ADAC Bewertungen 6.902

Sowas schlimmes habe ich noch nie erlebt. Sie haben meine alte mutter über den Tisch gezogen. Sie haben sie versichert (Autoversicherung) obwohl sie schon eine hatte. In dem Moment als ich es erfahren habe, habe ich mehrmals Kontakt mit ihnen aufgenommen und nie eine Antwort enthalten. Heute kam schon wieder eine Mahnung obwohl meine mutter schon letztes Jahr gekündigt hat!

Wir hatten eine Panne in Frankreich, 100km vor Mühlhausen.
Auslandsnotruf (Frau Christelle Sebastian) sagte uns (54,50,13,75 Jahre) beim Notruf am frühen Samstagabend des 11.4.26, dass hier in Frankreich am Wochenende garnichts passieren würde, weder Samstag noch Sonntag. Am Montag solle ich mir eine Werkstatt suchen, welche bestätigen müsse, dass mein Fahrzeug nicht in drei Werktagen repariert werden könne.
Ich erwähnte dann, dass am Montag die Arbeitsstelle aufgesucht werden müsse und die Schulpflicht erfüllt werden müsse und wichtige Medikamente fehlen würden...
Frau Christelle bemerkte dann nur, dass es anders nicht ginge und fertig...wir sollten uns ein Hotel suchen in dem 446 Seelen Ort...das war es von ihrer Seite... Ich bemerkte, dass ich mir eine Pannenhilfe etwas anders vorgestellt habe zumal ich seit 01.05.1992 ADAC Mitglied bin...
Am Sonntag morgen um 08:10Uhr wählte ich erneut die selbe Notfallnummer für Frankreich wo mir ein älterer, männlicher Mitarbeiter innerhalb von 45 Minuten einen Pannendienst vorbeischicken konnte, der ihm auch erläuterte, dass der Partikelfilter nicht in drei Tagen ausgebaut, gereinigt in Spezialfirma und wieder eingebaut sei...
somit wurde mein Fahrzeug zum Pannendienst auf das Werksgelände verbracht und er wird mir in 4 Wochen in meine deutsche Werkstatt geliefert via noch zu organisierendem Sammeltransport... für unsere weitere Heimreise, ohne eigenes Fahrzeug aus Frankreich, wurden mir, nach zähem ringen, 750€ zugesagt - für 4 Personen und sämtliches Gepäck ging die Rechnung gerade so auf -
Bei der Rückgabe des ADAC Clubmobiles wurden mir noch zwei Schäden aufs Brot geschmiert, die ich keinesfalls verursacht hatte (minimaler Kratzer an Heckklappe und Schaden an Kunsstoffradkappe).
Der Mitarbeiter in Gießen sagte nur, das sei nicht ungewöhnlich, das habe man sehr oft, weil der Ausgebende nicht ordentlich schauen würde... glücklicherweise hatte ich mir die 40€ für das Rundumsorglospaket gegönnt und es blieben keine Kosten mehr an mir hängen - jetzt kann das komplette ADAC Clubmobil auf meinen Nacken bzw. auf die Versicherung neu lackiert werden...
da wundert man sich weniger warum Versicherungen immer teurer werden...
Alles in Allem wundert es mich auch kaum, warum der ADAC mit mangelhaft bewertet wird und der AVD mit sehr gut...
Ich muss mich wohl nach über 30 Jahren der Treue mal neu orientieren 🤷🏼‍♂️
unfassbar Schade

Finger weg von der ADAC Autoversicherung! Das ist eine versteckte Kostenfalle. Es ist sehr mühsam nachzuweisen, dass man bereits eine Autoversicherung hat. Außerdem ist die Beratung unprofessionell und unverschämt.“

Unter aller Kanone! Für teures Geld premium abgeschlossen, da wir öfter im Ausland sind. Jetzt ist tatsächlich die Batterie am Auto leer. Dann folgendes - die erste Meldung über die App war plötzlich unauffindbar (habe sogar einen Screenshot gemacht, dass es in Bearbeitung ist). Dann telefonisch gemeldet. In zwei Stunden würde spätestens jemand kommen.
Nach 3 Std mal nachgefragt da auch wieder keine Meldung in der App war.
Ach sie hätten ja ganz vergessen uns den Link für die Zuzahlung per Email zu schicken, vorher würde natürlich gar nichts passieren. Aha? Welche Zuzahlung und wieviel - und jetzt kommt es: 500€ ! Ich glaube ich spinne. Das der ADAC nicht mehr das ist was er mal war, ok.
Aber so viel Inkompetenz und abzocke sind uns schon lange nicht mehr unter gekommen. Erst nichts aufnehmen oder sogar löschen, dann einfach mal das wichtigste vergessen (denn ohne Link keine Zahlung und ohne Zahlung kein Service) und dann auch noch trotz premium und Auslandsschutz 500€ verlangen.
Wir werden das nun umgehend kündigen, denn für 500€ wäre hier auch jemand von der nächsten Werkstatt gekommen - mit Kusshand und Mittagessen.
Aber lieber ADAC macht mal schön so weiter. Die erste Welle an Kündigungen hat wohl noch nicht weh genug getan. Diesen Verein braucht wirklich niemand mehr!

