123energie.de Bewertungen 

Kundendienst, was ist das?
Anfrage über Kontaktformular Anfang Januar bis heute Abend 24.1.25 (Freitag) nicht beantwortet.
Auf Nachfrage am 18.1.25 per E-Mail kommt nur eine Eingangsbestätigung.

Ich habe letztes Jahr gekündigt, da hieß es in der Antwort ich war zu spät. Also lief der Vertrag bis zum 30.01.2025 weiter. Nun sehe ich, dass er jetzt auf 2026 verlängert wird. Man soll ja meinen, dass eine Kündigung dann halt für den nächsten Tag greift. Aber nein, es wurde gar keine Kündigung eingetragen.

In der Kundenhotline hänge ich nun seit 30 Minuten. Was für ein Drecksladen!

Hände weg von 123energie!
Über Switchup habe ich am 18.11.24 einen Anbieterwechsel für Elektrizität beauftragt und mir wurde 123energie, Tochter der Pfalzwerke Ludwigshafen, empfohlen mit einem Neukundenbonus von € 330. Einen Tag später kam die "Information zum Auftrag" mit einem Neukundenbonus von € 190. Das habe ich bei Switchup moniert und von Switchup kam ein paar Tage später das OK. Allerdings korrespondierte 123energie ab dann seltsam. Am 3.12. kam ein unverständliches Schreiben von 123energie, daß sie erst nach dem 1.1.2025 tätig werden könnten. Bis heute ist 123energie nicht tätig geworden und ich hänge auf der Grundversorgung herum. Gestern telefonierte ich direkt mit 123energie, hing vorher für über 20 Minuten in der Warteschleife, mit dem hundertfachen Hinweis, daß sie gerne zurückrufen könnten, abgewechselt von der Info, daß es ca. 15 Minuten Wartezeit gäbe und dan zwischendurch mehrmals daß weniger asl 5 Minuten Wartezeit gäbe. Als ich dann mit einem Mitarbeiter sprach, meinte er sie könnten meine Zählernummer nicht zuordnen und ich solle man ein Foto des Stromzählers schicken.
Als ich dann heute morgen die zu 90% negativen Bewertungen auf Trustpilot las, war ich bereit, die Reisleine zu ziehen. Ganz fieser Verein!

Trotz sofortigen Widerrufserklärungen von Gas-u. Stromverträge und um Bitte der Bestätigung, wurden die Widerrufserklärungen missachtet und nicht bestätigt.
Bei unserem bestehenden Alt-Lieferanten wurden unsere Verträge durch 123energie zeitversetzt gekündigt.
Von einem Mitarbeiter -Herr Kü.- von der Fa. Verivox wurde 123energie wirtschaftl. angepriesen, so dass wir Lieferverträge über Verivox abschlossen. Nach sofortigen Widerrufserklärungen innerhalb des nächsten Tages, kündigte 123energie die bestehenden Verträge bei unserem Alt-Lieferanten.
Jetzt haben wir ein großes Problem.
"Finger weg" von telef. bearbeitenden Abschlüssen mittels Verivox und v. 123energie.
(Der Mitarbeiter v. Verivox wurde nach Widerrufsmitteilung sehr... unangehm. Annahme Provisionen gehen wohl verloren)
JÜBlu

Erreichbarkeit Katastrophal! und wenn man jemanden erreicht, ist man erst mal 1,5 Std in der Schleife und dann sind die Mitarbeiter unfassbar unfreundlich. Wenn man keinen Bock hat auf seine Arbeit, bleibt man am besten Arbeitslos.

Bei diesem Anbieter kein Vertrag abschließen, Kundenservice gleich Null. Telefonisch ist keiner erreichbar, für Menschen, die nicht online unterwegs sind, geht's gar nicht.

