Wohnpalast.de Bewertungen 77

Sehr schöner Laden mit coolen Deko Sachen und netten Mitarbeitern. Man findet schnell was für zuhause und die Preise sind auch gut. Würde ich nochmal hingehen

Ich habe im Oktober 2025 einen Tisch bei Wohnpalast bestellt. Bereits die Lieferung verlief äußerst problematisch: Der ursprünglich angekündigte Liefertermin verzögerte sich um mehrere Wochen, und ich musste wiederholt selbst nachfragen, um überhaupt Informationen zum Lieferstatus zu erhalten. Eine proaktive Kommunikation seitens Wohnpalast fand praktisch nicht statt.

Die Lieferung erfolgte schließlich Mitte Januar – unangekündigt und ohne vorherige Information der Spedition.

Nach dem Aufbau stellte sich sofort heraus, dass falsche Tischbeine geliefert wurden. Laut Produktbeschreibung sollten diese konisch sein, geliefert wurden jedoch gedrechselte Tischbeine. Den Mangel habe ich unmittelbar nach der Lieferung telefonisch und schriftlich gemeldet.

Seitdem zieht sich die Reklamation über Monate hin. Ich wurde immer wieder vertröstet:
- Man werde sich „in Kürze melden“
- die richtigen Tischbeine seien „bestellt“
- sie würden „in den nächsten Wochen kommen“
- später hieß es sogar telefonisch, die Tischbeine seien „unterwegs und kommen in den nächsten Tagen“

Bis heute ist jedoch nichts passiert.

Besonders enttäuschend war für mich der letzte telefonische Kontakt: Der Mitarbeiter erklärte mir sofort, die Tischbeine seien unterwegs – ohne überhaupt nach meiner Auftragsnummer, meinem Namen oder dem betroffenen Tisch zu fragen. Als ich darauf hinwies, dass ich rechtliche Schritte prüfen werde, erhielt ich lediglich die Antwort: „Ja, machen Sie das.“

Ein ernsthaftes Interesse an einer kundenorientierten Lösung oder an der Behebung des eigenen Fehlers konnte ich während des gesamten Vorgangs leider nicht erkennen.

Ich habe selten einen derart schlechten Kundenservice erlebt. Fehlende Kommunikation, ständige Vertröstungen und letztlich völlige Gleichgültigkeit gegenüber dem Kunden machen eine Empfehlung aus meiner Sicht unmöglich.

Nachtrag zu meiner Bewertung:

Die Tischbeine wurden heute tatsächlich geliefert – erneut ohne jede Sendungsankündigung.

Leider geht die Geschichte damit weiter: Die Halterungen, mit denen die Tischbeine an der Tischplatte befestigt werden, sind unterschiedlich angebracht. Dadurch entstehen Abstände zwischen Tischbein und Tischplatte von ca. 0,7 bis 1,5 cm, was optisch deutlich sichtbar und für einen Tisch in dieser Preisklasse absolut nicht akzeptabel ist.

Nach monatelanger Reklamation, ständigen Vertröstungen und dem gesamten bisherigen Ablauf fehlt mir inzwischen jedoch schlicht die Energie, mich mit Wohnpalast noch einmal auseinanderzusetzen. Ich werde nun einen Schreiner beauftragen, um das Problem selbst beheben zu lassen.

Man besitzt auch nicht den Anstand, mir einen finanziellen Ausgleich für all meinen Ärger und mein Warten anzubieten.

Ich bleibe daher bei meinen Eindruck:
Wohnpalast - einmal und nie wieder!!!

War mit meiner Tante im Geschäft, während meinen Ferien. War überrascht über das Angebot. Was mir besonders aufgefallen ist. Da meine Tante eine leichte Behinderung hat. Wurde Sie Aufmerksam bedient. Dankeschön.

