Die persönliche Erreichbarkeit eines kompetenten Sachbearbeiters ist äußerst schwierig. Es ist lästig und mühsam über die KI zu kommunizieren. Ich habe mehrfach angerufen und bin immer wieder in der K... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Leider dauern die Überweisungen zu meinem Referenzkonto zu lange, das geht bei anderen Banken besser. Daher werde ich nach den 6 Monaten, auch wegen den dann niedrigen Anschlusszinssatz, wieder w... Mehr ansehen
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Sparbrief Zinsen 3%. Schön. Für die Kontoaktivierung kommt keine SMS an. Ca. 15 Minuten Warteschleife beim Kundenservice. Eine nicht gerade freundliche Mitarbeiterin verspricht mir dann nach... Mehr ansehen
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Seit Jahren etablierte, monatliche Abbuchungen einer Mitgliedschaft (Audible) von der Kreditkarte werden seit Monaten blockiert. Die Karte funktioniert dann nicht mehr, ohne, dass man darüber in Kenn... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Seit über 70 Jahren begleitet die Volkswagen Bank ihre Kunden mit finanzieller Expertise und einem klaren Fokus auf Verlässlichkeit und Sicherheit. Ob für den Autokauf oder Ihre persönliche Finanzplanung – bei uns stehen Ihre Bedürfnisse im Mittelpunkt. Wir bieten Ihnen transparente Konditionen und einen Service, der auf Beständigkeit und Vertrauen setzt. Als starke Bank mit solidem Fundament stellen wir sicher, dass Ihre finanziellen Angelegenheiten stets in guten Händen sind. Volkswagen Bank – Vertraut. Beständig. An Ihrer Seite.
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Schmalbachstraße 1, 38112, Braunschweig, Deutschland
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Tagesgeld Konto eröffnet
Tagesgeld Konto eröffnet, ging schnell und reibungslos. Der Zinssatz für 6 Monate ist auch in Ordnung. Danach wirds aber, wie bei jeder Bank, mit dem Geld zur nächsten attrakiven Option gehen, da in keiner Bank Bestandskunden eine Bindung und Wertschätzung erhalten.
26. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Bank
Hallo Sebastian,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das Teilen Ihrer Erfahrungen. Es freut uns, dass die Kontoeröffnung reibungslos verlief und die Konditionen in den ersten sechs Monaten Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wenn Sie Anregungen oder Fragen haben oder sich zu aktuellen Möglichkeiten informieren möchten, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Wir freuen uns darauf, Ihr Vertrauen weiter zu stärken und auch künftig ein verlässlicher Partner für Sie zu sein.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Tagesgeldkonto hat keine Echtzeitüberweisung
Die Volkswagen Bank macht den gleichen Mist, wie die ING Diba. Beim Tagesgeld dauert die Überweisung auf ein anderes Referenzkonto einen Tag. Sie bieten keine Echtzeitüberweisung. Das ist echt ganz schlecht. Verstehe ich nicht. Andere Banken bieten das an.
Manche Banken denken wohl, dass sie das nicht brauchen und die Zinsen für den einen Tag, die die Überweisung dauert, selber einstecken können. Traurig! Bei Santander und der Comdirect ist das Geld sofort auf dem Referenzkonto.
21. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Bank
Hallo Piet,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir verstehen Ihren Wunsch nach einer schnelleren Verfügbarkeit von Überweisungen auf Ihr Referenzkonto. Aktuell werden Auszahlungen vom Tagesgeldkonto gemäß den geltenden banktechnischen Prozessen als Standardüberweisungen ausgeführt. Diese benötigen in der Regel einen Bankarbeitstag, bis sie beim Referenzkonto ankommen.
Eine Echtzeitüberweisung vom Tagesgeldkonto aus bieten wir derzeit nicht an. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, unsere Services zu verbessern und die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden noch besser zu erfüllen. Ihr Feedback hilft uns dabei sehr.
Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie dennoch weiterhin als Kund*in bei uns begrüßen zu dürfen.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Katastrophe
Schrecklich. Habe Anfang Januar das Tagesgeldkonto beantragt. Das Schreiben zuz Aktivierung der PhotoTan kam recht zügig aber was nützt mir das wenn ich keine Iban Nr. erhalte. Telefonische Erreichbarkeit ist ein Witz,ständige Warteschleife welche man nach einer Stunde selbst beendet.Als Krönung bekommt man noch eine Email mit der Frage warum man noch kein Geld eingezahlt hat. Habe schon bei einigen anderen Banken ein Tagesgeldkonto eröffnet und da ging es problemlos. Nie wieder und auch kein VW-Auto.Das nennt man Service!
