AEG DE/AT (Electrolux Hausgeräte GmbH) Bewertungen 

Ganz ehrlich – das ist einfach nur noch frustrierend.

Die Waschmaschine (groß beworben als „Testsieger“) wurde gestern bereits beschädigt geliefert. Kaputtes Display. Und das war nicht alles – auch im hinteren Bereich wirkte die Konstruktion so billig und dünnwandig, dass Teile offensichtlich schon beim Transport nachgegeben haben.

Und genau da fängt das Problem an:
Offensichtlich wird hier an allem gespart – Verpackung, Schutz, Material. Hauptsache ein paar Cent weniger Kosten. Dass das am Ende beim Kunden landet, scheint egal zu sein.

Und wer hat den Stress?
Ich.

Die Maschine steht jetzt unten im Keller, ich kann nicht waschen, und darf mich parallel noch darum kümmern, dem ganzen Thema hinterherzulaufen.

Und der „Service“?
Ein einziges Hin und Her:
WhatsApp → Hotline → Electrolux → wieder zurück.

Keine klare Aussage.
Keine Verantwortung.
Nicht mal eine echte Entschuldigung – stattdessen Standardtexte.

Mir wurde ernsthaft ein Technikertermin in über einer Woche angeboten. Für ein Gerät, das schon defekt geliefert wurde. Das muss man sich mal vorstellen.

Für mich wirkt das Ganze so, als ginge es nur darum, Probleme schnell abzuhaken, statt sie sauber zu lösen. Hauptsache erledigt – was beim Kunden hängen bleibt, scheint zweitrangig.

Ganz ehrlich:
Dann lege ich lieber etwas mehr Geld auf den Tisch und kaufe mir ein Gerät von Bosch, Siemens oder einer anderen Marke. Wenn ich mir die Geräte in unserer Waschküche anschaue, sieht das schon beim ersten Blick deutlich wertiger aus.

Diese Erfahrung passt überhaupt nicht zu dem, was hier als „Testsieger“ verkauft wird.

Aktuell läuft für mich nur noch ein einfacher Test:
Wie lange dauert es von „defekt geliefert“ bis zu einer vernünftigen Lösung?

Stand jetzt:

- kein klares Vorgehen
- keine Verantwortung
- nur Verzögerung

Ich bin bereit, meine Bewertung zu ändern – aber aktuell ist das einfach nur enttäuschend.

Update: Die Maschine wurde heute abgeholt nach 7 Tagen von einem Hermes Mitarbeiter. Ich habe ihm geholfen die kaputte Maschine einzuladen weil er alleine war. Thema AEG abgeschlossen. Habe mir von einem lokalen Elektronikhändler eine neue Maschine gekauft. Der hat die Siemens Maschine in 3 Tagen geliefert und von 2 eigenen Monteuren sachgerecht aufgebaut und angeschlossen.

Habe vor einigen Wochen d. Geschirrspüler FSK64907Z von AEG gekauft.
Leider passen keine gr. Weingläser in den oberen Korb - D. Besteckschublade darüber lässt sich offenbar nicht entfernen ( ich nehme sie nur für Plastikdeckel u Küchenmesser - nutze d. Besteckkorb der alten Maschine weiter, weil nichts einsortiert werden muss.

Das Trocknungsergebnis ist schlecht.
Das Display liess sich bisher nicht immer einfach umschalten. Wollte nur 30 Minuten, musste GSP dann 4 h laufen lassen ( wer will das eigentlich?).

Hoffe, dass sie hält und ich mich daran gewöhne. Durch d. Einbau zwischen 2 Küchenschränken ist sie immerhin leiser als erwartet. Das Spülergebnis ist ok.