Ich kann 123 Energie auch nicht mehr empfehlen. Erst war schlussrechnung falsch, aber der Mitarbeiter damals war sehr nett, wurde korrigiert und ich bekam einem ratenzahlungsplan, da Nachzahlung immer noch hoch. Auch den neuen Tarif korrigierte er, da ich bemängelt hatte, das Neukunden weniger zahlen. Bezahlte für Anfang Dezember rate und Abschlag, dann beides für Januar. Nun kommt eine Kündigung für Stromversorgung und ratenvereinbarung. Die Lady am Telefon wollte mir dann erzählen, die Kündigung wäre weil ich rate einen Tag verspätet gezahlt habe und das wäre ein Kündigungsgrund. Falsch - lt AGB hat man 5 Tsge Zeit. Ich mache sie also darauf aufmerksam das sich die Kündigung auf eine Mahnung vom 20.12. Bezieht und zwar den Abschlag, den ich aber überwiesen hatte. Und ich verwies sie auf den offenen schlussbetrag, der enthielt nämlich meinen abschlagsbetrag
Man musste nur 1. + 2. Rate addieren und da sah man das es eine Differenz gab und der Abschlag wurde angemahnt. Definitiv falsch verbucht. Da sagt die Tante doch zu mir, ich soll ihr nicht ihre Arbeit erklären. Musste ihr leider antworten, das ich das scheinbar doch müsste. Aufgelegt. Nun habe ich ein Beschwerdeschreiben sowohl kontaktformular als auch als einschreiben geschickt. Wenn keine Reaktion kommt, muss ich wohl anwaltliche Schritte vornehmen. Bin mal gespannt ob auf den Brief geantwortet wird.

Ich hab bereits mehrfach über Check24 die Stromversorgung von 123Energie bezogen.
Ich hatte keinerlei Probleme in dem Jahren gehabt. Kundenservice war nach meiner Zufriedenheit. Sehr freundlich, hilfsbereit und es wurde immer eine Lösung gefunden.
Muss aber zugeben, dass ich nicht gerade vorbildlich war und mich nicht über den Anbieter ganz genau informiert habe. Daher kann ich nicht sagen ob es wirklich Eco/Grün ist.
Preis-Leistung Verhältnis passend.
Übermittlung von Stromzähler per Telefon hat super funktioniert.
Als ich gekündigt habe, da ich das Land verlasse, verlief alles reibungslos.
Ich hoffe das es so bleiben wird.

Im August einen Gasliefervertrag über check24 abgeschlossen. Bis heute keine Info bekommen ob es klappt. Support stellt sich tot.

Nie wieder !

Achtung miese Abzocke!
Sofern ein Kunde Strom spart, verdient die Firma nicht genug damit und will die Kunden mit überzogenen Preiserhöhungen zur Kündigung nötigen. Typisch Discounterstrom, nur große Abnehmer sind gefragt, damit die Verwaltungskosten schön gering gehalten werden können. Zusätzlich ist der Strom keineswegs "Grün" es gehört verboten, das Aldi dieses Wort überhaupt in den Mund nimmt. Bitte schließt eure Stromverträge woanders ab.

Bin wieder mal Kunde bei 123 Energie da ich jedes Jahr den Anbieter Wechsel. Bei 123 Energie hatte ich nie Probleme Bonis wurden immer mit verrechnet. Die Abrechnungen sind sehr übersichtlich und vor allem muss ich den Telefonservice loben. Sehr freundliche Mitarbeiter die einen immer sehr schnell und freundlich geholfen haben. Zuviel gezahltes Geld war super schnell wieder zurück überwiesen. Alles im allen ein sehr guter Stromanbieter wo ich immer wieder nach ein Jahr Pause hingehen werde.

ich bin äußerst enttäuscht von Ihrem Service. Statt sich um die Anliegen der Kunden zu kümmern, werde ich ständig von einer Stelle zur nächsten verwiesen, ohne dass jemand bereit ist, Verantwortung zu übernehmen oder wirklich zu helfen.
Seit meiner Kündigung werden mir die Preise in Ihrem Portal nicht mehr angezeigt, was Transparenz und Nachvollziehbarkeit unmöglich macht. Das Portal selbst wirkt zudem völlig veraltet und unübersichtlich.
Ein weiteres Problem: Meine Zählerstände werden in Ihrem System als "unplausibel" angezeigt. Ich habe jedoch einen neuen Zähler erhalten, und laut meinem Netzbetreiber ist dieser korrekt im MSCONS hinterlegt. Warum ist er dies angeblich laut ihren Angaben nicht?!
Zusätzlich bin ich nach den negativen Bewertungen zu Ihrer Abrechnungspraxis, die von überzogenen Endabrechnungen berichten, äußerst skeptisch, wie mein eigener Fall ausgehen wird. Das Vertrauen in Ihren Service ist jedenfalls vollständig verloren. Für mich steht fest, mit 123energie werde ich nie wieder etwas zu tun haben.