WIR RATEN AUSDRÜCKLICH VON EINEM KAUF BEIM WOHNPALAST AB– insbesondere davon, im Voraus zu bezahlen, wenn man einen einfachen reibungslosen Ablauf erwartet. Wir haben online Möbel im Wert von ca. 2.500 € bestellt. Die angegebene Lieferzeit lag bei 14–29 Werktagen. Nach Bestellbestätigung und Zahlungsaufforderung haben wir den Gesamtbetrag vollständig im Voraus bezahlt. Im weiteren Verlauf war eine Kommunikation praktisch nicht vorhanden: Auf mehrere E-Mails zur Nachfrage des Lieferstatus wurde nie reagiert. Seit inzwischen zwei Wochen versuchen wir zusätzlich telefonisch Informationen zu erhalten – ohne Erfolg. Bei jedem unserer Anrufe wurden wir mit unterschiedlichen Begründungen vertröstet. Es hieß mehrfach, es lägen keine Informationen zu unserer Bestellung vor. Zudem wurden uns wiederholt Rückrufe zugesichert, die nie erfolgt sind. Im letzten Gespräch wurde uns sogar mitgeteilt, dass es möglich sei, dass die bestellten Möbel gar nicht mehr verfügbar sind. Gleichzeitig wurde uns nahegelegt, wir könnten ja stornieren, wenn uns die Wartezeit nicht passen, trotz bestehendem Kaufvertrag und bereits erfolgter vollständiger Zahlung. Zuletzt wurde uns mitgeteilt, ein Container mit Möbeln solle gestern eintreffen, möglicherweise seien unsere Artikel darin enthalten, genaue Informationen dazu gäbe es jedoch nicht. Man versicherte uns erneut eine Rückmeldung, die gestern erfolgen sollte und wiederum nicht erfolgt ist. Auf unsere erneute Nachfrage gestern Abend wurde lediglich erklärt, der zuständige Mitarbeiter sei bereits gegangen, man würde sich „ganz sicher“ am nächsten Tag melden. Wir warten gespannt und sind uns nicht sicher ob wir jemals etwas hören oder geschweige denn unsere Möbele erhalten werden. Insgesamt entsteht der Eindruck von fehlender Organisation, mangelhafter Kommunikation und keiner verlässlichen Kundenbetreuung. Unter diesen Umständen können wir den Anbieter keinesfalls empfehlen.

Haben am 09.08.2025 3 Möbel im Wert von Rund 5000€ vor Ort in Neuss gekauft. Das Personal vor Ort war auch freundlich und kompetent.
Der Liefertermin war mit 8-12 Wochen angegeben.
Leider sind wir mittlerweile in Woche 17 und werden seit Woche 12 erst auf telefonische Nachfrage immer wieder mit unterschiedlichen Aussagen vertröstet. Auf Mails wurde bisher nicht reagiert.
Das zugesagte Termine nicht gehalten werden schient mittlerweile leider zum Standard geworden zu sein aber warum ist das Unternehmen nicht im Stande von sich aus eine Statusmeldung abzugeben wenn Vereinbarungen nicht gehalten werden? Das ich pünktlich und vollständig Zahle wird ja schließlich auch von mir erwartet.

Wunderschöne Landhaus Kommode.Ich bin echt überzeugt von der Firma, die Qualität von diesem Möbelstück ist überragend, die Mitarbeiter sehr freundlich und die Lieferung war erstaunlich schnell.Danke nochmals.

Nachtrag zu meiner Bewertung vom 9.10.2025.

Zum Thema Sonderanfertigung: Der Schrank wurde gekauft, wie in den Geschäftsräumen in Neuss, gesehen. Es wurde zusätzlich vereinbart, dass er lediglich in der auch möglichen Farbe Weiß, gestrichen wird und die Schlossbeschläge nicht montiert werden, sondern nur beigelegt werden.
Dies wurde auch nicht ohne Aufpreis realisiert, wie von Wohnpalast angegeben, sondern es wurden 100€ dafür berechnet.
Gleichzeitig wurde mir über meine private Mailadresse folgende Drohung mitgeteilt.
Auszug aus der Mail vom 10.10.2025:

„Wir behalten uns ausdrücklich vor, diese Veröffentlichung durch unsere Rechtsabteilung auf Verstöße gegen §§ 186, 187 StGB (üble Nachrede / Verleumdung) sowie auf zivilrechtliche Schadensersatzansprüche wegen rufschädigender Falschaussagen (§ 824 BGB) prüfen zu lassen.

