adidas Deutschland Bewertungen 2.048

Der Kundenservice von Adidas ist bodenlos. Immer wieder schreibt ein andere Mitarbeiter zurück, der scheinbar keine Ahnung hat, was zuvor besprochen wurde.
Zuerst wurde mir mein Geld, bei der Teilrücksendung, nicht auf mein Paypal Konto zurück überwiesen, sondern auf die Geschenkkarte, obwohl ich genau für den Betrag der Geschenkkarte eingekauft habe. Nach langen Diskussionen habe ich es dabei belassen, allerdings ist nun die Geschenkkarte gesperrt. Ein anderer Kundenservice Mitarbeiter meinte nun, sie haben ja das Geld über Paypal erhalten. Ein anderer wiederum verwies mich auf die nicht du funktionierende Geschenk-Karte. Wieder ein anderer, erzählte mir, dass eine neue Geschenkkarte erfolgreich per Email versandt wurde. Daraufhin bekam ich keine Rückmeldung mehr, obwohl ich angab, dass ich keine Email erhalten habe. Dann kam die Umfrage Email, da das System zum wiederholten Male davon ausgeht mein Fall sei gelöst. Ich bin wirklich schockiert, dass Adidas mein Geld über ein halbes Jahr einbehält.

Es ist unfassbar. Anfang Dezember für 600€ im Adidas Store in Herzogenaurach eingekauft. Bei einem Hoodie löst sich nach 2 Wäschen eine Naht - ein klarer Sachmangel.
Erst den WhatsApp Kundenservice kontaktiert. Da wurde ich einen Tag lang mit Nachrichten beschäftigt, weil man nicht verstehen wollte, dass ich nicht mehrere hundert Kilometer fahren werde, um den Pullover persönlich im Store in Herzogenaurach zu reklamieren.
Dann an den telefonischen Kundenservice gewendet, der mir dann eine Email sandte wegen der Reklamation. Da werde ich jetzt seit 2 Tagen beschäftigt. Ich glaube, es gibt keinen Winkel, aus dem ich den Pullover samt Etiketten und Kassenzettel nicht fotografiert habe. Ständig will man das noch und das noch und das noch sehen.

Jetzt kam dann eine völlig belämmerte Email, man könne mir nicht helfen, da ich den Pullover nicht in einem europäischen Geschäft erworben hätte.

Mir ist neu, dass Herzogenaurach nicht in Europa ist….

Hier wird der Kunde hingehalten, zermürbt und verarscht.

Unfassbar. Ich werde mich jetzt an die Verbraucherzentrale wenden und habe mit dem Anwalt gedroht. Wegen eines Sachmangels an einem 50€ Pullover. Lächerlich.

Bestellung hat perfekt funktioniert. Das erste paar Schuhe hat leider nicht gepasst, da die Größen bei Adidas ja bekannntlich nicht so wirklich passen. Habe dann die Retoure eingeleitet und Ersatz bestellt. Die neuen Schuhe waren innerhalb von 2 Tagen da und die Rückerstattung ebenfalls.
Ich bestelle ab jetzt immer direkt dort und nicht mehr bei den Saftläden von Zalando, AboutYou und co.

Ganz Schlechter Kundenservice mehrere Artikel bestellt ! 1x Anzug da zu klein zurückgeschickt unter einhaltung der Rückgabefrist ! Nach 1,5 wochen die info ... Rücknahme nicht akzeptiert ohne ersichtlichen Grund , kekne angabe dazu ! ( artikel original Verpackt mit etiketten da nur Anprobiert ) Nach Rückfrage was da Los wäre, würde mir im Chat gesagt der Anzug wäre nicht rucknahmrfähig er rieche ! Ich war entsetzt man sagte mir man kümmere sich ich brauch kekne Sorge haben und ich bekomm eine mail ! 1 Tag später zack bersandmitteilung Anzug einfach zurückgrschickt ich solle diesen bezahlen ! Sowas habe ich noch nie erlebt in keinen Online shop ! Ich habe jetzt mehrfach gelesen das diese Masche abgezogen wird und einfach behauptet wird das die zurückgeschickte Ware riecht ! Sowas nennt man Betrug und es müssten rechtliche Schitte eingeleitet werden ! Finger weg von dem Shop

