Ich finde bei Westwing orginelle und qualitativ gute Ware, die meist auch pünktlich geliefert wird. Von all den guten Erfahrungen gibt es nur eine Ausnahme vor einigen Monaten, als eine Handtasche nac... Mehr ansehen
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Immer ein sehr reibungsloser Ablauf Kulant wenn etwas nicht gefällt Oft lange Lieferzeiten, aber es wird darauf hingewiesen Z.T. Richtig gute Angebote
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Wenn ich für zwei Stühle fast 1000 € ausgebe finde ich sollte der Versand kostenlos sein. Ich habe jetzt das erste Mal bestellt und weiß nicht ob ich es noch mal tun werde, weil ich mich über die 50 €... Mehr ansehen
Schöne stylische Artikel für den modernen Alltag. Die Bettwäsche aus Portugal hat eine sehr schöne Qualität. Leider habe ich nur die Möglichkeit mit Kreditkarte zu bezahlen. Das ist mir unbegreifli... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- #6 der 9 besten Unternehmen in Innenarchitekt
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Bei Westwing finden Sie alles für ein schönes Zuhause – sorgfältig ausgewählte Marken und Produkte zu besonders günstigen Preisen und dazu viele Inspirationen und Tipps rund ums Thema Einrichten - jeden Tag neu! Viel Spaß beim Shoppen und Entdecken!
Westwing GmbH
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- Alles für ein schönes Zuhause
Kontaktinformationen
Moosacher Str. 88, 80809, München, Deutschland
- +49 (89) 41207272
- service@westwing.de
- westwing.de
4,2
Gut
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Antwort von Westwing Deutschland
Liebe Ramona,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 🧡️
Es freut uns riesig, dass Sie mit unseren Preisen und der Abwicklung so zufrieden sind. Genau so soll es sein!
Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch bei uns.
Die Vielfalt der Produkte
Es gibt eine große Auswahl an Design-Artikeln/Möbel zu moderaten Preise. Versand und Lieferung laufen reibungslos und in zeitnaher Kommunikation mit dem Kunden. Das macht zufrieden. Danke dafür!
16. März 2026
Antwort von Westwing Deutschland
Herzlichen Dank für Ihr großartiges Feedback und das damit verbundene Vertrauen! 🧡️
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Auswahl an Design-Artikeln und unseren Preisen zufrieden sind.
Besonders stolz sind wir auf die Rückmeldung zu unserem Versand und der Kommunikation – wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden sich vom Kauf bis zur Lieferung gut aufgehoben fühlen.
Schön, dass wir Sie glücklich machen konnten.
Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Sehr gute Beratung
Sehr gute Beratung, interessante und preiswerte Produkte. Guter, klar gegliederter Shop.
16. März 2026
Antwort von Westwing Deutschland
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! 🧡️
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut beraten gefühlt haben und unser Sortiment Ihren Geschmack trifft.
Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden sich in unserem Onlineshop schnell und einfach zurechtfinden – schön, dass die klare Gliederung bei Ihnen so gut ankommt.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und das Lob an unser Team.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Antwort von Westwing Deutschland
Lieber Marcus,
Vielen Dank! 💫️
Es freut uns sehr, dass Ihnen sowohl unser Sortiment als auch der Online-Auftritt gefallen.
Viel Freude mit den Produkten!
Komplexität der Angebote
Komplexität der Angebote, aktuell und stylisch, für jeden Geschmack.
Gute Darstellung und damit verbundene Inspiration. Hervorragende Qualität der Produkte. Schnelle Abwicklung und bei Nichtgefallen problemlose Rücksendung.
14. März 2026
Antwort von Westwing Deutschland
Liebe Birgit,
herzlichen Dank für diese ausführliche und positive Rückmeldung! ❤️
Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Auswahl und die Inspiration auf der Website zusagen.
Unser Ziel ist es, den gesamten Prozess – von der ersten Idee bis zur unkomplizierten Retoure – so angenehm wie möglich zu gestalten.
Schön, dass Sie die Qualität unserer Produkte so schätzen!
Antwort von Westwing Deutschland
Vielen Dank für das tolle Kompliment! 🧡️
Es ist unser täglicher Anspruch, durchgehend schöne Produkte in höchster Qualität anzubieten.