Thomas
23. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Bank
Hallo Silke B., hallo Thomas,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir bedauern sehr, dass sich Ihr Anliegen rund um die Kontoeröffnung und die Kontaktaufnahme so herausfordernd gestaltet hat. Die IBAN für Ihr VW Bank Tagesgeldkonto (Plus Konto) finden Sie direkt im Online-Banking oder der Banking-App unter den „Kontodetails“. Weitere Hinweise finden Sie auch hier: https://www.volkswagenbank.de/hilfe-service/fragen-antworten/tagesgeldkonto.html
Sollten Sie dennoch Fragen haben, möchten wir Ihnen gerne weiterhelfen. Schreiben Sie uns dazu gerne eine E-Mail an folgende E-Mail-Adresse: kundenservice@volkswagenbank.de.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Einfach nur schlecht!
Versucht ein Tagesgeldkonto zu eröffnen. Briefe bekommen, aber die Webseite sagt dann: Zugang gesperrt. Versuche anzurufen, ewige Warteschleife. Dann die Hotline kann nicht helfen, da ich meine Referenz IBAN angeblich nicht kenne. Einfach nur schlecht!
21. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Bank
Hallo Mr Alexey Ozerov, danke für Ihre Rückmeldung und dass Sie uns schildern, was Sie erlebt haben. Wir bedauern sehr, dass der Zugang sowie die telefonische Kontaktaufnahme nicht wie erwartet funktioniert hat, wir unterstützen Sie gern weiter, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an folgende E-Mail-Adresse: kundenservice@volkswagenbank.de. Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Leider hat es die Volkswagenbank in 2…
Leider hat es die Volkswagenbank in 2 Monaten nicht gebacken bekommen, mein TagesgeldKonto zu eröffnen und die IBAN-Nummer an die Postadresse zu schicken. Zeit- und Geldverlust - nie wieder.
21. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Bank
Hallo Regine Tojek,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Eröffnung Ihres Tagesgeldkontos und der Versand Ihrer IBAN länger gedauert haben als erwartet. Wir verstehen gut, wie wichtig ein zügiger Ablauf für Sie ist und dass Verzögerungen Unannehmlichkeiten verursachen können. Transparente und verlässliche Prozesse sind uns sehr wichtig. Deshalb möchten wir Ihren Fall gern persönlich prüfen, um nachzuvollziehen, was zu der langen Bearbeitungszeit geführt hat und wie wir Ihnen jetzt schnell weiterhelfen können. Bitte melden Sie sich direkt über unsere Kontaktmöglichkeiten unter kundenzufriedenheit@vwfs.com , damit wir Ihre Daten sicher aufnehmen und alles Weitere umgehend klären. Wir würden uns freuen, wenn wir gemeinsam zu einer Lösung kommen und Ihr Vertrauen wieder stärken können. Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Katastrophaler Kundenservice ohne telefonische Erreichbarkeit
Seit dem 10.12.2025 warte ich auf den Aktivierungsbrief, mit dem ich mich in meinem eröffneten Plus Konto TopZins anmelden könnte. Dieser Brief ist nie bei mir angekommen. Insgesamt mehr als eine Stunde in der Warteschleife beim Telefongedudel ohne jemanden zu erreichen hat mich zermürbt. Es kommen auf eMail-Nachfrage zusammengewürfelte Antwortschreiben von Mitarbeitern oder Mitarbeiterinnen, wobei ich bezweifle, ob diese tatsächlich existieren...
Als zusammenfassende Antwort auf meine Reklamationen wurde mitgeteilt, dass ich mich online mit meiner Kundennummer und Kennwort anmelden soll und anschliessend auf AKTIVIERUNGSBRIEF ANFORDERN drücken soll, weil eine Anforderung per eMail nicht zulässig wäre (Schwachsinn!!!)
Leider steht die Kundennummer in dem Brief, der auf dem Postweg verschwunden ist oder systemseitig erst gar nicht verschickt wurde, wer weiss das schon (die von der vwbank offenbar nicht....)
Ich dreh' mich immer nur im Kreis,
verzichte auf den ganzen S......s
die Nerven liegen bei mir blank
ICH SUCHE MIR NE GUTE BANK
Fazit: Finger weg von diesem Laden
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Bank
Hallo Tommes Lein, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen schildern. Wir bedauern sehr, wie belastend die lange Wartezeit, der fehlende Aktivierungsbrief und die unklaren Rückmeldungen für Sie waren, bitte nutzen Sie unsere Kontaktmöglichkeiten auf der Website, damit wir Ihr Anliegen vertraulich prüfen können.