Ein Adidas Sneaker weist einen Beschaffenheitsmangel auf, der Schuh quietscht bei jedem Schritt, nicht die Sohle sondern der Schaft. Dies habe ich gerügt, die Artikel zurückgesendet, allerdings erkennt man den Mangel nicht an. Sneaker wurden wieder an mich geschickt. Hotline ist unterirdisch, Verweis an Supervisor alles andere als kundenorientiert, man würde die Sneaker entsorgen falls nochmalig zugesandt. Was kann ich jetzt tun? Unverschämtheit, generell sehr treuer Kunde von Adidas Sneakern, allerdings unter diesen Vorzeichen werde ich mich wohl oder übel einer anderen Marke verschreiben. Die wissen ganz genau, dass der Streitgegenstand zu gering ist, ca 100€, als dass man rechtliche Schritte eingehen wird. Ich bin echt sauer.

Mir wird vorgeworfen - ein Produkt aus dem Ausland zurückgeschickt zu haben?
Meine Handschuhe fürs Gym sind innerhalb von 6 Monaten kaputt gegangen - es ist ein Loch an der Naht aufgetreten und Fransen sind entstanden. Es ist nicht mit Nachhaltigkeit vereinbar - das ein Produkt so schnell kaputt geht ( in meinen Augen).
Leider wird mir nicht geholfen - habe mich drei mal an den Kundenservice gewandt. anscheinend werden mir die Handschuhe - die kaputt sind, nun zurückgesendet. ich bin bereit eine eidesstaatliche Erklärung zu unterschreiben - doch bisher habe ich darauf keine Antwort bekommen. Auch wurde mir auf mein Nachfragen der Dokumentation ( Bilder, usw) nicht geanwortet. Jetzt frage ich mich wenn Adidas den Artikel anscheinend nicht als Echt anerkennt - was wurde mir dann zugestellt? Diese Erfahrung toppt wirklich alles ....
Adidas war für mich immer eine solide Marke. Ab heute nicht mehr.Ich bin wirklich sehr enttäuscht und fühle mich verarscht. Sollte ich meine Rückerstattung nicht doch noch erhalten, wird dies der Verbraucherzentrale gemeldet. Sehr unangenehm das Ganze. Eine einfache Reklamation wird mir erschwert und und unmöglich gemacht. das wünsche ich keinem.

Nachtrag: Der Transparenz halber - Die Situation ist im Nachhinein doch eine Andere. Der erste Kundendienstbearbeiter im Chat hatte erwähnt, dass es sich bei meiner Rücksendung um einen Artikel aus dem Ausland gehandelt hat.

Doch mir wurde dann - nachdem ich nachgefragt habe - die Beweisfotos geschickt: Von einem Paket, welches nicht meins war - mit einem Inhalt, welcher nicht meiner war. Da meine Adresse aber auf dem Paket stand und ich weiß, dass ich ein kleines Paket mit den Trainingshandschuhen zur Hermes gebracht habe-> Die Mitarbeiterin des Hermes Shop hat die Adressenetiketten vertauscht.

Nun ich war im Shop, dort hilft mir weiter und die Dame ist sich keiner Schuld bewusst. hermes kann mir nicht weiterhelfen - da der QR Code von Adidas stammt und somit Adidas sich bei Hermes melden soll (was adidas aber nicht macht - danke an der Stelle).

Und adidas - ja dort kann mir keiner helfen oder will keiner helfen.

Für mich steht ganz klar : Die Trainingshandschuhe hatten einen Defekt - ich habe Fotos gesndetet und ich habe den Nachweis das ich das Paket zu Hermes gebracht habe. Da mir NUR EIN QR Code von adidas bereitgestellt wurde - hatte ich gar keine andere Möglichkeit, um auf die Fähigkeit der Hermes Mitarbeiterin /Kiosk Mitarbeiterin zu vertrauen. Da Adidas aber als Händler für den Versandweg und somit auch für die Rücksendung haftet - steht mir rein rechtlich die Rückerstattung zu.