Wir fordern Sie daher höflich, aber bestimmt auf, Ihre Bewertung binnen 3 Werktagen zu überarbeiten oder zurückzuziehen, um eine rechtliche Auseinandersetzung zu vermeiden.“

Ich bin gerne, die mir zur Verfügung stehenden Unterlagen, Trustpilot zur Einsicht zur Verfügung zu stellen.

Habe einen Eichentisch bestellt, die Qualität des Tisches ist hervorragend,gute Kommunikation und schneller Versand,danke nochmals an das Wohnpalast Team

Ich habe selten so eine persönliche Betreuung, insbesondere nach der Bestellung, erfahren. Herr J kümmerte sich persönlich darum, dass meine Bestellung richtig geliefert wurde und machte den Lieferanten Druck den Termin zu halten. Besten Dank.

Wohnpalast kann seine Vertragsbedingungen in Bezug auf Kommunikation und Lieferzeit absolut nicht erfüllen. Lieferzeiten werden auf unbestimmte Zeit verschoben mit unhaltbaren Gründen. Bei persönlichen Telefonaten wird einfach aufgelegt oder man wird einfach ignoriert. Absolut inakzeptables Verhalten!

Ich kann nur jedem Käufer von dieser Firma abraten. Liefertermine wurden nicht eingehalten. Auf Anfragen wurde nie geantwortet. Angeblich wurde versendet ohne Sendungsnachweis. Es ist nie etwas angekommen. Angekündigte Gutschriften sind nie erfolgt. Nur durch Ebay wurde diese Sache geklärt. Für mich ist das eine Hinterhof Abzockerfirma . Also absolute Vorsicht ist geboten

Wir haben im Wert von 1.400 € eine Kommode bestellt, die auch nach 5 Monaten nicht geliefert wurde. Telefonisch erhielten wir lediglich wiederholte Vertröstungen. Zum Glück haben wir per PayPal bezahlt – so konnten wir über den Käuferschutz unser Geld zurückerhalten. Dass der Verkäufer doch noch handelt hätten wir nicht erwartet - Er hat die Google Bewertung löschen lassen. Begründung: Diffamierung.

Nachtrag zur Bewertung. Jetzt fängt man an mit einem Anwalt zu drohen ( Rufschädigung ) . Das alles,Nachdem das Unternehmen den Schrank noch nicht geliefert hat ( nach 5 Monaten ) .
Man sieht sich noch nicht einmal in der Pflicht eine Wiedergutmachung zu leisten.
Also, selbst ein Sternchen ist zu viel.

Unglaublich, wie der Laden mit zahlenden Kunden umgeht😡
BESTELLT DORT BLOSS NICHTS!!!
Lieferung erst nach Drohung mit Anwalt, Emails werden scheinbar nie beantwortet, defekte Ware wird schlicht ignoriert trotz Anruf, etlicher Emails mit Fotos der defekten Ware, NIE WIEDER

Meine Erfahrung mit der Bestellung einer Kommode mit „8-12 Wochen Lieferzeit“:
tatsächliche Lieferzeit: 25 Wochen
Kontaktaufnahme seitens Wohnpalast: Null
Ergebnis nach 5 Kontaktaufnahmen: Null
Versprochene telef. Rückrufe: 0 von 5
Qualität bestellte Ware: mangelhaft

Vorsicht !!! Habe im Dez. 24 für über 2000 € Möbel geordert, welche mit 8-12 Wochen Lieferzeit angegeben sind. Heute haben wir den 08.04.2025 und die bestellten Möbel sind immer noch nicht geliefert. Ich habe nun einen Anwalt eingeschaltet, den anders reagiert diese Firma nicht. Habe mehrere Mails geschrieben und gebeten, mir einen aktuellen Stand meiner Bestellung zu geben… Diese werden allerdings nicht beantwortet und die Lieferung wird als weiter nach hinten verschoben.

