Leider wurde mein Artikel mit mehreren Tagen Verzögerung geliefert. Die Sendung wurde von einer deutschen Adresse aus verschickt. Um den Artikel zurückzusenden gibt es allerdings nur eine polnische A... Mehr ansehen
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Die Artikel (Verdunkelungsrollos) sind für den Preis ok. Der Service/Kundendienst/Support von Vidaxl ist das Grauen. Keine Ahnung wo die Firma sitzt, bei Reklamationen und Rückgabe muss man den... Mehr ansehen
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Leider war meine Erfahrung nicht so gut gewesen. Das Outdoor loungesofa kam zeitnah an und war gut verpackt. Der Aufbau war sehr aufwendig und hat extrem lange gedauert da jede einzelne Holzlatte lose... Mehr ansehen
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ich habe eine bessere qualität erwartet.ich musste mir 60x100er schrauben kaufen, weil ich bei den ersten teilen schon bemerkt habe das die bohrlöcher nicht in der flucht sind.die verschraubung die m... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
vidaXL ist ein internationaler Online-Händler, bei dem du alles findest, was du für dein Haus, deinen Garten, deine Garage und deine Heimwerkerprojekte brauchst. Unser Konzept basiert darauf, eine breite Palette von Produkten anzubieten, die es euch ermöglichen, "günstiger zu leben". Durch einfache Lösungen zur Kostensenkung, die sich nicht negativ auf die Qualität der Produkte auswirken, können wir unsere Angebote für so viele Menschen wie möglich zugänglich machen. Alle Prozesse von der Produktentwicklung und dem Einkauf über Marketing und Vertrieb bis hin zu Logistik und Kundendienst liegen in unserer Hand. Auf diese Weise behalten wir die volle Kontrolle über die Funktionalität, Qualität und Kosten unserer Produkte.
Kontaktinformationen
Deutschland
- webservice@vidaxl.de
- vidaxl.de
3,2
Akzeptabel
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ich bin sehr zufrieden mit dem Artikel.
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1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Artikel zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in vidaXL.
Mit freundlichen Grüßen,
Elyn
vidaXL
Antwort von vidaXL
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität der Ware und dem zügigen Versand zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in vidaXL.
Mit freundlichen Grüßen,
Elyn
vidaXL
Schirmständer mit Verletzungspotential und NULL Kundenservice
Nach meiner Erfahrung sind die hier verkauften Schirmständer für die ebenfalls bei diesem Unternehmen gekauften Sonnenschirme völlig ungeeignet. Bereits bei leichtem Wind kippen die Schirme um, was ich als erhebliches Sicherheits- und Verletzungsrisiko empfinde. Für unseren Einsatzzweck sind die Schirmständer unbrauchbar. Der entstandene Schaden liegt bei über 650 €.
Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit unserer Reklamation. Statt einer kundenorientierten Lösung erhielten wir aus unserer Sicht unfreundliche Antworten. Eine Rücknahme wurde mit der Begründung abgelehnt, dass unsere Reklamation einen Tag nach Ablauf der Frist erfolgt sei – obwohl es aus unserer Sicht um die mangelnde Eignung und Sicherheit des Produkts geht.
Für uns war das leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Wir geben die Sache jetzt an unseren Anwalt.
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir haben festgestellt, dass Ihre Bestellung über METRO DE aufgegeben wurde. Unser Kundenservice-Team wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice,
vidaXL-Lucian
VIDA XL - Schrott im Karton
Das schlechteste was wir jemals bei einem Möbelkauf hatten...Ware kompletter China-Schrott, der beschädigt, verschmutzt, verrottet oder nicht richtig zu montieren war. Reklamationen nur über KI-Modul dass uns nicht weiterbrachte. Die bestellten Sachen stehen jetzt im Keller und vergammeln, weil sie nichtmal für unseren Aufenthaltsraum taugten. Wer billig kauft, kauft zweimal - das mussten wir schmerzhaft erfahren.
1. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Hallo,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Um Ihr Anliegen vollständig prüfen und weiter bearbeiten zu können, benötigen wir noch einige zusätzliche Informationen von Ihnen.
Da wir auf unsere vorherige Anfrage diesbezüglich keine Rückmeldung erhalten haben, war es uns leider nicht möglich, Ihre Bestellung zuzuordnen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung, sofern Sie Unterstützung benötigen.