Die einzige Möglichkeit die ich noch in Betracht ziehe - ist zur Polizei zu gehen und das Video (welches es hoffentlich gibt) anzufordern - bei dem zu sehen ist, dass ich ein kleineres Päckchen in den Shop gebracht habe.

Für mich heißt es aus Prinzip: Nie wieder Adidas und auch nie wieder so ein QR Code nutzen.

ich erwarte aber dennoch, dass Adidas sich mit Versandunternehmen in Verbindung setzt und mir den Kaufpreis erstattet.

Nachtrag: Mir wurde das Geld erstattet - und ich habe eine Entschuldigung erhalten. Deswegen möchte ich auch so fair sein und ändere die Bewertung von ein Stern auf drei Sterne.

Gutschein, der bezahlt wurde, kann nicht eingelöst werden. Standard Antworten durch ChatBot? immer zeitverzögert- Problem wird nicht gelöst. Geld verloren.

Ich kann mich den bisherigen Bewertungen leider anschließen. Ich habe einen Umtausch von zwei Artikeln veranlasst, angekommen ist jedoch nur einer. Seit mehreren Wochen versuche ich, die Angelegenheit schriftlich zu klären, bisher ohne Erfolg.

Die Rechnung wurde bislang nicht angepasst, obwohl der Sachverhalt mehrfach und nachvollziehbar geschildert wurde. Auf meine Nachrichten wird offenbar nicht richtig eingegangen – man hat vielmehr den Eindruck, dass diese nicht gelesen oder nicht verstanden werden. Statt einer konkreten Lösung erhalte ich wiederholt standardisierte Antworten, die am eigentlichen Problem vorbeigehen. Es werden auch immer wieder die selben Fragen gestellt. Insgesamt entsteht leider das Gefühl, dass der Fall möglichst schnell abgearbeitet werden soll, anstatt sich ernsthaft darum zu kümmern.

Gerade von einem Unternehmen dieser Größe ist ein solches Vorgehen ein Armutszeugnis. Die Produkte mögen qualitativ überzeugen, der Kundenservice hingegen leider nicht.

Man fühlt sich leider betrogen.
Ich schreibe eigentlich nie Bewertungen - vor allem keine schlechten. Aber hier bleibt mir keine andere Wahl. Seit fast 2 Monaten bekomme ich mein Geld nicht zurück. Es fehlten bei meinen Bestellungen insgesamt 4 Produkte. Bei einem wurde zugegeben, dass dieser nicht verschickt wurde, ich bekomme aber das Geld nicht wieder, obwohl mir dies mehrfach versichert wurde. Immer wieder kommen Emails vom Kundenservice, in denen unvollständige und falsche Berechnungen gemacht werden - das, was telefonisch besprochen wurde, scheint wieder vergessen zu sein. Nun wird einfach behauptet, dass alle Artikel an mich geschickt worden seien. Ich muss also für Artikel zahlen, die ich nie bekommen habe - eine Unverschämtheit. Niemals hätte ich gedacht, dass Adidas zu einem solch unseriösen Verein verkommt. Leider scheine ich mit meiner Erfahrung nicht alleine zu sein. Mein WARNUNG: bestellt nicht online, geht lieber ins Geschäft oder kauft nachhaltige Produkte von kleinen Unternehmen in eurer Nähe - vermutlich die beste Wahl. Adidas, ihr habt mehr als nur einen Kunden verloren.

4 teile bestellt. 1 ist angekommen die anderen 3 jedoch nicht. Bei Anfrage wo die fehlenden Teile sind wurde mir nur ein Dokument übergeben, welches 2 Pakete beinhaltet, aber nur eine Sendungsnummer beseitzt somit wurde ein Paket abgegeben und beide als abgeliefert deklariert. Good old Scam. Unterlasst es besser bei Adidas zu bestellen. Bei deren geballter Inkompetenz verliert ihr nicht nur euer Geld, sondern alle eure Hirnzellen beim Versuch mit diesen Leuten eine Lösung zu finden.

