Ich finde bei Westwing orginelle und qualitativ gute Ware, die meist auch pünktlich geliefert wird. Von all den guten Erfahrungen gibt es nur eine Ausnahme vor einigen Monaten, als eine Handtasche nac... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Basierend auf diesen Bewertungen
Immer ein sehr reibungsloser Ablauf Kulant wenn etwas nicht gefällt Oft lange Lieferzeiten, aber es wird darauf hingewiesen Z.T. Richtig gute Angebote
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Wenn ich für zwei Stühle fast 1000 € ausgebe finde ich sollte der Versand kostenlos sein. Ich habe jetzt das erste Mal bestellt und weiß nicht ob ich es noch mal tun werde, weil ich mich über die 50 €... Mehr ansehen
Schöne stylische Artikel für den modernen Alltag. Die Bettwäsche aus Portugal hat eine sehr schöne Qualität. Leider habe ich nur die Möglichkeit mit Kreditkarte zu bezahlen. Das ist mir unbegreifli... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- #6 der 9 besten Unternehmen in Innenarchitekt
Vom Unternehmen geschrieben
Bei Westwing finden Sie alles für ein schönes Zuhause – sorgfältig ausgewählte Marken und Produkte zu besonders günstigen Preisen und dazu viele Inspirationen und Tipps rund ums Thema Einrichten - jeden Tag neu! Viel Spaß beim Shoppen und Entdecken!
Westwing GmbH
Vom Unternehmen geschrieben
- Alles für ein schönes Zuhause
Kontaktinformationen
Moosacher Str. 88, 80809, München, Deutschland
- +49 (89) 41207272
- service@westwing.de
- westwing.de
4,2
Gut
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Das haben sich andere Leute angesehen
Antwort von Westwing Deutschland
Das freut uns riesig! Vielen Dank für die tolle Rückmeldung. 🧡️
Es ist schön zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit gelaufen ist.
Viel Freude mit Ihrer Bestellung und bis zum nächsten Mal!
Herzliche Grüße
Ihr Westwing-Team
Antwort von Westwing Deutschland
Herzliche Grüße zurück nach Bonn, liebe Frau Schmitz! 🧡️
Vielen Dank für das wunderbare Feedback – es freut uns sehr zu hören, dass Sie Westwing so sehr lieben.
Wir geben weiterhin unser Bestes, um Sie auch in Zukunft mit tollen Styles zu inspirieren.
Bis zum nächsten Mal!
Herzliche Grüße
Ihr Westwing-Team
Antwort von Westwing Deutschland
Vielen Dank für die positive Rückmeldung! 🧡️
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind.
Wir legen großen Wert auf eine sorgfältige Auswahl und freuen uns, dass wir Ihren Geschmack getroffen haben.
Viel Freude mit Ihren neuen Artikeln!
Herzliche Grüße
Ihr Westwing-Team
Antwort von Westwing Deutschland
Vielen Dank für Ihr Feedback! 🧡️
Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit der Qualität unserer Produkte als auch mit der Zuverlässigkeit unserer Lieferung zufrieden sind.
Unser Ziel ist es, dass Ihr Einkaufserlebnis von der Bestellung bis zur Ankunft bei Ihnen zu Hause reibungslos verläuft.
Schön, dass wir Sie überzeugen konnten!
Herzliche Grüße
Ihr Westwing-Team
Antwort von Westwing Deutschland
Vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! 🧡️
Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Produkte so gut gefallen und Sie das Stöbern und Bestellen in unserem Onlineshop genießen.
Genau diese Begeisterung möchten wir mit unseren Kollektionen wecken.
Viel Spaß weiterhin beim Inspirieren-Lassen und bei Ihren zukünftigen Bestellungen!
Herzliche Grüße
Ihr Westwing-Team
Produkte top - Kundenservice schlecht
Grundsätzlich mag ich Westwing sehr und mir gefallen die Produkte und diese hatten bislang auch eine gute Qualität. Wenn es jedoch zu Reklamationen kommt wird es „unterirdisch“ das Sofa Lennon wurde innerhalb der Gewährleistung reklamiert - die Bearbeitung dauerte mehrere Monate - immer wieder Rückfragen und keinerlei Hilfe. Erst war das Problem eine geänderte Mailadresse, dann kamen die Bilder angeblich nicht an und bis dies geregelt wurde (nach mehr als 15 Mails) hieß es, dass die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren abgelaufen sei!!!!!! Das gibt es doch gar nicht!!!!!
Böse Zungen würden Masche dahinter vermuten.