Dass Sie das so wahrnehmen, freut uns riesig und motiviert das ganze Team!
Schade
Im Januar hatte ich ein hochpreisiges Möbelstück bestellt; im Februar wurde es vom „Westwing Delivery Team“ geliefert. Dieses teilte für die Lieferung eine Spanne von zwei Stunden einen Tag vorher an. (Es musste also zunächst der ganze Tag freigehalten werden.) Das Teil wurde geliefert und stellte sich beim Auspacken als minderwertig heraus: schief, schlecht verarbeitet, stellenweise angeschmuddelt, auf keinen Fall das Geld wert.
Also wurde Kontakt aufgenommen zum Support (sehr freundlich und für den ganzen Zeitraum offenbar dieselbe Person); es mussten Fotos hingeschickt werden etc. Daraufhin kam dann das Angebot eines Preisnachlasses von 65€ (bei dem regulären Preis von knapp 500€…). Das kam vor dem Hintergrund der (von Westwing bestätigten) deutlichen optischen Mängel nicht in Frage.
Leider war ein Umtausch angeblich wegen der gewählten Klarna-Zahlung nicht möglich.
Also wurde die Rückgabe veranlasst, und es musste alles wieder eingepackt und von dem Lieferdienst abgeholt werden. Das bedeutete, dass wieder ein ganzer Tag für die Aktion freigehalten werden musste. Erst am Abend vor der Abholung wurde nach erneuter Nachfrage der zweistündige Abholzeitraum mitgeteilt.
Der Support war freundlich. Ansonsten war es für mich keine gute Erfahrung mit Westwing. Ich hatte den Eindruck, dass es vor dem Abschicken keine Qualitätsprüfung gegeben hatte, dann wenig Kulanz (geringer Preisnachlass, abgelehnter Umtauschwunsch). Ich hatte also einen riesigen Zeitaufwand - mit Dutzenden von Mails hin und her und dem Warten auf den Lieferdienst - für nichts. Jetzt, Mitte März, ist das Ganze endlich durch.
13. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Westwing Deutschland
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches und detailliertes Feedback zu senden.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen: Dass Sie von Januar bis Mitte März einen derart hohen Zeitaufwand für eine Bestellung betreiben mussten, die am Ende nicht Ihren Erwartungen entsprach, bedauern wir sehr.
Es ist unser Anspruch, hochwertige Design-Möbel zu liefern, die Freude bereiten.
Dass Sie ein Stück erhalten haben, das Mängel in der Verarbeitung aufwies, entspricht in keiner Weise unserem Qualitätsversprechen. Wir nehmen Ihren Hinweis bezüglich der Qualitätsprüfung vor dem Versand sehr ernst und haben diesen bereits intern an unsere Logistik weitergegeben.
Wir wissen, wie kostbar Zeit ist. Dass Sie zwei ganze Tage für Lieferung und Abholung blockieren mussten, ist ärgerlich. Wir arbeiten stetig daran, unsere Zeitfenster für Kunden präziser und früher kommunizierbar zu machen.
Es tut uns leid, dass das erste Angebot des Preisnachlasses nicht im Verhältnis zum Mangel stand und ein direkter Umtausch aufgrund technischer Hürden im Zahlungsprozess abgelehnt wurde. Ihr Feedback hilft uns, diese Prozesse kritisch zu hinterfragen.
Es freut uns zumindest, dass unser Kundenservice Ihnen als freundliche und konstante Ansprechperson zur Seite stehen konnte.
Dennoch wissen wir, dass Freundlichkeit den entgangenen Aufwand nicht vollends wettmachen kann.
Auch wenn der Fall nun abgeschlossen ist, möchten wir zeigen, dass uns Ihre Zufriedenheit wichtig ist. Wir würden Ihnen gerne eine individuelle Lösung anbieten, um zu beweisen, dass Westwing es besser kann.
Bitte geben Sie uns kurz Bescheid, ob wir Ihnen damit eine kleine Freude machen können.
