Westwing Deutschland Bewertungen 25.532

Antwort von Westwing Deutschland

9. März 2026

Liebe Celina,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns dieses detaillierte Feedback zu geben – auch wenn wir uns natürlich gewünscht hätten, dass Ihre erste Erfahrung mit uns deutlich positiver ausfällt.

Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass ein Großteil Ihrer Bestellung nicht unseren Qualitätsstandards und schon gar nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. 
Dass das Besteck-Set „Hune“ bereits nach dem ersten Spülgang Rost ansetzt und die Pendelleuchte „Ariane“ beschädigt bei Ihnen ankam, ist absolut ärgerlich und entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unsere „besonderen“ Produkte haben.

Gerade bei einer ersten Bestellung möchten wir begeistern und nicht durch Retouren-Aufwand enttäuschen. Wir verstehen vollkommen, dass das Vertrauen in unsere Qualität hierdurch erst einmal getrübt ist.
Wie geht es nun weiter?

Wir möchten uns diesen Fall genauer ansehen, um sicherzustellen, dass die Mängel beim Besteck und der Leuchte an unsere Qualitätskontrolle weitergegeben werden.
• Rückabwicklung: Falls noch nicht geschehen, werden wir die Rückerstattung für alle retournierten Artikel (inklusive der Wandleuchten) mit höchster Priorität bearbeiten.

• Wiedergutmachung: Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
    
Bitte senden Sie uns eine kurze Nachricht mit Ihrer Bestellnummer .

Wir halten eine kleine Wiedergutmachung für Sie bereit.
Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann restlos von unseren Interior-Highlights zu überzeugen.

Herzliche Grüße,
Ihr Westwing Team

Antwort von Westwing Deutschland

9. März 2026

Liebe Claudia,

vielen Dank für die Blumen!🧡️
Es freut uns riesig zu hören, dass Ihnen unsere Website gefällt und Sie mit der Qualität unserer Produkte so zufrieden sind.
Unser Ziel ist es, nicht nur Inspiration zu liefern, sondern auch Stücke, die lange Freude bereiten. Schön, dass uns das bei Ihnen gelungen ist!

Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Interior-Schätzen und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Shop begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Westwing Team

Antwort von Westwing Deutschland

9. März 2026

Liebe Rosemarie,

vielen Dank für dieses fantastische Feedback! 🧡️
Es macht uns stolz zu lesen, dass Sie uns schon seit Jahren als treuer Kunde begleiten und mit Ihren Bestellungen immer zufrieden sind.
Dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen – auch wenn mal ein Teil nicht perfekt in die eigenen vier Wände passt – ist uns besonders wichtig. Wir möchten, dass das Einrichten Spaß macht und stressfrei bleibt, deshalb freuen wir uns umso mehr, dass unser Retouren-Service für Sie so reibungslos funktioniert.

Schön, dass Sie Teil der Westwing-Community sind! 
Wir freuen uns schon darauf, Sie auch in den nächsten Jahren mit besonderen Stücken zu begeistern.
Herzliche Grüße und weiterhin viel Freude beim Stöbern,
Ihr Westwing Team

Antwort von Westwing Deutschland

9. März 2026

Lieber Maik,

vielen Dank für dieses wunderbare Feedback! 🧡️

Es freut uns riesig zu hören, dass das Lennon-Sofa bei Ihnen (und Ihren Gästen!) so gut ankommt.
Es gibt kaum ein schöneres Kompliment für uns, als wenn ein Möbelstück zum absoluten Lieblingsplatz im Zuhause wird. 
Das Lennon lädt mit seinem Design und Komfort ja auch förmlich dazu ein, es sich gemütlich zu machen – schön, dass es bei Ihnen genau diesen Zweck erfüllt!

Wir wünschen Ihnen weiterhin viele entspannte Stunden und gemütliche Abende auf Ihrem neuen Sofa.
Herzliche Grüße,
Ihr Westwing Team

Antwort von Westwing Deutschland

9. März 2026

Liebe Simone,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. 🧡️

Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie bei der Nutzung unserer Rabattaktionen solche negativen Erfahrungen gemacht haben. 
Das Ziel unserer Aktionen ist es, unseren Kunden eine Freude zu bereiten – wenn diese dann technisch nicht funktionieren, ist das für beide Seiten frustrierend.