Meine Erfahrung mit dem ADAC ist sehr enttäuschend.

Obwohl ich meine Situation und meine Mitgliedschaft klar erklärt und einen Zahlungsnachweis vorgelegt habe, wurde ich vor Ort nicht ernst genommen und sogar indirekt als unglaubwürdig behandelt.

Ich habe meine Mitgliedschaft im Sommer 2025 in einer Verkaufsaktion in einem Supermarkt abgeschlossen und den Beitrag am 23.07.2025 überwiesen. Trotzdem gab es Probleme im System und widersprüchliche Angaben, die nicht von mir verursacht wurden.

In einer ohnehin stressigen Pannensituation habe ich mir mehr Unterstützung und einen respektvolleren Umgang erwartet.

Ich bitte darum, interne Abläufe und Kommunikation zu überprüfen, damit solche Situationen künftig fairer und kundenorientierter behandelt werden.

Man zieht eine Nummer, was etwas befremdlich ist, jedoch geht es dann sofort los. Ich kam sofort dran, wurde mit allen Vignetten versorgt, die ich für meine Istrienreise brauche, wurde sehr freundlich und zuvorkommend bedient und war nach fünfzehn Minuten wieder zufrieden draußen. So geht Service!

Ich sage nur 3 Stunden warten und keine ende im Sicht. Nicht mal eine anruf .

Sehr schlechte Erreichbarkeit, eigentlich gar keine. Es geht um die angefragte evtl veränderte Km-standsangabe. Online: alle Versuche gescheitert. Telefonisch: Warteschleife.Deshalb letztendlich per Einschreibung an Postadresse, wurde nicht abgeholt und kam am mich zurück.
So wurde mein kmstand fälschlicherweise mindestens doppelt so hoch gesetzt, wie tatsächlich gefahren.

Nachtrag: Mittlerweile kam ein persönliches Entschuldigungsschreiben bei mir an.
Den Kundenservice sollte der ADAC dennoch dringend verbessern und das Personal im Bezug auf Freundlichkeit nachschulen Nachtrag: Mittlerweile wurde mein Anliegen bearbeitet. Persönlich gemeldet hat sich bei mir aber bis heute niemand. Unter einem funktionierenden Qualitätsmanagement verstehe ich etwas anderes und unter Kundenservice auch.
Nachtrag: Auch nach 6 Tagen hat sich noch nichts geändert. Außer warmer Worte hier unter der Bewertung ist noch nix passiert. Leider muss ich ja einen Stern vergeben. Der Mitgliederservice ist absolut unterirdisch. Mehrere Mitarbeiter bearbeiten zwei Kündigungen im Sterbefall. Einmal fehlen angeblich die Kopien der Sterbeurkunden, bei einem anderen Mitarbeiter ist die Kündigung bereits akzeptiert und wird demnächst bestätigt. Auf meine Nachfrage wird genervt und ungehalten reagiert. Vielleicht mal im eigenen Laden aufräumen wenn die rechte Hand nicht weiss was die linke macht.

Kann die ganzen negativen Bewertungen hier gar nicht verstehen. Nie Probleme mit adac gehabt. Für lange Wartezeiten kann der adac selbst ja idr auch nichts. Die letzen Jahre hat sich der Beitrag immer bezahlt gemacht.

NACHDEM ICH MEIN AUTO ABGEGEBEN HATTE KÜNDIGTE ICH MEINE MITGLIEDSCHAFT IM DEZEMBER 2025. ICH SENDETE DIE KÜNDIGUNG PER MAIL UND ZUSÄTZLICH ZUR SICHERHEIT PER POST. DER ADAC TEILTE MIR AUF NACHFRAGE IM MÄRZ MIT DAS BEIDE KÜNDIGUNGEN ANGEBLICH NICHT ANGEKOMMEN SIND UND ICH NOCH EIN WEITERES JAHR DEN BEITRAG BEZAHLEN MUSS. DIE VERSCHLAMPEN MEINE KÜNDIGUNG UND ICH SOLL FÜR DEREN UNFÄHIGKEIT BEZAHLEN. UNVERSCHÄMT.

Ich möchte hier meine persönliche Erfahrung mit dem ADAC-Pannendienst schildern.

Ich bin ADAC-Premium-Mitglied und hatte mit dem Fahrzeug meines Bruders eine Panne. Das Fahrzeug war aufgrund eines technischen Defekts nicht mehr fahrbereit. Die Panne wurde über die ADAC-App gemeldet.

