Vorwerk Group Bewertungen 7.103

Schnelle, zuverlässige Lieferung. Ware kam schnell und gut verpackt an.

Sehr geehrtes Vorwerk Team,
Das nenn ich Kundenservice!
Am 12.05.26 TM 7 bestellt, bis zum 03.06.26 keine Lieferung eingetroffen! Ein kurzes Update per Mail bei dieser Lieferzeit wäre angebracht gewesen!
Mit freundlichen Grüßen
Elke Löhr

Schnelle Lieferung, gute Qualität.

Hervorragende telefonische Beratung und Empfehlung durch Kobold Teamleiter Hrn.Reif

Retouren dauern ewig, Kundenservice nicht erreichbar

Das muss man erst mal schaffen. Trotz völlig überteuerter Produkte, spart man am Kundenservice. Von meiner Retoure habe ich seit 3 Wochen nichts gehört. Der Kundenservice bequemt sich nicht einmal zu antworten.

Hier macht man sich richtig die Taschen voll

Der Robotersauger war 6 Mal in Reparatur! Das Gerät blieb ohne Grund einfach mitten im Raum stehen. Nach dem letzten Mal sollten wir 200€ für die Reparatur bezahlen, danach funktionierte er ca eine Woche, nachdem wir ihn dann wieder eingeschickt haben wollen sie nun wieder 200€. Da es bei Amazon Geräte für 200€ gibt, die auf einer anderen Etage bei uns ohne Probleme laufen empfinde ich da als Frechheit. Nie wieder die überteuerten Produkte von Vorwerk mit dieser schlechten Serviceleistung.

Top Kundenservice von Vorwerk! Mein Mixtopf vom Thermomix TM7 war defekt. Ein kurzer Anruf beim Kundenservice hat gereicht – nach gerade einmal zwei Minuten war alles geklärt. Ohne Diskussionen wurde sofort ein neuer Mixtopf auf den Weg gebracht.

So stellt man sich Kundenservice vor: schnell, unkompliziert und kundenorientiert. Vielen Dank an Vorwerk für die professionelle und zügige Hilfe!

Ich habe einen TM6 und die Waage liegt ziemlich daneben. Meine Tante hat einen TM5 und dort liegt die Waage sehr daneben, obwohl das Gerät genau deswegen schon mehrfach in Reperatur war. Dass die Geräte nicht verschoben werden sollen sondern nur sanft hochgehoben und dann bewegt werden sollen wissen wir. Das Problem liegt dennoch vor.

sind enttäuscht von Beginn an saugt der Kobold nicht richtig alles weg sondern verschiebt alles. Vertreter vertröstet, falsch beraten u.verpisste sich ... shop half mir das Gerät zur Reparatur einzusend3n weil telefonisch u.schriftlicher Service mangelhaft. Nun bereits 3x eingeschickt u Fehler immer noch vorhanden u.sichtbar das saugkraft ungenügend ist. kein service, werde vertröstet keiner meldet sich ... totale Katastrophe...

Es ist sehr einfach, Zubehör für ältere Geräte nachzukaufen.
Es wird einem sehr einfach gemacht, vielen Dank…

Ich kann Vorwerk nicht empfehlen
Unser Handstaubsauger ging trotz wenigem Gebrauch nach 2 Jahren kaputt. Die Batterie hat nicht mehr aufgeladen .
Nach einem Anruf wurde mir gesagt ich soll das Gerät auf eigene Kosten zurückschicken oder ein neues kaufen.
Die Reparatur muss aber bezahlt werden, wahrscheinlich kostet die soviel wie ein neues Gerät 😂
Keine Kulanz, stur nach System.
Es sieht nach einem Dyson Problem aus - die Geräte sind nach 2 Jahren defekt und werden nicht mehr ausgetauscht .
Auf keinen Fall werde ich wieder einen Vorwerk kaufen oder empfehlen

Wir mussten innerhalb von 1 Monat zwei Messer ersetzen. Grundsätzlich sind wir mit den Vorwerkprodukten zufrieden, aber das beide Messer in wenigen Wochen an der Antriebsstange abbrechen deutet dann doch auf eine Schwachstelle hin. Wir machen Eis und gefrorene Früchte klein, was die Messer eigentlich aushalten sollten.

