adidas Deutschland Bewertungen 2.048

Habe 2 x etwas bei Adidas bestellt und habe nur gute Erfahrungen gemacht. 1 x musste ich etwas zurückschicken, weil nicht passend. Das war absolut problemlos. Neulich habe ich mir eine Sporttasche gekauft. Die Lieferung war wieder sehr flott. Die Tasche ist super, wie beschrieben. Ich kann adidas.de empfehlen.

Ich vergebe 1 von 5 Sternen ausschließlich deshalb, weil man keinen Stern bzw. 0 Sterne nicht auswählen kann.

Ich habe ein 3-Streifen Baby T-Shirt bei adidas online gekauft und fristgerecht widerrufen.
Bei der Rücksendung habe ich transparent auf einen vorhandenen Fleck hingewiesen.

Der Widerruf wurde dennoch abgelehnt – zunächst mit der Begründung eines angeblichen „Geruchs“.
Als die Ware an mich zurückgesendet wurde, wurde kein Geruch beanstandet, sondern ausschließlich derselbe, zuvor gemeldete Fleck, der zusätzlich mit einem Marker markiert war.

Besonders problematisch war der WhatsApp-Kundenservice:
Der Chatverlauf wurde offensichtlich nicht berücksichtigt, jede neue Antwort begann faktisch von vorn. Trotz mehrfacher Bitte, meine konkrete Beanstandung korrekt wiederzugeben, wurde darauf nicht eingegangen. Stattdessen wurde stets pauschal auf eine angeblich „endgültige Entscheidung der Qualitätskontrolle“ verwiesen – ohne erkennbare inhaltliche Auseinandersetzung.

Zusätzlich wurde in einem Chat gefragt, warum die Ware zwar innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, aber nicht „direkt am nächsten Tag“ zurückgesendet wurde. Dass es sich um den Dezember mit Weihnachtsfeiertagen handelte, spielte dabei offenbar keine Rolle.

In der Gesamtschau entsteht für mich als Verbraucher der Eindruck eines erheblichen Qualitätsproblems, bei dem eigene Fehler im Prozess nicht hinterfragt oder korrigiert werden.
Zugleich entsteht das Gefühl, dass hier auf Kosten der Kunden wirtschaftliche Vorteile in Kauf genommen werden, indem berechtigte Widerrufe nicht anerkannt werden.

Aufgrund dieser Erfahrung werden wir künftig von weiteren Bestellungen bei adidas absehen. Zudem haben wir diese Erfahrung im privaten Umfeld weitergeben.
Auch in meiner Funktion als Abteilungsleiter in einem größeren Unternehmen werde ich diese Erfahrung bei zukünftigen Kauf- und Empfehlungssituationen berücksichtigen und von einer weiteren Zusammenarbeit bzw. Empfehlung von adidas Abstand nehmen.

Seit einiger Zeit reagiert adidas gar nicht mehr.
Der Vorgang wurde inzwischen der Verbraucherzentrale übergeben.

Geld von Retoure wird nicht Rückerstattet
DFB Trikot bestellt, war leider zu klein.
Habe es Mitte Dezember zurückgeschickt.
Bis heute wurde mir noch kein Geld zurückerstattet.
Kundenservice reagiert auf keine Mail

Schuhe nicht mal 2 Monate getragen Stoff geht innen oben ab und bei beiden Schuhen merkt man beim laufen hinten unter der Sohle wie hartes Plaste . Der Abdruck davon sogar sichtbar..
Reklamiert !!!!

Adidas nimmt die Reklamation nicht an 😡😡😡😡
Gewährleistung ist wohl hier kein Begriff..
Kundendienst nicht zu gebrauchen,. Letzte Mal das hier bestellt wurde !!!

Ich bin wahnsinnig enttäuscht. Habe mir im November bei Adidas mehrere Laufschuhe bestellt und außer einem Paar alle anderen zurück geschickt bzw. ein Paar noch storniert. In der Sendungsverfolgung konnte ich sehen, dass das Paket bei Adidas angekommen ist. Das Paar Schuhe, das ich behalten habe, habe ich direkt über Klarna bezahlt. Leider hat Adidas bis heute meine Retoure nicht erfasst. Zudem wurde mir im Januar das stornierte Paar zugeschickt. Ich schreibe seit Ende Dezember täglich mit dem Kundendienst per E-Mail und WhatsApp, habe bestimmt 25-30 Mal die Retoureninfos eingereicht. Ich komme keinen Schritt weiter - es ist erschreckend wie schlecht ein Kundenservice sein kann! Nie wieder!!