Schade, dass ein Unternehmen mit tollen Produkten, einen solch schlechten Kundenservice hat.
Übrigens ist es nicht mein einziges Lennon Sofa, so dass ich einen direkten Vergleich habe.
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Westwing Deutschland
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. 🧡️
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Produkte grundsätzlich schätzen, umso mehr bedauern wir, dass Sie bei der Reklamation Ihres Lennon Sofas eine so enttäuschende Erfahrung mit unserem Service gemacht haben.
Ein Prozess, der sich über Monate zieht und durch technische Hürden oder Missverständnisse bei den Fristen verzögert wird, entspricht keineswegs unserem Serviceversprechen. Dass Sie das Gefühl haben, hier werde auf Zeit gespielt, nehmen wir sehr ernst – eine solche Vorgehensweise liegt absolut nicht in unserem Interesse.
Wir werden diesen Fall umgehend intern prüfen, um die zeitlichen Abläufe sowie die Kommunikation nachzuvollziehen.
Wir möchten die Situation für Sie klären und sicherstellen, dass Ihr Anliegen trotz der genannten Fristproblematik fair und kundenorientiert bewertet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Westwing-Team
Antwort von Westwing Deutschland
Vielen Dank für das tolle Feedback! 🧡️
Es freut uns sehr, dass Ihnen das Design und die Navigation so gut gefallen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß beim Stöbern!
Sehr hochwertige Artikel im Verkauf
Sehr hochwertige Artikel im Verkauf. Sehr zuverlässig
16. April 2026
Antwort von Westwing Deutschland
Vielen Dank für das tolle Feedback! 💗️
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Artikel und unserem Service so zufrieden sind.
Wir geben weiterhin unser Bestes, um diesen Standard zu halten. Bis zum nächsten Mal!
Bin sehr zufrieden
Bin sehr zufrieden. Die Ware ist bisher immer super verpackt angekommen, ohne Mängel. Man wird per Mail an den Warenkorb erinnert, falls man vergisst zu bestellen. Top.
15. April 2026
Waaaarten ....
Bett bestellt 11.2.26,
Lieferzeitraum 11.4.-16.4.
Bisher kein Liefertermin von der Spedition. Nach über 8 Wochen!!!
Meine Tochter schläft seit 1 Woche auf dem Sofa.
Nette Kundendienstantworten auf alle meine Anfragen mit reiner Hinhaltetaktik. Nichts Konkretes.
1500€ für bisher nichts.
Schlechter Service.
Ich überlege jetzt zu stornieren.
Vorsichtig beim Bestellen mit längeren Lieferzeiten!
Ich nie wieder.
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Westwing Deutschland
Liebe Marion,
wir haben Ihre Nachricht erhalten und möchten uns zunächst in aller Form und aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Dass Ihre Tochter bereits seit einer Woche auf dem Sofa schlafen muss, ist eine Situation, die uns sehr leid tut und die wir absolut nicht akzeptabel finden.
Uns ist bewusst, dass wir hier bei einem Warenwert von 1.500 € weit hinter unserem eigenen Qualitätsanspruch zurückgeblieben sind.
Wir verstehen Ihren Ärger über die bisherigen Antworten unseres Kundenservices. Es war nie unsere Absicht, Sie hinzuhalten, aber wir müssen offen eingestehen, dass unsere interne Kommunikation zur Spedition in Ihrem Fall mangelhaft war.
Um dieses Problem nun umgehend aus der Welt zu schaffen, unterziehen wir Ihre Bestellung sofort einer erneuten Prüfung und versprechen Ihnen anschließend eine schnellstmögliche Rückmeldung. Wir werden Ihnen dann keine Standardfloskeln liefern, sondern entweder einen fixen Liefertermin oder eine ehrliche Statusmeldung.
Wir möchten Sie als Kunden natürlich nicht verlieren und alles daransetzen, Ihnen das Bett so schnell wie möglich zu liefern.
Wir danken Ihnen für Ihre bisherige Geduld und setzen alles daran, das Vertrauen in uns doch noch zu rechtfertigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Kundenservice
Service ist sicherlich steigerungsfähig
zu kostenintensiv, keine Berücksichtigung des versprochenen 10% Rabattes für Newsletter und fadenscheinige Beantwortung von Anfragen
13. April 2026
Antwort von Westwing Deutschland
Liebe Ulla,
vielen Dank für Ihre offene und ehrliche Rückmeldung. 🧡️
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und wir Ihre Erwartungen – besonders im Bereich der Kommunikation und Preisgestaltung – diesmal nicht erfüllen konnten.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst, da eine transparente und wertschätzende Kundenbetreuung für uns oberste Priorität hat. „Fadenscheinige“ Antworten entsprechen absolut nicht unserem Anspruch.