Seit Tagen ist der Service weder telefonisch noch Online erreichbar

Der AEG Kühlschrank ist direkt nach auspacken und aufstellen defekt
. Das Gerät geht einfach nicht an. Wenn man den Service anruft dann heißt es ja wir können ihn gut einer Woche vorbeikommen für ein Gerät das dead on arrival ist. Dieser Service ist einfach indiskutabel abgesehen davon, dass es absolut ebenfalls in diskutabel ist, dass ein Fabrik neues Gerät einfach überhaupt nicht funktioniert. Eine rudimentäre Ausgangskontrolle scheint bei AEG ein Fremdwort zu sein. Und jetzt bekomme ich ein servicetermin 9 Tage entfernt mit einer zeitschiene von 8 bis 16 Uhr ich könnte mich im Strahl übergeben. Nun war der kundendienst da hat festgestellt dass der kältekreislauf gebrochen ist das kühlmittel draußen und der Kühlschrank Schrott. Daraufhin haben wir weitere eineinhalb Wochen auf einer ersatzgerät gewartet, dass wir nun natürlich selber einbauen dürfen weil wir unser erstes Gerät ja auch selber eingebaut haben. Das ist einfach alles sowas von unglaublich ich werde ab sofort nichts deutsches mehr kaufen und nichts mehr im Laden alles billig alles China alles Internet

Nachdem unser treuer Waschtrockner von Bosch über 10 Jahre lang tadellos funktioniert hatte, haben wir uns vor zwei Jahren für einen AEG-Waschtrockner entschieden. Dieser hatte sehr gut im Test abgeschnitten.

Leider war dies eine große Fehlentscheidung. Wir hatten innerhalb der zweijährigen Garantiezeit insgesamt viermal den Kundensupport von AEG in unserem Haus. Weil die Wäsche dreimal (und in immer kürzeren Abständen) nicht mehr richtig trocken wurde. (Beim vierten Termin wurde dann etwas testweise ausgetauscht.)

Dabei trocknen wir höchstens ein bis zweimal die Woche.

Angeblich wurde von den Technikern nie etwas gefunden. Nach dem aufwändigen Durchspülen des Geräts, was man als Verbraucher nicht alleine schafft, ging es dann wieder für ein paar Monate.

Der Gipfel war dann allerdings, dass beim vierten Termin versehentlich das Flusensieb mitgenommen worden ist. Ein schmaler Streifen, der sicherlich nicht ohne Grund in dem Gerät ist. Er fehlte plötzlich, wie wir eine Woche später nach dem ersten Trocken nach Besuch des Technikers feststellten.

Nun telefoniere und schreibe ich seit Wochen vergeblich mit dem AEG-Support, um ein Ersatzflusensieb zu erhalten. Ich habe bisher keine offizielle Stellungnahme oder Ersatz erhalten und werde am Telefon weiter vertröstet. Ich empfinde das als außerordentlich schwach.

Ich werde in meinem Leben kein weiteres AEG Produkt mehr kaufen. Von einem kombinierten Waschtrockner kann ich nach meiner persönlichen Erfahrung jedem nur abraten. Hier fühlt man sich als Verbraucher einfach nur komplett im Stich gelassen.

Unterirdische Serviceleistung. Neuer Backofen funktioniert nicht. Telefonisch NICHT erreichbar. Keine Antwort auf Mail und im Chat wird man auf einen Anruf verwiesen, wo man nach der Computeransage aus der Leitung geworfen wird.In der Zwischenzeit sind 6 Tage vergangen ( leider war auch Ostern dazwischen) für den Kundenservice war der 01.04 und 02.04. auch schon Feiertag:-( und ich kann meinen neuen Backofen immer noch nicht benutzen. Auf gar keinen Fall kann ich an dieser Stelle den Service von AEG weiter empfehlen.

„Der Kundenservice ist absolut enttäuschend. Die Kommunikation ist extrem schlecht – auf E-Mails wartet man teilweise Wochen bis Monate. Auf Nachfrage wurde mir sogar gesagt, dass es angeblich normal sei, bis zu 2 Monate auf eine Antwort zu warten. So eine Aussage ist schlichtweg inakzeptabel.

Besonders negativ ist der teilweise sehr unfreundliche Kundenservice sowie die völlig unzuverlässige Bearbeitung meines Anliegens. Ich habe ein falsches Ersatzteil erhalten und bis heute keine korrekte Lieferung bekommen. Statt Lösungen gibt es nur widersprüchliche Aussagen und leere Versprechungen.