Edit 11.03.2026:
Nach Prüfung durch Klarna wurde mir das Geld erstattet. Danke an Klarna, ohne die ich vermutlich sonst noch Jahre mit Adidas diskutiert hätte.

Ich habe insgesamt bei Adidas 8 Artikeln letzte 2 Monate gekauft. Ein mal muss ich die Jacke tauschen.
Mit Service, Versand und Qualität die Artikeln sehr zufrieden. Vielen Dank

Wie kann so ein Unternehmen so einen unterirdischen Kundenservice haben?
Bitte niemals bei adidas bestellen!
Sowas habe ich noch nie erlebt. Hauptsache den Kundenservice in Billiglohnlaender auslagern, aber Produkte völlig überteuert verkaufen. Jede Influencermarke, bietet einen besseren Kundenservice an!

Katastrophaler Kundenservice... Ich kann niemanden empfehlen bei Adidas zu bestellen. Retoure wurde abgelehnt wegen angeblicher Verschmutzung und Abnutzung der Ware, obwohl Fotos das Gegenteil beweisen.

Für mich leider nie wieder Adidas !!!

Adidas hat meine Rücksendung verweigert. Nach einer Standard-Mail habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass es um einen „Geruch“ geht, sonst keine Erklärung.

Der Artikel wurde mir zurückgeschickt. Nach Erhalt konnte ich keinen unangenehmen Geruch feststellen, die Hose riecht normal nach neuer Kleidung. Beim erneuten Kontakt reagierte der Kundenservice stur, denkt nicht mit und gibt überwiegend standardisierte Antworten, ohne auf meine Anliegen einzugehen.

Sehr enttäuschend.

Viele andere Bewertungen berichten von ähnlichen Problemen, sodass ich vermute, dass diese „Geruch“-Ablehnungen willkürlich erfolgen und nicht tatsächlich auf einen Geruch zurückzuführen sind.

Ich habe eine personalisierte Hose bestellt, wobei man auf dem Bild (während des Bestellvorgangs) den Schriftzug nicht erkennen konnte. Im nachhinein habe ich gesehen, dass die Personalisierung in weiß auf der Website fälschlicherweise auf dem weißen Shirt angezeigt wurde. Hätte ich gesehen, in welchem Ausmaß der Schriftzug zu sehen ist, hätte ich sie nicht bestellt. Keine Kulanz nach 7 Mails und einem Anruf trotz irreführender Darstellung auf der Website.

Bin sehr enttäuscht und werde nie wieder bestellen ...habe Laufschuhe bestellt und musste leider feststellen,dass ich nach dem Lauf starke Schmerzen bekommen habe..ich habe dann meine Füße ausmessen lassen und wollte die Schuhe zurückgeben.. Jeder andere Namehafte Sportschuhhersteller bietet 30 Tage Testung an....ADIDAS NUR für bestimmte Schuhe.....war das letzte mal,dass ich was von ADIDAS kaufte

Ich habe eine Hose innerhalb der Widerrufsfrist retourniert, die Rücknahme wurde jedoch mit der Begründung einer angeblichen Verschmutzung abgelehnt. Diese Darstellung entspricht nicht den Tatsachen: Die Hose war weder verschmutzt noch gewaschen, hatte keine Flecken und befand sich im Originalzustand mit Etikett. Sie wurde lediglich für eine sehr kurze Anprobe von wenigen Minuten getragen und anschließend wieder in die entsprechende Tüte bzw. in das Paket gelegt - unter Zeugen.
Mir wurde zugesagt, dass mir Bildmaterial zur angeblichen Verschmutzung zugesendet wird. Trotz dieser Zusage habe ich bis heute keine entsprechenden Nachweise erhalten.
Die Kommunikation empfinde ich als unzureichend und die Ablehnung der Rückerstattung in diesem Fall als nicht nachvollziehbar. Ich hoffe weiterhin auf eine sachliche Klärung, bin von der bisherigen Abwicklung jedoch enttäuscht.

Geht gar nicht! Schuhe wurden als wasserdicht verkauft. Wie sich beim Tragen herausstellte, sind diese nicht wasserdicht. Adidas nahm die Schuhe nicht zurück, weil sie getragen waren. Gewährleistungsanspruch ist ein Fremdwort bei denen!

Keine Retouren möglich. Support kann kein Label erstellen. Der Status der Sendungen steckt bei „Unterwegs“ seit 2 Wochen, selbst wenn ich die Bestellungen alle erhalten habe. Solange Status nicht aktualisiert wird, kann ich keine Rücksendung veranlassen. Top Adidas, so sollt ihr das Geld nicht rückerstatten.