Sie können uns jederzeit unter folgender E‑Mail-Adresse kontaktieren: feedback@vidaxl.de.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Botond
Webcare-Team
Bin schon wieder bedient...
Bin schon wieder bedient.... Lieferung 1 bis 2 Tage. Am 11.6 bestellt, am 15.6 immer noch nicht da. Morgen ist der 16.6 und sind dann schon 5 Tage. Heute ist der 16.6.2026. Ist die Ware angekommen? Nein !!!! Keine Informationen wo sich das Paket befindet, oder das es später geliefert wird. Es ist leider mit einigen Versandanbieter so. Bei einem klappt es immer. Heute bestellt, spätestens nach 2 Tagen da. Hatte eigentlich vor mit VidaXL mein neues Haus ab den 1.8.2026 einzurichten..... garantiert nicht mehr.....bei so einer schlechten Kommunikation kann man bei dem Versanddienstleister nichts bestellen. ....VidaXL ? Nie wieder..... vielen Dank
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ich verstehe sehr gut, wie wichtig es für Sie war, die Ware pünktlich zu erhalten.
Wir möchten Ihren Fall weiter prüfen und Ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten. Dazu benötigen wir zusätzliche Informationen zu Ihrer Bestellung. Diese Informationen haben wir über Trustpilot angefordert.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Kundenservice,
vidaXL-Lucian
Betrug/defekte Billigware
Schlechte, defekte Tischplatte erhalten. Keine Baumkante vorhanden, nur zur Hälfte behandelt und defekt. Geld nur zurück, wenn Ware auf eigene Kosten NACH POLEN gesendet wird. So eine miese Abzocke. Bitte nichts bei denen kaufen, sonst haben sie viel Geld für Schrott ausgegeben, den sie nicht zurücksenden können
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrte Frau Berta,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Es freut uns, dass wir gemeinsam bereits eine passende Lösung finden konnten. Sollten Sie noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns jederzeit unter feedback@vidaxl.de.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Botond
Webcare Team
Bestellung => Lieferung &…
Bestellung => Lieferung & Bezahlungskondition sehr gut
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Bestellung, der Lieferung und den Zahlungsbedingungen zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in vidaXL.
Mit freundlichen Grüßen,
Elyn
vidaXL
Bei Reklamation leider keine Reaktion
Wir haben ein Wandregal bestellt, die Lieferzeit war in einem durchaus akzeptablen Zeitraum.
Leider mussten wir 1 Brett reklamieren, da es stark beschädigt ist.
Die Eingangsbestätigung der Reklamation ging flott, die Information zur Bearbeitung dauerte 1 Tag, "Wir haben das Problem an die entsprechende Abteilung weiter gegeben." Nach 2 weiteren Tagen, " Wir haben es zur weiteren Bearbeitung ..." Das ist inzwischen 1 Woche her, keinerlei Reaktion. Leider finde ich wirklich nirgends eine Telefonnummer oder ein Impressum.
Jutta Kaps
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
Zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Produkt zu bewerten.
Ich verstehe, wie ärgerlich es ist, ein beschädigtes Produkt zu erhalten, und dies entspricht sicherlich nicht dem Qualitätsstandard, den wir mit unseren Produkten anstreben.
Ich habe Ihnen auch eine E-Mail gesendet. Wir werten Kommentare wie Ihren sorgfältig aus, um die Erwartungen unserer Kunden besser zu verstehen und unsere Produktpräsentation stetig zu verbessern.
Vielen Dank noch einmal für Ihr ehrliches Feedback.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Kundenservice,
vidaXL-Lucian
Kostenfalle Rücksendung!
Wenn man Ware bestellt kommt diese aus Deutschland - Berlin. Kommt es anschließend zu einem Widerruf, muss man diese nach Polen senden. Somit entsteht ein Porto von 20,40 Euro die man selbst bezahlen muss. Es gibt kein Retoure-Label wie bei den anderen Anbietern. Für mich ein absolutes no go in der heutigen Zeit von Internet Handel. Bin also sehr unzufrieden und enttäuscht. Kann allen nur abraten Ware zu kaufen, ohne kostenlose Rücksendung!!!
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Rückgabeprozess unzufrieden sind.