Wir hoffen sehr, Sie in Zukunft wieder von unserer Qualität überzeugen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Westwing-Team
Teppich zurück gesendet und 50 Euro…
Teppich zurück gesendet und 50 Euro Versandgebühren einbehalten.Ich habe ein Teppich im Store gekauft war mir nicht sicher bzgl den Maßen den verkäufer vor ort meinte kein Problem ich kann es ohne Probleme zurücksenden und er gibt mir ein Rabatt somit würden die Versandkosten für die Belieferung und Rücksendung entfallen, da habe ich mich überreden lassen leider war das nicht der Fall mir wurden die Versandkosten in Rechnung gestellt obwohl ich eine andere Aussage vom dem mitarbeiter bekommen hatte und somit den Teppich ohne viel zu überlegen gekauft habe. Bin sehr enttäuscht das man die Zusage im Shop nicht eingehalten hat. Auf mehrmaligen Versuchs über email und telefonischen kontakt habe ich mein Geld nicht zurückbekommen . Wenn mann solche zusagen macht und den Kunden vor Ort dazu überredet sollte man es auch einhalten. Mein Problem wurde schnell gelöst , Sie haben eingehalten was sie zugesagt haben ich danke Westwing
20. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Westwing Deutschland
Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die Aktualisierung Ihrer Bewertung! 🧡️
Es freut uns sehr zu hören, dass wir das Missverständnis bezüglich der Zusage im Store nun klären konnten und Sie mit der schnellen Lösung zufrieden sind. Dass Zusagen unserer Mitarbeiter vor Ort verlässlich eingehalten werden, ist uns ein großes Anliegen – wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall erst über einen Umweg möglich war.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Lieferungen + Retouren zuverlässig
Lieferung erfolgt in 99 % der Fälle zu avisierten Terminen.
Bei Verspätung (1 Mal in 10 Jahren) wurde ich rechtzeitig über die Verzögerung informiert.
Retouren werden zuverlässig abgewickelt und rückerstattet.
10. Februar 2026
Antwort von Westwing Deutschland
Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback! 🧡️
Eine Treue von 10 Jahren ist für uns das größte Kompliment.
Es freut uns sehr, dass unsere Logistik und die Kommunikation auch in den seltenen Ausnahmefällen so positiv bei Ihnen ankommen.
Wir werden weiterhin alles geben, damit die nächsten 10 Jahre genauso reibungslos verlaufen!
Produkte gut - Abstriche bei der Lieferung
Mit den Produkten war ich bisher immer zufrieden. Nicht so gut finde ich, dass
1) bei der Verpackung etwas überperformed wird
2) häufig die Lieferzeiten sehr lang sind. Und das Geld wird (zumindest bei Zahlung mit Paypal) trotzdem direkt abgebucht.
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Westwing Deutschland
Lieber Janosch,
vielen Dank für Ihre Offenheit! 💫️
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte bisher immer zufrieden waren – das ist für uns das wichtigste Fundament.
Gleichzeitig nehmen wir Ihre Kritikpunkte sehr ernst, da sie uns helfen, besser zu werden.
• Verpackung: Wir verstehen Ihren Punkt zum „Überperformen“. Wir suchen ständig nach der optimalen Balance zwischen maximalem Schutz für die Ware und ökologischer Nachhaltigkeit. Ihr Feedback bestärkt uns darin, hier noch kritischer zu prüfen, wo wir Material einsparen können.
• Lieferzeiten & Zahlung: Dass bei langen Lieferzeiten die Abbuchung über PayPal sofort erfolgt, ist in der Tat unglücklich. Dies liegt an den systemseitigen Prozessen der Zahlungsanbieter, bei denen die Autorisierung oft direkt mit der Bestellung abgeschlossen wird. Wir verstehen jedoch vollkommen, dass dies bei längeren Wartezeiten kein ideales Kundenerlebnis ist.
Wir arbeiten intensiv daran, unsere Logistikketten zu verkürzen, damit die Vorfreude auf Ihre Bestellung nicht durch zu langes Warten getrübt wird.
Vielen Dank, dass Sie uns helfen, Westwing weiterzuentwickeln.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr Westwing-Team
Antwort von Westwing Deutschland
Liebe Petra,
vielen Dank für dieses wunderbare Feedback! 🧡️
Dass wir Sie immer wieder mit unserem Angebot begeistern dürfen, ist für uns das schönste Kompliment.