Kunden täuschen, stundenlang Chatten, Chat muss man „lebendig“ halten denn sonst geht er zu und der Inhalt verloren.

Top!

Umtausch abgelehnt, Schuhe wären "angeblich" getragen. Ich habe noch nicht mal den einen Schuh aus dem Karton genommen! Fall geht zum Anwalt. Im Chat nur kopierte Texte und man müsse es akzeptieren. Das wird man ja dann mit Anwalt sehen. Finger weg von "direkt bei Adidas bestellen". Bestellt wenn bei Amazon oder anderen. Der Laden versucht seine Umtauschansprüche so abzuwälzen.

chuhe ohne Krafteinwirkung ausgerissen. Leider haben wir keinen Kassenbon mehr, da ich sowas nicht für jedes Kleidungsstück aufbewahren kann, was ich kaufe. Über den Chat sagt man mir, dass eine Reklamation ohne Bon nicht möglich ist, obwohl der Produktionscode mit Herstellungsdatum 06/24 drin steht und somit die Garantie noch gilt. Der nächste Adidas Store wäre zudem 100km weit weg. Dem Mitarbeiter habe ich geschrieben das wir vor Ort gekauft haben, dann kam die Rückmeldung das wir das Rücksendeetikett nehmen sollen was im Karton ist. Dabei habe ich vorher geschrieben das es kein Online Kauf war. Dann hatte ich das mit der Entfernung geschrieben Infos bekam einen Link für den Storefinder. Ich hatte das Gefühl er schreibt mit wem anders als mit mir oder hat die Chats verwechselt. Für so ein großes Unternehmen ein Trauerspiel an Kundenservice. Ich möchte ja gar kein Geld zurück, sondern einfach nur eine Reparatur oder Austausch. Meinetwegen auch gegen ein gleichwertiges Modell. Schade das man so als Kunde behandelt wird.

Ich habe eine Jacke als Weihnachtsgeschenk im adidas Onlineshop bestellt, die meinem Mann zu groß war. Der Artikel wurde ausschließlich zur Anprobe getragen und anschließend ungetragen mit dem Wunsch nach einem Umtausch in eine kleinere Größe zurückgesendet.

Die Retoure wurde mit der Begründung abgelehnt, der Artikel weise einen starken Geruch auf. Nach Rückerhalt kann ich keinen Parfüm- oder Fremdgeruch feststellen, lediglich einen neutralen Geruch der Verpackung. Ein objektiv nachvollziehbarer Mangel liegt aus meiner Sicht nicht vor.

Im Verlauf der Kontaktaufnahme hatte ich mehrfach mit unterschiedlichen Mitarbeitenden zu tun und erhielt dabei unterschiedliche bzw. widersprüchliche Aussagen. Eine erneute Prüfung wurde trotz mehrfacher Nachfrage nicht angeboten. Zudem wurde mir eine Rückmeldung innerhalb von 24–72 Stunden zugesagt, die nicht eingehalten wurde.

Sowohl der gewünschte Umtausch als auch eine Rückerstattung wurden letztlich erneut abgelehnt – obwohl es sich um einen Artikel im Wert von rund 100 € handelt, der nachweislich ungetragen ist.

Da mein Mann seit vielen Jahren adidas-Kunde ist und die Jacke bis heute ungetragen ist, hoffe ich weiterhin auf eine nachträgliche Klärung und eine kundenorientierte Lösung. Eine direkte Kontaktaufnahme ist jederzeit möglich.

Erstmal werden Waren einfach trotz Bestellung nicht versendet. Auf der Webseite entwickeln sie ein eigenes Problem. Die Retourenlabel werden unerreichbar. Retouren erstellen ist nicht möglich. 3mal über 1,5 Std mit dem Kundenservice geschrieben. Kundenservice schreibt immer automatisierte Nachrichten. Können einfachste Probleme nicht lösen. Kundenservice und schlechte ki gesteuerter Chatroom.man muss einen Chat beenden um die Ware auszuwählen. Danach kommen wieder irgendwelche fragen, wo man den Chat beenden muss, sonst kann man sich die bestellcode der Ware nicht sehen, es sei denn man hat ein 2tes Gerät . Müll und Grauenhaft schlecht. Nie wieder. Da ist die Konkurrenz deutlich besser.

Meine Erfahrungen bisher:
-Auf Kundenzufriedenheit wird geachtet
-Sehr guter Kundenservice

Totale Katastrophe, nie wieder!!
Kundenservice unkooperativ!!!