Die Rückgabebedingungen sind Bestandteil unserer Rückgabebestimmungen und werden während des Bestellvorgangs klar dargestellt.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und nutzen es, um unsere Abläufe kontinuierlich zu überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr vidaXL Team
Aus Versehen doppelt bestellt
Ich habe aus Versehen 2 Ventilatoren bestellt, weil Paypal nicht richtig funktioniert hat. Habe eine Stornierung gemacht und sofort wurde mein Geld wieder zurück überwiesen. Toller Service.
Dies ist schon mein 2. Ventilator. Einer ist im Wohnheim und der andere jetzt im Esszimmer. Wir sind mit dem Produkt super zufrieden
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass die Stornierung schnell und unkompliziert abgewickelt wurde und Sie mit unserem Service sowie den Ventilatoren so zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in vidaXL.
Mit freundlichen Grüßen,
Elyn
vidaXL
Falsche Produkte geliefert und die Rücksendung über 13,- soll ich bezahlen
Guten Tag , ich habe laut ihrer Beschreibung 2xGästetuch SOLUND 10 Stk. Schwarz 15 x 21 cm 550 gsm bestellt. Erhalten habe ich 10 schwarze Waschlappen und 10 graue Waschlappen, Fotos habe ich zugeschickt, Rückerstattung wurde von Ihnen genehmigt aber meine Portokosten nach Polen über 13,- € werden ihrerseits nicht erstattet weil das erhaltene Produkt der Bestellung entspricht??? Waschlappen sind keine Gästetücher. und grau ist nicht schwarz. Leider kann ich den Shop nicht empfehlen.
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrte Frau Melina ,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Es freut uns, dass wir gemeinsam bereits eine passende Lösung finden konnten. Sollten Sie noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns jederzeit unter feedback@vidaxl.de.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Botond
Webcare Team
Nach langer Recherche
Nach langer Recherche, habe ich endlich das passende gefunden. Auch weit über übliche Standardmaße hinaus, wurde ich fündig.
Tolle Verarbeitung, tolle Qualität.
Kaufe ich wieder!
100% Kaufempfehlung
29. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre großartige Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie nach langer Suche bei uns das passende Produkt gefunden haben und mit der Verarbeitung sowie der Qualität so zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre Empfehlung und Ihr Vertrauen in vidaXL.
Mit freundlichen Grüßen,
Elyn
vidaXL
Furchtbar schlecht
Furchtbar schlecht! Schlechte und kaputte Qualität die bei uns ankam und dann musste man auch noch für den Rücktransport selbst zahlen wobei das nicht dem EU Recht entspricht! Würde jedem von diesem Shop abraten! Jeder der hier kauft ist selbst schuld wenn man Geld zum debater raus schmeißen möchte! Absolute abzocke!!! Niemals kaufen …
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Hallo,
um Ihr Anliegen vollständig prüfen und weiterbearbeiten zu können, benötigen wir noch einige zusätzliche Informationen von Ihnen.
Da wir auf unsere vorherige Nachricht bisher keine Rückmeldung erhalten haben, konnten wir den Fall leider nicht weiter untersuchen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie Unterstützung benötigen oder uns die fehlenden Informationen noch zukommen lassen möchten.
Sie können uns jederzeit unter folgender E‑Mail‑Adresse kontaktieren: feedback@vidaxl.de.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Botond
Webcare‑Team
Unverschämter Service.
Unterlage passt nicht auf das Bett, beides 100x200. Ich soll das Paket aus den Niederlanden nach Polen "zurückschicken". Man "drohte" mir auch mit bis zu €350 Speditionskosten, wahrscheinlich um mich davon abzuhalten den Artikel zurück zu schicken. Paypal Fall läuft...
Laßen Sie um Gottes willen die Finger von diesem Verein!
Kann leider nur min 1 Stern geben, -10 Sterne wäre realistischer.
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Anliegen aufmerksam gemacht haben.
Wir verstehen sehr gut, dass diese Situation für Sie ärgerlich ist, und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bereits eine private E-Mail per Trustpilot gesendet haben, da wir noch einige zusätzliche Informationen benötigen, um den Fall weiter zu untersuchen und eine passende Lösung für Sie zu finden. Wir möchten Sie daher bitten, uns so bald wie möglich auf unsere E-Mail zu antworten, damit wir diese Angelegenheit schnell und zufriedenstellend für Sie klären können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis – wir sind jederzeit für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Botond
Webcare Team
Wir haben bei vidaXL eine Bank für den…
Wir haben bei vidaXL eine Bank für den Esstisch bestellt. Bei der Lieferung war alles top. Als wir die Bank dann aufgebaut haben, gab es schon die ersten Schwierigkeiten, da bei einem Balken die Löcher nicht gepasst haben und die Schrauben außerdem auch zu kurz waren und die Balken sich zunächst nich miteinander verbinden ließen.