Kundenhotline ist unterirdisch. Drei Artikel bestellt. Einer ist erst gekommen aber natürlich schon bezahlt worden von mir, wann die anderen beiden nachkommen kann keiner sagen und ob sie überhaupt kommen. Die bestellte Sporthose ist nicht richtig genäht an einer Stelle und offen Fotos gemacht und eingeschickt. Für fünf Euro. Könnte die Hose von jedem Schneider repariert werden. Aber Adidas besteht darauf unsere Umwelt weiter zu belasten und die Hose einzuschicken. (Dort würde dann erst einmal geprüft, ob meine Reklamationbestand hat) DAS IST EINE FRECHHEIT ! Vor allem, wie mir das mitgeteilt wurde. Die Dame sprach kaum Deutsch. Und war sehr frech. Ist Adidas eigentlich klar, was es bedeutet, die Hose wieder einzuschicken und eine neue zu bestellen, zumal die Hose sowieso im Reißwolf landet ? Hier hätte ich mich zum Wohle des Kunden und für die Umwelt entschieden. Sehr schade Adidas, das war mein letzter Einkauf. Die laufenden Bestellungen habe ich storniert.

Ich habe eine Rücksendung angemeldet. Bekam aber keinen Retourenschein und auch keinen QR-Code dafür.
Also habe ich den Chat auf der Seite benutzt.
Die Mitarbeiterin schrieb mir, dass irgendwo im System ein Fehler wäre und sie die Rücksendung neu machen muss.
Deshalb hat sie meine Retoure storniert und das Ganze wieder neu gemacht.
Daraufhin habe ich auch das neue Retourenlabel per mail bekommen. Doch mit diesem Rücksendeetikett können meine Artikel nicht gutgeschrieben werden. Nach 10 Telefonaten und ca. 50 Emails seit Anfang Dezember 2025 passiert einfach nix. Ich muss die Artikel bezahlen, obwohl ich sie zurückgesendet habe.

Sehr geehrtes Team des Adidas Stores Herzogenaurach,

ich wende mich an Sie, um eine heute am 03.01.2026 gemachte, sehr enttäuschende Erfahrung zu schildern.

Ich habe Ihren Store mit einem persönlichen Gutschein über 20% auf den Gesamteinkauf besucht, der mir über das Corporate-Benefits-Programm meines Arbeitgebers zur Verfügung steht und bis zum 17.01.2026 gültig ist. Leider wurde mir dieser Rabatt an der Kasse verweigert. Die Verkäuferin teilte mir mit, dass sie den Rabatt nicht auf alle von mir ausgewählten Artikel anwenden dürfe, obwohl ich nur drei Artikel zum Kauf vorlegte.

Diese Ablehnung war umso frustrierender, da mir ein Arbeitskollege diese spezielle Aktion ausdrücklich empfohlen hatte. In der Folge habe ich den geplanten Einkauf abgebrochen und die Artikel an der Kasse liegen lassen.

Ein Preisvergleich bestätigte im Nachhinein mein Unverständnis. Die ausgewählten Artikel waren bei Ihnen deutlich teurer als bei anderen Anbietern:

· Damen-Schuhe: 110,00 € (Adidas Store) vs. 74,00 € (Kaufland)
· Tasche (als "Angebot" ausgeschrieben): 59,50 € (Adidas Store) vs. 41,95 € (Zalando)
· Herren-Sportschuhe: 90,00 € (Adidas Store) vs. 65,00 € (Zalando)

Die Kombination aus der unfreundlichen und nicht kundenorientierten Beratung, der verweigerten, für mich legitim erscheinenden Rabattaktion und den im Vergleich deutlich höheren Preisen führt zu einem sehr negativen Gesamteindruck.

Aufgrund dieser insgesamt schlechten Erfahrung mit dem Service und dem Kundenservice sehe ich derzeit keine Veranlassung, Ihren Store in Herzogenaurach wieder zu besuchen.