Oft liegen die Gründe im Detail, wie zum Beispiel:
• Ein Mindestbestellwert wurde noch nicht erreicht.
  
• Bestimmte Marken oder bereits reduzierte Artikel sind von der Aktion ausgeschlossen.
  
• Der Aktionszeitraum ist bereits abgelaufen oder der Code ist nur für Neukunden gültig.    

Dass Sie das Gefühl haben, die Codes seien grundsätzlich ungültig, nehmen wir sehr ernst. 
Wir möchten uns das gerne individuell ansehen. Bitte senden Sie uns eine kurze E-Mail mit dem Code, den Sie nutzen wollten, und idealerweise einem Screenshot der Fehlermeldung.
Unser Team wird umgehend prüfen, warum der Code bei Ihnen nicht gegriffen hat, und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden, damit Sie Ihren Rabatt doch noch erhalten.

Wir hoffen, dass wir dieses Missverständnis schnell aus der Welt schaffen können!
Herzliche Grüße,
Ihr Westwing Team

Antwort von Westwing Deutschland

9. März 2026

Liebe Heike,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback! 🧡️

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bisher ausschließlich gute Erfahrungen mit Ihren Bestellungen bei uns gemacht haben.
Wir teilen Ihren Anspruch: Gute Qualität und ein besonderes Sortiment sind genau das, was Westwing ausmachen soll. Wir möchten, dass Sie bei uns Stücke finden, die nicht "Standard" sind, sondern Ihr Zuhause zu etwas Besonderem machen.
Dass Ihnen dabei die Sicherheit unserer kostenlosen Retoure wichtig ist, verstehen wir vollkommen. 
Einrichten ist ein Prozess, und manchmal muss man ein Stück einfach im eigenen Licht und Raum wirken lassen. Umso schöner, dass dieser Service Ihnen ein entspanntes Einkaufserlebnis ermöglicht.

Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft mit neuen Inspirationen und hoher Qualität zu begeistern!
Herzliche Grüße,
Ihr Westwing Team

Antwort von Westwing Deutschland

9. März 2026

Liebe Irene,

„Immer alles perfekt“ – das geht uns natürlich runter wie Öl! 🤩

Vielen Dank für dieses tolle Kompliment. Wir geben jeden Tag alles, damit von der Auswahl im Shop bis zur Lieferung an Ihre Haustür genau dieses Gefühl bei Ihnen ankommt. 
Dass uns das bei Ihnen immer gelingt, freut das gesamte Westwing-Team riesig.

Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Interior-Schätzen!
Herzliche Grüße,
Ihr Westwing Team

Antwort von Westwing Deutschland

9. März 2026

Liebe Marita,

vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! 🧡️

Es freut uns sehr, dass Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis schätzen und mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind.
Besonders wichtig ist uns, dass der gesamte Prozess für Sie entspannt abläuft – vom Versand bis hin zur Reklamation. 
Wir wissen, dass beim Einrichten Sicherheit und Flexibilität zählen, und es ist schön zu hören, dass unser Service Sie hierbei voll unterstützt.

Wir geben weiterhin alles, um Sie bei jeder Bestellung aufs Neue zu begeistern!
Herzliche Grüße,
Ihr Westwing Team

Antwort von Westwing Deutschland

9. März 2026

Liebe Gisela,

kurz und knapp: Dankeschön! 🚀
Es freut uns riesig, dass wir Ihren Erwartungen auch nach längerer Zeit „unverändert“ gerecht werden. 
Beständigkeit in Sachen Stil und Qualität ist uns extrem wichtig – schön, dass Sie das genau so erleben.
Wir geben weiterhin Gas, damit das auch bei Ihrer nächsten Bestellung so bleibt!

Herzliche Grüße,
Ihr Westwing Team

Antwort von Westwing Deutschland

9. März 2026

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! 🧡️

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns „immer erfreulich“ ist.
Besonders wichtig ist uns Ihr Hinweis zur korrekten Verbuchung der Rücksendungen. Wir wissen, dass ein unkomplizierter und transparenter Retourenprozess die Basis für entspanntes Shoppen ist. Schön, dass Sie sich hierbei voll und ganz auf uns verlassen können!

