123energie.de Bewertungen 

Da wurden falsche Zahlen für einen Stromvertrag genannt und am ende wurden auf diese Zahlen noch Steuern draufgepackt. Bei jedem anderen Anbieter, in den letzten 10 Jahren, wurde der garantierte Nettopreis/Abschlag genannt und auch eingehalten. Bei 123Energie kamen zu dem vermeintlich günstigen Angebot noch einmal 12€ Abschlag oben drauf. Damit lag ich dann mehr als 15% über dem Anbieter, von dem ich wegen zu hohen Steigerungen weg wollte. Die Wechselprämie von 230€ wurde auf 215€ reduziert und dann auch noch auf 180€ herunter besteuert. Andere Anbieter geben einem den Bonus, der auch gesagt wurde. 123Energie ist ein Abzockladen. Mehr kann man dazu nicht sagen. Der Kundenservice meinte, ich sei selber Schuld. Man hätte sich besser informieren sollen.

Schlussrechnung wird nicht erstellt, 123 energie weißt bei vielen Problemen auf die energieversorger hin, was absoluter Quatsch ist. Telefonservice ist unterirdisch.

Ich wechsle regelmäßig meinen Stromanbieter und war jetzt 1 Jahr bei Aldi Grüne Energie (welches im Grunde zu 123energie gehört). Trotz der überragend negativen Bewertungen, die ich hier gefunden habe, kann ich selber nur positives berichten. Über den Kundenservice kann ich nichts berichten, weil ich den nie kontaktieren musste. Meine Abschlussrechnung kam knapp 4 Wochen nach der Messung des Netzbetreibers und sie entsprach genau dem, was ich tatsächlich verbraucht hatte. Nach 3 Tagen habe ich die Gutschrift auf mein Konto überwiesen bekommen. Alles in allem war das bislang der einzige Stromanbieter, bei dem die Schlussrechnung und Überweisung der Gutschrift so zügig und reibungslos geklappt hat.

Hallo,

ich schreibe diese Bewertung eher durch Zufall.

Durch einen angekündigten Preisanstieg habe ich gekündigt und auch schnell eine Kündigungsbestätigung erhalten. Ich war bereits 2mal Kunde bei 123 Energie für Gas. D.h. ich habe die Erfahrung als Kunde und nach der Kündigung, die ich hier mitteilen möchte.

Diese ist durchweg positiv. Ich glaube, dass man gerade bei den Nebenkosten wie Gas, Strom und Internet meist Bewertungen schreibt, wenn man nicht zufrieden ist. Warum sollte man gerade hier eine positive Erfahrung teilen, wenn eh alles in Ordnung ist. Die Nebenkosten stellen ja meist nicht den Lebensmittelpunkt der alltäglichen Gedanken dar (wenn man nicht finanziell damit zu kämpfen hat). Somit verzerrt sich logischerweise die Bewertung. Auch wenn viele der Einträge sicherlich ihre Berechtigung haben. Diese schreibt man ja nicht ohne Grund.

Ich habe die Bewertung von 123 Energie mit meinem potentiell neuen Anbieter verglichen. Da diese ähnlich (schlecht) sind gehe ich davon aus, dass auch hier meist nur negative Erfahrungsberichte verfasst worden sind.

Das einzige Manko ist, dass ich 123 Energie bei einer Kündigung darum gebeten habe, den Vertrag noch etwas länger (auch mit den höheren Kosten) laufen zu lassen, bis der neue Vertrag greift. Das wurde aber nicht umgesetzt. Sind jetzt 10 Tage bei den Stadtwerken und es ist verkraftbar. Als genaue Wertung also ca. 4,7 von 5 Sternen, aufgerundet trotzdem 5.

Grüße

Roman

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Stromanbieter. Vor kurzem habe ich zufällig in meinem Online-Kundenkonto eine Preiserhöhung entdeckt, die mir nicht mitgeteilt wurde. Der Anbieter behauptet, mir eine E-Mail mit der Mitteilung geschickt zu haben, aber diese ist nie bei mir angekommen. Als ich das Versandprotokoll anforderte, blieb die Anfrage unbeantwortet.

Trotz meiner Beschwerden und dem klaren Hinweis auf die fehlende Mitteilung beharrt der Anbieter auf der Preiserhöhung. Das Unternehmen hat die gesetzlichen Fristen zur Ankündigung der Preiserhöhung eindeutig missachtet. Das ist nicht nur unprofessionell, sondern auch rechtlich fragwürdig.

