WestwingNow Deutschland 

Nie wieder westwing! Der Kundenservice ist miserabel. Meine Retouren wurden bei mehreren Bestellungen nicht richtig bearbeitet! Mir wurde immer der falsche Zahlungsbetrag aktualisiert. Das Ganze ging etwa 2 Monate hin und her. Ein Mitarbeiter namens Ragip konnte die Retoure einfach nicht richtig bearbeiten. Leider konnte man diesen auch nicht telefonisch erreichen. Man bekommt lediglich einen Vornamen. Als ich dann beim Kundenservice Westwing angerufen habe, war eine Mitarbeiterin am Telefon, die mir nicht weiterhelfen konnte, da sie sich in dem Fall nicht einmischen kann, wenn ich schon mit einem anderen Kollegen in Kontakt bin. Nun habe ich soeben meine Klarna Bestellungen angesehen und musste feststellen, dass mir am 10. November wieder etwas von westwing abgebucht wird, obwohl die Zahlung längst abgeschlossen sein sollte. Ich habe keine offenen Rechnungen mehr! Das ist wirklich eine Unverschämtheit und ich habe noch niee so einen schlechten Kundenservice gehabt! Null entgegen kommen! Im Gegenteil du musst dich ständig rechtfertigen und Formulare ausfüllen, wo du versicherst, dass du die Retoure auch wirklich zurückgeschickt hast.

Das kann man doch nicht Kundenservice nennen!

Meine Bestellung kam beim 1. Anlauf nicht bei mir an. Nach wiederholter Klärung der Adresse wurde das Paket ein 2. Mal von Westwing versendet und ich erhielt auch dieses Mal eine Benachrichtigung von Hermes, dass eine Adressklärung notwendig sei (in der Vergangenheit gab es wohlgemerkt nie Probleme mit der Zustellung von Westwing-Lieferungen an die selbe Adresse). Nach Kontaktaufnahme zum "Kundenservice" von Westwing sollte ich ein weiteres Mal meine Adresse angeben.
Das Ende vom Lied war, dass mein Paket wieder nicht ankam und an Westwing zurückgesendet wurde, woraufhin mir Westwing den gezahlten Betrag rückerstattete. Als ich beim "Kundenservice" anmerkte, dass ich doch aber meine Bestellung nach wie vor Empfangen wolle, hieß es nur, dass ich eine neue Bestellung aufgeben müsse, einer meiner zwei bestellten Artikel nun aber nicht mehr verfügbar sei.
Wirklich wenig hilfreich und zielführend!

Ich werde nichts mehr von Westwing bestellen, dafür gibt es einige Unternehmen die ebenso tolle Artikel anbieten und für weitaus weniger Geld.

19. September Bett bestellt, sollte am 29. September geliefert werden.
Termin wurde von der Spedition 3x verschoben und dann wurde das Bett angeblich retourniert. Neuer Liefertermin war dann 27.10 bis 03.11( aus Kulanz wurden mir die erneuten Lieferkosten erlassen )
30.11. Mail von Westwing , Bett wurde verschickt. Da ich bis heute keinen Termin der Rhenus Spedition bekam , erneut angerufen. Jetzt kam die Mail das die Spedition das Bett wieder retour geschickt hat und der neue Termin wäre der 21.11-03.12.23
Von so einem Shop hätte ich etwas besseres erwartet. Nicht zu Empfehlen.

Nicht das erste mal wurde meine Bestellung storniert, nachdem ich nachfragte ,wo denn meine Bestellung bliebe.
Das Geld wurde mir erstattet .
Diese Firma wird von mir nun gelöscht und nicht mehr beachtet. Sieht fast so aus ,dass mit falschen Bildchen etwas vorgetäuscht wird . Man bestellt, man bezahlt und man bekommt nichts. Erst bei Nachfrage, teilt man dem Kunden mit dass die Bestellung erfolgreich storniert wurde. 🤦‍♀️
Ganz ganz schlecht!