Als wir dafür ne Lösung gefunden haben und die Bank schlussendlich aufgebaut war, wollte sich mein Bruder auf die Bank setzen, die aber schon bei der ersten Belastung an drei Stellen gerissen ist.
Ich habe es dann bei vidaXL über den Chatbot reklamiert und mir wurde dann geschrieben, dass ich die Bank auf eigene Kosten nach Polen schicken kann, wo das geprüft wird und ich dann mein Geld zurück bekomme. Bei dem Versuch mich an eine E-Mail-Adresse zu wenden, bin ich leider auch gescheitert, da ich lediglich auf der Internetseite ein Kontaktformular finde, wo ich eine SKU-Nummer (?) angeben muss, die ich allerdings nirgends finde.
Wir raten dringend davon ab, bei dem Online-Shop Möbel zu bestellen.
11. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Hallo,
wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir verstehen sehr gut, dass diese Situation für Sie unangenehm sein kann, und es tut uns leid, dass Sie davon betroffen sind.
Um den Sachverhalt vollständig prüfen und die Situation korrekt klären zu können, benötigen wir jedoch noch einige zusätzliche Informationen von Ihnen.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bereits eine separate E‑Mail zugesendet haben, in der wir genau erläutern, welche Angaben wir für die weitere Untersuchung benötigen.
Sobald uns diese Informationen vorliegen, kümmern wir uns selbstverständlich so schnell wie möglich um die weitere Bearbeitung und setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Botond
Webcare Team
Topp in jeder Hinsicht.Ware Topp
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind und Ihnen die Ware gefällt. Wir schätzen Ihr positives Feedback sehr.
Mit freundlichen Grüßen,
Elyn
vidaXL
Die Artikel (Verdunkelungsrollos) sind…
Die Artikel (Verdunkelungsrollos) sind für den Preis ok.
Der Service/Kundendienst/Support von Vidaxl ist das Grauen.
Keine Ahnung wo die Firma sitzt, bei Reklamationen und Rückgabe muss man den Artikel auf eigene Kosten nach Polen schicken. Das kostet mehr, als in meinem Fall der Artikel.
Die Kommunikation geht nur per Email, dann mit automatisierten Antworten. Keine wirkliche Hilfe, sehr umständlich, ziemlich zeitverzögert.
Per Telefon geht nichts, in den 2 Stunden, in denen das angeboten wird, geht niemand ans Telefon oder Dauerwarteschleife.
Muss man sich überlegen, ob man sich darauf einlassen will...
Ich selber würde lieber bischen mehr bezahlen, aber dann auch einen guten Service/Support zu haben.
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Rückgabeprozess unzufrieden waren. Die Rückgabebedingungen sind Bestandteil unserer Rückgaberichtlinien und werden im Bestellprozess klar dargestellt.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es, um unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice,
vidaXL-Team
Die Ware ist für den Preis ok, Service naja
Die Ware ist für den Preis ok, allerdings kommt bei jeder Bestellung eine Entschuldigung, dass es diesmal länger dauert weil…..? Also Ware Preis/Leistung ok aber etwas länger mit dem Versand einplanen.
4. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ich kann mir gut vorstellen, wie enttäuschend es ist, länger als erwartet warten zu müssen.
Leider konnte ich Ihre Bestellung nicht identifizieren und habe die angeforderten zusätzlichen Informationen nicht erhalten.
Falls Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen oder Fragen haben, lade ich Sie ein, uns gerne unter feedback@vidaxl.de zu kontaktieren.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Kundenservice,
vidaXL-Lucian
Perfekter Sonnenschutz
Perfekter Sonnenschutz
Gut verarbeitet.
Schnelle Bearbeitung.
Kann ich nur empfehlen.
Gerne wieder
23. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität des Sonnenschutzes sowie der schnellen Bearbeitung zufrieden sind. Vielen Dank auch für Ihre Empfehlung!
Mit freundlichen Grüßen,
Elyn
vidaXL
Hat alles sehr gut geklappt.
Hat alles sehr gut geklappt.
23. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder bei vidaXL begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Elyn
vidaXL
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