Als Ergänzung Datum 11.04.2025 wurde mir heute per Mail gedroht, wegen dieser Bewertung mit einem Anwalt gegen mich vorzugehen (Begründung Rufschädigend). Weiteres wird nun über meinen Anwalt laufen.

Habe eine Esszimmer Tisch bestellt und beim auspacken einen Schaden festgestellt, mir wurde eine Gutschrift erstattet.
Danke

Guten Tag zusammen,

dies ist meine erste Rezession, die ich verfasse. Es gab schon einige negative Erfahrungen mit dem Online-Handel, jedoch keine so negativ, wie diese.

Am 01. Juli 2025 habe ich mich, nach wochenlanger Suche, dazu entschlossen, mein Sideboard hier zu kaufen. Lieferzeit wurde mit 4-6 Wochen angegeben. Die Wochen verstrichen und es kam kein einziges Status-Update zu meiner Bestellung, woraufhin ich mich am 27. August per e-Mail nach dem aktuellen Stand erkundigte. Am Folgetag bekam ich die Antwort, dass die Bestellung vorraussichtlich Anfang September bei Ihnen eingehen wird. Der September zog vorbei und ich erhielt keine Informationen. Am 07. Oktober folgte dann schließlich die erlösende Nachricht: Das Sideboard sei eingegangen und versandbereit. Ich vereinbarte mit der Spedition (DHL 2-Mann-Lieferung) den 14. Oktober. Das Sideboad wurde wie vereinbart geliefert.
Einen Tag später hatte ich meine Helfer organisiert, um das Sideboard in die Wohnung zu tragen und packte das Paket aus. Woraufhin ist feststellen musste, dass der mittlere Fuß des Sideboards gebrochen war. Umgehend kontaktieren ich Wohnpalast telefonisch und schilderte die Situation. Es wurde gefragt, ob es denn stark beschädigt ist, oder man es reparieren könne. Ich solle Bilder machen und mich per e-Mail melden.

Natürlich wäre kleben eine Option gewesen, aber bei fast 1500€ erwarte ich selbstverständlich ein ganzes, neuwertiges Produkt.

Nachdem ich die Bilder geschickt hatte, bekam ich lediglich ein paar tröstliche Worte und den Hinweis, dass es sich um einen Transportschaden handeln muss und sie dafür keinerlei Haftung übernehmen. Also machte ich von meinem gesetzlichen Rückgaberecht gebraucht, packte das Sideboard wieder ein und es wurde nach ein paar e-Mails hin und her eine Retoure beauftragt.
Am 30. Oktober wurde das Sideboard dann, erneut per DHL, abgeholt.
Soweit - so ärgerlich. Ich musste 14 Wochen auf ein kaputtes Möbel warten. Da es innerhalb der Produktions- und Versandketten immer mal Verzögerungen geben kann, hätte ich über die über doppelt so lange Lieferzeit großzügig hinwegsehen können. Dafür kann ich durchaus Verständnis entgegen bringen.

Was sich der Inhaber, der mittlerweile persönlich die e-Mails schrieb, sich daraufhin leistete, ist mir unverständlich und ließ mich entsetzt zurück.

Am 06. November war noch keine Rückerstattung eingegangen und ich erfragte, wo mein Geld bleibt. Einen Tag später erhielt ich folgende Nachricht:
"Hallo Herr ...,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Rückerstattung wird zeitnah veranlasst. Die Sendung ist noch nicht bei uns eingetroffen.

Ihr Wohnpalast Team"

Ich dachte mir erst wenig dabei und war im festen Glauben, dass in der kommende Woche die Rückerstattung erfolgen wird. Doch ich täuschte mich gewaltig. Deshalb erfragte ich am 12. November erneut meine Rückerstattung. Einen Tag später kam dann folgende e-Mail vom Inhaber:
"Moin,

Die Anrichte ist noch nicht bei uns eingetroffen. Wir kümmern uns aber um die Lieferung. Die Gutschrift kommt jetzt zeitnah. Leider können wir nichts für die Schäden der Firma DHL!