Wir geben weiterhin alles, um Sie auch bei Ihrer nächsten Bestellung wieder zu begeistern.
Herzliche Grüße,
Ihr Westwing Team

Antwort von Westwing Deutschland

9. März 2026

Liebe Ute,

vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! 🧡️

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte durchweg zufrieden sind.
Besonders bedanken wir uns für das Lob zu unseren kulanten Lösungen. 
Uns ist bewusst, dass beim Online-Shopping nicht immer alles auf Anhieb perfekt sein kann – genau deshalb legen wir großen Wert darauf, im Sinne unserer Kunden schnell und unkompliziert zu entscheiden. Schön, dass Sie sich bei uns so gut aufgehoben fühlen!

Wir freuen uns darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begeistern zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Westwing Team

Antwort von Westwing Deutschland

9. März 2026

Liebe Heike,

vielen Dank für Ihre Komplimente! 🧡️

Es freut uns sehr, dass Sie bei uns genau die besonderen Stücke finden, die Ihr Zuhause verschönern – und das zu einem Preis, der für Sie passt.
Dass Sie zudem mit der Qualität unserer Produkte durchweg zufrieden sind, ist für uns das schönste Lob. Wir wählen unser Sortiment mit viel Liebe zum Detail aus, damit jedes Teil lange Freude bereitet.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß beim Stöbern und Entdecken Ihrer nächsten Lieblingsstücke!
Herzliche Grüße,
Ihr Westwing Team

Antwort von Westwing Deutschland

9. März 2026

Liebe Ellen,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! 🧡️

Es freut uns sehr, dass Sie bei uns regelmäßig originelle und hochwertige Schätze finden und wir Sie meistens pünktlich beliefern können.
Gleichzeitig möchten wir uns für die Ausnahme bei Ihrer Handtaschen-Bestellung vor einigen Monaten aufrichtig entschuldigen. 
Wir wissen, wie enttäuschend es ist, wenn man sich auf ein besonderes Stück freut, der Liefertermin mehrfach verschoben wird und es am Ende gar nicht ankommt. Dass Sie uns trotz dieses Vorfalls treu geblieben sind und uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken, schätzen wir sehr.

Wir setzen alles daran, dass solche Lieferengpässe die absolute Ausnahme bleiben und Ihre nächsten Bestellungen wieder gewohnt zuverlässig bei Ihnen eintreffen.
Viel Freude weiterhin beim Stöbern und Entdecken!
Herzliche Grüße,
Ihr Westwing Team

Antwort von Westwing Deutschland

9. März 2026

Liebe Hannelore,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung! 🧡️
Es freut uns sehr, dass unsere stylischen Artikel Ihren Alltag bereichern und Sie besonders von der Qualität unserer Bettwäsche aus Portugal begeistert sind. 
Wir legen großen Wert auf hochwertige Materialien und europäische Handwerkskunst – schön, dass man das spürt!

Wir verstehen Ihren Unmut bezüglich der Kreditkartenzahlung vollkommen. 
Ein moderner Onlineshop sollte beim Bezahlen so flexibel sein wie bei seinem Sortiment. Dass Ihnen aktuell nur die Kreditkarte als Option angezeigt wurde, ist natürlich nicht ideal.
Eigentlich bieten wir je nach Region und Bonität auch weitere Varianten wie PayPal, Rechnungskauf (über Klarna) oder Lastschrift an. Warum Ihnen diese in diesem Moment nicht zur Verfügung standen, würden wir gerne prüfen. 
Manchmal liegt es an technischen Einstellungen oder systemspezifischen Voraussetzungen im Check-out.
Wir geben Ihr Feedback direkt an unsere IT- und Payment-Abteilung weiter, damit wir den Bezahlprozess für Sie und andere Kunden in Zukunft noch barrierefreier gestalten können.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – hoffentlich dann mit Ihrer bevorzugten Zahlungsart!
Herzliche Grüße,
Ihr Westwing Team

Antwort von Westwing Deutschland

9. März 2026

Liebe Barbara,

vielen Dank für das schöne Feedback! 🧡️

Es freut uns riesig zu hören, dass Sie immer wieder gerne bei uns vorbeischauen.
Dass wir Sie regelmäßig neu inspirieren dürfen, ist für uns das größte Kompliment. 
Wir geben weiterhin unser Bestes, damit jede Ihrer zukünftigen Bestellungen genauso viel Freude bereitet wie die bisherigen.

Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch in unserem Shop!
Herzliche Grüße,
Ihr Westwing Team

Antwort von Westwing Deutschland

9. März 2026

Liebe Elli,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. 🧡️

Ihr Vergleich mit dem "Einkaufskorb im Geschäft" ist sehr treffend und wir verstehen absolut, dass sich das wie eine Verschlechterung anfühlt. 
Es ist natürlich frustrierend, wenn ein sicher geglaubtes Lieblingsstück plötzlich nicht mehr verfügbar ist.
Warum wir das System angepasst haben:
Da viele unserer Produkte – besonders in den Sales – nur in sehr begrenzter Stückzahl verfügbar sind, möchten wir vermeiden, dass Artikel durch "geparkte" Warenkörbe für alle anderen blockiert werden, ohne dass am Ende ein Kauf stattfindet. So bekommt jeder die gleiche Chance auf die begehrten Stücke, sobald die Bestellung finalisiert wird.

Wir hören Ihnen zu:
Dennoch nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst. Dass dadurch die Freude am Stöbern verloren geht, ist absolut nicht in unserem Sinne. Wir leiten Ihr Feedback direkt an unser Produkt-Team weiter, um zu prüfen, wie wir den Prozess in Zukunft wieder entspannter und kundenfreundlicher gestalten können.

Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz dieser Änderung treu bleiben und wir Sie bald wieder mit tollen Fundstücken begeistern können.
Herzliche Grüße,
Ihr Westwing Team

Antwort von Westwing Deutschland

9. März 2026

Lieber Manfred,

vielen Dank für Ihr Feedback. 
Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu diesen technischen Schwierigkeiten mit dem Rabattcode gekommen ist. Wir verstehen vollkommen, dass das frustrierend ist – besonders, wenn der Rabatt erst angezeigt wird und dann im letzten Schritt als ungültig erscheint.
Das sollte natürlich nicht passieren und wir möchten das umgehend für Sie klären!
Wie wir das jetzt lösen:
Bitte senden Sie uns eine kurze Nachricht mit Ihrer Bestellnummer (falls Sie die Bestellung dennoch abgeschlossen haben) oder einem Screenshot der Fehlermeldung.

• Falls Sie schon bestellt haben: Wir schreiben Ihnen den Rabattbetrag nachträglich gut.
    
• Falls Sie noch nicht bestellt haben: Wir lassen Ihnen umgehend einen neuen, funktionierenden Code zukommen, damit Sie Ihren Einkauf wie geplant abschließen können.
    
Wir setzen alles daran, den Fehler schnellstmöglich zu beheben, damit Sie Ihre neuen Interior-Schätze bald in den Händen halten.
Herzliche Grüße,
Ihr Westwing Team

Antwort von Westwing Deutschland

9. März 2026

Vielen Dank für Ihr offenes und ehrliches Feedback! 🧡️

Es freut uns sehr zu hören, dass unser Kundenservice Ihnen bei den Unklarheiten bezüglich Ihrer Rückerstattung schnell und lösungsorientiert weiterhelfen konnte. 
Genau das ist unser Anspruch: Auch wenn im Prozess einmal eine Hürde auftaucht, lassen wir Sie nicht im Stich und finden eine unkomplizierte Lösung.
Vielen Dank für Ihre Geduld in diesem Fall. Wir freuen uns, dass nun alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte!

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann hoffentlich mit einem rundum reibungslosen Ablauf von Anfang bis Ende.
Herzliche Grüße,
Ihr Westwing Team

Antwort von Westwing Deutschland

5. März 2026

Herzlichen Dank für Ihre Treue! 🧡️
Es freut uns riesig, dass wir Sie bereits seit Jahren begeistern dürfen. 
Dass der Service und die Bestellung für Sie immer so unkompliziert klappen, ist genau unser Ziel. 
Auf viele weitere Jahre voller schöner Inspirationen! ✨

Antwort von Westwing Deutschland

5. März 2026

Liebe Emanuela,
was für ein schönes Kompliment – vielen Dank! 🧡️
Es freut uns riesig zu hören, dass wir Sie bei Westwing rundum glücklich machen konnten. 
Dass Qualität, Lieferung und Service für Sie so perfekt zusammengespielt haben, ist genau unser Ziel. 
Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begeistern zu dürfen! ✨🏠