nicht im Lieferumfang enthalten ist. Da scheint also vieles im Argen zu liegen bei AEG. Keine Kommunikation zwischen Kundenservice und Sales-Team etc. Das ist zumindest mein Fazit unter der Annahme, dass hier Unfähigkeit anzunehmen ist und nicht Kalkül.

Hier wird man einfach im Stich gelassen.
Kundenservice und Kommunikation absolut nicht vorhanden/ mangelhaft.
Nach (nur) 2 Jahren lief Wasser aus der Waschmaschine. Also den Service beauftragt. Der Termin fand am 2 Januar statt aber es fehlte ein Ersatzteil.
Der Techniker sagte er kommt in der kommenden Woche und meldet sich sobald das Ersatzteil da ist. Zudem bat er die auseinandergebaute Maschine so stehen zu lassen.

Nach 5 Wochen hat man uns weder einen Termin oder einen Kontakt zum Techniker gegeben. Die Maschine steht also immer noch auseinandergebaut hier und Auskunft bekommt man keine!!!
Auftragsnummer: hh4131291

Ich habe eine undichte Waschmaschine gehabt. Ich habe das Reparaturpaket bei AEG gekauft. Das kostet 169 € + 11 €/Monat für mindestens 12 Monate.

Im Dezember kam der erste Techniker. Der ging direkt wieder weil "meine Waschmaschine nicht zugänglich sei", obwohl andere Techniker noch NIE ein Problem damit hatten.

Wochen später im Dezember kam der zweite Techniker. Der wollte auch gehen, weil ich die Waschmaschine nicht weit genug aus der Küchenplatform rausgezogen hatte. Meine Freundin konnte ihn glücklicherweise überzeugen, die Arbeit zu tun, für die ich an dem Punkt schon 180 € bezahlt hatte. Die Diagnose: Es müsse die Schublade ersetzt werden, und ein weiterer Dichtungsring.

Der dritte Techniker kam erst im Januar. Ich rief oft bei der Firma die von AEG engagiert wurde an (Oeser Haushaltsgeräte), und wurde entweder lediglich ignoriert, oder mir wurde ins Gesicht aufgelegt, oder mir wurde gesagt die Teile seien noch nicht da. Als der Techniker schließlich kam, ging er wieder, denn er hatte die Teile nicht dabei. Er wolle allerdings am darauf folgenden Tag (mit Ersatzteilen) nochmal kommen. Er kam natürlich nicht, ohne Vorwarnung.
Der vierte Techniker kam erst, als ich über den AEG Kundendienst ZWEI MAL Kontakt aufnahm, ein Mal war wohl nicht genug. Dies tat er an einem anderen Termin als zuvor vereinbart und anderthalb Stunden nach dem bereits irrsinnig langen vorgegebenen Zeitfenster. Die Firma Oeser selbst war unmöglich zu kontaktieren. Dieser ersetzte nun plötzlich noch mehr Teile als geplant, und hatte den Mut, mir zu sagen, ich solle den Schlauch zum Wasser ersetzen, weil das eine private Sache sei. Er hat deswegen keinerlei Spültests gemacht, da der Schlauch undicht sei. Wer hier ließt kann sich nun selbst überlegen, welche der folgenden Optionen zutreffen:
1. Hat der Techniker den Schlauch einfach selber kaputt gemacht, als er da war?
2. War der Schlauch schon kaputt, und die DREI Besuche zuvor haben nicht ausgereicht, um das offensichtlichste Problem von allen zu beobachten, nämlich einen defekten Anschluss?
3. Denken die Kollegen einfach alle, es sei durchsetzbar einfach nichts zu tun, da AEG sie einfach trotzdem mit meinem Geld bezahlt?
Persönlich weiß ich nicht, welche Option mir am meisten gefällt. Ich tendiere zur 3, da der Schlauch bisher nicht defekt war, und das Wasser vorne aus der Trommel lief, und nicht aus dem Schlauch. Dieser wurde davor schließlich auch überprüft, und es wurde festgestellt, das Problem sei an der Waschmaschine, weswegen ich überhaupt auf die Idee kam, AEG zu kontaktieren.
An dem Punkt habe ich eine weitere Beschwerde per E-Mail eingereicht, die wohl irgendwie zum Chef der Firma Oeser gelandet ist. Dieser ruf mich an und meinte ich solle ihm Photos schicken, er würde einen weiteren Termin dann anbieten sollte die Waschmaschine nicht gehen.

Am Wochenende hab ich dann Zeit gehabt mir das Problem anzuschauen. Der Techniker hatte sich beschwert, dass er es nicht hinbekommen hatte, den Stecker der Waschmaschine aus der Steckdose zu ziehen, und tatsächlich, er war recht schwer zu entfernen. Blöd, dass es der falsche Stecker war. Der Techniker hatte einfach an dem Stecker der Spülmaschine gezerrt wie wild. Mal abgesehen davon, dass ich den Stecker ja ohne Hilfsmittel selber rausbekommen habe, HAT DIE WASCHMASCHINE SELBSTVERSTÄNDLICH STROM, WENN MAN AM FALSCHEN STECKER ZIEHT! 191 € für so eine Leistung. Danach bin ich jedenfalls wie per Anweisung des Technikers zum nächsten OBI, habe einen neuen Zulaufschlauch gekauft, und ihn ersetzt. die Waschmaschine lief dann. 34 € und ein Samstag Nachmittag für das Teil. Ich habe dann eine weitere Email geschrieben weil ich mein Geld für den Schlauch zurück wollte. Er sei aber kein offizielles AEG Ersatzteil, und es sei unmöglich zu wissen, ob es denn wirklich nötig gewesen sei, das Teil auszutauschen. Der Techniker der die Steckdosen nicht bedienen konnte hatte mir nämlcih nur sehr genervt am Telefon gesagt, dass der Schlauch auszutauschen sei, da es ja eine private Sache sei, und nicht zur Maschine gehöre. In die Rechnung und den Besuchsbericht hat er nichts geschrieben.

Ja gut. Die Waschmaschine selbst war 27 Monate nach Kauf undicht, und der Kundenservice ist reine Geldabzocke. Also einen Stern.

AEG bedeutet Aus Elend Geschaffen

Die Waschmaschine ist nach nicht mal 2 Jahren kaputt. Ab in die Hotline und mit der KI telefoniert, die mir am Ende mitteilt, dass sich jemand telefonisch melden wird. Hat er auch. Der hat mir dann mitgeteilt, dass ich noch in der Herstellergarantie bin, und mir eine Telefonnummer vom AEG Kundenservice gegeben. Termin für den Techniker: 17.02. ! Über 2 Wochen!! Die Wäsche in der Zeit ist dann mein Problem. Nie wieder AEG.

Für die Relation: meine erste Waschmaschine davor war über 10 Jahre alt als ich sie wegen Umzugs ausgetauscht habe. Und die hat dann 17 Jahre gehalten ohne eine einzige Reparatur oder Ausfall!