Ich erwarte, dass solche Praktiken endlich gestoppt werden und dass ich den alten Tarif weiterhin bis zur ordnungsgemäßen Ankündigung des neuen Preises zahlen kann. Ein Unternehmen, das sich nicht an gesetzliche Vorgaben hält und keine ordnungsgemäße Kommunikation betreibt, verliert mein Vertrauen.

Ich rate jedem, sich genau zu informieren, bevor man mit diesem Anbieter einen Vertrag abschließt.

Wir waren zunächst ein Jahr Kunde und wollten wechseln. Aufgrund eines akzeptablen Angebots sind wir weiterhin Kunde. Alles läuft über Internet und Kundenaccount.
Die telefonische Erreichbarkeit mit Telefontermin funktioniert sehr gut. Beim Telefonat muss man etwas langsamer sprechen und sein Anliegen mit einfachen Worten darlegen, da die Callcentermitarbeiter nicht immer deutsche Muttersprachler sind.
Die Jahresabrechnung erfolgte fristgemäß und entsprach meiner eigenen Berechnung.
Der Kundenbonus wurde innerhalb weniger Tage auf unser Konto überwiesen.
Der neue monatliche Abschlag konnte über den Account ein wenig korrigiert werden.

Schlecht schlechter am schlechtesten.
Schrecklich diese Unternehmen.
Unfreundlich
Respektlos
Regeln gelten nur für Kunden für das Unternehmen nicht.

Fristen werden nicht beachtet.

Finger weg

Ich kämpfe seit nunmehr über 2 Jahren damit, dass für die Abrechnungsperiode bis 01/2023 endlich eine korrigierte Schlussabrechnung erstellt wird.

Bislang basiert die Abrechnung auf Schätzwerten, die auch nach mehrfacher Mitteilung der exakten Werte sowohl durch mich als auch durch den Netzbetreiber nicht korrigiert wurde.

Die Warteschleife der Telefonhotline ist endlos, zudem werden Versprechungen gemacht ("Abrechnung wird nach Übermittlung der exakten Werte zeitnah korrigiert"), die nicht eingehalten werden.

Nie wieder.

Hände weg von 123 Energie. Ich war jahrelang Kunde und hatte einen Vertrag zu Strom und Gas. Vor ca. einem Jahr habe ich gekündigt. Die Endabrechnungen waren korrekt. Jetzt bekam ich nach ca. einem Jahr eine Nachforderung bei der Gasrechnung, obwohl der Verbrauch korrekt gemeldet wurde und die Rechnung korrekt war. Hiergegen habe ich direkt Einspruch erhoben und bekam eine Eingangsbestätigung. Der Betrag wurde aber per Einzugsermächtigung abgebucht. Diesen Betrag habe ich direkt zurück gebucht und nochmals Einspruch erhoben mit Eingangsbestätigung. Jetzt habe ich auf der Hompage gelesen, dass angeblich in einem gewissen Zeitraum die Mails bei 123 nicht eingegangen seien und das eine Bearbeitung wegen erhöhtem Aufkommen länger dauern könnte. Was ist das für ein Geschäftsgebaren? Ich glaube nicht an Zufälle. Die Bewertung auf diesem Portal spricht Bände.

Der Strom hat funktioniert, mehr aber auch nicht. In punkto Service, Erreichbarkeit glatte minus fünf Sterne! Telefonisch ist keiner zu erreichen, auch bei hinterlegten Rückrufterminen hängt man nur in der Warteschleife. Überzahlungen werden nicht zurück erstattet. Die kriegen jetzt noch eine letzte Chance und danach gibt's nen Mahnbescheid und es geht zum Anwalt. Diese Firma ist nicht zu empfehlen!!!