Leider „entsorgt“ Westwing gerade diverse Kunden (siehe andere Bewertungen).
Es steht auf einmal keine Zahlart mehr zur Verfügung. Kontaktiert man den Support oder macht über Social Media darauf aufmerksam, wird einem geschrieben, dass man sich darum kümmere. Das wird aber auch nur geschrieben, damit anderen Lesern suggeriert wird, dass das nur ein Versehen war. Leider ist dem nicht so, sondern eine Masche.

Lest euch mal die anderen schlechten Bewertungen durch, dort taucht der Fall des Öfteren auf. Und nie wird von Westwing darauf kommentiert…weil sie es nämlich nicht ändern wollen!

Gerne immer das Geld per PayPal oder Vorauskasse genommen, aber wenn der Kunde ab und zu mal was zurücksendet oder beim Kauf vorhandene Schäden reklamiert, wird er einfach entsorgt.

Sowas sollte man nicht unterstützen!

Offensichtlich hat es Westwing nicht mehr noetig , seine Kund*innen zu binden & der Service ist katastrophal .
Fairerweise muss ich sagen, dass die Leute am Telefon sehr nett sind aber das war’s dann auch schon.
Support - Null.
Generierte E- Mail Antworten & keine Erklärung , warum ich wirkl grundlos keine Käufe mehr tätigen kann .
Wenn ich nicht auf Zahlvorgang zugreifen kann, dann könne man auch nichts für mich tun - der Grund war nicht nennbar .
WW hat stets gern mit meinem Geld der Vorkasse gearbeitet aber ungern mitgeteilt - gar nicht , warum ich nicht mehr Kundin sein darf .

2013 bis 2016 habe ich viel bestellt und war sehr zufrieden. In den letzten Jahren sind Qualität und Service zunehmend schlechter geworden. 89 Prozent der Bestellungen werden Wochen später storniert weil nicht lieferbar und das alles bei Vorkasse, da es keine andere Zahlungsoption gibt. Arbeitet Westwing mit dem Geld seiner Kunden? Ware kommt nicht an, geht zurück und dann plötzlich wird es als Rücksendung verbucht und 1 Teil hätte ich behalten?!? Ja hätte ich sicher gern, war aber nie bei mir. Erst nach mehreren Telefonaten hieß es. Ja Sie haben recht, das Paket lag Wochen im Verteilerzentrum und ging nie an Sie raus!?! Westwing was ist los? Mich wundert dass ihr überlebt! Kann eigentlich nur daran liegen, dass ihr mit dem Geld der Kunden arbeitet, indem ihr erst nach Wochen bis Monaten das Geld zurück zahlt.

Wir haben bei Westwing 1 Bank und 2 Stühle der Serie Palina mit Kunststoff-Geflecht in Holzoptik gekauft. Die Bank und ein Stuhl ließen sich soweit auch problemlos aufbauen. Man merkt aber schon, dass die Qualität besser sein könnte, da die Möbel auf geradem Untergrund wackeln würden. Da sie bei uns im Kies stehen würden, wäre es egal.
Allerdings ließ sich der 2. Stuhl nicht aufbauen, da die Schraubenlöcher nicht richtig gebohrt wurden. 2 Schrauben ließen sich nicht vollständig reindrehen. Beim Versuch, sie wieder herauszudrehen für den Rückversand, blieb sogar eine stecken und nichts ging mehr. Daher Kundenservice kontaktiert zur Rücksendung - das dauert leider ewig.
Damit wir auf jeden Fall noch einen passenden Stuhl zu unserer Bank und dem anderen Stuhl bekommen, bevor die Möbel ausverkauft sind, haben wir einen weiteren Stuhl bestellt in der Hoffnung und Erwartung, dass dieser ganz ist. Aber leider tauchte hier das gleiche Problem wie bei dem anderen Stuhl auf. Jetzt muss leider alles zurück und wir haben damit jede Menge Aufwand. Extrem enttäuschend!