Viele Grüße, Ihr Social Media
mangelhafter Kundenservice!
Leider bin ich insgesamt etwas enttäuscht. Ich habe zweimal versucht, den Kundenservice zu erreichen und musste jeweils über 30 Minuten in der Warteschlange warten – das ist einfach zu lang. Außerdem finde ich es schade, dass nur Neukunden von den attraktiven Zinsen profitieren, während Bestandskunden weiterhin nur rund 1 % erhalten - das wirkt wenig fair - der Service und die Konditionen könnten deutlich kundenfreundlicher sein.
19. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Bank
Hallo Martha, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass lange Wartezeiten und unterschiedliche Zinskonditionen enttäuschend wirken können, bitte schreiben Sie uns gerne eine Nachricht an folgende E-Mail-Adresse: kundenservice@volkswagenbank.de, damit wir Ihr Thema individuell betrachten können.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Ich bin seit einigen Jahren Kund bei…
Ich bin seit einigen Jahren Kund bei der VW Bank und Mitarbeiter bei Volkswagen.
Ich habe eine sehr saubere Schufa mit einem Score von 99,61. Nie gab es eine Rücklastschrift.
Da wir eine Reparatur an unserem Haus haben, wollte ich einen überschaubaren Kredit online beantragen . Leider wurde dieser ohne Begründung abgelehnt.
Das nächste Problem ist, wenn man Morgens den Eingan seines Gehalts im Online- Banking sieht, kann man noch nicht darüber verfügen. Diese Bank hat nur drei Buchungen am Tag. Wenn man Pech hat, ist man bei der letzten dabei und erst ab Nachmittag kan man Geld abheben.
Schuster bleib bei deinen Leisten!
Ich habe alles an eine sehr bekannte Bank, mit Wurzel aus Frankreich geholt. Ein Super Service, mehr Möglichkeiten, Ansprechpartner vor Ort und die Kreditanfrage ging reibungslos durch.
15. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Bank
Hallo Nico Seifert,
danke, dass Sie Ihre langjährige Verbundenheit und zugleich Ihre aktuellen Erfahrungen mit uns teilen. wir bedauern sehr, dass Sie sich durch die Kreditentscheidung und die Buchungszeiten eingeschränkt fühlen. Gern möchten wir Ihr Anliegen aufnehmen und Sie einladen, uns direkt zu kontaktieren, damit wir die Hintergründe nachvollziehen und das Vertrauen in unsere Services stärken können.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Keine Echtzeitüberweisung vom Tagesgeldkonto
Ich verstehe gar nicht, dass für die meisten Leute hier die schlechte telefonische Erreichbarkeit der Grund ist, wieso sie nicht zur Volkswagen Bank wollen. Das Ganze ist nur das i-Tüpfelchen.
Der Hauptgrund für mich ist, dass die Volkswagen Bank keine Echtzeitüberweisung vom Tagesgeldkonto aufs Referenzkonto anbietet. Man muss einen Tag warten bis einem das Geld auf dem Referenzkonto zur Verfügung steht und verliert so einen Tag Zinsen. Bei höheren Beträgen ist das nicht wenig Geld, was man verliert.
Bis vor ein paar Monaten war das Thema Echtzeitüberweisung noch nicht so wichtig, aber mittlerweile sollte jeder Kunde und auch jede Bank wach werden.
Entweder Echtzeitüberweisung oder Kunden weg.
18. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Bank
Hallo Ralf,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns teilen. Ihre Rückmeldung zur Verzögerung bei Auszahlungen zeigt uns, wie sehr Ihnen schnelle Abläufe am Herzen liegen. Wir möchten Ihr Vertrauen stärken und freuen uns, wenn Sie uns über die bekannten Kontaktwege Ihr Anliegen übermitteln, damit wir es sorgfältig prüfen können.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Sie sollten vor der Kontoeröffnung mal…
Sie sollten vor der Kontoeröffnung mal versuchen den Service anzurufen. Dann wird sich Ihr Wunsch auf ein Konto der Volkswagen Bank sofort erledigen.