Mit enttäuschten Grüßen

Preis OK, Service naja
Bei der Schlussrechnung hatten wir ein Guthaben von Knapp 400 Euro. Anstatt uns das zurück zu überweisen hat man uns einen Scheck geschickt. 2023 ... Wie im Mittelalter. Jetzt musste ich dafür eine Stunde kostbare Lebenszeit verschwenden um den Einzulösen. Glückssache dass wir noch ein Konto bei einer Bank mit Filialen hatten sonst wäre das noch komplizierter geworden

Kündigt wegen einer vergessenen Mahnung, bei einem Betrag von 100€ und droht gleich noch mit Gericht. Was für eine alberne Firma.

Nach knapp zwei Jahren bei diesem Stromanbieter ist die Geduld am Ende.

Über Monate hinweg kein Zugriff auf das Kundenportal, weil dort die Zählerstände falsch hinterlegt waren und dadurch das Konto gesperrt war.

Abschläge falsch berechnet, Abschläge nicht eingezogen.
Viel zu hohe Abschläge berechnet um Nachzahlung zu vermeiden.

Das Kundenportal ist inzwischen zwar neu gestaltet, trotzdem aber noch unübersichtlich und die Daten sind untransparent. Insbesondere wenn es um die Zusammensetzung des Abschlags bzw. der Rechnung geht.

Die Mutarbeiter im Kundenservice haben zwar mehr oder weniger freundlich versucht zu helfen, können aber nach eigener Aussage nichts manuell anpassen weil das System alles automatisch berechnet.
Ist die KI dort inzwischen der Boss?

Auf meine eigene Rechnungsübersicht mit Bitte um Prüfung habe ich keine Rückmeldung erhalten.
Ich habe jetzt den Anbieter gewechselt.

!!! FÜR WOHNUNGSGESELLSCHAFTEN VÖLLIG UNBRAUCHBAR !!!

Wir haben Gasversorgungsverträge für mehrere Objekte abgeschlossen. Obwohl des 123-Portal eindeutig kommuniziert, dass mit e i n e m Zugang alle Objekte verwaltet werden können, legt die Firma alles einzeln an. Das ist verwaltungstechnisch eine Zumutung und Mittelalter. Bei anderen Anbietern funktioniert das perfekt.

Die Mitarbeiter der Hotline interessiert das Problem übernhaupt nicht, sei halt so ...

FAZIT 1: erst mit viel Mühe alles angelegt, jetzt wieder alles widerrufen.

NUR: der Login funktioniert überhaupt nicht ... SAP-Logo ...

FAZIT 2: Katastrophaler Verein mit offensichtlich schwachem Management ...

Die KI (Philip) ist kaum in der Lage meinen Wunsch nach einem Mitarbeiter aufzunehmen und hat mehrere Male nachgefragt.

Über einen Zeitraum von jeweils ca. 30 Minuten durfte ich mir immer wieder anhören, dass die Wartezeit weniger als 5 Minuten beträgt! Und dies bei mehreren Anrufen!

Beim letzten Mal endete der Versuch einen Mitarbeiter selbst zu sprechen mit der KI-Ansage, ob ich denn mit dem Gespräch zufrieden gewesen sei. Nach Eingabe der Null bin ich dann aus der Leitung geflogen!

Soeben hat man den Stromvertrag der in Kürze beginnen sollte storniert. Verträge sind doch anscheinend ein Relikt aus vergangenen Zeiten, wenn heute doch jeder macht was er will. Dann kann man sich doch sowas sparen. Finger weg!

Achtung mieser geht kaum man hält sich an alle Zahlungen wie abgesprochen dennoch wird behaupte das man es nicht bezahlt hat ob wohl sie selber es am telefon noch vorlesen das es eingeganen ist.
Personal mehr wie nur frech weil es icht nach deren nase geht werden gleich patzig
Schon komisch 1 Jahr lief alles problemlos und nun sowas
1 Stern ist hier noch zuviel