Ich wollte 2 Artikel bei Westwing bestellen, allerdings konnte ich keine Zahlungsart auswählen und somit auch die Artikel nicht bestellen. Ich habe mich also telefonisch mit dem Kundeservice von Westwing in Verbindung gesetzt. Dort wurde mein Anliegen lediglich aufgenommen und man teilte mir mit, dass man sich bei mir melden würde. Das wurde auch getan, allerdings habe ich mit einer solchen Antwort nicht gerechnet. Man teilte mir per E-Mail mit, dass Westwing keinen Einfluss auf die Angabe der Zahlungsarten hat und man nichts für mich tun könne. Als ich dann nachfragte, ob das wirklich Ernst gemeint ist und ich ja GARKEINE Zahlungsart auswählen und demnach auch KEINE Bestellung mehr tätigen kann, wurde mit tatsächlich geantwortet, dass wenn ich keine Zahlungsart auswählen kann, eine Bestellung auch nicht möglich sei. Westwing scheint es also nicht nötig zu haben. Wäre nur schön gewesen, wenn man eine ehrliche Antwort erhalten hätte und wüsste weshalb von mir keine Bestellungen mehr erwünscht sind. Offene Rechnungen gibt es keine... Sehr schwache Performace von Westwing.

Noch nie in meinem Leben habe ich einen derartig schlechten Kundenservice erlebt. Anstatt mir zu helfen, werden mir die Worte im Mund umgedreht und ein Auftrag auf Löschung meines Kontos erstellt. Soviel Ärger obwohl ich zahlende Kundin bin?! Das werde ich mir in Zukunft sparen. Freundlichkeit ist hier ein Fremdwort! Nie wieder!

Westwing schöne Sachen ABER 5x Liefertermine für ein Bett absagen? Rhenus, deren Spediteur oder Westwing, absolut bodenlos! Parkplätze für 300€ reserviert, keine Erstattung erhalten.. NIE WIEDER!

Defekte Ware geliefert, wir haben die Ware retourniert und warten auf unsere Gutschrift oder Ersatz. Keine Kommunikation und keine Lieferung oder Gutschrift bisher erhalten! Westwing ist wirklich nicht zu empfehlen, schöne Bilder aber sehr schlechte und billige Qualität!

Meine Erfahrung mit Westwing ist eine einzige Katastrophe.Ein Gutschein kommt erst nach mehrmaliger Reklamation nach 4 Wochen. Ein zweiter kommt als niederländischer Gutschein, der hier nicht einlösbar ist. Kundenservice unfähig.Keine Rückrufe und grausige Kommunikation. Statt erbetenem neuen Gutschein wird der Betrag einfach zurück überwiesen. Nie mehr Westwing !!!

Bin auch sehr enttäuscht. Habe vor 3 jahren einen Couchtisch (460€!!!!) von Westwing geschenkt bekommen. Ader Lack löst sich und ich habe darum geben ein Ersatzteil KAUFEN zu können. Geht leider nicht weil ich die Bestellnummer nicht habe.
Gleiches mit dem Lennon Sofa (3500€!!!!!!!!!!!!!) keine Ersatzteile für die Verbindungsstücke erhältlich, meins ist gebrochen und ich bekomme keinen Ersatz, weil ich die Bestellnummer nicht mehr habe

ICH WOLLTE DIE ERSATZTEILE KAUFEN!!!

Meine Bestellung bei Westwing verläuft so skurril und katastrophal, dass der Begriff „Westwing“ mittlerweile zum Running Gag bei Freunden & Familie geworden ist.
Ich fange mal vorne an, wir haben zu Beginn des Jahres einen Kleiderschrank bei Westwing bestellt. Dieser hat ca. 2700€ gekostet. Nach Ablauf der vereinbarten Lieferzeit konnte der Schrank planmäßig geliefert werden. Beim Aufbau stellten wir jedoch fest, dass ein Teil der Schrauben für eins der drei Schrankmodule fehlte und hier beginnt die Odyssee:

Wir meldeten das Fehlen der Schrauben bei Westwing mit Bildern zu den fehlenden Schrauben umgehend nach. Westwing bat anschließend um eine Artikelnummer. Da in der Aufbauanleitung keine Artikelnummern vermerkt sind, konnte ich keine entsprechende Nummer bereitstellen. Erst nachdem ich mich mehrfach telefonisch bei Westwing gemeldet habe, konnte eine eindeutige Zuordnung der Schrauben stattfinden.
Diese Information musste dann an den Hersteller weitergeleitet werden. Da ich jedoch keine Information erhielt, wann die Schrauben ankommen sollten, versuchte ich diese Information telefonisch zu erfragen. Die Mitarbeiter des Kundendienstes haben mich jedoch immer wieder mit der Bitte um Geduld abgewiesen. Erst als ich damit drohte den Schrank, welcher mittlerweile in einer Woche lieferbar ist, zu bestellen um die Schrauben zu entnehmen und anschließend zurückzusenden, ging plötzlich alles ganz schnell. Insgesamt hat dieser Prozess über drei Wochen gedauert und über 20 Emails und Telefonate mit Westwing erfordert. In der vergangenen Woche kam dann endlich die Meldung, dass die Schrauben per GLS an mich versendet worden sein. Ich freute mich den Schrank nun endlich aufbauen zu können und habe am vergangenen Dienstag nahezu sehnsüchtig den Besuch des GLS-Boten erwartet. Erwartetes Lieferfenster lag zwischen 11-13 Uhr. Als um 13.30 Uhr noch keine Lieferung erfolgt war, prüfte ich die Sendungsverfolgung. Zu meinem Unglauben sollte die Lieferung laut Sendungsverfolgung bereits erfolgt sein. Ich ging durch die gesamte Nachbarschaft in der Hoffnung, dass die Sendung ggf. an einen Nachbarn geliefert wurde, leider erfolglos. Auf Nachfrage bei GLS erfuhr ich, dass das Paket nicht an meine Adresse geliefert wurde, sondern, dass vom Hersteller mein Nachname in die Adresszeile eingetragen wurde. Das Paket hätte daher nicht zugestellt werden dürfen, wurde es aber dennoch - wo? Keine Ahnung, das bleibt wohl das Geheimnis des GLS-Boten. Sicherlich keine Glanzleistung von GLS, aber viel verrückter finde ich das Unvermögen seitens Westwing und dessen Lieferanten meinen Nachnamen mit Hausnummer in die Adresszeile einzugeben. Dieses habe ich dem Kundendienst von Westwing telefonisch auch sehr deutlich gemacht und man versprach mir, dass man sich umgehend um die Angelegenheit kümmern werde. Einen Tag nach meinem Anruf erhielt ich eine weitere Email in der ich mit einer erneuten Lieferung der Schrauben rechnete. Stattdessen hat Westwing seine bisherige Performance bestätigt, da ich in der Mail darüber informiert wurde, dass die Schrauben laut GLS gestern zugestellt wurden und ob das Problem damit geklärt sei. Da bin ich dann endgültig vom Glauben abgefallen…

Nun zu den Auswirkungen:
Der Schrank ist essentiell für den Umzug meiner Mutter. Zum 01. Juli vermieten wir Ihre alte Wohnung. Ohne den Schrank, muss meine Mutti ihre Klamotten in der neuen Wohnung auf dem Boden lagern. Grandiose Leistung @ Westwing.

Da ich gelernt habe, dass Feedback stets konstruktiv sein soll, hier noch ein paar Verbesserungsvorschläge von meiner Seite:
* Pro Kunde sollte es einen, maximal 2 Ansprechpartner geben, nicht 10.
* Kommunikation zwischen den Mitarbeiten des Kundendienstes ist scheinbar non existent
* Eskalationspfade scheinbar nicht funktional
* Rückmeldungen vom Lieferanten dürfen nicht drei Wochen betragen, hier muss ein direkter Ansprechpartner installiert werden, den man telefonisch erreichen kann.