Dass die 10 % nicht berücksichtigt wurden, bedauern wir sehr.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und den entsprechenden Nachweis (z. B. die Anmeldebestätigung), damit wir Ihnen den Betrag umgehend erstatten oder gutschreiben können.
Wir werden den Verlauf Ihrer bisherigen Anfragen intern prüfen, um sicherzustellen, dass Sie künftig klare und zufriedenstellende Antworten erhalten.
Auch verstehen wir, dass die Kosten ein entscheidender Faktor sind. Wir arbeiten stetig daran, unsere Prozesse zu optimieren, um Ihnen trotz hoher Qualitätsstandards faire Konditionen zu bieten.
Wir möchten Sie gerne wieder von uns überzeugen. Bitte geben Sie uns die Chance, die Unstimmigkeiten bezüglich des Rabatts und der Kommunikation aus der Welt zu schaffen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Westwing
Antwort von Westwing Deutschland
Liebe Birgit,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung! 🧡️
Es freut uns sehr, dass Sie den Bestellvorgang bei uns als einfach und angenehm empfunden haben.
Wir legen großen Wert darauf, das Einkaufserlebnis so intuitiv und unkompliziert wie möglich zu gestalten, damit Sie ohne Umwege genau das finden, was Sie suchen.
Immer problemlose, schnelle und Gute Abwicklung der Bestellungen.
Schnelle unproblematische Lieferungen :-)
11. April 2026
Antwort von Westwing Deutschland
Liebe Bonita,
vielen Dank für diese wunderbare Rückmeldung! 🧡️
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Bestellungen und der Liefergeschwindigkeit so zufrieden sind.
Dass alles reibungslos und schnell bei Ihnen ankommt, ist genau das Ziel, an dem unser Logistik-Team täglich arbeitet.
Ein „problemlos“ mit einem Smiley dahinter ist für uns das schönste Kompliment!
Alles klappt immer perfekt!!
11. April 2026
Antwort von Westwing Deutschland
Liebe Brigitte,
vielen Dank für dieses großartige Kompliment! 🧡️
Ein so begeistertes „Immer perfekt!!“ ist für uns die schönste Bestätigung, dass unsere Prozesse und unser Team genau so funktionieren, wie sie sollen.
Es motiviert uns ungemein, diesen hohen Standard für jede Ihrer Bestellungen beizubehalten.
Ich hatte die News letzter bestellt mit…
Ich hatte die News letzter bestellt mit 10% Rabatt auf die Rechnung
.
Hat leider nicht funktioniert
Bitte nachholen
Mit freundlichen Grüßen
11. April 2026
Antwort von Westwing Deutschland
Lieber Stephan,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass der Rabatt bei Ihrer Bestellung nicht wie gewünscht berücksichtigt wurde – das soll natürlich nicht sein!
Gerne korrigieren wir diesen Fehler umgehend für Sie. Damit wir die Rechnung anpassen können, senden Sie uns bitte kurz Ihre Bestellnummer zu.
Sobald uns Ihre Daten vorliegen, gleichen wir den Rabattcode mit Ihrer Bestellung ab.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Westwing-Team
Keine Eigenherstellung von Westwing.
Keine Eigenherstellung von Westwing.
Ich habe bereits zweimal bei Westwing bestellt und leider jedes Mal Probleme gehabt. Bei meiner ersten Bestellung (ein Bett) ist bereits nach zwei Tagen ein Lattenrost kaputtgegangen. Die zweite Bestellung betraf Bettwäsche, die eine schlechte Qualität aufwies und zudem falsche Maße hatte. Keines der Produkte wurde von Westwing selbst hergestellt. Werde nicht nochmal bestellen
3. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Westwing Deutschland
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. 🧡️
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie bei Ihren beiden Bestellungen – sowohl bei dem Bett als auch bei der Bettwäsche – negative Erfahrungen mit der Produktqualität und den Maßen machen mussten.
Wir verstehen Ihren Unmut, insbesondere wenn die Erwartungen an die Langlebigkeit und Passgenauigkeit nicht erfüllt werden.
Unser Anspruch ist es, eine kuratierte Auswahl anzubieten, die unseren Qualitätsstandards entspricht, unabhängig davon, ob es sich um unsere Westwing Collection oder ausgewählte Partnermarken handelt.