16. Januar 2026
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Antwort von Volkswagen Bank
Hallo Peter Roskothen,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service vor der Kontoeröffnung unzufrieden sind und dadurch Ihr Wunsch, ein Konto bei der Volkswagen Bank zu eröffnen, beeinträchtigt wurde.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Kundenservice zu verbessern, damit Anliegen schneller und unkomplizierter bearbeitet werden können.
Damit wir Ihr Anliegen persönlich und direkt klären können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an kundenservice@volkswagenbank.de .
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Tagesgeldkonto eröffnet keine Zugangsdaten erhalten
Ich habe ein Tagesgeldkonto am 4. Januar eröffnet und bis heute 15. Januar immer noch keine Zugangsdaten per Post erhalten. Auf Email wird nicht geantwortet und mehrmals angerufen aber nach 40 min Warteschlange ging immer noch keiner rann. Mittlerweile haben sie wenigstens mal die Ansage geändert dass ein Bearbeitungsstau von etwa 2 Wochen vorliegt man soll nicht mehr anrufen. Das nenne ich wohl am falschen Ende gespart.
4. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Bank
Hallo L., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie seit der Beantragung Ihres Kontos noch keine Zugangsdaten erhalten haben. Aufgrund des derzeit sehr hohen Antragseingang bitten wir noch um etwas Geduld. Vielen Dank! Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Enttäuschend
Enttäuschend. Da macht diese Bank Werbung mit ihrem Tagesgeldkonto, lehnt dann aber Anträge ohne Begründung ab. Hat es diese Bank nur auf Kundendaten abgesehen?
15. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Bank
Hallo dieter.berger,
danke, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir bedauern, dass Ihr Antrag nicht wie erwartet verlaufen ist und möchten Ihr Vertrauen zurückgewinnen. Wenden Sie sich gerne direkt über unsere offiziellen Kanäle an uns, damit wir Ihr Thema gemeinsam besprechen können.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Zugangsdaten nicht erhalten
Ich habe am 28.12.25 ein Tagesgeldkonto eröffnen wollen, Antrag ausgefüllt, Postidentverfahren durchgeführt. Bis heute habe ich keinen Zugangscode. Die Kontonr. musste ich per Telefon erfragen, insgesamt 5 Anrufe mit zusammen 65 min Wartezeit. Trotzdem erhalte ich keinen Zugangscode. Anfragen über das Kontaktformular wurden nicht beantwortet. Jetzt muss ich wieder kündigen. Die Mitarbeiterin am Telefon war freundlich.
14. Januar 2026
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Antwort von Volkswagen Bank
Hallo Marga Eiben,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie trotz vollständiger Antragstellung und erfolgreich durchgeführtem Postidentverfahren bisher keinen Zugangscode erhalten haben und lange Wartezeiten in Kauf nehmen mussten. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen transparenten und verlässlichen Kundenservice.
Aufgrund der enormen Nachfrage nach unserem Plus Konto TopZins kommt es aktuell zu verlängerten Bearbeitungszeiten. Wir verlängern daher den sechsmonatigen Aktionszeitraum zu Ihren Gunsten um zusätzliche 10 Kalendertage ab Kontoeröffnung. Die Bearbeitung Ihres Antrages erfolgt schnellstmöglich.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Völlig unzureichende telefonische…
Völlig unzureichende telefonische Erreichbarkeit.
Habe es zur Klärung eines Problemes mit der Photo TAN nun 3 mal versucht den Kundendienst persönlich zu erreichen.
Einmal keine Rückmeldung nach 30 Minuten Warteschleife,das zweite Mal Freizeichen nach ca 20 Minuten ohne dass sich Jemand auf der anderen Seite meldete und auch beim dritten Versuch ewiges Warten in der Warteschleife,die ich dann entnervt nach 40 Minuten wieder verlassen habe.
14. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Bank
Hallo herbert knipp,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen, wie wichtig eine schnelle und verlässliche Erreichbarkeit für Sie ist, insbesondere bei Themen wie der Photo-TAN. Ihre Schilderung zeigt uns, dass wir hier nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, und das nehmen wir sehr ernst. Wir legen großen Wert auf Transparenz, faire Prozesse und eine hohe Kundenzufriedenheit. Damit wir Ihr Anliegen persönlich und direkt klären können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an kundenservice@volkswagenbank.de . Unser Team unterstützt Sie gerne weiter. Wir freuen uns darauf, gemeinsam eine bessere Basis für die Zukunft zu schaffen.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Die Eröffnung eines Tagesgeldkontos…
Die Eröffnung eines Tagesgeldkontos dauert und dauert.