Zunächst kam ein Mitarbeiter vor Ort, prüfte das Fahrzeug und teilte mir mit, dass eine Weiterfahrt nicht möglich sei und ein Abschleppfahrzeug organisiert werde. Daraufhin wartete ich längere Zeit am Pannenort.

Als später der Abschleppfahrer kam, war der Umgang aus meiner Sicht leider sehr enttäuschend. Der Ton war für mich leider nicht angemessen und nicht kundenfreundlich. Trotz meiner ADAC-Mitgliedskarte und meines Ausweises kam es zu Diskussionen darüber, ob die Abschleppleistung übernommen wird, weil der Fahrzeughalter später ebenfalls am Ort war.

Aus meiner Sicht war das nicht nachvollziehbar, da ich zum Zeitpunkt der Panne der Fahrer war, die Panne über die App gemeldet hatte und bereits zuvor ein Abschleppfahrzeug angekündigt worden war.

Besonders enttäuschend war für mich, dass das Fahrzeug letztlich nicht abgeschleppt wurde. Stattdessen blieb ich mit einem weiterhin nicht fahrbereiten Fahrzeug zurück. Das Fahrzeug musste anschließend von der Stelle weggeschoben werden und befindet sich weiterhin im Bereich des Pannenortes, etwa 60 km von meinem Wohnort entfernt.

Für mich war diese Erfahrung sehr belastend, da ich mehrere Stunden mit der Situation beschäftigt war und am Ende trotzdem keine passende Lösung erhalten habe. Von einem Premium-Schutzbrief hätte ich in einer solchen Pannensituation deutlich mehr Unterstützung und einen respektvolleren Umgang erwartet.

Zusätzlich habe ich den Vorfall bereits zweimal direkt beim Unternehmen gemeldet und mich über das Verhalten des Abschleppfahrers beschwert. Leider habe ich bisher keine Rückmeldung auf meine Beschwerden erhalten.

Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, meine Mitgliedschaft nach mehreren Jahren zu kündigen und mich nach einem anderen Anbieter umzusehen. Nach dieser Erfahrung habe ich in dieser Situation keinen ausreichenden Nutzen meiner langjährigen Mitgliedschaft gesehen. Ich erwarte von einem Unternehmen in einer Pannensituation nicht nur Hilfe, sondern auch einen respektvollen Umgang mit seinen Kunden.

Ich hoffe, dass ADAC den Fall intern prüft und für solche Situationen künftig eine klarere, fairere und kundenfreundlichere Lösung findet.

Hopp oder Top, so ist wohl das Leitthema vom ADAC. Zuerst eine wirklich freundliche, hilfsbereite Dame am Telefon, die sich mein Anliegen angehört hat, dazu parallel gleich einen Schadenbericht in meinen Onlinekonto angelegt. Also wirklich kein Grund zur Beschwerde, von der 10 Min . KI Warteschleife mal abgesehen. Die Dame erklärte mir, dass der ADAC beim Autohaus anruft, und alles abklärt, so dass ich nur noch die Rechnungen zum Leihwagen online einreichen muß. Prima. Und dann kommt einen Tag später das Gegenteil. Ein schon zu Beginn sehr harscher Ton von einen MA der mich aufforderte, beim Autohaus anzurufen und dieses solle sich beim ADAC melden. Er (der MA) könne das Autohaus nicht erreichen, obwohl ich 20 Min. vorher noch mit dem Serviceleiter des Autohauses gesprochen habe. 3 Minuten Warteschleife sind wohl für den ADAC zuviel verlangt. Nachdem ich zum zweiten mal erklärt habe (etwas eindringlicher), dass die gestrige Aussage war, der ADAC meldet sich beim Autohaus legte der Herr vom ADAC einfach auf mit der Begründung dass ich nur Ärger suche. Lieber ADAC, nach fast 40 Jahren Mitgliedschaft kann sowas nicht sein. Dass man nach zweierlei grundverschiedener Aussagen etwas verärgert ist, ist verständlich. Es kann nur eine logische Konsequenz nach sich ziehen.

ich bin sehr enttäuscht von meiner bisherigen Erfahrung mit Ihrer Auslandskrankenversicherung.

Über lange Zeit habe ich meine Beiträge zuverlässig bezahlt, ohne Ihre Leistungen jemals in Anspruch nehmen zu müssen. Wie man aber so schön sagt: Wie gut eine Versicherung wirklich ist, zeigt sich erst dann, wenn man sie braucht.

Als ich schließlich Unterstützung benötigt habe, verlief die Kommunikation per E-Mail für mich enttäuschend, umständlich und letztlich ohne hilfreiches Ergebnis. Am Ende war der Aufwand so frustrierend, dass es mir schlicht zu blöd wurde, weiterzumachen.

