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Merci à Charles et toute l'équipe! Service au top!

Vélo récupéré, super content, excellent achat

Merci Charles et toutes l’équipe

Bonne accueil de Charle et toute l’équipe très chaleureuse

Merci à Charles et son équipe

Merci à Axel pour les conseils, j’aime ma trottinette

Hello !
Reçu par Axel pour un service rapide, de très bons conseils, je ne peux que recommander.

À très vite 🙃

Entreprise très professionnelle et très honnête !!
J’y suis allé car ma trottinette n’accélérait plus … ils me l ont gardé pour faire un diagnostic.
Ils ont regardé mais elle n’avait plus de soucis … je l ai récupéré le lendemain et avec une très grande honnêteté le monsieur m’a dit : je ne vous prend rien , je n’ai rien fait !
C’est tellement rare de nos jours ! Je vous les recommande !

Merci à Charles et toutes l'équipes

Problème en cours lié à la batterie défectueuse du vélo electrique : Service client lent qui se contente d’envoyer des messages automatiques ( aucune info un mois après avoir envoyé la batterie malgré mes relances)

Lors de la commande initiale du vélo, le commerciale avait été très sympa disant que le vélo serait envoyé monté et prêt a l’emploi. Les fixations n’étaient en fait pas assurées ce qui m’a valu de chutter après glissement du garde bout sous la roue. La réponse du SAV a eté beaucoup moins sympa : on assure pas les chutes!!!
Les materiaux utilisés sont par ailleurs de qualité médiocre au regard du prix du vélo. (Avis de mon reparateur specialiste velo)

Charles et toute l'équipe toujours au top ! Dévouée et efficace

Très bon produit.
L’équipe de la boutique est très accueillante et à l’écoute.
Solution trouvé très rapidement.
Je recommande!

J'ai reçu ma trottinette il y a maintenant deux mois et le frein à lâché comme ça je vais y avoir un accident plus de câble pour le frein et maintenant je suis obligé de me déplacer à pied... Et je vous déconseille d'acheter une trottinette wegoboard si vous ne voulez pas avoir le même problème que moi...

Très bonne réparation merci à Axel pour l’accueil

Suite à l’achat d’une trottinette Boomer, cette dernières a eu la béquille qui s’est cassé et, bien plus dangereux, le loquet en plastique permettant de maintenir la potence en position déplié. La casse est survenu sur un de mes trajets heureusement j’ai pu m’arrêter mais la frayeur était au rendez vous. Bien évidemment, d’après le service client, toute casse ne survient pas dans la garantie. Ça les arrange bien.

Outre le fait que la trottinette est globalement de mauvaise facture. Le service client est déplorable. À chaque casse on doit passer par l’achat d’une pièce détachée hors de prix et d’une livraison de cette pièce à quasiment 6€. Peu importe la pièce.

Honteux n’achetez jamais chez eux si vous voulez vivre

Merci a Charles et a toute l'équipe
SAV formidable
Je recommande vivement

Merci à Charles et toutes l équipe du SAV
Top 👍Continuez comme ça parfait🥊

Merci à Charles et toutes l équipe du sav

#FA070596 / ECVLWHHLY
Histoire de me montrer le plus objectif possible, je vais commencer par le seul point positif de mon expérience avec eux : le responsable de la boutique est une personne gentille, aimable, serviable et irréprochable. Le problème, c’est le service client et le backoffice, qui eux, sont tout simplement lamentables !
Voici mon histoire : en janvier 2024 (les dates sont importantes), j’ai acheté un SuperBike Plus. Mais fin mars 2024, ma selle a été volée.
Début avril 2024, je contacte le service client pour commander une nouvelle selle avec sa tige. Ils me disent de passer commande via leur site Internet. Je leur explique que le site ne propose que la référence du SuperBike, pas celle du SuperBike Plus. Malgré tout, ils m’assurent que si je commande sur le site, je recevrai bien la bonne selle. Je leur fais confiance, je commande, et je paie (65,70 €). Je reçois finalement la commande, et comme je le redoutais, ce n’était pas le bon modèle : la tige était trop fine pour mon vélo...
Je me rends en boutique pour me plaindre. On me dit qu’ils n’ont pas de solution, qu’il faut attendre, que la selle du SuperBike Plus est indisponible car en rupture chez le fournisseur, et qu’ils avaient même dû dépanner un autre client avant moi en lui prenant une selle sur un vélo neuf de la boutique.
J’attends un mois, deux mois… et pendant tout ce temps, mon vélo est inutilisable sans selle. J’avais pourtant investi dans ce vélo pour économiser sur la location de vélos en libre-service et sur mon forfait Navigo. Résultat : je perds sur toute la ligne, car je paie à la fois pour un vélo inutilisable, pour louer des vélos, et pour mon abonnement de transport.
On arrive à l’été 2024 (juillet de mémoire), et après tous ces mois à venir en boutique chaque mois pour demander des nouvelles, le responsable finit sans doute par avoir pitié de moi. Il me propose un bricolage pour adapter la mauvaise tige afin que je puisse utiliser malgré tout la selle reçue. Une solution appréciable, certes, mais forcément temporaire : je ne pouvais plus régler la hauteur, je ne pouvais pas retirer la selle sans compromettre le bricolage, et donc je risquais un nouveau vol… ce qui a fini par arriver en décembre 2024. Sans parler du fait que cette selle était un modèle basique, bien moins confortable que celle d’origine (ce qui est un vrai problème pour mes longs trajets).
Commence alors une nouvelle période de plusieurs mois d’attente de la bonne selle et de la bonne tige. Je poursuis mon rituel mensuel : traverser la capitale pour aller demander des nouvelles en boutique, faute d’en recevoir autrement. Et la réponse reste la même, inlassablement : il faut attendre, encore et encore.
En janvier 2025, je décide que la comédie a assez duré. Je demande le remboursement de la selle que j’ai achetée mais jamais reçue.
Le service client me répond qu’ils comprennent, qu’ils sont d’accord pour procéder au remboursement, et que je le recevrai sous un mois.
Un mois passe… rien. Je les rappelle. Ils ne voient rien dans le dossier, refont la demande, et me disent que je serai remboursé sous 15 jours.
Un mois de plus passe, toujours rien. Je les rappelle le 25 mars 2025, et cette fois, on me dit que… je suis hors délai pour demander un remboursement, et qu’ils ne peuvent rien faire pour moi, surtout si je ne peux pas leur renvoyer la mauvaise selle.

Wegoboard m’a donc baladé et m’a pris pour un imbécile pendant un an. Je ne saurais dire s’ils sont incompétents ou malhonnêtes, mais dans tous les cas, je ne recommanderais même pas à mon pire ennemi de faire affaire avec eux.

Charles est au petit soin pour ses clients, réactif, attentif et toujours de bons conseils!
L’équipe technique n’est pas en reste, car efficace et professionnelle.
Je recommande à 100% 💪🏻