Wir freuen uns schon darauf, Sie auch beim nächsten Mal wieder zu überraschen!
Westwing hat ein breites und vielfältiges Angebot
Westwing hat ein breites und vielfältiges Angebot für jeden Geschmack. Es macht immer wieder Spaß zu stöbern und zu kaufen. Die Produkte sind von hoher Qualität.
Retouren sind unproblematisch
Westwing macht einfach Freude!
11. März 2026
Antwort von Westwing Deutschland
Herzlichen Dank für dieses wunderbare Feedback! ❤️
Es freut uns riesig, dass unser vielfältiges Angebot Ihren Geschmack trifft und Ihnen das Stöbern bei uns so viel Freude bereitet.
Dass Sie auch mit der Qualität und unserem Retourenservice zufrieden sind, ist für uns das schönste Kompliment.
Wir geben alles, damit Westwing Ihnen auch in Zukunft immer wieder ein Lächeln ins Gesicht zaubert!
Lieferverögerung ohne Info - schlechter Kundenservice
Ich habe am 04.02. ein Schlafsofa bei Westwing bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde eine Lieferzeit von 10-11 Wochen angegeben - also 15.-22. April.
Nun musste ich feststellen, dass sich der Liefertermin auf 02.-08. Mai verschoben hat - also um über 3 Wochen – ohne dass ich darüber informiert wurde. Das ist leider für mich ein echtes Problem, da das Schlafsofa für ein Appartement benötigt wird welches zum 1. Mai vermietet ist.
Mein Rückfrage beim Kundenservice wurde lapidar mit "sie können den Kauf ja stornieren" beantwortet.
Kein bisschen Verständnis und Lösungsangebote.
10-11 Wochen ist nicht das selbe wie 13-14 Wochen.
Sehr sehr enttäuschend und miserabler Kundenservice.
11. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Westwing Deutschland
Liebe Maren,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Ich habe Ihre Nachricht gelesen und möchte mich zuallererst aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Dass Sie von uns nicht proaktiv über die Verzögerung informiert wurden und dann im Kundenservice eine so wenig hilfreiche Antwort erhielten, entspricht absolut nicht unserem Anspruch an einen guten Service.
Besonders vor dem Hintergrund Ihrer Vermietung zum 1. Mai verstehe ich vollkommen, dass eine Verschiebung in den Mai für Sie kein bloßes Ärgernis, sondern ein echtes Problem darstellt. „Einfach zu stornieren“ ist in Ihrer Situation keine Lösung, sondern schafft nur neue Probleme.
Ich werde umgehend mit unserer Spedition und dem Lager Kontakt aufnehmen, um zu prüfen, ob wir Ihre Lieferung prioritär behandeln oder den Prozess beschleunigen können, damit das Sofa doch noch bis zum 30. April bei Ihnen eintrifft.
Ich werde Ihnen innerhalb der nächsten 24 Stunden eine verbindliche Rückmeldung geben, ob der ursprüngliche Termin durch eine Priorisierung noch haltbar ist.
Sollte eine rechtzeitige Lieferung absolut nicht möglich sein, möchte ich gemeinsam mit Ihnen nach einer Alternative suchen.
Es tut mir leid, dass der erste Kontakt so enttäuschend verlief.
Ich setze alles daran, dass wir hier noch eine gute Lösung für Sie und Ihre Mieter finden.
Massive Lieferverzögerung ohne Info
Ich habe am 08.01. ein Bett bei Westwing bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde eine Lieferung zwischen dem 12.03. und 20.03. angegeben.
Nun musste ich in der App feststellen, dass sich die Lieferung offenbar um etwa einen Monat verzögert – ohne dass ich darüber aktiv informiert wurde. Eine so deutliche Lieferverzögerung ohne proaktive Kommunikation finde ich sehr enttäuschend.
Zumal ich mein altes Bett inzwischen verkauft habe, da ich nach über zwei Monaten Wartezeit davon ausgegangen bin, dass die Lieferung wie angekündigt erfolgt.
So wird das vermutlich meine erste und auch letzte größere Bestellung bei Westwing gewesen sein.
11. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Westwing Deutschland
Liebe Michaela,
vielen Dank für Ihre offene und ehrliche Nachricht, auch wenn uns der Anlass sehr leid tut.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Dass Sie die Verzögerung Ihrer Bett-Lieferung erst durch Eigeninitiative in der App erfahren haben, entspricht absolut nicht unserem Service-Anspruch.
Eine proaktive Kommunikation ist in so einem Fall das Mindeste, was Sie von uns erwarten dürfen – dass dies hier versäumt wurde, bedauern wir sehr.
Wir verstehen vollkommen, dass die Situation durch den Verkauf Ihres alten Bettes besonders kritisch ist. Wir möchten nun alles tun, um die Wartezeit so angenehm wie möglich zu gestalten und den Prozess zu beschleunigen.
Folgendes bieten wir Ihnen sofort an:
1. Wir setzen uns umgehend mit unserer Logistik und dem Hersteller in Verbindung, um zu prüfen, ob ein früherer Liefertermin realisierbar ist oder ob es sich um einen Systemfehler in der App handelt.
2. Als erste Entschuldigung für die Umstände möchten wir Ihnen eine individuelle Lösung anbieten. Bitte kontaktieren Sie diesbezüglich unseren Kundenservice.
3. Wir werden Ihren Fall priorisieren und Sie ab sofort über jeden Schritt persönlich per E-Mail auf dem Laufenden halten.
Wir hoffen sehr, dass Sie uns die Chance geben, diesen Fehler wiedergutzumachen und das Vertrauen in Westwing zurückzugewinnen.
Design, Qualität und Service
Sehr guter Service, wir waren mit der Qualität der Waren auch stets zufrieden
10. März 2026
Antwort von Westwing Deutschland
Liebe Andrea,
herzlichen Dank für Ihre treue Unterstützung! 🧡️
Es freut uns riesig zu hören, dass wir Sie sowohl mit unserem Service als auch mit der Qualität unserer Waren dauerhaft begeistern können.
Genau das ist unser Anspruch!
Wir freuen uns schon darauf, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen. ✨
Tolle Qualität!
10. März 2026
Antwort von Westwing Deutschland
Lieber Thomas,
das hören wir natürlich am liebsten! Vielen Dank für das tolle Kompliment zur Qualität. 🧡️
Es ist unser Anspruch, Produkte zu liefern, an denen man lange Freude hat.
Viel Spaß mit Ihrer Bestellung! ✨
Es funktioniert einfach alles
Es funktioniert einfach alles. Von der Bestellung bis zur Lieferung, bei Retouren und auf Rückfragen gibt es schnelle kompetente Antworten.
Vielen Dank Westwing
10. März 2026
Antwort von Westwing Deutschland
Liebe Susan,#
herzlichen Dank für dieses großartige Feedback! 🧡️
Es freut uns riesig zu hören, dass bei Ihnen 'einfach alles funktioniert'.
Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur schöne Produkte, sondern auch ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten – gerade wenn es mal um eine Retoure oder Rückfrage geht.
Schön, dass unser Team Sie hier kompetent unterstützen konnte.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch! ✨
Die Sachen sind schön und die Lieferung…
Die Sachen sind schön und die Lieferung ist prompt
10. März 2026
Antwort von Westwing Deutschland
Lieber Chris,
herzlichen Dank für Ihre lieben Worte! 🧡️
Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Auswahl gefällt und alles so prompt bei Ihnen angekommen ist.
Wir geben uns viel Mühe, Schönes mit einem schnellen Service zu verbinden – schön, dass das bei Ihnen geklappt hat.
Viel Freude mit Ihren neuen Schätzen! ✨
Ganz einfaches Bestellen
Ganz einfaches Bestellen. Tolle Produkte.
Dankeschön für das schöne Einkaufserlebnis.
9. März 2026
Antwort von Westwing Deutschland
Liebe Karin,
vielen Dank für die lieben Worte! 🧡️
Es freut uns riesig, dass Sie ein schönes Einkaufserlebnis bei uns hatten und mit der Bestellung sowie unseren Produkten so zufrieden sind. Genau das ist unser Ziel!
Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. ✨
Antwort von Westwing Deutschland
Liebe Renata,
das freut uns riesig! 🧡️
Vielen Dank für das liebe Feedback und viel Freude mit deiner Bestellung. B
is zum nächsten Mal! ✨
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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