Ich hätte mir deutlich mehr Unterstützung, Klarheit und Kundenservice erwartet – gerade in einer Situation, in der man auf seine Versicherung zählt.

Mit enttäuschten Grüßen
Nesci Franco

Wir sind mit unserem Wohnwagen noch gerade von der Autobahn auf einem CP gestrandet. Das Auto hatte ein technisches Problem, fuhr aber noch. Da wir seit 48 Jahren ADAC Mitglied sind, haben wir sofort dort angerufen und unser Problem geschildert. Die Dame wollte sich kümmern und uns den Pannendienst schicken. Nach 2,5 Std. Hat sie sich wieder gemeldet und uns mitgeteilt, das sie in 2 Wochen einen Termin in einer Werkstatt zur Diagnostik bekommen hat und dass es keinen Leihwagen mit Anhängerkupplung gebe. Sie können das Auto auch in 4 bis 6 Wochen zu uns nach Hause bringen und da in die Werkstatt schicken. Für den Transport des Wohnwagens hätten wir selbst zu sorgen, weil er ja nicht defekt sei. Einen Mietwagen ohne Anhängerkupplung kann sie nicht besorgen, da wir keine Kreditkarten haben. Nur Debit-Karte wird nicht genommen. Wir sind entsetzt und hilflos wie mit uns umgegangen wurde.Übrigens sind wir in Frankreich 1000km von zu Hause entfernt!

Da ich leider schon mehrere schlechte Erfahrungen mit dem ADAC machen musste, bin ich ab heute letztendlich kein Mitglied mehr. Alle Erfahrungen hier zu schreiben, würde Rahmen sprengen. Daher gehe ich nur auf das heutige und letzte Ereignis ein.

Habe heute den ADAC telefonisch kontaktiert, da ich mit meinem Oldtimer liegen geblieben bin.
Nach einer sehr langen Wartezeit (erst mal nicht das Problem) hatte ich eine sehr unfreundliche Dame am Telefon. Diese meinte dann zu mir:

„die Spritpreise seien wohl noch nicht hoch genug, wenn heute so viele mit ihren Oldtimern unterwegs sind“….. aha.

Daraufhin Abschlepper geordert 1 Stunde später, ruft mich das Abschleppunternehmen an und fragt, wo ich sei. Dort noch mal den genauen Standort durchgegeben.
Ich fragte, wie lange es noch ungefähr dauern würde. Worauf ich die Antwort bekam es sei noch keiner losgefahren, da ADAC die Kosten nicht übernehmen würde…. ADAC hatte aber 1 Stunde zuvor am Telefon zugesichert, dass ein Abschlepper unterwegs sei.

Langes, hin und her 3 Stunden Wartezeit später und keine Nerven mehr haben wir das Auto noch von der Straße bekommen.

Nie wieder!

Pannenhilfe mit Bitte um Starthilfe um 11:46 h heute angerufen. Max. 90 Minuten Wartezeit wurde angekündigt. Mehrfach telefonisch nachgefragt. Um 13:58 angefragt, ob es noch länger dauert. Mitarbeiter sei in der Nähe, ich wäre dann in ca 20 Minuten spätestens dran. 14:15 erneut nachgefragt, wieder gleiche Antwort. 14:45 war Mitarbeiter dann vor Ort, Starthilfe/Batterie bekommen, nach 10 Minuten alles erledigt. 3 Stunden Wartezeit haben mich und meine Tagesplanung und Termine völlig überfordert.

Seit 50 Jahren Mitglied ! Auslands- Unfall und Krankenversicherung +Rechtschutz beim ADAC .
Jetzt wo ich sie mal gebraucht hätte,verweisen Sie auf irgendwelches Kleingedruckte.Anfangs war der ADAC
für die Mitglieder da, heute wollen die nur unser Geld .
Finger weg , sucht lieber nach Alternativen.

Ich bin sehr unzufrieden, da meine Herabstufung der Schadenfreiheitsklasse völlig unfair war.

Volle Abzocke !!!. Haben in Effizienz und Wirtschaftlichkeit uns dafür entschieden unser Wohnmobil nicht mit einem Sammelttransport nach Wernigerode vom ADAC transportieren zu lassen. Der Mietwagen wurde für 3 Tage bereitgestellt. Für den 4 .Tag gab es eine Genehmigung. Der Mietwagen brauchte nicht mit einem Sammelttransport wieder nach Wismar geschafft werden. Für 3 Stunden spätere Ankunft wurde uns ein ganzer Mietag in Rechnung gestellt. Beschwerde zwecklos. Trotz massiver Einsparungen für den ADAC!!!. Also da wird Ihnen nicht geholfen.!!! Hätten wir lieber unser Wohnmobil mit 7.40 Länge für Mehrkosten für den Verein nach Wernigerode bringen lassen. Das wäre für uns als Mitglied billiger gewesen. !!!