800 Euro für Elektroschrott mit Ablaufdatum

Ich habe damals rund 800 € für den Neato D10 bezahlt ein Premium-Preis für ein vermeintliches Premium-Gerät. Heute ist er praktisch wertlos. Mit der Abschaltung der Neato-Cloud zum 30.11.2025 wurden alle smarten Funktionen deaktiviert: keine App-Steuerung, keine Karten, keine No-Go-Zonen, keine Zeitpläne mehr. Übrig bleibt ein teurer Sauger, den ich per Knopfdruck starten darf wie ein Billigmodell.

Ursprünglich war Cloud-Support bis 2028 zugesagt .. grundlage der investition .. gebrochen, drei Jahre zu früh. Beim Austauschprogramm gegen einen Kobold VR7 falle ich durch das Kaufdatum-Raster, obwohl Vorwerk genau nachvollziehen kann, wann das Gerät erstmals online war. Diese aktive Cloud-Nutzung ließe sich serverseitig problemlos prüfen – stattdessen entscheidet ein starres Datum.

Vorwerk hat bei mir jegliches Vertrauen verspielt. Ein voll funktionsfähiges Gerät per Serverabschaltung zu entwerten ist ein Lehrbeispiel dafür, warum man cloud-abhängige Hardware meiden sollte. Nie wieder.

Fazit: 800 € versenkt. Wer smarte Geräte kauft, achtet besser auf lokale Steuerung oder Matter.. nicht auf Versprechen, die per E-Mail kassiert werden.

Qualität ist angemessen
Preis ist deutlich zu hoch

Wir haben auf der Hausmesse den TM 7 gekauft weil ein 2 Ter Mixtopf dazu versprochen wurde angeblich wurde er geliefert , stattdessen kam ne Mahnung Rechnung sei nicht bezahlt , die Rechnung ist angeblich in dem Paket mit dem mix Topf gewesen den ich nicht erhalten habe , nachdem ich reklamiert habe wurde mir unterstellt ich hätte ihn bekommen und wollte nicht bezahlen, nur bezahlt habe ich den TM 7 mit 2 Töpfen nur bekommen habe ich nur 1. dieses Geschäftsgebaren ist unterirdisch, zumal wir Firmenkunde sind und auch noch mehrere kaufen wollten für die Wohnmobil Ausbauten , da bauen wir jetzt halt welche von Bosch ein . Und auch das Thema Staubsauger hat sich mit der Firma Vorwerk erledigt . Noch ne Antwort kam nicht mal mehr

Sowohl mit dem Service als auch mit dem Gerät bin ich absolut zufrieden. Mein TM6 kam nach der Reparatur zurück und ich war wirklich überrascht, wie viele Teile erneuert wurden. Der Thermomix wirkt fast wie neu .
Besonders positiv fand ich die transparente Auflistung der erneuerten Teile und die hochwertige Aufarbeitung. Mein alter Messbecher war noch dabei, wodurch ich direkt erkannt habe, dass es tatsächlich mein Gerät ist 😊
Der Thermomix läuft wieder einwandfrei, leise und kraftvoll wie am ersten Tag. Genau so stellt man sich Kundenservice bei einem Premiumprodukt vor. Vielen Dank an Vorwerk für die tolle Abwicklung und die hochwertige Reparatur!

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Vorwerk.

Ich habe einen originalverpackten und bis heute unbenutzten Kobold VK7 gekauft und wollte diesen lediglich gegen eine andere Variante umtauschen. Trotz mehrfacher sachlicher Kontaktaufnahme und ausführlicher Erklärung meines Anliegens wurde jegliche Kulanz strikt abgelehnt.

Besonders schade finde ich, dass auf den entscheidenden Punkt – vollständig originalverpackt und unbenutzt – kaum individuell eingegangen wurde. Stattdessen erhielt ich überwiegend standardisierte Antworten mit Verweis auf die Widerrufsfrist.

Gerade bei einer Premiummarke und einem hochpreisigen Produkt hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung, Verständnis und Flexibilität erwartet. Ein einfacher Umtausch hätte aus meiner Sicht keinerlei wirklichen wirtschaftlichen Nachteil bedeutet, dafür aber einen zufriedenen Kunden erhalten.

Schade, denn genau durch guten Service entstehen langfristige Kundenbindungen und positive Weiterempfehlungen.

Ich bin maximal enttäuscht von Vorwerk mit meinem TM6.

Vorwerk kann teure Produkte verkaufen aber beim Service versagt das Unternehmen auf ganzer Linie. Und zwar nicht „ein bisschen“, sondern so, dass man sich als Kunde komplett allein gelassen fühlt.