Beste Grüße"

Und ab jetzt war ich sauer. Was interessieren mich hier noch die Schäden? Ich möchte mein Geld zurück. Die Ware ist seit zwei Wochen retourniert. Warum ist sie noch nicht bei euch eingegangen? Das ist doch nicht mehr mein Problem! Das Sideboard hat mein Grundstück verlassen und damit ist die Rückerstattung zu veranlassen!

Ich schrieb also, dass er sich doch darum kümmern solle, dass die Ware bei ihm eingeht und stellte ein Ultimatum bis zum 18. November 2024. Auf diese e-Mail bekam ich keine Antwort mehr.

Ich wartete bis 18 Uhr - keine Rückerstattung. Ich eröffnete eine Fall bei PayPal und siehe da! Am Folgetag wurde, ohne weiteres, die Rückerstattung veranlasst.

Das habe ich noch nie erlebt. (Persönliche Meinung, keine Unterstellung o. ä.) Mir scheint es so, als würde hier mit dem Geld der Kunden Geschäfte getrieben, da man sich aktuell augenscheinlich in einer schwierigen finanziellen Lage befindet. Anders kann ich mir nicht erklären, warum man zweieinhalb Wochen eine Rückzahlung vehement hinauszögert und verwehrt.

Ich kann nur jedem Raten, von diesem Geschäft Abstand zu nehmen. Die Möbel sind zwar schön, jedoch wird man hier als Kunde als dumm verkauft und unter den Bus geworfen, nachdem die Bestellung getätigt wurde.

Ein Jammer.

Edit: M. Jegodtka (Inhaber des Unternehmens) meldete meine Rezenssion am 22.11.2024 als unwahr. Sämtliche Belege, welche die Wahrheit meiner Rezension beweisen, wurden dem Trustpilot-Team zur Verifizierung zur Verfügung gestellt.

Ich habe bei der Firma Wohnpalast einen Schrank bestellt. Vorkasse. Bestelldatum: 25.7., Lieferdatum: 12.11. Das ist sehr lang.

Der Schrank ist schön und sein Geld wert. Das will ich hier nicht bewerten. Am Kundenservice aber kann die Firma noch sehr viel verbessern.

Ich habe per E-Mail eine Bestellbestätigung erhalten. Daraus ging für mich hervor, dass der Schrank nach Hause (an seinen Standort) geliefert wird. Das versteht sich bei Möbeln eigentlich von selbst, denn wer von uns kann schon schwere Möbel tragen? Und wenn nicht, dann muss sehr deutlich darauf hingewiesen werden. Das hat Wohnpalast nicht getan. Dazu unten mehr.

Monatelang habe ich immer wieder nachgefragt, wo meine Lieferung bleibt. Wie auch andere, die hier berichtet haben, erhielt ich stets die Meldung, der Schrank sei nun bereit zur Abholung durch den Spediteur, so als ob der Spediteur die Verzögerung zu verantworten hätte. Schließlich erhielt ich ein Lieferdatum und einen Anruf von der Spedition, die mir sagte, der Schrank werde frei Verwendungsstelle geliefert. Als der Schrank dann ankam, stellte sich heraus, dass das angeblich nicht stimmt. Ich hatte meine Bestellbestätigung aber auch so aufgefasst und deswegen keine Träger organisiert. Also wurde der Schrank erst einmal wieder mitgenommen.

Dann musste ich erneut wochenlang auf einen neuen Liefertermin warten. Erst als ich mit Rücktritt vom Kauf drohte, geschah dann etwas. Man bot mir dann an, weitere 200 € (!) zu bezahlen, damit der Schrank vom LKW an seinen Bestimmungsort gestellt würde. Das habe ich natürlich nicht angenommen. Für das Geld hätte ich acht Träger (!) für 2 Stunden (!) bekommen.

Obwohl mir der Schrank gefällt, werde ich nicht erneut bei dieser Firma kaufen und auch jedem davon abraten. Es handelt sich hier um ein weiteres Beispiel für die Servicewüste Deutschland. Man muss es leider so deutlich aussprechen: Das wäre IKEA nicht passiert.