Insgesamt wirkt alles unkoordiniert und absolut unprofessionell. Für mich steht fest: Ich werde künftig keine Produkte mehr von AEG kaufen. Definitiv nicht zu empfehlen. Von einer renommierten Firma hätte ich so etwas definitiv nicht erwartet.“

Der schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe!!! Wenn es ginge würde ich keinen Stern vergeben! Ich habe verstärkte türscharniere für einen Geschirrspüler bestellt und ein Backblech erhalten. Für mich ein klarer Fehler auf der Seite des Lieferanten jedoch habe ich leider falsch gedacht! Es folgte eine E-Mail Korrespondenz welche keinerlei Kundenservice in Aussicht stellte!( Kein Austausch möglich, lediglich Rücksendung mit Gutschrift und danach neu bestellen....)Ich habe das falsch gelieferte Teil zurückgesendet und warte noch immer auf die angebliche Gutschrift für die Rücksendung! Nochmals per E-Mail nachgefragt müsse man prüfen ob die Retoure schon angekommen ist... Habe Dan die Sendungsnummer nachgeschickt mit dem Ergebnis, dass ich ja für die Retoure mein Geld zurück bekommen werde! Eine reine Katastrophe! Never ever AEG again!!!!

Zweite Kaffemaschine von AEG. Die erst hielt ein Jahr, die zweite 1,5 Jahre. Display dunkel, Totalausfall. Eine Gewährleistung werde ich hier nicht mehr in Anspruch nehmen. Die nächste Maschine kommt aus China (wie die AEG ja auch😂) und wird nur ein Viertel kosten.
Achso, Herd, Waschmaschine und Backofen haben 3 Jahre geschafft. Euere Geräte sind zum absoluten Müll mutiert👍

Wir haben einen AEG Geschirrspüler gekauft am 18.2.2026. Der seit dem ersten Tag das Geschirr nicht richtig sauber macht. Ein Reparatur Versuch war ohne Erfolg! Wir haben nun am 10.3.2026 die AEG 100 Tage Geld zurück Garantie in Anspruch genommen und warten seit dieser Zeit auf einen Abholtermin und unser Geld! Und es passiert rein gar nichts, außer etliche Anrufe in Kundenhotlines und e-mails! Finger weg von AEG und seinem Qualitätsversprechen.

Waschtrockner gekauft-innerhalb der Garantiezeit kaputt gegangen (startet nicht mehr)-10 Wo.!!!auf Reparateur gewartet-keine Reparatur möglich-AEG nein danke!!!-nie wieder

Ich bin maßlos enttäuscht vom AEG Kundenservice. Mein Geschirrspüler ist nach gerade einmal 2,5 Jahren defekt. Da die Garantie frisch abgelaufen war, habe ich einen externen Techniker zur Einschätzung geholt (Kosten: 140 €), der mir mitteilte, dass die Reparatur weitere 300 € kosten würde – ein wirtschaftlicher Totalschaden.
Auf meine freundliche Anfrage bezüglich einer Kulanzlösung (vergünstigte Reparatur oder Preisnachlass beim Neukauf) wurde ich komplett abgefertigt. Statt Entgegenkommen wurde mir indirekt Fehlbedienung unterstellt und vorgeworfen, dass ich keinen AEG-eigenen Techniker beauftragt habe.
Es ist beschämend, wie hier Verantwortung von sich gewiesen wird. Als treuer Kunde, der bisher nur AEG-Geräte im Haushalt hatte, fühle ich mich komplett verprellt. Hier wird kurzfristiges Profitdenken über Kundenzufriedenheit gestellt.
Wer Wert auf Qualität und einen respektvollen Service legt, sollte einen großen Bogen um diese Marke machen. Für mich war das definitiv das letzte Gerät aus diesem Hause!

Neuen AEG Kühlschrank gekauft Modell AEG TK6FS181BC. NAch kurzer Zeit machte er starke Geräusche, dann heizte er statt zu kühlen und dann fiel er ganz aus.
Der Reparaturdienst war unfreundlich und man mußte fast 2 Wochen warten auf einen Reparatur-Mitarbeiter.