Man prüft eine Woche die Eröffnungsdaten auf was eigentlich. Dann teilt man mit dass in den nächsten Tagen Nachricht kommen würde. Einem solch trägen und unflexiblen Laden traut man nicht viel zu. Es ist immer das gleiche Spiel mit dem VW Konzern.
14. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Bank
Hallo Eimers, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen, dass die lange Dauer bei der Eröffnung Ihres Tagesgeldkontos für Sie sehr herausfordernd ist. Wir legen großen Wert auf transparente Prozesse und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Damit wir Ihr Anliegen persönlich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter kundenservice@volkswagenbank.de . Wir möchten Ihr Vertrauen in unsere Marke wiederherstellen und freuen uns darauf, die Zusammenarbeit in Zukunft positiv zu gestalten.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
zwei mal nach 13 + 16 Min Warteschleife aufgegeben
zwei Anrufversuche und nach 13 Min und nach über 16 Minuten Warteschleife aufgegeben.
Habe Tagesgeld-Plus-Konto Top Zins eröffnet und dann sowohl Antragsablehnung als auch Eröffnungsbestätigung erhalten - wollte das klären - aber das kann die KI nicht und auf Hilfe-Nachricht über die Webseite kommt keine Antwort - so kann man mit keiner Bank arbeiten!!
13. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Bank
Hallo Frank,
danke dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie trotz mehrfacher Versuche keine Klärung erreichen konnten und verstehen Ihren Ärger über die lange Wartezeit, bitte wenden Sie sich an folgende E-Mail Adresse: kundenservice@volkswagenbank.de , damit wir Ihr Anliegen prüfen können.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Miserabler Service bei der Volkswagenbank
Ich habe heute lange mit dem Kundenservice telefoniert weil ich mehrere Beschwerden hatte.
1. Ich wollte einen höheren Betrag als Echtzeitüberweisung bezahlen und das wurde von der Bank abgelehnt. Am Telefon hieß es, aus Sicherheit werden nur Echtzeit- Überweisungen bis 5000 Euro erlaubt.
Auf der Bankseite wird geworben mit dem Hinweis auf hohe Summen bei Immobilien oder Fahrzeugkauf.???
2. Am 1.12. hatte ich das gleiche Problem: Echtzeitüberweisung 100 Euro abgelehnt, ich sollte in Standardüberweisung ändern. Habe ich gemacht.
Am nächsten Tag wurden mir 2x 100 € belastet.!!!
3. Die App funktioniert oft nicht, heute wurde ich zweimal rausgeworfen mit dem Hinweis: ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten!!
Ich habe die App schon deinstalliert und neu installiert, die zeitweisen Fehler bleiben!
4. Weil sich das Online Tageslimit nicht ändern ließ, habe ich schon 2x anrufen müssen.
Die Kundenbetreuerin sagte heute am Telefon jedes Mal: das ist eine gute Frage.
Keine Erklärung, keine Entschuldigung!
Ich bin stinksauer.
Und sparen Sie sich Ihre blöde Antwort!
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Bank
Hallo Gabriela Behme,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so detailliert zu schildern. Wir verstehen, dass die geschilderten Herausforderungen sehr ärgerlich für Sie sind und bedauern, dass Sie sich nicht gut unterstützt gefühlt haben. Transparenz und Verlässlichkeit sind uns wichtig, deshalb möchten wir Sie ermutigen, uns über unsere Kontaktmöglichkeiten direkt zu erreichen, damit wir Ihr Anliegen gemeinsam besprechen und eine Grundlage für eine bessere Zusammenarbeit schaffen können.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Komme seit 2 wochen nicht an mein Geld
Komme seit 2 wochen nicht an mein Geld, weil ein Brief nicht verschickt wird. Möchte ein Haus kaufen, das mir jetzt durch die Lappen geht weil ich keinen Eigenkapitalnachweis erbringen kann. Anwalt ist informiert. Hotline pampt nur rum.
UPDATE: Das Haus wurde nun an einen anderen Interessenten vergeben. Danke Volkswagen Bank, durch euch konnte ich die Immobilie nicht kaufen. Stehe mit einem Anwalt bereits in Kontakt zur Bewertung des Schadens um ggf. Schadenersatzansprüche geltend zu machen!
UPDATE: Seit 2 Tagen keine Antwort auf meine Mail, Hotline sucht nicht nach Lösungen. Immernoch kein Kontozugriff und auch keine (wie versprochen) Kontoauszüge per Post. Ich bin derart stinksauer.