Mein neuer Abschlag soll gut 250 Euro betragen, während der letzte Abschlag 150 Euro betrug. Mein Stromverbrauch wird sich kaum verändern. Im Kundenportal kann man den Betrag nur auf 225 Euro senken, was immer noch deutlich zu hoch ist. Meine Mail im Portal an den Service wurde mit einer automatisierten Antwort zum Thema "was ist ein Abschlag" beantwortet. Eine zweite Mail ist per Portal unterwegs. Falls diese auch nicht wirklich beantwortet wird, bleibt nur der Rechtsanwalt.
10.03.2025: In der zweiten Mail des Kundenportals wurde behauptet, dass mein Verbrauch höher war, als im Vorjahr. Das ist falsch und da deren eigene Statistik dieses zeigt, ist es entweder eine offensichtliche Lüge oder ein nicht funktionierender Support! Der Verbrauch lag sogar ein paar kWh unter dem Vorjahresverbrauch!
Jetzt ist ein Brief per Post an den Vorstand unterwegs...
Ich empfehle diese Firma zu meiden!
13.03.2025: Nach Einschreiben mit Rückschein an den Vorstand wurde mein Abschlag korrigiert und ich kann ihn nun selber praxisnah anpassen. Meine Kritik am extrem schlechten Support blieb unbeantwortet und ist damit bekannt. Ich werde den Provider wechseln, sobald es mein Vertrag zulässt und empfehle es jedem wegen des Supports! Ob der Wechsel dann problemlos läuft? :-(

123 Energie behält ohne Grund Gelder ein. Die Abschlussrechung kam relativ zügig. Als ich ein paar Tage später nachgucke im meinen Kundenlogin , haben sie fast 80 € einbehalten. Ohne eine Begründung.

Der Laden ist einfach nicht mehr zu empfehlen.

Ich hatte meinen Vertrag im August 2024 gekündigt was mir 123 bestätigte
Allerdings bis heutehabe ich KEINE SCHLUSSABRECHNUNG ERHALTEN ,DAFÜR EINE MAHNUNG VON. EINER INKASSO FIRMA !KEINE VORHERIGE RECHNUNG ODER ÄHNLICHES! DAS. NENNT 123 ENERGIE " KUNDENFREUNDLICH" ICH NICHT!!

Schlechter Kundenservice, ständige Fehler:

In 2 Jahren gab es insgesamt 8 Versuche nervige vollkommen vermeidbare Fehler der 123Energie korrigieren zu müssen, also deren Arbeit (doppelt) machen zu müssen. Von falschen Be- und Abrechnungen bzw. unrechtmäßigen Kontoabbuchungen, falschen Schreiben mit falschen Daten und zuletzt hat nicht einmal die Kündigung vernünftig funktioniert und auch da musste ich hinterherlaufen und um Korrekturen bitten.

Was sich mir zugleich nicht erschließt: Fast immer waren die Mitarbeitenden am Telefon dennoch höchstfreundlich und sahen schnell den Fehler auf ihrer Seite ein. Ich kann mir das fast nur noch dadurch erklären, dass die Management-Ebene schlecht arbeitet, zu viel Druck ausübt und die Mitarbeitenden überlastet sind?

So oder so kann ich keinesfalls empfehlen 123Energie als Vertragspartner zu haben.

Reagieren nicht auf Mails, schicken Mahnungen, selbst wenn es keinen Vertrag gibt.
Die sind unterirdisch und nicht zu empfehlen.

Finger weg! Im Oktober Vertrag abgeschlossen, Ende Februar noch kein Zugang. X-mal angerufen, aber keine Hilfe. Nie wieder 123energie.

Ich versuche seit Tagen mich einzuloggen, oder den Kundenservice zu erreichen, aber:
1. die Login Seite zeigt dauerhaft Fehlermeldung.
2. Per Telefon ist der Kundenservice nicht erreichbar bzw. der chatbot kegelt mich raus und legt einfach auf.
3. Seit 10 Tagen keine Antwort auf mein eingereichtes Kundenformular.

123 energie versucht trotz Festpreisgarantie, des Stromvertrages, den Preis zu erhöhen. (um 7,6ct pro kw/h)
Auf Mails an den Kundenservice wird schon seit 14 Tagen nicht reagiert. Anrufen, zwecklos, Warteschleife.
Rückruf angeboten für in 4 Tagen, zu einer Zeit auf der ich auf der Arbeit bin. Service geht anders. Ich werde mich wohl nach einem anderen Stromanbieter
nach Auslaufen des Vertrages umsehen. Tipp an Kunden denen es genauso geht, wenn eben möglich nicht vom Sonderkündigungsrecht gebrauch machen.
In diesem Fall entfällt der eventuelle Bonus bei vorzeitigem Vertragsende.
Jürgen

Telefonisch durchzukommen unmöglich. Furchtbarer Kundenservice

Die 123 Energie akzeptiert den Anbieterwechsel nicht und trotzt der regelkonformen Kündigung schickt uns neue Abschlagforderung für das Jahr 2025. Unsere Informationen zu dem Thema werden weder beachtet noch beantwortet. Der letzte Weg bleibt ist der Anwalt.