Well, insgesamt sind nun vier Wochen vergangen. Westwing hat es in dieser Zeit de facto nicht geschafft, trotz einer Vielzahl an Anrufen und Emails die Schrauben nachzuliefern. Stand heute, ist mir gegenüber nicht kommuniziert, wann die Nachlieferung erfolgen soll. Mal sehen, ob Westwing für seine Performance nachträglich wenigstens noch den Anstand für eine angemessene Entschädigung hat. Es bleibt spannend.

Ware nach 1,5 Monat nicht Angekommen nach 3 unbeantworteten E-Mails und 3 Telefonate mit dem gleichen Person die aber jedes mal behauptet er sei jemand anderes
Müsste ich die Kreditkarte Firma mein Geld zurück holen lassen auch das war nicht leicht nie mehr wieder Schlechteste Firma Ever

Ich bin mit diesem Shop sehr unzufrieden. Die Ware ist überteuert und es wird mit einem Gutschein von 30 Euro beworben, wenn man Ware in Höhe von über 100 Euro kauft. Das beste ist, wenn man mehrere Bettwäsche Sets zur Auswahl bestellt (da man ja nicht direkt wissen kann welche in der Realität ihm gefallen würde) sogar wenn man über 100 Euro Ware behält, wird das Gutschein auch auf die Ware anteilig zugerechnet, die auch zurück geschickt wird! Was ich absolut nicht nachvollziehen kann.
Ich würde diese überteuerte Bettwäsche definitiv nicht empfehlen. Nicht mal Reißverschluss ist dabei!

Wir hatten im November 2022 einen Hocker bestellt. Er ist jetzt bereits 2 mal kurz vor dem Versand einfach "verschwunden". Wir warten demnach seit 6 Monaten auf einen Hocker... Ich kann nur raten, nicht bei WestwingNow zu kaufen.

4 Monate auf Schrank gewartet , hab Aufbauservice bezahlt..Spedition war sehr zuverlässig, hat auf die Stunde genauAuslieferung angekündigt u am gleichen Tag sogar angerufen. MeinBauchgefühl hat sich bestätigt. Die Speditionsleute sagten beim abliefern, dass nur bis Haustür geliefert eird. Auf Nachfrage, was denn mit dem Aufbau ist ( dennoch mitbestellt hatte) wurde einzutragen verneint..Netterweise trugen sie den Schrank bis jn d. Wohnung.

Weder in einem Telefonat mit Westwing, noch in dem Schriftverkehr konnte ich wirkliches Bedauern über den
vergessenen Aufbauservice feststellen. ONLINEUNTERNEHMEN scheinen wenig Interesse an kundenorientierte Auftragsabwicklung zu haben. Grosse Möbelhäuser würden sich das nicht erlauben.
Ich musste auch schriftlich nachdrücklich betonen, dass eine Gutscheinerstattung nicht hingenommen wird. Nun kann ich mich selbst um Aufbau kümmern.
Der Schrank kostete im November 2022 500 Euro ( mein Glück), Seit Januar 2023 satte 750 Euro..

So etwas kann ich nicht wirklich weiterempfehlen...

Es ist echt unfassbar! Die letzten 3 Lieferungen waren entweder falsch oder defekt! Bei den Preisen erwarte ich eine andere Qualität!
Heute habe ich den Beistelltisch Benno erhalten. Beim Auspacken sehe ich, dass der Tisch in der Mitte durchtrennt ist! Und der Tisch kostet fast 300€!

Gestern habe ich meine Sideboard Bestellung erhalten. Geliefert wurde ein Bücherschrank!

Letzten kam der Couchtisch Lesley (750€!!!) auch kaputt an.
Die Preise sind überhaupt gar nicht berechtigt!
Ich werde nie mehr wieder bei Westwing bestellen. Die Ware sieht zwar schön aus aber ist die billigste und schlechteste Qualität.