Erste und letzte Mal hier bestellt. Ware angeblich lagernd. Nach Tagen bekommen wir die Nachricht das die Ware nicht verfügbar ist, steht aber immer noch online als verfügbar. Eine Pommesbude ist besser organisiert als dieser große Konzern. Jetzt weiß ich aber wenigstens wo die vielen Fachkrâfte nicht sind.

Unglaublich schlecht , habe 2 Sachen von 5 behalten und es hat einfach ein Artikel gefehlt bzw. ist nicht geliefert worden . Haben 3 mal angerufen und beim besten Willen man sollte schon der Sprache mächtig sein und jetzt bin ich selber kein Deutscher , keiner konnte mir helfen und ich muss was bezahlen was ich garnicht erhalten haben . Ist dass wirklich euer Ernst Adidas ???

Kann mich nur anschließen.. 2 Artikel bestellt, kurz anprobiert und zurückgeschickt. Jetzt „darf“ ich einen behalten. Unfassbare Vorgehensweise.

Die Katastrophe geht weiter. Ständig kommen "Mails" von "no reply" mit der Frage, ob das Problem gelöst sei. NEIN!!!! Denn niemand kümmert sich um irgendetwas bei Adidas Online, außer ein Bot, der automatisierte E-Mails schickt. Fakt ist: zwei Gutscheine á 100 EURO bezahlt, die nie ankamen. Der Online-Shop von Adidas will das Geld wohl einfach einsacken oder hofft mit dieser unterirdischen Service-Taktik, dass man aufgibt. Kein Problem: Ich bin Anwalt und mache mir diesen Laden jetzt zum Hobby. Ich halte das für VORSATZ.

Ware ist einfach nach 2 Monaten nicht angekommen sodass ich storniert habe. Ich warte immer noch auf mein Geld immer wieder kommen aussagen wir hatten die stornierten Artikel noch garnicht abgebucht etc... was nicht stimmt denn ich habe mir Paypal natürlich die ganze Rechnung auf einmal bezahlt! Davor auch richtig Probleme mit der Retouren Verrechnung gehabt einfach eine Katastrophe und der Support kann gar nichts!

Normal dürfe ich noch nicht mal ein Stern geben ! Der Online Shop von Adidas ist das allerletzte ! Ich werde auf der Seite nicht mehr bestellen! Ich habe ein Hoodie bestellt normaler presso ca 130 . Das Oberteil war auf 104 runtergesetzt und ich hatte in der Größe XS bestellt . Schon beim auspacken ist mir aufgefallen das der mir zu groß ist und habe den Artikel wieder eingepackt und zurückgeschickt! Dieser wurde mir allerdings an meiner Adresse zurückgeschickt . Es lag ein Zettel das die Retoure deren Norm etc. Nicht entspricht ! Es wurde nicht ausführlich begründet , ich habe daraufhin mit dem Service telefoniert und am Telefon wurde mir gesagt aufgrund des Geruches ! Der Pullover hat ganz normal gerochen . Dieser Online Handel sollte geschlossen werden ! Eine Unverschämtheit und ich mag Adidas und bin ein treuer Kunde , den haben die jetzt verloren

Unfassbar schlechter Service.
Mehrere Artikel bestellt. (10 Stück). Alle Artikel zurückgesendet, weil sie nicht gefallen haben und/oder nicht gepasst haben.
2 Teile wurden mir dann wieder zurückgesendet, weil diese angeblich dreckig waren??? Die Artikel wurden anprobiert, und direkt ins Paket zurückgelegt.
Die Artikel weisen weder Verschmutzung, noch Defekte auf.
Emails und Telefonate mit dem „Kundendienst“ kann man sich auch schenken. Vorgefertigte Antworten, die sich nicht auf meine Fragen und Aussagen beziehen.

Für so ein Unternehmen ist das eine Frechheit. Eine Schande.

So jetzt geht mein Anwalt gegen diese Bande vor.