Kurz vor Ablauf der Garantie fingen die Probleme an. Mehrere Reparaturen, wochenlanger Ausfall. Ich habe E-Mails geschrieben, Fragen gestellt, Nachweise verlangt. Was kam zurück? Entweder gar nichts oder Standardtexte. Teilweise hieß es „keine Auffälligkeiten festgestellt“, während mein Gerät bei mir vorher klar defekt war. Diese Nummer „bei uns ist alles okay“ ist eine Frechheit, wenn man als Kunde das Risiko trägt, dass der nächste Ausfall dann einfach nach der Garantie kommt. Und auffällig war die Intransparenz der Berichte! Bei mir ging es sogar um Rückgabe des Altgerätes und Neuwertersatz. Um das zu verhindern wurde nach meinem Empfinden so intransparent kommuniziert.

Das einzig positive an der ganzen Sache war meine Thermomix-Repräsentantin. Sie hat sich gekümmert, war erreichbar und hat überhaupt erst Bewegung in den Laden gebracht. Ohne sie hätte ich vermutlich bis heute keine Reaktion bekommen. Das sagt eigentlich alles.

Und dann noch der TM7 als Leihgerät. Dad war echt nett von meiner Repräsentatin, da ich vom Unternehmen kein Ersatzgerät bekommen habe! Und das bei diesen Preisen und täglicher Nutzung, so wie es Vorwerk propagiert. Du brauchst keine anderen Küchengeräte, nur den Thermomix.
Das neue Modell geht für mich komplett am Nutzen vorbei! Das Ding ist viel schwerer, unhandlicher und im Alltag aufwändiger zu reinigen. Da helfen mir ein größeres Display und ein bisschen weniger Geräusch nicht. Mein Eindruck: „neues Modell“ wurde wichtiger genommen als Alltagstauglichkeit. Und bestehendes Zubehör vom TM6? Pech gehabt!! Gemüse Styler neu kaufen (159€), weil nicht kompatibel. Bei den Preisen ist das einfach nur absolut kundenfeindlich!

Für mich wirkt Vorwerk inzwischen wie ein kapitalistisches Großunternehmen, das seine Wurzeln total verloren hat! Premium verkaufen geht aber Verantwortung übernehmen, transparent kommunizieren und Kunden wirklich betreuen offenbar nicht. Kommunikation, Transparenz, Abwicklung, Kundendienst war alles schwach. Vorwerk hat mich als Kunden verloren. Danke für die Ent-Täuschung.

Bewertung gilt ausschließlich den Produkten- nicht dem Service (von dem war ich leider das erste Mal echt enttäuscht).

Ich möchte hier unbedingt mal den TM7 bewerten… In gehöre zu denen die Vorwerk schon lange Zeit sehr lieben (aber bisher nur die Staubsauger) und immer dachten so ein Quatsch wie Themomix braucht man definitiv nicht-ich kann kochen und habe genug Töpfe. Außerdem dachte ich bei mehr großen Familie (4 Kinder) eh zu klein und ein älteres Gerät einer anderen Marke steht seit Jahren fast immer im Schrank -wird nur für Linsen/spätzle und griesbrei mal raus geholt. Was soll da beim Themomix anders sein. Außerdem fand ich das klobige Gerät immer optisch nicht besonders ansprechend.
Was hat sich nun geändert an der Meinung!!
Ich sah durch Zufall den neuen TM7 und war von der Optik so sehr angetan.🙈😂
Deshalb deckte er plötzlich doch mein Interesse-rein aus der Optik heraus. Viele Videos angeschaut, Tests und Berichte. Dann dachte ich nach den Berichten, der von L…. Wäre eher ein Versuch wert und bestellte den. Aber die Optik ließ mich immer wieder das Gerät anschauen bei Vorwerk🤣 also den auch über eine Vertreterin bestellt und gedacht, ich entscheide einfach durch testen. Soweit kam es nicht-der Themomix kam wegen Fehler bei L… deutlich später als der Themomix. Ausgepackt-und nach ein paar Versuchen muss ich sagen -ich liebe ihn so. Ich backe fast täglich (Brot und Brötchen-brauche keinen Bäcker mehr). Klar, er ist hier nur für den Teig zuständig ABER so einfach, so lecker und ich weiß was drin ist. Zum kochen nehme ich ihn auch oft (koche aber auch noch normal bzw. Fleisch in der Pfanne und Backofen). Bitte hätte ich gedacht dass ich das Gerät so viel nutze und nach vielen Wochen nun täglich nutze. Gebe den nicht mehr her…im Gegenteil-er muss sogar mit in den Urlaub🥰🤣