Ich habe im online shop eine Austausch Glasscheibe für unseren IKEA Ofen gekauft. 80,53€ habe ich bezahlt aber weder eine Scheibe noch eine Bestätigung das sie geschickt wird.
Nachdem ich die hotline angerufen hatte um nachzufragen, wurde ich zweimal weggedrückt als ich nach meinem Produkt fragte.
Sehr schlechter Kundenservice! Wahrscheinlich sind die 80€ auch verbranntes Geld.

Leider muss ich auch sehr schlecht Bewertung abgeben. Von 4 bestellten Geräten sind 3 Kaputt angekommen. Dann versuchen in 30 Minuten Warteschleife jemanden zu erreichen. Der bietet einen in 20 Werktagen eine Reparatur an und versucht einen am Angst zu machen das man alles selber kaputt gemacht hat. Dann doch einen anderen Anbieter...

Freitag, 17.00 Uhr - Anruf bei der Service-Hotline von AEG. Auch nach 40min Wartezeit kein Mitarbeiter zu sprechen.

Wählt man Nummer "2" für Ersatzteile, wird man nur auf den Web-Shop verwiesen und das Telefonat wird automatisch beendet. Wählt man Nummer "6" um mit einem Mitarbeiter zu sprechen, hängt man auch nach 40min weiterhin in der Service-Hotline. Ich habe es aufgegeben.

Den Kundenservice allein auf Websites, Chat-Bots (AI) oder E-Mail Verkehr abzuwälzen, ist in meinen Augen ein Fehler. In Zukunft wird es ein Qualitätsmerkmal sein, wenn etablierte Marken weiterhin auf Menschen im Service setzen, die versuchen Probleme zu verstehen und zu bearbeiten.

Ersatzteil bestellt, falsche Lieferung erhalten! Per Chat, Mail, Telefon null Hilfe! Nach 5 Wochen noch keine Rückerstattung

Habe am 22 Dezember 3 Ersatzteile für meine AEG Spülmaschine bestellt und per Paypal bezahlt! Das teuerste Teil hat bei der Lieferung gefehlt! Nach etlichen Reklamationen wurde mir mitgeteilt ,es wäre 6 Woche lieferbar ! Bis heute habe ich weder mein Teil noch das Geld dafür erstattet bekommen !
Sehr schlechter Kundenservice ! Telefonisch nicht zu erreichen und per Mail kommt auch keine Reaktion !

Nie wieder! Da gibt man eine Menge Geld für einen Trockner aus und das Gerät hat die Bezeichnung Trockner noch nicht einmal verdient! Das Gerät trocknet stundenlang ( von Früh 08:00 Uhr bis 14:00 Uhr), die Zeit wird kaum weniger und das obwohl nur kleine Kinder Klamotten im Trockner sind. Im Anschluss sind die Klamotten trotzdem noch feucht. Richtig reinigen lässt sich das Gerät auch nicht, da der Siebeinsatz, der ganz unten am Gerät, ständig nass und somit verklebt ist. Die Waschmaschine haben wir auch von AEG, die funktioniert zum Glück! Aber der Trockner ist echt eine Zumutung!

Guten Tag, wir möchten eine Rückmeldung zu unserem im Oktober 2020 gekauften Multidampfgarer BSK 782220M, PNC 944 187 738. Folgende Reparaturen waren notwendig:
Dez 2020: Zulaufventil, Wasser; Satz Wasserbehälter; Dampfgenerator; Trieb, Entkalkungsrohr.
März 2022: Trieb, entkalkungsrohr
Okt 2023: Dampfgenerator
Sept 2025: Dampfgenerator
März 2026 (leider nicht mehr Garantie): Austausch defekte Scharniere Backofentür
5 (!!!) Reparaturen innerhalb von 5 Jahren und 5 Monaten, das kann es eigentlich nicht sein!
Also dieses Gerät war das Geld in keinster Weise wert! Ich denke, wir werden uns in Zukunft sicher kein AEG Gerät mehr leisten, sondern auf eine andere Marke umsteigen!