Dass ein Lattenrost bereits nach zwei Tagen bricht, entspricht keineswegs unserem Qualitätsversprechen. Wir würden diesen Fall gerne intern prüfen, um solche Mängel bei den entsprechenden Herstellern künftig auszuschließen.
Abweichungen bei den Maßen der Bettwäsche sind sehr ärgerlich. Wir werden auch dies an unser Qualitätsmanagement weitergeben, um die Produktbeschreibungen und Kontrollen zu verschärfen.
Wir führen sowohl exklusive Eigenmarken als auch Produkte renommierter Drittanbieter. Wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall zu Unzufriedenheit geführt hat.
Auch wenn Sie aktuell nicht planen, erneut bei uns zu bestellen, würden wir uns freuen, wenn Sie uns bezüglich der defekten und fehlerhaften Ware noch einmal kontaktieren.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie hierfür eine angemessene Lösung erhalten haben.
Wir danken Ihnen für Ihre bisherige Geduld und wünschen Ihnen für Ihre künftigen Einkäufe alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Westwing Team
Sofa Lennon Boucle
Ich habe ein Sofa gekauft. Sehr freundliche Männer haben das Sofa Lennon Boucle unheimlich pünktlich geliefert. Das Sofa ist toll, sehr bequem und richtig gut verarbeitet. Ich habe es auch selbst aufgebaut und auch das war kein Problem. Meine Empfehlung habt ihr!
10. April 2026
Antwort von Westwing Deutschland
Liebe Solvi,
das ist ein fantastisches Feedback – herzlichen Dank für diese ausführliche und positive Rückmeldung! 🧡️
Es freut uns riesig, dass von der pünktlichen Lieferung durch unsere Kollegen bis hin zur Qualität des Lennon Bouclé Sofas alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist.
Besonders toll ist es zu hören, dass auch der Selbstaufbau so reibungslos geklappt hat.
Vorsicht: 3x Lieferverzug, 1.500 € einbehalten – jetzt „ausverkauft“
BESONDERS DREIST: Während ich mit immer neuen Terminen hingehalten werde, wird der Tisch auf der Website bereits als „ausverkauft“ gelistet. Westwing arbeitet seit vier Monaten mit meinem Geld, ohne die Ware liefern zu können oder proaktiv eine Entschädigung anzubieten.
1. Liefertermin 23.2 - 07.03.26
2. Liefertermin 06.04 - 13.04.26
3. Lieferterimin 11.05 - 18.05.26
Ich habe nun die endgültige Stornierung inkl. Forderung einer Aufwandsentschädigung für die lange Kapitalbindung eingereicht und den Käuferschutz eingeschaltet. Wer keine Lust auf monatelanges Warten und Vertröstungen hat, sollte hier vorsichtig sein!
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Westwing Deutschland
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung.
Wir können Ihren Unmut über die mehrfachen Verzögerungen und die mangelnde Kommunikation vollkommen nachvollziehen.
Dass Sie über vier Monate auf Ihren Tisch warten mussten und nun den Käuferschutz einschalten mussten, entspricht in keiner Weise dem Serviceerlebnis, das wir unseren Kunden bieten möchten.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die wiederholten Terminverschiebungen möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Dass der Tisch auf der Website als „ausverkauft“ gelistet wird, liegt daran, dass wir aufgrund der Lieferverzögerungen keine weiteren Bestellungen annehmen möchten, um andere Kunden vor der gleichen Situation zu bewahren. Wir verstehen jedoch, dass dies in Ihrer Situation wie eine zusätzliche Hürde wirkt.
Wir bestätigen Ihnen hiermit, dass wir Ihre Stornierung mit höchster Priorität bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal und teilen uns Ihre Bestellnummer mit.
Die Rückerstattung Ihres Geldes wird umgehend veranlasst. Da Sie bereits den Käuferschutz eingeschaltet haben, werden wir eng mit dem Zahlungsanbieter kooperieren, um den Prozess zu beschleunigen.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihr Vertrauen in diesem Fall verloren haben.
Unser Ziel ist es nun, zumindest die Abwicklung Ihrer Stornierung so reibungslos und fair wie möglich zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Westwing Team
Antwort von Westwing Deutschland
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. 🧡️
Es ist unser Ziel, dass Sie Ihre Bestellung nicht nur blitzschnell in den Händen halten, sondern auch von der Qualität begeistert sind.
Dass uns beides bei Ihnen gelungen ist, freut das gesamte Team sehr.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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