UPDATE: Habe ENDLICH wieder zugriff. Auf meine Mails bis heute keine Antwort. So viel zu "man nimmt das sehr ernst". Anwaltsbrief geht nächste Woche raus aufgrund des entstandenen Schadens.
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Bank
Hallo Markus Foitschik,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie aktuell Schwierigkeiten haben, auf Ihr Geld zuzugreifen. Wir verstehen, wie wichtig dieser Schritt für Ihren geplanten Hauskauf ist.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Kontaktdaten sowie die Vorgangsnummer per E-Mail an kundenservice@volkswagenbank.de zu senden. Wir prüfen den Sachverhalt umgehend und setzen uns persönlich mit Ihnen in Verbindung.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Eine Erstanmeldung war auch nach zwei…
Eine Erstanmeldung war auch nach zwei korrekten Versuchen nicht möglich. Es kam immer eine Fehlermeldung und der Zugang wurde gesperrt.
Der Kundendienst ist auch nach einer halben Stunde Wartezeit nicht zu erreichen.
9. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Bank
Hallo design_kunst,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange in der Warteschleife warten mussten. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Unser Ziel ist es, für unsere Kundinnen und Kunden jederzeit erreichbar zu sein und schnelle Lösungen anzubieten. Damit wir Ihr Anliegen persönlich klären können, wenden Sie sich bitte direkt an uns unter kundenservice@volkswagenbank.de. Wir möchten gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden und Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Feedback.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Kundenservice
Kundenservice wird bei dieser Bank leider ganz klein geschrieben. Ca 3 Stunden in der Warteschleife und das ganze mit 4 Anläufen, weil ich verbunden werden sollte und direkt danach 3x rausgeflogen bin. Also alles von vorn. Ich brauche einen neuen Aktivierungscode, der nur mit der Post versendet werden kann. Der letzte Brief kam schon nicht an. Lebe im Ausland und der Code ist nur 30 Tage gültig. Das ist sehr knapp bis unmöglich. Ein Versand an eine alternative Adresse in Deutschland ist leider auch nicht möglich. Mit der Ausweisapp wird wohl nicht gearbeitet. Auch eine direkte Abholung mit Vollmacht ist nicht möglich. Ein völlig veraltetes System bei dem ich ganz viel Zeit mitbringen muss. Na ja, Deutschland ist und bleibt wohl ein ewiges Entwicklungsland was die Digitalisierung angeht. Es gäbe so viele Möglichkeiten...Die Mitarbeiter waren freundlich und bemüht. Bei der Wartezeit aber wohl auch viel zu wenig. An den Mitarbeitern liegt es nicht. Es ist ein massives Problem der Unternehmenspolitik. Es wird Zeit für schnelle Lösungen. Auf meine Mail gibt's bis jetzt keine Antwort (4 Tage her).
Schlecht ist auch, dass der Account mit der Versendung des neuen Codes sofort gesperrt ist. Damit bin ich handlungsunfähig. Ich bin wirklich sehr enttäuscht und werde nach über 20 Jahren als Kunde dieses Unternehmen verlassen.
9. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Bank
Hallo Corina W.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie solche Schwierigkeiten bei der Aktivierung Ihres Zugangs und beim Erreichen unseres Kundenservice erlebt haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit.
Wir verstehen, dass die lange Wartezeit und die mehrfachen Unterbrechungen für Sie sehr frustrierend waren, insbesondere in Verbindung mit der zeitkritischen Zustellung des Aktivierungscodes. Auch die Einschränkungen beim Versand und die fehlende Möglichkeit alternativer Lösungen stellen eine große Herausforderung dar, gerade für Kundinnen und Kunden im Ausland.
Ihre Rückmeldung zeigt uns deutlich, dass wir hier Verbesserungsbedarf haben. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu modernisieren und digitale Lösungen auszubauen, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden hervorheben, freut uns sehr, dennoch ist uns bewusst, dass dies die strukturellen Probleme nicht ausgleicht.
Damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Kontaktdaten und die betroffene Vorgangsnummer per E-Mail an kundenservice@volkswagenbank.de oder über unser Kontaktformular zukommen zu lassen. Wir kümmern uns um eine individuelle Lösung und prüfen, wie wir die Zustellung des Aktivierungscodes beschleunigen können.
Vielen Dank für Ihre langjährige Treue. Wir hoffen, dass wir Sie trotz der aktuellen Unannehmlichkeiten von unserem Service überzeugen können.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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